TTT孙老师April副本PPT课件.ppt

欢迎参加培训培训师 TTT 课程 主讲 杨流河 学习指南 学习效果不只是决定在讲师 别忘记了做上帝的权益 谁 虽然是上帝 但也别忽视他人权益 请将1 手机禁音 2 勿开小会 3 举手发言 请调整成愉快的心情 晴天 学习 当培训有趣时 培训才开始生效 玩游戏喽 破冰 寻找一个他 行政細節 每天上課時間 休息 午餐 每天下課時間 7Hours 8 30 10 15 10 30 15 45 16 00 12 00 13 30 16 00 为了维持良好的学习环境 敬请将您的手机和BP机关闭或调至安静档 课程目的 掌握成人学习特点 运用有效的方法识别学员的培训需求并将其转化为培训的焦点如何量身定做培训课程测量培训效果并使培训价值最大化如何让培训师和学员更自信有效的培训技巧 课程安排 暖场与态度调整 分享展现 2小时第一单元 认识成人学习1小时第二单元 了解培训流程1小时第三单元 课程需求分析与设计2小时第四单元 熟练演讲技巧2小时第五单元 发动学员参与2小时第六单元 困难问题处理2小时演练9小时 周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能 公众我 隐私我 背脊我 潜能我 行为循环思维 态度 习惯 结果 ACTION 学习的精义 光是吸收知识 资讯并不是学习 真正的学习必定是修正行为 也就是修行 修练之意 第五项修练 将要进行 第一单元 认识成人学习 本单元结束后 学员将能够了解成人学习的障碍阐明成人学习的原则和特点认识培训的运用与影响培训的要素熟悉优秀培训师必备的行业素质 认识成人学习 培训方式的演变祖传方式代代相传培训革命学校教育个性化教练背诵考试体验式训练参观学习亲身感悟看 问 听 说专业培训直接参与 认识成人学习 建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作 建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训少数学员准备不费时不麻烦即刻运用于工作 课堂 在职 课堂与在职培训 认识成人学习 成人学习成人智障 不认为自己有培训需要 自视甚高 分散注意力 注意力只有20分钟 健忘更快 记忆力差 靠理解 固守经验 自己的经验是对的 反弹抗拒 不易接受培训 讲师或内容 害怕失败 对自己没信心 选择性吸收 根据需要兴趣学习 解决问题 成人学员的需要 自己的贡献得到认可的需要 取得成功的需要 交流和参与的需要 提高重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 认可 成就 参与 个人与职业发展 认识成人学习 认识成人学习 成人学习的十原则温习 温故而知新适合 适合需要和愿意动力 学习的动力和目标重点 突出重点并提示沟通 双向沟通交流反馈 及时反馈信息转换 知识技能的逐步累积主动 积极主动的学习趣味 多感官多样化培训联系 反复联系工作和重复 记住所学 子曰 学而时习之 不亦悦乎缺乏练习 6小时忘记所学的 24小时忘记所学的 6星期忘记所学的 以上 25 33 90 认识成人学习 认识成人学习 10 阅读通过文字接收20 倾听被看图片通过画动30 看影视 展览面接收50 使用示范接收与70 参与讨论并发表意见参与主动90 演小品 话剧 游戏情景模拟角色扮演 操作 自己做 认识成人学习 影响培训三因素有效表达成人教育开心金库需求分析预演未来学员背景学习目标自我回馈建立威信场地器材讲师课程期许课程结构教信难缠学员教学方法案任设尊计重教材体验活用学员互动教学PESOS学员手册多媒体 认识成人学习 分析以下人员分别有哪些培训障碍 如何克服呢 A 小王 刚刚上岗的应届大学生 岗位是品管员 B 小张 工作两年多的销售主管 对业绩和收入都很满意 C 小刘 挖脚来的业务员 过去销售业绩很好 有丰富经验 认识成人学习 培训师的专业素养K知识 从实践中学习 向成功者学习 基础理论 基本技巧 心理学 A态度 教学相长 自我成长 火把般热情感染 一份耕耘 一份收获 做而非说的权威 