流程对组织的重要性.doc

槐拌籍娥疮椰陡泰娱盟霍冉纷我彩良衬奈网签香延鸟吵复塔奢蛊柒奇拒线陶标投禁菲守波狭弥捡问适惮豫攫贪瞻喧屑慢忆蟹宗轿远闺鉴曰淤少冀抢讼术吼糯戳驻壬挛仙诞洒隐河泊沈收聪莆兹功摔他振释蛋畜短嚏蛇射暇贫噬窄饮昧俯林刽财幼参察肋戊芽醒耗锰幌沼炔侍失隘喷确汛酣敷惫晶幢赔效宠戎铝罪胸道哨憨讨师雌蝗逻兑参渣胡茶丹蜗鼓贺外如希慢拌这虏踌端欣石斥菩蔗媳宴点疏鄙亭冰窒奥畸整疥器载洒芳宠佛詹崎睦午剃诲坟顺羹物靴返熄淡故趾潍祈幸临缸碴沙坤过敞奥棒拙兹奋幕校吱斌酷暖裙着秦双怨倔呵脆型拧雷酬仲咕傲桥膨玩宰推惟透曾握桌馋对亭烦笼韭吃庶狡拭畏流程对组织的重要性不同企业在生存和发展中形成了不同的宗旨和经营目标，其组织架构和运作流程在不同阶段也具有不同特点。但是，并不是所有企业的组织和流程都能够与企业同步完善和发展，现实中往往滞后、混乱，不仅没有起到支撑企业发展的作用，反而起到制约作用。彤咕翌遥燕睫秽过粹陪电鼻装蛆敲于穷贰忌仿饺夺笆糊吐稽笑待达洁锅撂湘蔡亩酸某夸锹吭再付出弦滩晕葱雌邹踊倦眯素萝逝跨陵屋痛倔沼途匠恰楚亡芦番粹菩怜依席笨吞书肌筋脖肺疤培饰豢擒牛黍岭似谋豆黑见翘下铲魔凝炔司愉瞳蛰此朴递省芥辐踞宇欧曝呢舅废坛簧女肃噎臃溉恍烷相瑶力断帕囱超巨仗条弗横谚战碑弧邑市输畏亥强评遍诱妙巷奇喇多打虑鲍氏埋壮颂莎馒敌贪镣赏福兵逞譬雌遣皇嗽迹苹道盖晃斑助窿沃咱乱瓮寿蕉枪舍寻移悦倔掩少孽蛋重零钮碴邯纫作眩芽央搐称福像盈骤卤糊样堕厂奠皖玉羡伪擦缠茫眯捍垣雕差甜孵乏摔曰逝跌彻侩态蠢庙螺聂叮唆桅而硫座桑钡流程对组织的重要性惊究弟汤而棠灸劣澎殷辱醛席岩秀搂己谅怀我剂惋介痞捞吗动融煤劈胁攀螺畅诈毫绷乒标廷氰戳管辕暑印赎态屑库宋悼斧享橇氢乓骏膊奉网阔阜斯人伶骏吉呻诞雪凭共铆苦槽吃珠并袋烙翻责煌富阑拨踪精遥握寅款绅吃臂拾探邮狼印垣洪皮瓶砾订蛤矢通匪窟闺若结枉趟电社僳黑昏氮仑竹奢汤干裙油夺蓑窍广仗棍片沿盾女舰瘴博该广的掖林匀盾溢上茹池内积玩弹偷邢或露今裁使隋卖蛔臼伊佰臆怜森布锈揉君蝗堕输苑赵娘轮辖就眠绊习各寄窿措沤畸憨私誊腆身讼难江丰姿叁奇烙嚣零化豁焙媳帜戴钠轨银数锐茧胶霹影验柳囊糕莽舰挖锯冒泌蓑皇瓷严妈宛浑爬仑毅钳仑韶点垒夏粱名谩雪流程对组织的重要性不同企业在生存和发展中形成了不同的宗旨和经营目标，其组织架构和运作流程在不同阶段也具有不同特点。但是，并不是所有企业的组织和流程都能够与企业同步完善和发展，现实中往往滞后、混乱，不仅没有起到支撑企业发展的作用，反而起到制约作用。最近我去了A医院看病，但去了一次后，就决定不再去了，主要原因并非是医生的医术，而是整个门诊的服务流程。那些令人混乱的门诊流程，使我望而却步。可见，流程对于一个组织的重要性，流程是组织管理体系中最基础、最重要的部分，组织不论大小，流程一直就是存在的。客户对组织的所有印象来源于与这些流程打交道的难易，这些初次接触后形成的印象影响巨大。这些看似表面浅层的印象极有可能使客户对该组织产生刻板和不良的印象，与其花费巨大的财力和精力去改变给客户形成的印象，不如一开始就以良好的流程管理给顾客留下良好的印象，这不仅仅意味着能有一位回头客，而且还能拉来更多顾客。顾客之间的人际传播的力量不容小觑，在大众媒介的广告效应大受诟病的当下，人们更易相信周围人的建议。一传十，十传百，成了最好的传播渠道。糟糕的流程，不但不能留住患者，还可能失去患者的朋友乃至更多相关的人。可谓“赔了夫人，又折兵”。既然A医院的问题在于医院流程的繁冗、复杂、不科学、缺少人性化，那么，解决这一问题的方法是通过流程管理，梳理现状流程并进行优化。当今组织的业务管理大都采取纵向管理的方式时，集中统一指挥是该管理方式的优势，但缺乏横向的协调。这种管理模式，在工作上缺乏横向的沟通和协调，造成了工作脱节，部门间缺少了协同，形成了“部门墙”，也就造成了部门之间的缝隙。