交通运输网站服务经验交流材料

交通运输网站服务经验交流材料 找准功能定位 实行规范管理 不断提升交通运输网站公共服务能力 大力推进交通信息化，是实现交通跨越式发展的战略举措。近年来， *市交通运输局认真落实各级要求，坚持把门户网站作为提高行政效能、提升政府公信力的主阵地，围绕政务公开、交通服务、互动交流三大功能，不断加强网站的建设、管理和运维，有效提升了网站服务效率和质量，树立了交通运输良好形象。 一、找准功能定位，积极推进网站建设 我局网站自 2011年上线以来，进行了多次优化和完善，特别是 2014年进行了全面的改版升级，并于 今年 4月上线运行。在网站的建设过程中，我们始终把握 “科学、实用、安全 ”的原则，把 “三个对接 ”贯穿于网站建设全过程。 （一）对接各级要求，准确把握方向。随着政府服务型职能的转变，各级对 “以用户为中心 ”的服务型网站要求也越来越高。为此，我们在网页设计方面，美工页面整体采用蓝色为主基调，配以红、黄、白等颜色，给人以庄重、明亮、清新的效果 ;在功能模块设置上，做到简洁易于操作，让用户进入网站就能迅速达到需求。同时，严格按照省厅要求，逐一落实网站建设栏目，合理设置主页面栏目，做到重点突出，内容丰富。 （二 ）对接最新技术，着眼长远发展。为使网站建设可持续发展，利于后期的升级和集约化建设。我们在网站版本上选用了成熟稳定的最新国徽战群系统，实现了网站模块化设计管理，方便随时调整网站版块布局和专题专栏等内容，也方便各县（市、区）交通局和局属单位后期建立分站点。每个分站点可以启用独立的域名、独立的数据库、独立的空间，也可进行集中式部署。同时还能实现站点之间数据共享，数据直接推送。方便快捷，安全高效。 （三）对接行业需求，体现交通特色。在落实政府网站的其它功能要求外，我们在网站设计中突出了交通行业服务的特点。设置 了 “路况信息 ”栏目，方便群众了解最新道路通行情况；在 “便民服务导航 ”栏目中，新增加了 “公交查询 ”“长途车票 ”“出租汽车 ”以及 “电子地图 ”等栏目，群众只需登录网站，即可 “一站式 ”办理综合出行事宜；还专门设置了 “失物招领 ”栏目，方便旅客查找人遗失物品，得到了广大群众好评。 二、着眼方便群众，提升公共服务能力 网站公共服务能力是政府网站建设的主要标准。按照这一标准，我们加强了对各栏目的工作指导，确保把网站办成一个实用、高效、有益、共享的平台。 （一）保证政务信息公开。认真贯彻中华人民 共和国政府信息公开条例，按照 “严格依法、全面真实、及时便民 ”的政务公开要求做好政务公开。通过 “今日头条 ”“交通要闻 ”“部门动态 ”“县（市、区）动态 ”和 “通知公告 ”等栏目，及时发布交通工作动态，宣传交通运输工作好的做法。围绕群众生活需要与关注热点，及时提供便民信息、重点工程进展、招标投标情况，群众可直接查阅政策法规和交通规划等公示内容，最大限度地保障了群众对政务工作的知情权、参与权和监督权。同时，政务微博、微信网上同步发布，其特有的评价和转发功能，促进了政民互动。今年来，局网站信息公开达 350余条，政务微博累计转发 3万余次，达到了良好效果。 （二）强化网上办事功能。为提高网站的实用性，更好为群众服务，我们在网站群改版之际，重点强化了网站的在线服务能力。主要包括 “网上办事 ”“办事指南 ”“结果公示 ”和 “便民电话 ”等栏目，并与市政府网上在线办事同步链接，同步更新。公众只需要点击 “网上办事 ”，就可同步登录政务服务大厅，实现在线受理、状态查询、结果反馈、表格下载、网上咨询、监督投诉、便民问答等多方面的服务。同时，还能在 “结果公示 ”查看受理情况和办理结果。通过网上和窗口协同推进，有效对接，提高了行政审 批办事效率。 （三）促进公众参与互动。加强网站政民互动功能，是政府部门网站的重要职能。为此，我们在网站设置了 “局长信箱 ”“意见征集 ”“问卷调查 ”等栏目，受理公众咨询、投诉举报，征集公众意见和建议。由信访办牵头回复，按照 “谁主管、谁负责 ”的原则，通过管理平台转交承办单位办理，普通问题 3个工作日内办结答复，重要问题 7至 10个工作日内办结答复。此外，还开辟了 “在线访谈 ”栏目，对公众关注的热点问题，定期进行解答，加强公众对政策法规的理解，保障政令实施的畅通，充分发挥政府网站舆情引导作用。 三、实行 规范化管理，保障网站安全高效运行 为保证网站安全，运转有序，我们在加大管理人员和信息发布人员培训与教育的基础上，注重用制度约束来保证网站的安全有序运行。 （一）建立了高效有序的信息发布流程。所有在网站上公开发布的内容都要经过录入前初审、录入、网络管理员核查、局领导终审发布后复查等几个环节。各单位根据网站内容保障责任分工，对分管栏目进行信息采编，并自行登录网站后台录入信息。信息录入前，由单位负责人进行严格审核 ;信息发布前，局网站管理员从格式的规范性和内容的正确性两方面对信息进行检查；信息最后由 局分管领导统一终审、发布；信息发布后，网站管理员再对已发布的信息进行一次复查。经过这几个环节，切实保障了网上信息发布的准确性、规范性、安全性和及时性。 （二）建立了严格的监督考核工作机制。局办公室负责网站日常监测，检查各单位信息公开的规范性，信息发布和更新的及时性，在线服务的准确性，与公众互动的主动性等，把检查情况纳入年度工作目标考评，按月进行通报讲评。今年，我们共组织了四次大的拉网式检查，对发现的问题及时予以通报，敦促各单位及时改正，保证了网站信息的质量与安全。截止目前，未发生一起信息安全事故。 （三）建立了积极的安全响应机制。为提高网站应对突发事件的能力，保障网站信息系统安全，确保网站的正常运作。我们制定了网站技术安全制度