市场部各项工作流程.doc

市场部各项工作流程S1、新店加盟流程市场部客户 介绍加盟政策等了解客户基本状况填写加盟申请表 NO YES NO终止终止终止客户综合评估书咨询加盟政策进入新店开业流程签订特许经营合同市场综合评估报告财务确认资金到位交纳加盟意向金派员市场考察配合完成市场考察签订加盟意向书 NO YES YES NO终止S2、新店开业流程注：分公司负责之店由分公司拓展人员填写清晰详细的开业工作计划，并经分公司经理签发客户交纳加盟金、保证金、货架、物料、货品估算额 市场部与客户确认开业日期、下发开业工作计划 资信部建客户账户等档案市场部提供店铺平面图到推广部 工程课进行设计：平面图、立面图、效果图、灯位图等 市场部图纸初审 NO 客户确认签字 NO NO NO NO 配送中心执货 NO 店铺装修AD实地支援店铺购置电脑发到公司AR确定配货计划或电脑部代购电脑招聘人员购置设备物流计划部审核配货计划AD填写活动申请表工程课制定货架物料预算单推广部按表生产物料市场部初审客户确认签字电脑部安装购销系统人员培训物料仓验收物料市场部AR下单配货货架物料生产客户交足款项店铺装修验收/市场部财务部确认客户款项是否足够发送电脑发送货品发送货架、物料店铺接验收货架、物料、货品、电脑等AD指导店铺安装货架 货品上架陈列、安装电脑收银系统等准备开业工作新店正式开业新店开业流程说明项目一：签发开铺通知及工作计划/市场部所需时间：1个工作日完成时距开业：22日1、 开铺周期不得少于22个工作日，即签发开铺通知到店铺开业不得少于22个工作日。2、 开铺通知须经市场部经理/主管签字确认后才能发放，进入后续工作程序。3、 如果是分公司所负责之店，须经分公司经理签字确认后，以传真或电子文档形式上传到广州总部负责该区的AR，由该AR分发开铺通知，并跟进下续工作之各责任部门。4、 签发开铺通知前，市场拓展人员须与客户沟通确定以下事项：开业日期、款项金额及到位日期、收货地址、收货人及电话、运输方式及周期、是否安装电脑、电脑是自购还是公司代购，等等影响开业进程之各项事项，未确定以上事项者，市场部经理或分公司经理不得签发开铺通知。5、开铺通知上开铺周期如果少于22个工作日，市场部经理或分公司经理不得签发开铺通知，即使签发，相关部门可拒绝签收开铺通知。（特殊原因除外，特殊原因无法认定时由总经理判定）项目二：店铺草图及资料/市场部所需时日：0.5个工作日完成时距开业：22日市场部拓展人员需提供以下资料并随开铺通知发到工程课：1、店铺照片（店铺外全景、门头全景、店内全景、各墙面全景等）2、店铺平面草图、立面草图、门头平面草图、门头立面草图等。3、其他影响到图纸设计之事项说明或描述项目三：店铺装修施工图/工程部、市场部所需时日：4个工作日完成时距开业：18日1、 工程部在1.5个工作日内完成店铺装修平面图、及立面图，交市场拓展人员（如是分公司之店铺则交对应区域之AR，经该AR交由分公司市场拓展人员）；2、 市场拓展人员与客户确认平面图并通知工程课：时间为0.5个工作日；3、 工程谭接通知后完成全套图纸并提交给市场部3套图（市场拓展、AD、AR）：时间为2个工作日4、 市场拓展人员：A、传真全套图纸到店铺，B、传真后快寄图纸到店铺接项目三项目四：货架及物料生产/工程部、市场部所需时日：8个工作日完成时距开业：10日1、 工程课在完成全套图纸的同日，出货架/物料预算单并交市场拓展人员；2、 市场拓展人员与客户确认货架/物料预算单并通知到工程课：时间1个工作日；3、 工程人员接市场拓展人员通知后在同日下货架物料单生产；4、 货架/物料生产周期：7个工作日5、 货架/物料生产到位后，按计划日期安排统一发货（一单发货）项目五：开业活动及广告物料/AD、推广部所需时日：3个工作日完成时距开业：12日1、AD在距开业15 日时填写店铺活动申请表，并经各部门主管签署后提交推广部 2、AD在距开业15 日时据店铺图纸填写新店形象画生产单提交推广部3、推广部接表单后同日按表单下单生产广告物料，生产周期：3个工作日项目六：货品配置/AR、特流计划部、配送中心所需时日：4个工作日完成时距开业：12日1、AR在开业前15 日时做货品配置单 2、物流计划部在开业前14 日时审核货品配置单，同日AR完成下单3、配送中心在开业前12 日完成执货，货品进入待发货状态 项目七：电脑、收银/店铺、电脑部所需时日：3个工作日完成时距开业：13日1、电脑部须在开业前15 日为店铺代购全套电脑设备2、电脑部须在开业前13 日完成购销存系统软安装及调试，并送达配送中心进入待发货状态。