度工作总结计划报告PPT课件.ppt

江铃海外福特马自达4月工作报告 2009 1 10 江铃海外福特 1 目录 行业形势分析江西市场分析江西竞争对手分析江西福特 马自达销售状况销售市场动态及应对措施福特 马自达维修服务状况维修服务工作规划装潢部工作总结与规划市场部工作总结与规划 4 5月非营销部门重点工作 3 4月总结分析以及工作规划 需要和董事会沟通的事项 2009 1 10 江铃海外福特 2 财务部 FORD 工作规划 整车实际出库与销售出库时间不一致 导致财务整车还款时间延迟 逾期还款视同违约 融资单位有权收取罚息 从而增加公司财务费用 地市经销商转款到私账的现象普遍增多 导致财务人员经常大量提现 增加资金风险 4月已完成 5月推进 与销售部及网络部沟通整车出库事宜 完善融资单位要求的相关台帐 力争各部门保持一致 与网络部沟通 原则上在我公司开具增票较多的经销商转款以公帐为主 加强财务人员内部专业知识的学习 所需支持 销售部 网络部 人资部 4月未完成 总结陈述 2009 1 10 江铃海外福特 3 财务部 MAZDA 工作规划 1日常检查中5S管理评分较低2前台收银接待礼仪还时有问题3与业务部门的沟通问题 4月已完成 5月推进 1按预算购入凭证柜 办公桌 加强5S管理2前台收银礼仪必须标准化 并加强日常业务能力3尽量在与各部门充分沟通的基础上完成财务本职工作 4月未完成 总结陈述 所需支持 销售部 网络部 人资部 2009 1 10 江铃海外福特 4 行政部工作规划 4月已完成 5月推进 1 公司外部形象的整顿2 员工春秋工装的统一3 部分制度的完善4 2010年危险废弃物报审5 2010年排污申报6 洪北快修站事宜7 日常5S的推进8 部门人员的调整 1 江铃海外公司及员工整体形象的统一2 江铃海外旗下各店的各项标准进行同一化3 健全江铃海外的废旧件管理制度及流程4 马自达增设员工更衣室 压力容器报检 展厅外围及协助展厅的布置5 与各部合作实行满意度提升计划并进行检查 监督6 洪北执照变更7 福特电路整改8 5S工作力度加大 对各部门进行5S考核9 公司规章制度的进一步完善 4月未完成 总结陈述 2009 1 10 江铃海外福特 5 人资部工作规划 4月已完成 5月推进 1 管理生招聘准备工作 相关流程的建立 大中院校内部招聘的发布 其他相关工作的接洽 2 公司内部晋升人员的拟定 面谈以及工作表现 工作态度和干群关系的侧面调查 3 三次大型招聘会的参与 报纸招聘的开展 与人才市场的工作沟通 4 五 一车展的工作支持 1 管理生招聘工作的正式开展及其它岗位的招聘 2 社保事宜的跟进核对 3 员工集体旅游活动的安排 4 员工体检事宜的安排 4月未完成 总结陈述 所需支持 2009 1 10 江铃海外福特 6 DCRC工作规划 5月推进 4月已完成 1 4月厂方下达投诉 10单 7单处理后客户表示满意 1单不满意 1单未评价 1单目前还在处理中 2 4月份已安排神秘客户对服务进行暗访一次 得分为72分 3 DCRC常用资料夹整理完成 每位DCRC专员人手一份 1 5 1 31日 配合服务空调健诊活动的客户邀约工作 超过一年未进厂的客户确保全部电话跟踪到位 2 DCRC考试大纲整理 5月10日前完成 3 销售与服务内部满意度整改 5月15日前完成 4 安排一次服务神秘客户拜访 5月25日前完成 4月未完成 总结陈述 2009 1 10 江铃海外福特 7 行业形势分析 注释 数据来源 乘联会 2005 2010年狭义乘用车国内月销量走势图 2009 1 10 江铃海外福特 8 江西与贵州 湖北 FORD 市场比较3月份额 注 以上数据来源长安福特提供的上牌数 2009 1 10 江铃海外福特 9 江西与广西 MAZDA 市场比较3月份额 注 以上数据来源长安福特提供的上牌数 2009 1 10 江铃海外福特 10 江西竞争对手分析 A级 3月 嘉年华江西南昌市场份额较高 各地市相对较弱 目前嘉年华级别的车型中锋范 雅绅特占了绝大部分市场份额 注 以上数据来源长安福特提供的上牌数 2009 1 10 江铃海外福特 11 江西竞争对手分析 B级 3月 注 以上数据来源长安福特提供的上牌数 2009 1 10 江铃海外福特 12 江西竞争对手分析 致胜 3月 注 以上数据来源长安福特提供的上牌数 2009 1 10 江铃海外福特 13 销售状况分析 2010 4月FORD销量实际情况 公司销量走势图 4月CVP考核 71 分 比3月 60 分高 11 分 非常满意 83 新车购保率3月 82 4月 91 2009 1 10 江铃海外福特 14 销售动态及应对措施 FORD S MAX库存较多及库存时间长应对措施 a 对于一些库存时间超6个月的车辆进行促销 作为9折特价车销售b 在广宣这块体现S MAX的促销政策51车展活动反馈应对措施 