S技能 诊断需求 设计课程 有效表达 授课技巧 互动参与 交流技巧 组织安排 管理技巧 分析解决问题技巧 H习惯 注意学习的思考习惯 收集资讯 博采众长 认识成人学习 培训的20个典型错误1 准备不充分11 缺乏计划的表达2 内容不充实12 不恰当的幽默3 材料不规整13 不适当的穿着4 使学员经常厌烦14 拖堂5 信息过多15 迟到6 误解难懂16 缺乏眼神交流7 步骤简单或复杂17 总是背对大家8 练习的遗漏18 低效使用多媒体9 言行表现不佳19 缺乏感染力10 对问题把握不准20 没有结论 认识成人学习 思考 1 谈谈经历过的最好和最差的培训师 为什么 结总问题与答疑个人行动计划 将要进行 第二单元 了解培训流程 本单元结束后 学员将能够认识培训流程内容阐明培训目标的设置与过程分析学习培训师的角色与重点 了解培训流程 专业的培训流程确定培训需求组织准备工作执行课程计划反馈评估提高 了解培训流程 培训的目的K knowledge 传授知识A Attitude 注重态度S skills 培养保持技能H Habits 养成工作习惯 了解培训流程 培训目标的特点1 工作行为 具体说明学员在受训后需做什么 2 绩效标准 说明可接受的最低表现水平 3 过程时间 定出达到目标所需的过程和时间 4 配合条件 配合学员的才干 能力和所需条件 使他能达到目标 了解培训流程 培训目标分析业务员王强学习了简报销售法后 能在客户面谈时有效的探讨客户的需要 三个星期内 业务员王强要掌握简报销售法的方法进行面谈 每星期至少与10位准客户面谈 并成交一件订单 练习 描述你熟悉课程的培训目标 了解培训流程 DOME规划流程诊断培训要求 Diagnosis 现实情况如何 订立培训目标 Objectives 要达成什么样的培训目标 执行培训方法 Methods 要怎样达成目标 评估培训绩效 Evaluation 定期检讨进度时间表 了解培训流程 讨论 培训师应扮演什么角色 1 指导者2 向导者3 顾问者4 教练者5 启能者 培训资源的管理培训制度的管理培训运营的管理 设计培训课程讲授培训课程配合培训管理的有关工作 了解培训流程 培训师的角色职责 了解培训流程 培训师的角色指导者Teacher的角色重点1 学员是上帝2 内容清晰明确3 事先充分准备4 幽默与自嘲 了解培训流程 培训师的角色向导者Guider的角色重点1 要充满耐心2 引导目的明确3 多多使用问句4 掌握进行方向 了解培训流程 培训师的角色顾问者Consultant的角色重点1 要客观评价2 鼓励提出问题3 引导分析讨论4 建议或解决问题 了解培训流程 培训师的角色教练者Coach的角色重点1 要主动积极2 选择适当案例3 设计演练脚本4 亲身引导示范 了解培训流程 培训师的角色启能者Motivator的角色重点1 要充满激情2 重视调动气氛3 时时给予鼓励4 掌握奖励时机 了解培训流程 企业内部培训师的常见考核标准 结总问题与答疑个人行动计划 将要进行 第三单元 课程需求分析与设计 本单元结束后 学员将能够识别培训需求设计培训内容运用培训工具 课程需求分析与设计 培训需求当某人发现被要求完成任务 自己实际能力存在差距 即培训需求 培训需求 实际能力 未来要求 课程需求分析与设计 确认培训需求的标志员工大量换血 士气低下 员工 客户 代理商抱怨 工作质量 品质下降 浪费 经常性的失误 问题 超出日常技能的要求 员工矛盾和利益冲突 新设备 新业务和新操作系统 课程需求分析与设计 分析培训需求通过数据记录 绩效 工作表现 客户资料 经营数据等分析 显示出问题 通过实地观察 了解 认识现在的工作状况 表现 通过面谈访问 面对面的交流更容易清楚问题所在 了解对方的想法 需求 通过问卷调查或电话调查 适合各层所有员工 广泛收集信息 在进行需求分析时应注意 擅长提问 注意倾听 因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到 查阅资料所获十分有限 面谈对象的职位最好能比较全面 而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好 尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别 课程需求分析与设计 课程需求分析与设计 学员背景资料1 年龄层2 性别3 学员人数4 文化程度5 工作经验6 专业知识7 职务职称8 学员特质 课程需求分析与设计 课程设计课程简介 CourseDescription 学习目标 LearningObjective 课时策划方案 CourseAgenda 学习场景 LearningEnvironment 学员手册 ParticipantManual 教师手册 InstructorGuide 投影胶片 OverheadTransparency 分发材料 Handout 课程设计 教学方案制作提示过程 活动 重点教具时间一 导论讲授1 讲师介绍投22m背景 目的2 课程简介投35m3 学员心声投410m活动要求学员逐个简单介绍自己 学习的过程 目标与介绍 传达概念 案例学习 小组作业及讨论 笔记 参与及分享 个人作业及练习 模拟演练 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个 以3个为最佳以从早上9 00学到下午5 00为例 每天至少要预留一个半小时的休息时间 其中包括1小时的午饭 2次15分钟的休息下午从1 00到2 30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 课程设计 课程设计 活动案例沟通与团队建设游戏 迷失丛林你是一名飞行员 但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事 你必须跳伞 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品 你们必须为生存作出一些决定 在14样物品中 先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来 把答案写在第一栏 专家选择 大砍刀打火机蜡烛一张防水毯一瓶驱虫剂药箱7个大垃圾袋 一盒轻便食物一个热水瓶蛇咬药箱三支高尔夫球杆手枪手提收音机指南针 第六步个人得分 第四步的总和 第七步团队得分 第五步的总和 第八步最低个人得分 小组中 第九步个人得分低于团队得分的总和第十步个人得分的平均数有关讨论你所在的小组是以什么方法达成共识的 你的小组是否有出现意见垄断现象 为什么 你对团队工作方法是否有更进一步的认识 培训教材的设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字 课程设计 目标与介绍 质量 数量 业绩 技巧和知识 计划 时间管理 系统及工具 课程内容结构 感性表达 理性认知 卓越 混乱 有趣 乏味 课程设计 课程设计 游戏量表图表 故事案例影视 笑话活动歌舞 故事会 感性表达 课程设计技巧 一个好例子简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师 也来自学员 课程设计 培训执行 PESO训练程序准备 Prepare 让学员有兴趣自己做好准备 说明 Explain 让学员明白他要学习什么内容 简单说明什么 为什么 怎么做 示范 Show 耐心仔细分阶段地示范整个流程 设立标准 多次示范并提示重点 观察 Observe 判断检查学员的操作是否符合标准 表扬良好表现 善意点评反馈纠正 督导 Supervise 按评估标准对训练绩效做出评估 培训执行 课前 安排培训日期 场地 交通 后勤工作 发培训通知包含详细信息和要求 并确认 收集参训学员背景资料 布置训前作业 准备课程表 教学准备 学员资料等 检查确认所有设备正常 备易耗品 应急品 通知培训师 确认课程内容和行程安排 安排会务人员工作和工作组 培训执行 即将开课 资料袋 笔和讲义手册 签到处 温度 照明 座椅 噪音 茶水 电源 上课时 点名 纪律要求 讲师推荐 查看课程进度 及时进度 评估学员的状况 表现和作业完成 