第七讲--企业社会责任PPT课件.ppt

可编辑 据报道 迄今为止 盖茨夫妇已经为国际健康事业捐赠了 亿美元 不久前 比尔 盖茨带着妻子梅林达到非洲跑了一趟 他们参观了医院 并与艾滋病 癌症 疟疾等重症患者交谈 决心要改善非洲贫困国家的卫生状况 盖茨夫妇再次重申他们的豪言 有生之年 我们打算将价值 多亿美元的财富全部捐献给社会 最近 比尔 盖茨夫妇又捐出 亿美金帮助非洲那些可怜的儿童 还宣布 他将从2008年1月1日起 不再打理公司日常运营事务 转而全力投入他和夫人共同创建的比尔 盖茨夫妇基金会 从事慈善事业 可编辑 像比尔 盖茨夫妇这样既是大资本家又是大慈善家的人 在美国绝非仅此一例 据统计 美国现有的三百二十万百万富翁中 已有六十多万人拟将绝大部分财产捐赠给慈善机构和基金会 与此相应成趣的是 美国总统布什 年上台后 宣布 年之内废除遗产税 年 月 美国 位最有钱的资本家 竟然主动上书国会请愿 硬要求国家继续征收遗产税 强迫 国家继续从自己的口袋里掏银子 第七讲企业社会责任 3 可编辑 案例 讨论 美国911恐怖攻击的当天 在灾难现场进行抢救的救难人员 到邻近的星巴克咖啡店要几箱水 结果店员却要救难单位付钱130元 结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄 由于在网络上引起杯葛 两周后星巴克开始说明 第一篇新闻稿 说邮件会影响星巴克员工士气 隔天第二篇新闻稿 说星巴克捐了14000加仑水再隔天店里贴出执行长亲笔公告 说对发生的事失望 应该捐出那三箱水 虽说如此 但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感 已经严重影响企业形象 星巴克在这次处理上栽了大跟斗 故事资料来源 天下杂志2005十月号 别让小八卦变企业大灾难 如果你是星巴克公司 事件发生时你会怎么做 可编辑 汶川地震引发的伦理思考 可编辑 企业的使命是什么 对于企业而言 企业使命至少有二层含义 其一是功利性的 物质的要求 也就是说 企业为了自身的生存和发展 必然要以实现一定的经济效益为目的 如果企业丧失了这一使命 就失去了发展的动力 最后逐步萎缩下直至破产 其二是企业对社会的责任 因为企业作为社会的一个构成 一个细胞 一个组成部分 它必须担负着社会赋予它的使命 企业如果只知道经济效益 追求利润 而逃避社会责任 必然遭到社会的报复 直至被社会所抛弃 可编辑 企业经理人对CSR的态度 企业应尽那些责任 什么是CSR 引言 为什么要谈这个问题 企业社会责任提出的背景 关于SA8000标准 可编辑 一 引言 2001年12月2日美国第七大企业ENRON声请破产 这是美国有史以来的最大破产案件 它直接冲击投资人 尤其该公司员工甚至赔上退休金 更严重的使人失去对资本及金融市场的信心 同时全球经济活动亦深受伤害 其它尚有世界通讯 全录等公司亦发生弊案 可编辑 传统的企业经营空间及模式 生产 销售 利润 可编辑 企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成 企业 商业伙伴竞争对手 市场客户 政府 社区 投资商股东 员工 民间社团 NGO 可编辑 现实中的案例 启发企业讨论 影响企业生存 成功的因素1998国家采取零点行动治理淮河污染 淮河沿岸四省1500家企业 近90 因不能达标排放而被关停 60 或停产治理 28 3 2002年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭 而被迫关门 2002年渤海沿岸9家达标排放的化工 造纸企业因排污水给当地渔民的生产造成损失 被法庭判决赔偿渔民损失2千多万元 可编辑 影响企业生存 成功的因素 2006年江苏一家企业出口欧盟的服装 因为拉链含铅量过高而被退回 2006年前7个月 中国对日本出口的活鳗同比下降了23 冻鸡下降了41 保鲜蔬菜和暂时保藏的蔬菜分别下降了20 和29 而鸭肉去年出口了4668吨 今年该数字为零 原因 化学残留物不达标 2002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇 绿色壁垒 对欧盟的茶叶出口被全面封杀 对日本的出口全线下降 可编辑 在国内 改革开放20多年陆陆续续发现许多企业 上市公司 其负责人有不合伦理的现象 比如掏空资金 炒作土地 利益输送 虚报财务报表 等 他们藐视企业公民应尽的社会责任 使投资人血本无归 破坏资本及金融市场的活动秩序 任何一位公民都不能再忽略这严重的腐败现象 