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执行与督导 湖北港仁物业发展有限公司培训讲义讲授 蔡庞彪2016年9月 1 蔡公洗脑开始了 蔡公传教开始了 2 约法三章 3 一 执行二 督导 目录 4 执行是什么 执行就是 做 不折不扣的做 做出结果 5 执行力是什么 执行力就是 做事的行动能力 把事做完 做出结果的能力 6 团队执行力是什么 团队执行力是 实现结果的组织能力 7 什么是执行力文化 执行力文化是指 执行力组织内部依据自己个性和环境建立起来的能让成员共享的价值观念 信念和行为观念的总和 它体现在管理经营每个环节每个角落与全过程 执行力文化不仅体现在领导者管理战略 管理方式 管理风格和目标追求 也体现员工风貌 团队精神 8 执行力的定义 所谓执行力 通常是指企业内部员工贯彻决策者战略思路 方针政策和方案计划的操作能力和实践能力 9 案例一 东北一家国有企业破产 被日本财团收购 厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法 出人意料的是 日本人来了 却什么都没有变 制度没变 人没变 机器设备没变 日方就一个要求 把先前制定的制度坚定不移地执行下去 结果怎么样 不到一年 企业扭亏为盈 日本人的绝招是什么 结论 执行 无条件地执行 10 那么企业的本质是什么 那么企业的本质是 领导者按市场需求预设一个目标 然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现 更简约地说 企业的本质就是执行 11 企业最基本流程 一个企业实质上就是一个执行团队 目标 执行 结果 12 企业失败由两种原因导致 一 目标 战略 制定错误二 执行不力从领导者 中层干部到基层每位员工 他们无时不刻不是处在一种 执行过程 中 那么他们执行的绩效 此时显然决定着企业的命运 具体而言 他们在执行中体现出的态度 能力 速度 理念 品质 应变等因素的优劣 此刻都将成为企业命运真正的决定性力量 13 执行力的重要性 微软总裁比尔 盖茨说过 在未来的 年里 微软所面临的挑战就是执行力 可见 如果没有执行力 就不会有竞争力 而执行力又恰恰是企业的核心竞争力 14 任何企业的成功都必然是执行的成功 任何企业的失败也必然是执行的失败 企业间的竞争最终只是执行力的竞争 一个企业的成功 30 靠策略 70 要靠执行 态度决定一切战略决定未来执行决定成败 执行力的重要性 15 执行力决定企业的成败 1 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地或者不尽如人意 执行力不足2 为什么好的决策总是一而再 再而三的付之东流 执行力不强3 为什么刚刚做好 做大 有拓展 上升的机会了 贯彻却出现问题 执行力流失4 为什么有时付出比计划多了10倍 结果得到的往往不到1 10 执行力黑洞5 为什么企业陷入这样的怪圈 高层怨中层 中层怪员工 员工怨高层 执行力危机 16 执行中各自承担的任务 1 高层起的是指引航向的重任 2 中层的任务是承上启下 以身作则 带领 指导基层员工去执行公司的战略 3 基层员工最大的任务就是贯彻执行实实在在的行动 而公司的战略最终结果如何 就是体现在基层员工执行的效果上 17 优秀的执行力的标准 没有理由全心全意立即行动 执行力问题的典型表现 1 许多企业常常是策略 憧憬一大箩筐 议而不决 光说不练 流于 口号管理 2 还有这样一些人 他们热衷于 办公室政治 他们高谈阔论 他们左右逢源关心每一个人和事 却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非 自我中心主义思想严重 将自己的 职责范围 视为 势力范围 3 领导己身不正 虽令不行 管理虎头蛇尾 不能一以贯之 管理制度常常朝令夕改 员工无所适从 4 缺乏科学的考核监督和奖惩制度 18 如何解决执行力问题 一个真正优秀的企业 它一定是奉行 执行文化 的企业 所以根本的解决之道 是建立一种执行文化 让所有文化的终极 执行文化来影响执行者 也就是我们所有的员工 的意识 进而改变员工们的心态 最终让执行者自觉改变行为 而这是需要我们所有人去共同努力 奋斗才能达成的 19 如何建立我们的执行文化 1 