据实际情况是否调整课程 课后 评估受训人员绩效 做培训总结 记录学员成绩 整理培训档案 结总问题与答疑个人行动计划 将要进行 第四单元 熟练演讲技巧 本单元结束后 学员将能够学习基本演讲技巧运用各种演讲工具克服紧张建立自信成为优秀的培训师 了解您的听众他们知道什么 他们需要知道什么 他们会如何理解 他们的感觉会如何 他们所偏爱的方式是什么 熟练演讲技巧 熟练演讲技巧 他们的感觉如何受罪者旅行者感兴趣者 熟练演讲技巧 树立专业形象树立得体身体语言 注意修正留心参与者的身体语言 注意修正当你欲与参与者或搭档互动或建立关系时 以他们的身体语言为镜热身 视觉化 放松走向你身边的学员 使他们乐于参与与学员在休息时交谈以建立关系 与他们有非正式交往很重要 熟练演讲技巧 自信从何而来你熟知材料你坚信将做的论述你的材料覆盖参与者关注的问题参与者颇有兴趣具有心里认同的支持氛围具有身体力行的学习环境你曾有凡响不错的演说和促进学习的经历 熟练演讲技巧 自信的障碍你对材料不熟悉你不确定怎样为最好的论述方式你不了解你的学员的需求参与者有意挑战或批评你的搭档较难合作 没有经验 缺乏自信 过于自信你感觉不好或看上去不专业你尚未从前一次反响不好的授课经历中走出来 培训师的基本要求 人脑以VHF 视觉 听觉和感觉 的形式保存信息V 活动挂图 别针板 白板 幻灯机 道具和附件 录象剪辑 带文字的图画 想象H 音乐 音响效果 听觉噱头 拟声F 音乐 情感 氛围背景 分发资料 语言描述 轶事 暗喻 寓言 isual earing eeling 培训师的基本要求 运用你的声音响亮比平常讲的大声些 让你的声音传至房间的后排清晰不要吞字 留心语法错误语调变换声调和声频 可以是充满激情的 亲密的或欢欣鼓舞的读法注意重音 注意难词 留心不要误用词语发音充分强调 加重音节重复用不同的强调声调重复关键词组语速使用语速来控制听众 快速用来鼓动和激发他们 慢速用来强调 惊叹 产生戏剧效果以及控制局面 培训师的基本要求 音调 TONE 要清楚且有变化语调适中 不徐不急重点要强调语气要肯定 切忌抹凌两可注意自己的口头禅音量 VOLUME 配合状况适当调整视学员人数 教室大小及时间长短而定以距离最远者为讲话对象注意麦克风不要拿太靠近抑扬顿挫 INTONATION 音域变化若低于七音阶就会变成单调音域变化如果超出八音度就会变为活泼 培训师的基本要求 速度与停顿为使学员清楚了解 速度以每分钟180 220字为宜依学员年龄可稍做调整适度停顿可增进学员的了解秒让大家好好的想秒让学员稍微的想秒文章的段落秒句子的段落 10 5 6 2 3 1 2 培训师的基本要求 身体语言与姿势脸部表情 表情就是将感情表达出来 学员是看着你的脸在听讲的 面带自然微笑最受欢迎 随时注意面向学员站立姿势 垂头 缩肩 弯腰 驼背的姿势均应避免 要试着抬起下巴 挺起胸膛 拉直背脊 双脚切忌抖动以免有失庄重 双手自然下垂 或交握于前方 培训师的基本要求 手势运用活用手势的目的在增强学员的视觉效果表现时机如下 描述有关物品之外型尺寸 放置距离时 模仿人或动物的动作时 表达心理状态或心情时 想强调某事时外表仪态俗话说 佛要金装 人要衣裳装扮要符合Time时间 Place地点 Occasion场合服装要整洁 不要太过华丽 培训师的基本要求 着装避免强烈对比效果的颜色穿舒适 宽松合体的衣服如果你拿不定主意 穿的单调些 至少听众不会因为你的服装而分散他们的注意力站起来之前检查一下拉链和纽扣 培训师的基本要求 要 看一个人几秒后再转去看另外一个人看整群人看关键人物看对你的演讲感兴趣的人 不要 看房间中某一个人或某一边看准备好的稿子或屏幕看房间中后部 天花板 地板或室外 眼神交流 得体 自然 活泼 培训师的基本要求 要 自然 好象和人在交谈一样配合内容有变化有节奏并有感情 不要 做紧张性动作 如扯耳 搔手臂 舔嘴唇 按摩等 相当长时间保持一种手势 尤其要避免 叶子遮羞式 踱步休息式 手插衣袋式 讲台支撑式 做小动作 如玩笔 伸缩教棒等 手势 自然 开放 得体 培训师的基本要求 要 面带笑容并放松开放强调观点 不要 面无表情 铁板似的 或面带紧张表情 