可编辑 这类问题在国际间不断发生 有鉴于此 世界企业永续发展委员会 WBCSD 于1998年邀约60个团体 包含产 官 学各界人士探讨企业社会责任 CorporateSocialResponsibility CRS 的相关议题 希望给二十一世纪带来一丝曙光 但迄今虽有共识 仍无法提出放诸四海皆准的法则 可编辑 企业是有机体 是法人 它以企业公民的身份立足于社会 国家甚或国际中 任何公民皆有应享的权利和应尽的义务 作为企业公民者焉能置身度外 更何况企业的获利并不单来自本身的研发 制造能力及营运的结果 多半是来自消费者及企业所属的环境 政治等因素的互动结果 因此企业若忽略社会责任 将造成社会 国家甚或全球的不安 可编辑 学习企业社会责任的效益 理解企业存在的意义 理解企业经营的风险 有助提升企业长期形象 有助企业明确使命感 可编辑 二 企业社会责任提出的背景 全球化贫困压力环境压力人权问题的压力 可编辑 CSR的背景 全球化压力 全球化是个进程 指的是物质和精神产品的流动冲破区域和国界的束缚 影响到地球上每个角落的生活 全球化还包括人员的跨国界流动 人的流动是物质和精神流动最高程度的综合 可编辑 CSR的背景 金字塔状的全球投资市场 贫困的压力 2 3 1 3 可编辑 CSR的背景 断链的产品生命周期 环境压力 生产 使用 产品 原材料 废弃物 可编辑 CSR的背景 人权问题 国际贸易中的非关税壁垒 地处珠江三角的一家做出口的制衣厂 每个月要应付几家外商的例行验厂 耗费大量的精力和时间 外商验厂的标准不仅包括质量控制 还有考察工人的年龄 工人的工资 加班时间 食堂和宿舍等人权方面的内容 为什么呢 因为供应商要对采购商负责 但采购商要对消费者负责 要对股东 媒体 社会团体负责 还要对供应商的员工权利负责 这是很多外商所坚持的理念 可编辑 CSR CorporateSocialResponsibility 一般可接受的定义如下 企业承诺持续遵守道德规范 为经济发展做出贡献 并且改善 1 员工及其家庭 2 当地整体社区 社会的生活品质即企业或组织在赚取利润的同时 必须主动承担对环境 社会和利益相关者的责任 三 什么是CSR 可编辑 企业对社会合于道德的行为 在经营上须对所有的利害关系 Stakeholders 负责 而不是只对股东 Stockholders 负责 可编辑 企业对其所依存而运作的社会 负有法律和社会义务 可编辑 非营利组织的定义 企业营运能符合或超过社会对其伦理 法律 经济及公共的预期 可编辑 全球性苏利文原则 企业在其所存和营运的社会中能符合经济 社会和政治上的公平正义 支持人权 鼓励全方位的平等受雇权 种族 性别的决策阶层和董事会 训练并提升弱势作业员成为技术 督导和管理人员 协助改善社区 作业员与孩童的尊严与平等生活品质 可编辑 CSR的定义虽然无法作一放诸四海皆定准的规范 但在各方面的研讨后 也产生重要的共识 成为公司的核心价值 其内涵包括 人权 员工权益 利害关系人的权益 社区参与 环保 CSR的内涵 可编辑 1 为什么要实施CSR 背景 金字塔状的世界市场 2 3的人年收入不足 1500美圆 全球环境恶化 除了贫困之外 工业污染是罪魁祸首 CSREurope以大量案例证明企业实施社会责任为企业带来道德和经济效益 事实证明CSR是企业的无形资产 帮助企业抵御风险 赢得员工 市场和社会的信任 由于投资者日益强调社会责任 CSR企业更容易吸引投资 而且他们在融资过程中和银行 保险业及政府的交易成本也相对低 可编辑 2 CSR和公司的财务业绩 CSREurope从1996 2000的调查发现60 的企业财务业绩和企业的社会业绩有关伦敦商学院的2001年的调查发现52 的企业财务业绩和其社会业绩呈正相关 哈佛商学院2000年的调查发现重视股民意愿的企业 15年财务业绩高于股市平均业绩的两倍 商业和社会评论 1999年的调查显示CSR企业的财务业绩超过其他企业2 3倍 可编辑 3 企业社会责任和企业利润 2002年CSREurope的研究发现注重环保 社会责任和道德的投资基金近18月的涨势超过58 美国投资论坛报道 冠以企业道德 环保和社会责任的资产1995年为 6390亿 1997年为 1 185万亿 1999年超过 2万亿麦肯锡咨询公司 Mckinsey Company 2000的普查发现在发达国家绝大多数机构投资把20 的资金投在了CSR企业 可编辑 4 消费者重视企业社会责任吗 CSREurope最近的普查显示70 的欧洲消费者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重要标准 