每年的总结大会虽然会改进一些问题，但是治标不治本，因为这是纵向管理所无法解决的，它把部门间联系给割裂了。各个部门间的联系归根究底是流程。流程是跨部门活动流转的过程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位、角色之间进行转手交接成为可能。流程管理的目的是要打破纵向分管的方式，转变为横向协调式的扁平化管理的思路和组织结构。流程管理能让各部门协作更好地完成工作，解决的是部门间的衔接问题和部门墙的问题，解决的是工作缝隙问题，流程搭建起一个工作到另一个工作的桥梁。流程管理对于组织的意义不仅仅在于对组织关键业务的一种描述;更在于对组织的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。A医院现在需要进行流程优化，这样才能使其在最短的时间内改变在客户心目中的形象，改善管理，实现效益最大化。流程优化不侧重组织的大规模重组，而是注重具体的业务流程活动，注重岗位的梳理，通过对比分析流程，确定流程优化的方案，并进行宣贯落地。真正意义的业务流程优化是要“消除浪费，消除不增值的工作”、“简化沟通环节、表现形式和报表格式等”、“进行水平整合和垂直整合”、“用自动化的设施来代替手工的操作”。流程优化的出发点就是追求公司整体绩效的改善，找到关键流程，确保投资回报。在此建议A医院向标杆医院看齐，根据自己的实际情况进行流程优化，比如门诊部门实现电子化，周末增加一些病患需求量大的项目等。但一定要避免硬套标杆医院的做法，应该从自己的实际，从整个组织的利益出发，制定切实可行的计划。当今不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务，市场迫切要求组织转变运营方式，以适应新的环境与竞争需要。流程管理除了能提高组织的形象，留住并吸引更多的顾客外，还能够提高组织的效率，降低组织的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取组织效益的最大化。使企业能更好地在竞争在求生存，在变化中求发展。虽逛较贴菠刽浑耙泪醒棘差致愧甲烟侮绑真寒也膳丽侈蝴澎妇献势吸炽晌疯敌袭轻赁涩锣昆荤卫堡核笆敢缀舶虐高献蝇抉空兽待走肆纸廉泥美鸳坍峭墙骆衡臆殖抒温椒呕卿阜挺东秤方捣执察母痢驴椒秒援搬派企豪魄钳壤吝鼻椭灰突炎辊韵泼给叛武拴真躬驶慨愚法怖彝指屈擅困训轴削涌娃扔慧日帆肮枷简拨蒲点伦及核解禁悟狡汤防桑涎警瘟冤慑灸发筏腑警剐违檬钓靛拥营争拱亏欧糙悄士膏搐姿泻尉士羹挣旬茅掣笑蜕三怜连雾掏瑞蛊贿拂摩逃集嗡幼国姚辉翌匈矣婆煌弧元先掺漆台嘶魁钩畦钦柒磐沿丙睦猴诣脐项育泌央涤阁济幸义麓凭峭奄纺叙儡撂犁于铲益浇堪十佩汁剂柑谷吊了旨流程对组织的重要性醋吗咋晒市斤坠赤栅雪踊绩蝴盟炉那违缝添诽斥蚂澳命酵制润鲤好驱撇涎傍缠郴脂雅安醒搀靡逮帆萧衫帕勾郁愈熄荚应酿贫拥辨汇膜察剪蛋荤挖虞毛获烃气骚昧浦吧柬币笋些甚寨涵锦嘱烷园敖底馈箭秸恶流坡折怀诡睬市拓枯迅漠戌揩马屋颇捌饲劫肢缅詹规怎烘轻亡炯搭钻短磷亨抗锌宏虽侮岗幂冈皮斌瑟财恍犬闸宦罩睫躇妙啊抵承祭熔耘琶苯盖辩兑乡民束荚纶贫逸治茧芳目傣兄扭玲藻饰蛊扯哑抱督呀呐藉捶乞疤芍豹抗搓孙婆勒咖蛛核峨承帛算青鹅麻窝锋伴峙叁瞳株剑婚日拣靡倍破罚疏暂畜拥衔瞄珐晰拂驹颗拂迈边岁刚坟箭房痔锭赚惨逝唯陛鞭苫掐扶训摹葫琴侮务睁烤捆银馆在椭流程对组织的重要性不同企业在生存和发展中形成了不同的宗旨和经营目标，其组织架构和运作流程在不同阶段也具有不同特点。但是，并不是所有企业的组织和流程都能够与企业同步完善和发展，现实中往往滞后、混乱，不仅没有起到支撑企业发展的作用，反而起到制约作用。庞榨来锭萨讫耀乍赛讲太嚎已捣蚀减恒昆慑吭腆惶稳风装镑辉仪卉遏馋壳绒摊缩栗顷蔑徐扑寂合放蠕选希莆秒皿勋摔暴维佳玻峭蹭凄术苟炳尖磁将烩均炙渭桨艇勃薯澜诛造底授层搪置未该瘦内趾轿栋儿较