旅行社调查PPT课件.ppt

九江青悠旅行社 1 九江青悠旅行社 旅游行业中的新秀 九江青悠旅行社是一家成立于2005年的旅游服务公司 它是一家由各院校毕业生为主创立的旅游新兴企业 与年轻相对应的 它充满活力 有着理念先进 年富力强的管理队伍 所以 它有着广阔的壮大空间和美好的发展前景 2 传播山水文化 服务青年学子 的企业宗旨1 自2005年来 九江青悠旅行社发展越来越迅速 先后在武汉 九江 南昌 赣州建立了分社 2 九江市青悠旅行社九江总部以及武汉分社和南昌分社主要是专业于学生旅游 江西省唯一专业运作高校庐山旅游市场的正规旅行社 3 3 2011年6月 九江青悠旅行社在赣州市建立了它的分社 这个分社的主要目标市场是针对有经济收入的成年人 4 5 中国旅游行业的发展状况 改革开放以来 伴随着中国旅游业的高速发展 我国旅行社行业发生了巨大的变化 特别是近十年来 行业规模不断扩大 从业人员不断增加 经营体制不断创新 经营环境不断改善 旅行社行业已经成为我国拉动经济增长 扩大就业渠道的重要的服务行业之一 6 7 中国旅游行业的发展状况 一 行业发展为就业提供了巨大空间 二 为拉动经济增长起到了积极作用 三 不断开发新产品满足旅游者的需求 四 更加注重企业形象和服务质量 8 具体分析如下 一 行业发展为就业提供了巨大空间我国的旅游业是一个劳动密集型产业 旅行社作为旅游业的龙头 十年间得到了飞速发展 也为就业提供了广阔的空间 截止到2001年底 全国共有旅行社10716家如按国际经验 旅游业每增加一个直接就业人员 将间接增加5个人就业来计算 相当于提供了96 20万个间接就业机会 未来十年 如旅行社的直接从业人员按年均增长15 计算 将为全社会提供间接就业机会292 96万个 成为巨大的就业空间 9 中国人口众多 就业压力大 难就业 就业难 10 二 为拉动经济增长起到了积极作用 一是在扩大内需中起了积极的作用 近年来人们对出境 入境旅游的需求越来强 二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用 旅行社是综合性比较强的行业 具有较强的关联带动作用 同时 还具有较高的投入产出率 11 三是拉动了国内生产总值 2001年 全国旅行社营业收入为589 80亿元 占旅游业总收入4995亿元的11 8 相当于国内生产总值的0 61 但旅行社营业收入的增长为25 51 远远大于全国GDP的增长速度 可以预见 旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大 12 三 不断开发新产品满足旅游者的需求 近年来 为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势 我国旅行社加大了市场开发力度 在产品设计 营销手段 客户关系 品牌塑造等方面引入了新理念 实现了新发展 产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游 度假旅游 特种旅游种类齐全 结构完整的格局 满足了不同层次旅游者的需求 促进了旅行社行业的发展 13 文化观光感受人文气息 14 观光旅游看自然风景 15 度假旅游放松心情 16 特种旅游挑战自我极限 17 四 更加注重企业形象和服务质量 随着我国旅行社行业的对外和对内开放 旅行社市场竞争的加剧 大多数旅行社着眼于企业自身的发展 加强内部管理 努力提高服务水平和服务意识 一批服务水平高的企业逐步脱颖而出 成了市场竞争中的佼佼者 18 中国旅行社发展现状是很好的 但是旅行社行业的法律现状却是令人担忧 1 目前各保险公司的旅行社责任保险险种 按照近因原则 结合旅行社责任风险的实际 旅行社永远不会成为近因原则中的近因 这就意味 保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义 19 恶劣天气 2 第三人责任造成旅游合同违约 