3、如果是店铺自购电脑，店铺须在开业前22日购置电脑，并于开业前15 日寄到公司。下同项目八：财务审核/财务部所需时日：2个工作日完成时距开业：10日1、 财务部须在开业前12日确认客户资金到位状况，并通知市场拓展人员；2、 如客户资金不足，须在开业前10日催收款项。接项目八项目九：物品发送/AD、物料课、配送中心所需时日：1个工作日完成时距开业：9日1、货架/物料由物料课安排统一发送（一单发货）2、货品、衣裤架等、广告物料、电脑等经AD清点到位后，在开业前9日由配送中心安排统一发货出项目十：AD支援计划及准备工作/AD 所需时日：7个工作日完成时距开业：9日1、AD在开业前15日须制定完成支援计划；2、市场部门经理/主管在开业前14日完成支援计划的审核；3、AD在开业前10日完成支援工作的所有资料准备5、 AD在开业前9日监督发完货后，办理出差手续，出发前往支援地。（并于开业前7日到达店铺）。项目十一：人员招聘及培训/店铺、AD 所需时日：1215个工作日完成时距开业：2日1、 店铺在开业前15日开始发布招聘广告；2、 AD员在开业前7日到达店铺；3、 AD员在开业前6日完成店员的面试及录用，并开始进行培训；4、 在开业前2日结束店员培训。项目十二：店铺装修/店铺 所需时日：1215个工作日完成时距开业：3日1、 店铺在开业前15日开始装修；2、 保证在开业前3日按图纸要求完成装修施工。项目十三：开业前准备所需时日： 3个工作日完成时距开业：1日1、 开业前3日完成货架、货品、物料等所有物品的验收工作。2、 开业前2日完成货架安装、预定花篮、开业宣传等工作3、 开业前1日完成货品上架陈列，电话、音响设备、电脑收银系统的安装调试等到所有准备工作。4、 开业前沟通。项目十四：正式开业所需时日： 个工作日完成时距开业：0日S3、4、合同变更、店铺终（中）止流程： No YES财务部与客户进行财务结算店铺按约定办理其他终（中）止事谊电脑部按通知单进行数据更新维护通知单发送到各相关部门并存档备案办理变更手续填写合同变更通知单市场部填写店铺终（中）止通知单签订终（中）止协议总经理审核市场部受理并审核提出合同变更申请合同到期或其他终（中）止原因市场部受理并审核 NO Yes YES YES不予变更S5店铺支援流程：老店提出支援申请(电话或书面)新店开业支援推广活动支援新开季支援1、 支援行程安排；2、支援目的3、 怎样实施；4、效果评估AD制订支援计划 NO YES1、 填写出差申请单2、 借款需填写借款单店铺填写支援人员工作评估表部门经理审核支援计划填写支援总结报告及相关表格到达店铺实施支援解决相关问题支援人办理出差手续及准备相关资料部门经理对支援总结报告等确认 NO 支援人员办理报销手续等评估结果与支援人员沟通反馈到店铺及相关部门并存档S6店铺补货流程AR查看店铺补货单AR通知店铺推迟到下个补货日AR查看是否为补货日NO 经理/主管特批 YES经理/主管与店铺沟通并成一致AR与店铺沟通并达成一致意见AR审查补货单是否合理NO NO YES YES YES替代款建议AR提出调拨需求进入调拨流程AR审查库存是否满足 NO NO YESYES YES NO NO YES信用度更改 YES YES客户汇款通知财务部催款信用度审查进入总仓执货流程S71店铺退换货申请流程店铺上传退货明细单给AR申请退换货额度换货残次品退货非额度换货 不予批准店铺退换货申请AR初审退货申请单是否符合规定 店铺修改退货单至符合规定NO 特殊情况经理/主管特批 YES YES 物流计划部审核退换货申请是否符合规定 NO YES物流计划部签审并开具退货计划单AR通知店铺按物流计划部批准单退换货物流计划部通知配送中心准备接货进入店铺退货操作流程S72店铺退换货操作提货流程上接店铺退货申请流程按规定退出货品店铺货运公司运输货品公司司机双方现场检验点数派遣司机传真托运单到货通知货运公司广州提货处要求货运公司签明实收货箱数/总数原件返回当场盘点数量外包装不合要求箱/件数量不对外包装破损箱/件数量对外包装合要求外包装完好公司司机收货运回公司总数正确总数不对配送中心验货组进入店铺退货清点验收流程S73店铺退货操作清点验收流程上接店铺退货操作提货流程次品是否有单独包装装脏残货品数量是否少于5% 原件返回店铺 NO YES 小于/少于5%部分每件罚款10元并清点货品验货组检验货品胶袋包装完好率是否小于5%配送中心验货组人工按箱清点货品明细及总数扫描仪扫描清点