BC商务模式及运营PPT课件.ppt

B2C电子商务运营模式 1 B2C是当前我们最熟知的电子商务形式 其未来的发展 可分成技术层面与理念层面 2 在技术层面 互联网可见的发展趋势 是网格的云计算和网络的移动化 云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理 储存信息的一种新方法 我们不再依赖繁杂的操作系统 我们也不在依赖庞大的存储硬盘 所有的事情只是通过浏览器来完成 3 在理念层面上 B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取 而厂商则是随时供给和随需供给 在双方的随时随需的要求里 体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力 4 B2C电子商务的含义 B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动 它主要是网上零售 除网上零售外 还包括网络拍卖 网络订阅 网上市场调查 商品检索 网上服务等 5 B2C电子商务的内容 网络零售 网络市场调查 网络信息检索 网络沟通 网络服务 6 B2C电子商务的内容 1 网络零售 包括商品目录信息及搜索 购物车 网络订单处理 网络支付平台以及后台管理系统等 如 海尔企业网络商城专卖自已的商品 如网络书店和网络超市 7 B2C电子商务的内容 2 网络市场调查 市场调查是企业经营的一项重要策略 企业通过市场调查获取市场信息 从而制定经营策略 特点 费用低 统计及时准确 容易改动 对象 网络消费者网络市场调研的方式 网络问卷调查 获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为 8 B2C电子商务的内容 3 网络信息检索两种主式 一是目录式展开 二是关键字搜索搜索引擎提交收录 9 B2C电子商务的内容 4 网络沟通沟通手段 是即时沟通 qq 视频延时沟通 电子邮件 论坛 网络社区 10 B2C电子商务的内容 5 网络服务 直接沟通 向消费者提供技术支持和售后服务 11 B2C电子商务特点 生活化 B2C电子商务是人类传统购物的网络实现 是一次技术实现 将来的发展是B2C势必会深入人类的生活 是生活中必不可少的一部分 透明化 传统购物信息不畅 在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较 买到性价比很高的商品 个性化趋势和统一化趋势并存 厂家要取悦消费者 就要向消费者提供充分的个性化服务 而个性是有限的 基本需求是相对固定的 再者由于网络信息的无限透明性 网络商店的统一化趋势不可避免 12 B2C运行机制 网上购物流程图 13 订单处理流程图 14 后台管理流程 15 B2C的运行机制 B2C的内在机制内在的运营机制 追求交易的高效性和节约性 并对个性化需求比较高 1 网上购物是无限的 2 网络购物是企业提供了时间延时准备 3 B2C个性化实现 16 网络消费者分类 鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型 17 网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机 18 网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物 19 如何成功开展B2C电子商务 1 选择好市场机会2 选择好经营的产品和服务3 塑造品牌 提高网络消费者的忠诚度 20 B2C电子商务坐标 建立于B2B之上 其开展效果会影响B2B 21 经典B2C运营 亚马逊网络书店1 经营销售策略产品策略定价策略促销策略 22 2 售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛 23 3 亚马逊物流促销策略1 物流是亚马逊的促销手段2 开源节流是亚马逊促销成功的保证3 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 1 在配送模式的选择上采取外包的方式 2 将库存控制在最低水平 实行零库存运转 3 降低退货比率 4 为邮局发送商品提供便利 减少送货成本 5 根据不同商品类别建立不同的配送中心 提高配送中心作业效率 24 经典运营 亚马逊 25 补充资料 什么是SNS 26 27 B2C网上购物 卓越亚马逊 28 如何降低网购风险 1 选择第三方支付平台2 选择正规电子商务网站 IP地址信息备案管理系统 3 保留购物凭证4 看5 问6 查 29 作为商家 进行后台管