20 的消费者愿意多花钱购买对环境和社会有利的产品 例 海尔 另一项调查发现欧洲近20 的消费者抵制社会声誉差的商家产品 Cowe Williams Whoaretheethicalinvestors 如 转基因食品 欧洲的另一项调查显示 去年消费者通过选择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一年的20 增加到去年的29 可编辑 5 社会责任有 名牌 效益吗 当今的市场 名牌效益是企业最有价值的无形资产 如 可口可乐96 美国运通84 家乐氏97 的价值来自其社会信誉 知识产权和商标 北京的西单商场 欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的社会责任及其对自己公司利润的贡献专家们分析英国CoopBank的社会形象对其利润的直接贡献不低于20 在竞争激烈的电信市场中 英国电讯的社会信誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过25 可编辑 6 社会责任能降低运营成本吗 企业社会责任在企业管理中表现为提高效率 如提高能源和原材料的使用率 出售回收物品等 降低成本 如降低废品率 防止污染排放 道儿化学公司 DawChemical 减少了26种有毒化学品的生产 公司为此投入的 310万美圆每年为公司节省 540万美圆 可编辑 7 员工在乎企业社会责任吗 合理的工资福利制度 安全良好的工作环境 透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发展 尊重员工 听取员工建议 定期培训 关注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任而且激励员工创新和提高工作效率健康和安全是企业管理中必须的一环 忽视健康和安全不仅会影响生产而且会使企业承担更大的法律和经济风险 例如 Interface 减少事故对企业意味着提高生产和利润 这其中的赢家是企业和员工 可编辑 8 企业社会责任和投资回报率 企业有责任高效管理资产 给投资人有竞争力的回报 向投资人提供相关信息 听取投资人的建议 越来越多的国家正在把企业社会行为纳入法律要求 以至企业不得法的社会行为成为投资回报的一大风险 投资风险的不再只限于财务因素了 而包括了环境和社会风险 公司在融资过程中越来越重视由此可能带来的风险 可编辑 结论和问题 企业的社会责任赋予企业更强的竞争力和独特的比较优势目前大多数具有社会责任感的企业在市场上都是独立 孤立运行 如果有五分之一的企业能相互合作 便是一个不可忽视的力量 在中国 企业社会责任又意味着什么呢 可编辑 在中国企业社会责任对企业行为的影响 可编辑 国际经验 企业社会责任 国际机构和国际标准 国际社会责任协会 SAI 1996年成立 总部设在美国纽约 目标是推动全球建立安全健康的工作环境www sa intl org 1997年 由SAI发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织制定了SA8000认证社会责任标准 建立了SA8000社会责任管理体系认真制度www sa intl org SA8000 SA8000 htm欧洲企业社会责任协会 1995年成立 成员包括国际机构 跨国企业和企业家 目标是推动可持续商业 企业管理模式www csreurope org 可编辑 四 企业经理人对CSR的态度 Hay Gray和Gates三位学者于1976年提及企业经理人对CSR所持态度的转变 可分为三个阶段 可编辑 第一阶段 1930年以前 以MiltonFriedman教授认为企业经理人的唯一目标是在合法下 替企业赚取最大利润 或说股东利润极大化 经理人若利用企业资源从事非创造利润的活动是不合法的 此论点深受经理人及法院 1919密西根法院的判决 赞同 可编辑 第二阶段 1930 1960年 此阶段 因消费者意识渐抬头 企业经理人发现他们的责任不仅是股东利润极大化 同时应在顾客 员工 供货商 债权人及社区间之争议中 作公平公正的处理 1935年美国会修法 允许企业机构的盈余中 以5 为免税额作公司应尽的社会责任 可编辑 第三阶段 1960年以后 此阶段 企业经理人大多主张企业组织应该参与解决社会问题 可编辑 基于上述企业经理人态度的转变 可归纳出 1 企业尽社会责任的正面看法 取之社会应回馈社会 就长期利益而言 