所谓执行文化 就是把 执行 作为所有行为的最高准则和终极目标的文化 2 我们所要倡导的执行文化就是 上行下效 坚决执行 认真第一 聪明第二 监督有力 赏罚分明 锁定目标 简单重复 20 3 对于员工 不管是基层还是中层 而言 没有任何借口 全心全意立即行动 要走出自我中心义 如何建立我们的执行文化 4 对于中层而言需起到承上启下 上行下效 带领 指导基层员工去执行公司的战略的作用 请各位中层管理扪心自问一下 你有没有真正去关心过你的部属 在部属碰到问题时 你有没有耐心的指导过他们 和他们一起去探讨问题解决问题 在具体执行时你起到的作用是什么 对待上级的指令你是否在无条件的执行 21 超越自我的方法 一 做一个善于刨根问底的人 问问为什么 是领导者深入基层最基本的行为 举例说明问5次 或更多次 为什么 是如何帮助他绕开所有的解释 去寻找最重要的问题根源的 假定一台机器停止了工作 为什么机器停止了工作 因为它超负荷运转 保险丝烧断了 为什么会出现超负荷现象 是因为轴承的润滑油不足 为什么轴承的润滑油会不足 因为润滑油油泵无法充分泵油 为什么油泵不能充分泵油 因为油泵的曲轴坏了 它运行时嘎嘎作响 为什么油泵的曲轴会坏 因为没有给它装过滤网进行保护 让金属碎片漏进去了 22 二 做一个有坚定决心的人执行的关键前提是决心 只要下定决心 执行力就至少被激发出了大半 当整个团队都被激发出坚定不移的决心时 我想我们一定是所向披靡的 超越自我的方法 23 三 做一个上行下效 敢于承担责任的人 行为是思想与实际的具体联接点 每一级组织的 上行下效 行为 事实上就是一种观念和思想的表达 即领导者承担企业全局责任 中层担负部门的全局责任 员工担负其任务应有的责任 制度层层分解 每一层对下一层负责 每一层都努力完成自己分内的工作 这种思想像空气一样弥漫在企业的每一个角落 它将形成一种最适合企业运营的文化 自上而下的处罚方式 会使员工之间产生一种情感互动 下面的人一旦问心有愧 就会从灵魂上被触动 这就是执行文化中的社会软件部分 它是企业文化中最柔软的部分 更无形 更细腻 但却能更广泛更深入地影响人的情感 双方就能以此形成更好的互补沟通 建立起信任和相互欣赏 达到类似于心有灵犀般的朋友式的境界 这样的执行将更加彻底 这是一种开放的风格 敢于承担责任的文化会培养每一个人豁达的胸襟 这种胸襟会使组织更加敢于面对现实 让组织变得更加真诚 大气和善于学习 培养出一种高尚的组织心态 超越自我的方法 24 四 做一个会 拧螺丝 的人在具体实践的处理过程中 要学会 拧螺丝 就像用4颗螺丝钉来固定一个平面一样 不能先拧紧一个螺丝再去拧其它3个 要循序渐进 每一个螺丝拧几环 轮番进行 在不断的平衡过程中 最终将螺丝全部拧紧 这样的处理方式才会及时发现与规避企业发展过程中可能出现的问题 才能及时调整企业战略中不恰当的部分 实现最终的成功 超越自我的方法 25 五 养成实践的习惯执行的另外一种含义是 努力找出结果 包括各阶段 与预期不符的地方 一旦找到偏差 就坚决地不断地予以改进 对企业而言 每克服一次困难 整个组织就向前进步一次 从未面对困难的企业是长不大的婴儿 因此每一个困难都是一次宝贵的成长机会 所以企业一定不能在战略执行过程中知难而退 企业将从中学到经验 学到理论 学会如何去做未来 在美国 很多企业领导者都坚信这句话 人们永远不可能通过思考而养成新的实践习惯 而只能通过实践来学会一种新的思考方式 超越自我的方法 26 案例 一个农夫和他三心二意的故事有一个农夫一早起来 告诉妻子说要去耕田 当他走到自己的承包地时 却发现拖拉机没有油了 原本打算立刻要去加油的 突然想到家里的三四头猪还没有喂 于是转回家去 经过仓库时 望见旁边有几个马铃薯 他想起马铃薯可能正在发芽 于是又走到马铃薯田去 路途中经过木材堆 又记起家中需要一些柴火 正当要去取柴的时候 看见了一只生病的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟 这个农夫从早上一直到夕阳西下 油也没有加 猪也没有喂 田也没耕 最后什么事也没有做好 超越自我的方法 27 执行力总结 阿里巴巴的马云认为 三流的点子加上一流的执行力 永远比一流的点子加上三流的执行力更好 上行下效 坚决执行认真第一 聪明第二监督有力 赏罚分明锁定目标 简单重复 28 