旅行社在没有任何责任的情况下 先行让旅行社赔付 对旅行社行业是不公平的 在旅游行业八大要素中 吃 住 行 游 购 娱各行业中 旅行社对那一家都无可奈何 旅行社要想不违约 他必须能掐会算 上知天文 下知地理 而且对于航空公司是否取消航班 铁道部列车如何运行等等都必须清楚 才有可能不违约 这公平吗 目前那部法律 法规对这个问题做出了明确而又公平的规定 20 3 意外事件 大量的旅游意外事故 造成旅游者甚至旅行社导游人身伤害 财产损失 为什么旅行社在自己没有任何责任同时受到损害时 先赔旅游者呢 意外事件 旅行社真的没有过错啊 法律公平在那 21 旅行社 受伤 了 旅游者与旅行社相比 他是弱势群体 在中国注册资金在30万元且占较大比例的旅行社与注册资金在几个亿的航空公司 铁路 船舶公司 保险公司以及注册资金在几千万的旅游景区 宾馆饭店等等旅游相关行业相比 旅行社犹如蚂蚁与大象 22 中国旅游业的市场结构 中国旅游业的很多问题和矛盾都与其市场结构特征有关 中国旅游业市场结构是强竞争弱垄断的格局 当前的这种市场结构对旅游业本身和整个经济发展都产生不良的影响 通过研究发现 中国旅游业强竞争弱垄断的市场结构导致旅游企业市场绩效低 规模不经济 还造成了竞争的悖论和国际竞争力不足 优化的市场结构可以促进旅游业本身和整个经济的发展 中国旅游业市场结构优化的目标是改变当前的分散性 23 该公司市场营销的形式 1 由于青悠旅行社九江总部 南昌分社是江西省唯一一家专业做学生旅游的旅行社 所以在营销方面侧重于对学生市场的营销 主要通过广告和宣传单的形式向学生宣传该公司所经营的一些旅游线路 还有与学生合作的方式进行营销 比如通过与社团负责人 班级负责人合作 或者直接招聘校园总代理 为学生提供更多的兼职机会 以达到学生营销的目的 24 2 该公司的其他营销方式还有 通过与旅游专业的学生进行座谈会 学生论坛 公司的旅游网站 对学生的一些活动提供赞助等方式对学生进行营销 25 3 对于赣州的成人市场 该公司的营销方式主要采用广告 摆点 散发广告 与当地旅行社合作的方式进行 26 该公司市场营销目前存在的问题及成因有哪些 1 兼职人员流动性比较大 原因 公司兼职人员主要是来自南昌各大高校的大学生 随着毕业时间的来临 纷纷毕业造成人员流动性大 另外 南昌做短线旅游的公司比比皆是 也使得该公司的竞争压力加大 2 兼职人员较难管理 原因 人员分布广泛 难以形成团队建设 加之大学生没有真正进入社会 工作责任心不强 喜欢以自我为中心 总以为自己是天之骄子 不服从管理 27 3 受天气影响经常导致出发日期推迟 引起顾客不满 28 4 对于新开发的赣州市场 顾客对该公司的了解甚少 原因 赣州的广告媒介不足 主要赣州的大环境影响所致 29 该公司的市场营销目前存在的机遇有哪些 1 学生市场广阔 现在占领的主要是南昌市一些主要的大学市场 还有一些离南昌市较远的大学还没有得到开发 比如江西警察学院 江西工程工贸职业技术学院 南昌科技大学等一些离南昌市较远的高校 30 2 现在的学生市场已经在占南昌站稳了脚跟 所以有望以学生市场带动成人市场 慢慢向成人市场发展 而且该公司在发展成人市场方面也有足够的价格优势 由于该公司是某些景区的承包商 因此在门票上能给其他旅行社给不了的优惠门票 成人市场的潜力也是巨大的 31 3 对于赣州市场 它的前途是巨大的 主要原因是因为赣州的旅行社发展不理想 有些混乱 还有就是因为赣州的旅行社主要以组团社为主 极少有地接社 而该公司则是集二者于一体的旅行社 所以这中间的成本就减少了很多 自然就能以更低更优的价格生存发展下来 32 相应的营销对策 1 针对兼职人员流动性大 管理困难的问题 我们觉得应该采取学生管理学生 以学生为主公司为辅的办法 即在高校当中选一个学生总代理 由学生总代理在他的同学朋友当中建立一只属于他的一支团队 由他对这个团队进行管理 建设 这样公司对兼职人员的管理就会相对轻松 33 2 针对天气的原因 该公司的