社会责任是提高商誉的指针 具竞争力 可编辑 2 反面观点 提高成本 失去竞争力 企业不应取代政府的功能 违反最大利润原则 企业形象提高 影响力渐大 规范力渐弱 企业若不节制 反而危害社会 从业人员可能会忽略企业的主要目标 甚至减低生产力 可编辑 五 企业应尽那些责任 1 Modic 1998 以公司营运行动分 我们可将之分为五类 制造产品行销活动环境保护员工成长社区参与 可编辑 1 在制造产品上 产品责任 产品安全 产品品质 可编辑 2 在行销活动上 做诚实的广告 可编辑 3 在环境保护上 符合ISO14000的规范 大量褐色水排向黄河 北京遭遇今年首次最严重空气污染 可编辑 4 在员工成长上 具体的教育 训练 好的工作环境 福利措施 平等雇用 升迁机会 可编辑 5 在社区参与上 如赞助教育 艺术 文化活动 尤其在媒体传播上 关怀弱势族群 协助社区发展计划等 可编辑 2 依受益人分 内部受益人 包含顾客 股东 员工 外部受益人 消费者 第三人社会 国际化 关系企业 上下游企业 政府 法令 股东 同行 可编辑 六 关于SA8000标准 SA8000标准是近几年来兴起的一个新的国际性贸易标准 其宗旨是 赋予市场经济以人道主义 通过有道德的采购活动关注并改善全球工人的工作条件 要求企业在赚取利润的同时 承担对企业生产环境和利益相关者的相关责任 其实质 是处理企业效益和社会发展目标的矛盾 使企业在追求利润最大化的同时 实现社会的公共伦理目标 可编辑 1 何为SA8000 社会责任国际标准体系 SocialAccountability8000Internationalstandard 简称SA8000 是一种基于国际劳工组织 ILO 宪章 联合国儿童权利公约 世界人权宣言而制定的 以保护劳动环境和条件 劳工权利等为主要内容的管理标准体系 1997年 总部设在美国的社会责任国际 SAI SocialAccountabilityInternational 发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织 制定了SA8000社会责任国际标准 它是全球首个道德规范国际标准 SA8000宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求 其标准适用于世界各地 任何行业 不同规模的公司 其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样 是一套可被第三方认证机构审核之国际标准 SA8000的主要内容包括童工 强迫性劳动 健康与安全 结社自由和集体谈判权 歧视 惩戒性措施 工作时间 工资报酬 管理系统共9个方面的内容 可编辑 SA8000标准的提出 上世纪90年代初 美国服装制造商Levi Strauss在类似监狱一般的工作条件下使用年轻女工的事实被曝光 为了挽救其被污损的公众形象 该公司草拟了第一份公司社会责任守则 也称生产守则 随后 耐克 沃尔玛 迪斯尼等大型跨国公司纷纷制定了自己的生产守则 欧洲 美国和澳大利亚也先后出现了一些关于 企业社会责任 的多边组织 特别是西方发达国家的一些非政府组织的参与 逐渐形成了企业社会责任运动 并随着经济全球化而逐渐波及全球 尤其是处于全球生产链环节上的发展中国家 1997年 总部设在美国的社会责任国际发起并联合欧美部分跨国公司和其他一些国际组织 制定了SA8000社会责任认证标准 它涉及童工 强迫劳动 健康与安全 歧视 惩戒性措施 工作时间 工资报酬 管理体系等内容 可编辑 2 SA8000的主要特点 将劳工标准与订单挂钩SA8000标准要求企业在赚取利润的同时 要承担环保和劳工等方面的社会责任 对资本权力的制约SA8000标准是社会良知对资本权力进行的一种制约 站在保护劳工的角度来看标榜仁义 道德旗号许多大的跨国公司几乎都在对下游产业链进行劳工权益评估 进行监督 产品出口新壁垒SA8000将很有可能成为限制发展中国家劳动密集型产品出口的最有力工具 可编辑 3 SA8000社会责任认证标准具体内容 童工 企业必须按照法律控制最低年龄 少年工 学校学习 工作时间和安全工作范围 强制雇佣 企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金 企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职 健康安全 企业须提供安全健康的工作环境 对可能的事故伤害进行防护 进行健康安全教育 提供卫生清洁设备和常备饮用水 