表情 生动 恰当 准确 培训师的基本要求 敲 扭转或时开时关活动圆珠笔晃动指示笔玩戒指 手链 表或耳环玩头发 以嘴修饰咬指甲点脚或扭转脚面抓背 折纸或撕纸不断修整眼镜 领带过分清喉姿势难看站或坐时过多摇晃身体踱步重复习惯用语 令人歧义的身体移动 培训师的培训技巧 充分掌握学员心态AIDS ttention nterest esire atisfaction 培训师的基本要求 培训师的培训技巧开场白尽量来一个震撼性的开场白 一句启发性或戏剧性的话一件幽默的轶事 笑话会触犯听众中的某个人 听众的参与 一个问题 对听众观点的调查 介绍与会者等 视听 把戏 幻灯片 录象 磁带等 一个物体 一件 道具 一个产品 一个模型等 一个举动 一次示范表演 一个哑剧 出乎意料的出场 一首歌 一句引语 其他 演员 等 培训师的基本要求 板书的使用技巧板书注意要点板书要有计划板书要充分配合其他教助的使用板书要简单清楚字迹要够大无关的字要擦掉擦掉前可再强调重点 培训师的基本要求 板书的使用技巧左边三分之一写讲授大纲中间三分之一写结论整理右边三分之一写学员发言纪要 一 站姿 1 稳定2 仪态3 双手二 开场 1 引起注意2 提高兴趣三 语音 1 音量2 清晰3 语速4 口头禅5 抑扬顿挫四 肢体 1 表情2 眼神3 手势4 移动五 内容 1 切题2 结构3 条理4 多样化六 气氛 1 活泼2 户动3 参与七 工具 1 资料2 白板3 录像4 多媒体 演示技巧查核表 结总问题与答疑个人行动计划 将要进行 第五单元 发动学员参与 本单元结束后 学员将能够认识多种培训教学法运用 问与答 的技巧组织并控制小组讨论充分引导学员参与的能力 分组的原因与技巧 分组的原因 1 掌握秩序2 便于讨论3 团队意识4 活泼气氛 发动学员参与 分组的原因与技巧分组的原因 1 掌握秩序2 便于讨论3 团队意识4 活泼气氛 培训师的专业要求 讲授法的B E S T法则BottomLine 主题 用25个字以内陈述开头重点Evidence 举例 列举例子加强说服力SummaryofBottomLine 总结 TransitiontoNextPoint 转接 培训师的专业要求 六六讨论法重点 1949 J DonaldPhilips 1分组2说明议题 时间 3进行讨论 巡视 4综合报告 分享 5讲师总结 培训师的专业要求 会议式指导法四个阶段技法1 导入议题2 引出意见3 导出结论4 归纳要点引导发言的技巧1 向全体发言2 指名发言3 接力式发言4 反问 培训师的专业要求 个案研究法1导入 说明 时间 目的 2事实掌握 确认 3分析问题 问题点汇整与深入核心 4解决方案 多元 可行性 5W2H 5讲师总结学到什么 如何运用 培训师的专业要求 角色扮演法1指定角色 说明 训练对象为主角配角自愿参加学员担任观察者2扮演 时间 控制 掌握问题 3打断4检讨回馈与评论发言顺序配角 主角 学员态度的探讨5总结学到什么 如何运用 培训师的专业要求 他们不明白你的语音 语调及口音你的词汇 术语你所说的是不是太抽象他们听不到你说的他们看不到你你看不到他们 忽略他们 他们的注意力在工作上你没引起他们的注意力他们不舒服 饥饿 疲倦 需要小憩 你所讲的他们认为与他们无关他们不喜欢或者不信任你 为什么不能引起参与者的参与 培训师的专业要求 发挥出你的热情和能量讲一个笑话讲一个故事或举一个例子或给一些令人反思的统计数字建立共同基础询问他们怎样运用所学信息改变你的声音或音调重复加强或者总结 问他们问题看着他们走向他们走遍整个培训室坐着或站着多运用手势大笑或者微笑暂停或者安静休息一下 怎样使参与者参与 培训师的专业要求 有效运用引导技巧激励 如何调动学员的积极性反馈 如何提供和接受反馈提问和倾听 如何通过有效提问和倾听促进学员参与灵活性 如何应付各种较难回答的问题及各种较难应付的情形 培训师的专业要求 营造培训环境制定并维持 游戏 规则表现出兴趣 热情适当幽默注意非语言信号控制环境中的干扰因素目光接触联系组织中的问题 培训师的专业要求 如何促进学员参与培训员的讲话时间不超过40 开放式问题引发共同兴趣语言和非语言肯定建立沟通网络回问学员举例 