a 从车展客户反馈 一小部分客户对福克斯熄火还是蛮关注 通过加强话述培训 打消客户的疑虑b 车展积累的客户本月集中加强回访 促成成交 所需支持 公司政策的支持与市场部的广宣支持 总结陈述 4月已完成 5月推进 4月未完成 2009 1 10 江铃海外福特 15 公司销售状况分析 2010 4月MAZDA销量实际情况 公司销量走势图 4月CVP考核 91分 比3月 87 分高 4 分 非常满意 40 3月 37 5 2009 1 10 江铃海外福特 16 销售动态及应对措施 MAZDA 所需支持 4月已完成 5月推进 4月未完成 总结陈述 接手时间太短 需与各部门多加学习 目前团队建设与展厅布置已在改观 业绩部分也在提升 完成销售部两组的人员结构的建设 重新加强了团队的培训与管理工作 重新调整了与各部门的协作流程 新车保险量 付费装潢量已有所上升 销售办公区环境 展厅环境等已全新布置与整理 已初见成效 销售部人员薪资 KPI考核标准还未调整到位 5S管理还要进一步强化 车辆管理流程较模糊 需清晰化 展厅音响 儿童区未布置完毕 1 完善4月遗留事宜 2 做好M3出清计划与执行 加大销售培训考核力度 提升成交率与客户满意度 3 做好展厅促销布置 加强与厂方沟通环节 4 加强 扩大与各部门协作范围 副总办 财务部 服务部 DCRC客服部 行政部 人事部 网络部 市场部 装潢部 2009 1 10 江铃海外福特 17 销售动态及应对措施 批售 4月已完成 5月推进 进一步跟进邮政银行大宗批售 有50台车的批售计划 景德镇直营店的建立 争取在6月开始运作 完成吉安亚太马自达授权申请报告 亚太专营店的竣工验收 大力开发3级经销商网点 做好马自达3出清工作 完成了高安中原经销商店面整改及股东整合 并顺利开展了大型巡展活动 九江 吉安 抚州成功举办了2010年度汽车展 巡展活动 并取得了不错的效果 4月未完成 总结陈述 所需支持 2009 1 10 江铃海外福特 18 维修服务产值分析 2009 1 10 江铃海外福特 19 服务工作规划 FORD 促销活动 1 4月20号洪北进行全面试营业 每天针对前5位的客户赠送价值98元的5盒一套餐 2 5月1号 5月31号在全省范围内进行专项的空调检测活动 需要进一步关注 其他重点工作归纳 1 3DC电访反馈维修质量的客户抱怨比例较大 在4月20号开始将对每一个客户反馈问题主管进行跟踪 在此进行满意度调查 最大的努力挽回客户 同时在服务专员进行满意度排名 倒数第一位的专员将在当月的KPI考核中扣30 2 第三方满意度调查 为提高客户满意度 将每月进行一次第三方的暗访 提高真实客户满意度 3 培训 加强培训效果 为6月份的全方位竟赛做准备 4月已完成 5月推进 4月未完成 总结陈述 2009 1 10 江铃海外福特 20 服务工作规划 MAZDA 促销活动 1 4月17日 5月16日展开空调免费健诊活动 同时 马自达2空调格 空调杀菌系统清洗剂 八折优惠 更换工时免费 马自达3空调格 空调杀菌清洗剂 八折优惠 更换工时五折优惠 2 5月5日 5月15日对地市展开召回 五一活动 力争在巡回期间完成90 对所有属于召回范围的车辆 去除散热器框架上的辅助凸台 同时检查油管 其他重点工作归纳 1 交车结算 这项环节最薄弱 太部分客户反映价格太高 SA应准备好相关的专业话术 对于养护品的开发 SA不应强行要求客户做些项目 只能说是建议 说出产品的优点 并让客户觉得物有所值 2 保养流程 强化训练 要求维修技师严格按照流程进行操作 能在规定的时间内熟练完成作业 3 厂家政策 结合零服政策努力提高客户CSI 零件样版店评估做通分准备 总结陈述 4月已完成 4月未完成 5月推进 2009 1 10 江铃海外福特 21 装潢部工作总结与规划 5月装潢装潢业务的开拓 1 福特店 外装件业务的开发 包括产品的采购 定价 和对销售顾问的培训 2 马自达店 加强对销售顾问的培训 主要是增强其销售装潢的意识 完善马自达车型的专用产品 制定适合的产品套餐 4月装潢完成情况 5月预计装潢销售目标 1 装潢现金销售目标 福特 23 万 马自达 5 万 合计 28 万 4月未完成 总结陈述 5月推进 2009 1 10 江铃海外福特 22 市场部工作规划 5月推进 4月已完成 1 展厅大树以及物料的布置规划2 配合DCRC客户休息区的布置3 江铃海外5 1车展方案的制定与执行4 江铃海外小区车展的踩点5 5月底自驾游活动与厂家以及代理公司的协商6 周年店庆百爱洪城点燃希望活动的执行7 洪北维修站的布置 1 销售培训室 围栏画面 收银办公室以及展厅的布置2 参与福特营销金案例评选活动3 配合马自达售后仓库以及车间的整改4 小区车展首战执行5 5月底自驾游活动的确定6 配合福特服务促销的宣传与布置7 周年店庆百爱洪城点燃希望活动