联合的自由和集体谈判权 企业尊重全体人员组成和参加所选工会并进行集体谈判的权利 差别待遇 企业不得因种族 社会地位 国籍 伤残 性别 生育倾向 会员资格或政治派系等原因存在歧视 可编辑 3 SA8000社会责任认证标准具体内容 惩罚措施 不允许物质惩罚 精神和肉体上的压制和言词辱骂 工作时间 企业必须遵守相应法规 加班必须是自愿的 雇员一周至少有一天的假期 报酬 工资必须达到法定和行业规定的最低限额 并在满足基本要求外有任意收入 雇主不得以虚假的培训计划规避劳工法规 管理体系 企业须制定一个对外公开的政策 承诺遵守相关法律和其他规定 保证进行管理的总结回顾 选定企业代表监督实行计划和实施控制 选择同样满足SA8000的供应商 确定表达意见的途径并采取纠正措施 公开与审查员的联系 提供应用的检验方法 并出示支持的证明文件和记录 可编辑 4 SA8000 中国走向世界的第三张门票 有评论认为 如果说ISO9000标准针对的是产品质量 ISO14000标准针对的是环境质量的话 那么SA8000标准关注的就是工人的生存质量 也有评论认为 SA8000作为一个事实上的劳工标准 是发达国家继反倾销 环保标准之后 针对发展中国家的又一个贸易壁垒 在欧美发达国家中 SA8000标准已经成为社会公认的企业行为准则 近年来 在欧美国内舆论和非政府组织的压力下 跨国公司纷纷以SA8000为蓝本制定自己的企业社会责任守则 并要求发展中国家的供货商严格遵守 否则便撤销订单 如何看待 可编辑 1 SA8000企业发展的全新理念 西方社会对企业社会责任十分重视 连 财富 和 福布斯 这样的商业杂志在企业排名评比时 8项标准中就有 社会责任 标准一项 我们通常讲 君子爱财 取之有道 企业发展就要取之有道 不能胡来 提倡社会责任的意义在于 引导企业家去关心社会 关爱社会 支持社会 这样才会最大程度地化解社会矛盾 企业社会责任实际上表现在三个方面 第一个方面是对内部员工的诚信 简单讲就是保障员工的合法权益 创造良好的工作环境 第二个是对社会的诚信 主要表现为依法纳税 第三个就是企业必须有公益心 这些年我国做了大量的打假工作 但屡打屡假 成效甚微 为什么这样 因为制假企业根本没有社会责任观念 光打假 只是一个堵的问题 我们应该把工作做到企业家心灵内部 首先树立企业责任观念 从你的良心上开始做工作 堵住源头 你不堵住企业家道德良心的话 光靠警察围追堵截是不行的 可编辑 2 SA8000是一张走向世界的 门票 国内有些的媒体对SA8000显得忧心忡忡 觉得这是发达国家强加给我们的一种贸易壁垒 事实上SA8000它真正关怀了企业内部职工的权益 关怀了企业产品对社会的责任 发达国家需要SA8000 发展中国家更需要 欧洲国家食品安全是第一位的 我们这个意识是很差 中国民营企业的新形象必须靠国际化来推动 只窝在国内没有戏 靠坑蒙拐骗国人 得到一点利益 最后像守财奴一样看着 这样的企业是做不大的 对国内企业来说 拿到SA8000 就得到了通行证 得到了 门票 不管你是否跑得很快 起码你可以在高速公路上跑了 但如果你没有这个SA8000 是不能上路的 可编辑 1994年6月15日 广东深圳发生了一起工人宿舍倒塌事故 随后 广东江门市一鞋厂发生了火灾事故 为此 美国 新闻周刊 1994年12月12日发表的一篇名为 亚洲的死亡工厂 写道 在亚洲 没有哪个地方比中国的工业安全措施更松弛的了 国际皮革 服装和纺织工人联合会秘书长尼尔 克内也就此致函当时的李鹏总理 说 你们在发展经济的过程中还准备死多少人 特别地 我们要求你们政府建立相应的监察制度 并停止将工人宿舍设在工厂厂房的做法 否则 我们将不得不联合所有发达国家 对你们的皮革 纺织的出口实行限制 最近美国 法国 意大利等传统中国轻工业产品进口国的贸易组织正在讨论一项协议 要求中国所有纺织 成衣 玩具 鞋类等产品的企业必须事先经过SA8000标准的认证 否则就要联合抵制进口 可编辑 发达国家已经开始通过劳工贸易壁垒抵制我国产品出口 1999年美国一些组织己提出抵制中国玩具产品出口到美国 理由是中国的PVC塑料玩具残留氯乙烯单体等有毒物质 会损害儿童的健康 并且中国玩具厂没有保护工人的安全健康 美国玩具制造商协会 TMA 主席大卫 米勒在2000年1月专程来到中国 同我国有关政府部门商讨对策 美国玩具制造商协会随后与国家出入境检验检疫局合作 每年定期在广州和深圳举办研讨会 探讨玩具安全标准与工厂劳工问题 可编辑 3 讲责任CorporateSocialResponsibility才会有效益 企业社会责任感强 有