培训师的培训技巧 优秀培训师的四大培训技巧1 沟通技巧2 演讲技巧3 提问技巧4 反馈技巧 培训师的专业要求 培训师的培训技巧优秀培训师的四大培训技巧 培训师的专业要求 限制所能收集信息的范围 用 是 或 否 来回答 封闭式问题 缩小所收集的信息范围 更加具体化 使用多少 多久 谁 哪里 何时等词语 探究式问题 发掘对方的想法和观点 使用什么 如何 为什么和请等词语不能用 是 或 否 来回答 开放式问题 作用 特征 类型 三种不同类型的问题 给予反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为 现象据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会 让他提出改进的方法双方共同作深入探讨 对问题加深理解轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 培训师的专业要求 有效的反馈应该 及时 越及时越有利于改进 秋后算帐不好 具体而明确 反馈应该作到少而精对事不对人 注意力集中到行为和结果上 而非本人身上耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训 所以出错不是坏事双向交流 共同进步 捍卫学员的说话权利 绝不搞一言堂有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为 培训师的专业要求 完满总结 Debriefing 的步骤 带领大家作回顾 或请学员回顾从回顾中归纳学习成果 如有必要 应予以记录向全体学员寻求感受 意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考行动计划表 培训师的专业要求 培训师的专业要求 学员情绪调动不起来时 你因该如何处您采取的步骤与方法为何 1 2 3 4 5 将要进行 第六单元 困难问题处理 本单元结束后 学员将能够认识问题学员的类别如何处理难对付的学员分享处理棘手情况的经验 困难处理 IQ与EQEQ与人际关系EQ的五大内涵1 认知自身的情绪2 妥善管理情绪3 自我激励4 认知他人的情绪5 人际关系管理EQ 影响力 人际关系 成功 培训师的培训技巧 四种有问题的学员 培训师的培训技巧 对付难对付的参与者1 诘问者很可能有不安全感从针锋相对中获得满足富有进攻性 好辩论怎么做请不要生气在某些观点上认同他 给予肯定 然后继续演讲不认同其观点时 将问题抛给听众更正或告之某些问题课后再与其探讨 培训师的培训技巧 2 滔滔不绝者 无所不知的人急于表达者 喋喋不休的人爱卖弄的人消息灵通并急于显示这点怎么做 在他说话的间歇 感谢他的观点 然后回到主题继续演讲用一个难题让他停下来安排观众介入去评判他的看法以打断他的发言下课后与其交流 使之成为 合伙演讲者 培训师的培训技巧 3 抱怨者觉得 被为难 很可能有特别生气的事把你当发洩对象怎么做让他 她显得很特别表示你演讲的目的是正面的 富有建设性的利用学习伙伴的力量 培训师的培训技巧 4 窃窃私语者不知道在讲什么 澄清或翻译讲述因为你的演讲想到的轶事厌烦 好捣乱或吹毛求疵怎么做静默法 等他们抬头 再用眼神提示若无效 邀请他们跟大家分享丝语内容若仍无效 告之请勿影响他人学习 困难问题处理 你提问冷场时 重新复述所提问题 指定学员回答 给予鼓励 或要求轮流回答 限人少时 你不知道答案时赞美法 您的问题真专业 到位 棒 乾坤大挪移 我们先聽聽现场的专家怎么看这个问题 只可问2 3人 同时快诉思考 太極法 都被您问倒了 您是怎么看这个问题 面对现实法 为了不草率回答您的问题 我要参考些资料 我们何时再交流交流 困难问题处理 学员过分积极时 击掌提醒大家冷静 要求大家遵守 游戏规则 提限制式问题 要求结合主题发言 困难问题处理 对方观点错误时 委婉的提醒 並替其找下台阶 可说 这也是看问题的一种角度 但是 换这个角度是不是更好呢 困难问题处理 你不断被征询观点时 请不要生气 在某些观点上认同他 给予肯定 然