计算机服务合同.doc

计算机服务合同 篇一：计算机系统技术服务合同 XXX计算机系统技术服务合同 合同编号：_ 合同签订地：_ 甲方：_（XXX计算机系统客户) 住所地_，联系电话：_。 乙方： WW系统有限公司 （XXX计算机系统服务单位） 住所地：_，联系电话：_。 为确保甲方正确和安全使用XXX计算机系统（简称XX系统），根据中华人民共和国合同法等相关规定以及WW系统有限公司XXX计算机系统服务细则的有关规定，甲、乙双方经过平等协商，合同双方就乙方向甲方提供XXX系统技术维护服务事宜达成如下协议： 一、服务内容: 乙方受甲方委托对甲方使用的XX系统进行技术维护。 XX系统是指XX系统专用设备和相应的XX软件，XX系统专用设备包括_、_、_。甲方应聘用持有_系统操作员资格证书的人员操作上述系统。 二、服务方式： 1.安装服务：乙方应协助甲方提供能正常运行企业XX系统的硬件环境和运行环境,乙方负责甲方XX系统的安装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控XX系统的升级工作。 2.培训服务：乙方负责为甲方XX系统操作人员提供技术培训，培训合格者将XX系统企业操作员结业资格证书；持证人员调离该岗位后，甲方须另行指派人员参加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。 3.电话服务：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为：XXX-XXXXXXXX。 4.上门维护：对于电话咨询不能解决的问题，乙方应在24小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。 5.回访服务：XX系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务；一年内乙方承诺提供不少于一次的上门回访服务。 6.专用设备维修：甲方使用的XX系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换（人为因素损坏的除外）。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。 三、服务收费标准: 1.在甲方XX系统运行期间，甲方须于每年_月_ 日之前向乙方缴纳当年XX系统技术服务年费_元。 2.缴费标准为_元/套/年，共计_套_年，合计技术服务年费为_元。 四、违约责任：1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金； 2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理结果通知甲方。 3.由于以下情况导致甲方XX系统无法正常使用时，乙方只负责恢复XX系统的正常运行，不承担由此造成的损失： （1）因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时； （2）操作人员误操作时； （3）擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时； （4）应乙方的要求防伪税控XX系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏； （5）计算机感染病毒； （6）其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而导致的； （7）不可抗力（如突然停电）等原因。 甲方如需更换XX系统的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。 4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付违约金；甲方逾期30日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的30%向乙方支付违约金。 五、甲方自备设备故障及排除：甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。 六、合同纠纷的解决： 因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交_仲裁委员会仲裁。 七、合同期限： 本合同期限自_年_月_日起至_年_月_止。 八、补充协议： 本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。 九、其他： 1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有含义均以合同条款之约定为准。 2、本合同经双方签字盖章后生效；本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方（章）：乙方（章）： 法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人： 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年月 日 注： 1.委托代理人签订本合同书时，应出具授权事项、范围明确的授权委托书； 2.甲乙双方须对本合同逐项填写。篇二：计算机外包服务合同 计算机外包服务合同 客户名称： 生效日期： 合同期限： 为提高计算机及网络设备维护的速度，高效、优质排除故障，确保办公设备运行的可靠性，提高信息的快速传递，提高工作效率，根据中华人民共和国合同法规定，经甲方 、乙方 友好协商，双方在平等、自愿、互利的基础上签订本合同，共同信守。具体条款如下： 一、总括 1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护,乙方指派公司技术工程师提供上门常驻服务。 2.合同期为壹年，外包劳务费为 元/年，大写： 元整。该款项自合同签订后，甲方一次性付给乙方，乙方自签订合同后，开始提供服务。 二、服务约定条款 1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、网络、打印机、电话等。 2.现场服务(常驻服务)：乙方工程师每周五个工作日常驻甲方工作地，对甲方的计算机、网络及附属设备等进行全程跟踪维护服务。 3.服务内容 （1）常规软件服务：系统软件、工具软件、应用软件、驱动程序等安装及各种软件故障排除。 （2）常规硬件服务：安装调试、故障检测、配件维修。 （3）常规网络服务：文件共享、打印共享等。 （4）常规安全服务：防杀病毒、系统补丁、数据备份等。 （5）电话技术支持：提供24小时电话服务支持。 （6）咨询配送服务：为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询。 （7）服务记录报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析。 （8）体检服务：为电脑设备提供定期巡检和保养。 （9）电脑应用指导：为甲方提供电脑软件应用的指导。 4.服务项目描述 （1）故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。 （2）外设维护打印机、扫描仪等。 （3）在甲方需要时提供电脑服务人员应急。 （4）电脑板卡及部件，各类硬件的安装调试。 （5）各类电脑病毒查杀。 （6）数据的备份与恢复。 （7）根据网络的拓扑结构进行维护，检测并提高网络系统的安全性,确保网络的正常运行。 5.硬件维护的范围： 本条的范围包括但不限于各类电脑硬件维护及故障检测。但有下列约定的除外： （1）服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用。甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。 （2）甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。 （3）甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换。 （4）甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。 三、甲方权利和义务 1.按照本合同的服务约定条款，监督乙方的服务质量，并提出改进建议； 2.甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换； 3.有权监督乙方服务行为，并要求乙方按照甲方的需要提供服务； 4.服务过程中换下的零配件归甲方所有。 四乙方权利和义务 1.乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性； 2.乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解；乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊守甲方规章制度； 3.乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因乙方工程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任； 4.乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保密甲方的IT数据； 5.服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下仍发生数据丢失，乙方不承担责任。 五合同终止、续签 1.甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同 （1）乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷； （2）乙方不遵守本合同的服务约定，导致严重影响甲方工作的； （3）发生不可抗力情形，不得不终止合同的； 2.乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同 （1）甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费； （2）甲方不遵守本合同的服务约定，导致乙方难以为甲方提供正常服务； （3）发生不可抗拒力情形，不得不终止合同的。 3.合同期满15天内，甲乙双方可就合同的续签进行协商。合同的有效期限以新合同约定的期限为准。如果双方不再续签，本合同即为终止。 4.本合同有效期从 年月日至年 月日。 六本合同如有补充条款，以经甲乙双方共同协商签订为准。补充条款效力优先于本合同条款。 七、争议的解决 1.本合同如产生争议，应由双方协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。 2.在协商、调解或诉讼过程中，本合同中无争议的部分仍应继续履行。篇三：电脑产品维护服务合同 电脑产品维护服务合同 合同编 号： 甲方（委托方）：扬帆集团股份有限公司 乙方（服务方）： 鉴于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供产品维护及相应的技术服务。双方就乙方向甲方提供产品维护及相应技术服务之事宜，经友好协商，根据中华人民共和国合同法及相关法律订立本合同，共同遵守。 一、 服务内容 1. 打印复印等办公设备维护 2. 计算机软硬件应用及维护 3. 桌面电脑系统优化 4. 操作系统补丁 5. 定期电脑硬件巡检、维修 6. 局域网系统优化 7. 计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预告 8.监控设备基本故障维护（不包括设备更换） 二、 服务的提供 1. 服务地点：。若甲方更改服务地点的，应经乙方书面同意，并承担乙方因此多支出的费用。 2. 服务方式 电话服务：乙方开设服务热线，电话号码：。热线电话的服务时间为每周星期一至星期五，每天8个小时(8:0011：30 13：0017:30)。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。 上门服务： 每月不超过4次应急上门服务：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后4小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排除故障，恢复网络正常运行。如遇特殊故障、重大故障或突发事件致使乙方无法按时修复的，应在发现上述故障或事发后6小时内通知甲方并告知故障可以排除的日期。 3. 软件提供乙方在服务过程中所使用的软件均由甲方提供，甲方应保证其提供的所有软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会侵犯任何第三方的利益。 三、 服务费用 1. 基本服务费 l 桌面个人电脑每台每年 元，共计 台 元； 2其它外设按照PC计算，共计 台 元，并附带台小型打印机和台传真机； 3 8路监控设备维护 元。 以上合计优惠价每年元。 2. 材料费：乙方提供服务所发生的材料费，按市场价为准，由甲方承担；乙方必须保证该材料符合国家法律法规规定的质量合格标准及技术要求，否则甲方有权向乙方索赔。 3. 数据备份、恢复业务，可以另行购买服务包，或购买数据恢复应急服务。 4. 周六、周日和节假日，应急服务按如下标准收取：应急服务PC数在5台及以下，加收应急服务费 元； 应急服务PC数在6台及以上，加收应急服务费 元。 5. 支付方式 本协议签订之日起 个工作日内，收到乙方提供相应合法正式发票后，甲方一次性支付基本服务费的90%，共计人民币 元；乙方在收到服务费后，开始提供本协议规定的服务，合同余款10%在本合同履行完毕后七个工作日内支付。 四、 甲方的义务和责任 1. 甲方应指定12名本单位专职对口人员 分管负责人：姓名：_ 电话：_ 工作联系人：姓名：_ 电话：_ 负责所有甲方与本服务协议相关的活动、任务，并承担组织落实甲方的职责工作；若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应及时将变更后的专职人员情况通知乙方，以确保有关服务工作正常进行。 2. 甲方在接受服务前，应尽可能将甲方工作和工作需求与乙方技术主管工程师交流清楚； 3. 在接受服务时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客户满意度反馈； 4. 当乙方的技术人员在服务时遇到非乙方所提供产品的服务，甲方应全面协调将相应的硬件或者软件提供商到场共同解决问题； 5. 乙方的技术人员在对甲方的客户端电脑进行维护时，甲方应支持乙方技术人员的工作。 五、 乙方的义务和责任 1. 乙方将指派1名技术主管工程师作为您服务的主管： 姓名： 联系电话：（手机） 扬帆短号： 办公室： 2. 乙方在规定的上门服务时间内必须绝对接受甲方的紧急上门服务请求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门服务时间的合理分配。 3. 乙方必须严格按照服务完成对甲方的服务，当服务计划需要改变时必须征求甲方的意见后方能变更。4. 乙方保证在服务期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商业利用。 5 乙方的技术人员对于非乙方服务产品的服务时，技术主管应协助其他硬件或者软件提供商共同解决所出现的问题。 6. 当乙方的技术人员出现解决不了的问题时，可请乙方委派其他技术服务工程师和与服务产品相关的技术工程师上门进行服务。 六、 保密 1. 无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任何一方对所获悉的另一方的下列信息（下称保密信息）承担保密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三方泄露，也不得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是根据法律或执法部门或政法机关的规定或要求： （1） 商业机密； （2） 技术机密； （3） 客户信息； （4） 内部档案、资料和文件； （5） 法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信息、商业秘密； （6） 任何其他具有保密性质的信息（无论该方是否明确标明或告知）。 2. 本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。 七、 承诺与保证 1. 甲方作出如下承诺与保证： （1） 按照本合同规定及双方协商结果向乙方支付所有本合同规定的费用。 （2） 积极配合乙方的服务工作，提供必要的后勤支持，包括但不限于提供良好适宜的服务工作场地、告知及提