如何做督导 不要迷信培训 但不可以不培训 培训是一种有组织的知识传递 技能传递 标准传递 信息传递 信念传递 管理训诫行为 培训是培养人才 训练人员素质 为满足一个组织的需要 是企业营运中统一化 标准化 流程化的必要手段 培训的意义是提升组织的竞争力 凝聚力 战斗力 执行力 使组织完成既定目标 师者 所以传道授业解惑也 29 如何做督导 1 督导的概念 概念督导顾名思义 就是监督和指导 专职督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为 2 督导扮演的角色 督导工作在整个营销工作 服务 中是非常重要和必不可少的 作为一项综合性和专业性都很强的工作 督导在未来的市场营销 服务 中将扮演愈来愈重要的角色 这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高 形象代言人 代表公司形象 传播公司理念和文化 注意个人言行举止 市场稽查者 维护公司利益 形象 价格 检视工作的执行力 30 如何做督导 一 执行 执行 再执行 原则 应当说 督导者是比较标准的职业经理人一族 职业经理人的最大特点 或者说是最大价值 或者说职业素养就在于 执行 公司的总体战略和每一年度的经营目标 工作计划是否能够达成 直接取决于督导们的执行能力 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的 准确的 熟练的行为习惯和本能而体现出来的 就是说 督导者要有良好的自我管理技能 管理自己的时间 井井有条地工作 良好的计划能力 组织能力 控制能力 31 如何做督导 二 一手抓业务 一手抓管理 原则 业务重要还是管理重要 督导者不能像上司那样 只关注 用人 带队伍 就行了 也不能像基层的员工 只要做好业务就行了 出类拔萃的督导可能会做到管理良好 自己的业务也很出色 但是 大多数的督导要么业务水平很高 但不是一个好的管理者 要么管理的水平很高 却业务能力平平 而业务能力平平的督导者 一般来说 既得不到下属的尊重 又得不到上司的赏识 32 如何做督导 1 对于员工工作态度的理解2 良好的沟通3 做时间的主人4 绩效管理5 积极有效的指导6 给予激励7 积极应对各种变化8 职业的心态与道德 自信 积极 正直 永于冒险 创造性 道德 言行一致 三 优秀督导者必须具备的能力 33 如何做督导 准则一 明确的目标 准则二 积极的心态 准则三 沟通无极限 准则四 以主人自居 准则五 追求卓越 追求卓越 首先就是不小看自己 你想成为第一 才可能成为第一 如果你只想成为第二 也许你只能是第三 第四或者是最后 一个成功的督导者 是以主人自居的 成功的督导者 知道自己的身份是 雇员 但是 更多地 他把老板看成是客户 自己是供应商 自己向老板出售管理 老板可以得到一件东西 那就是利润 市场占有率 新产品等等 而自己却可以得到两件东西 那就是报酬和成功 而这两件东西对于督导者来说 比老板更加需要 一个成功的人 是一个善于沟通的人 积极的心态 使人不断进取 永不满足 其实 永不满足 首先不是一种主观的愿望 而是一种市场状态 我们的客户 我们面对的市场 永不满足 不断产生新的需求 需要新的 更好的产品和服务来满足 那么我们凭什么来满足一时一事的成功呢 因此 持有积极心态的督导者 善于看到别人的进步 市场的进步 社会的进步 而不只是看到自己的进步 于是充满了危机感 充满了不断进取的压力 只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时 人生目标才能得到完美实现 一位成功的管理者 是在实现公司目标的过程中 实现着自己的人生目标 四 成功督导的准则 34 如何做督导 第一步明确你的职责 写出你的职务描述 要成为一名成功的督导者 你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准 中国古代哲人老子曾说 千里之行 始于足下 你一定想走向正确的方向 所有杰出的表现开始于 1 对于工作职责和轻重缓急的清醒预期 2 明确的绩效目标 五 如何成为一名出色的督导 35 如何做督导 第二步使自己转变成为一名督导者 通常 最关键的是和员工有关的改变 有时这会很尴尬 特别是当某些人是你的朋友时 让你的经理在一次会议上介