TWI工作教导-尹雪帆PPT课件.ppt

综合发展部 尹雪帆2009年2月10日 TWI工作教导 班长必备的管理利器 什么是TWI督导人员训练督导人员工作教导实务督导人员工作关系实务督导人员工作改善实务督导人员工作安全实务 目录 TWI的定义 TWI 督导人员企业内部教育训练 TrainingWithinIndustryForSupervisors 督导人员 指 管理工作人员的人 或是指 指导别人工作的人 指挥别人工作的人人 生产与问题 何谓生产广义的 制造 企业活动之生产 何谓问题是目标 想要达到的程度 与现状 已经做到的程度 的差距 生产中存在的问题 督导人员的职责 在生产过程中 督导人员的职责是顺利达成其所管辖工作部门的生产任务 品质交期成本生产力安全士气激励改变部属的思想与行动 督导人员必备条件 工作知识 每一个人的特定职务上必须具备的知识 例如 有关材料 工具 制程 工作方法 工作上必要有技术种类等等的知识 职责知识 工作责任 督导人员必须熟悉的有关责任与权限的事项 例如 有关公司或工厂的方针 协约 合同 规程 安全规划 计划 内部各部门之关系等从事工作所需的知识 改善技巧 对于细部的工作内容 加以研究分析 简化 决定其有利的顺序 并给予重新组合的技巧 领导技巧 改进人与人之间的关系 使作业员乐于同心协力的技巧 教导技巧 使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧 以期减少浪费 重新加工及不良品 减少意外灾害 减少工具及设备的损坏 督导人员应具备的知识与技能 工作关系 工作改善 工作安全 JS 工作教导 JI JM JR 督导人员工作教导实务 工作教导 JI JobInstruction 督导人员基本认知 工作分解表 训练预定表 工作教导四阶段法 训练的需要性 有两类人员需要训练 在职的作业员 因为升迁 异动 职务变更 方法改变 标准的变更 新的工作或经验不足 工作迟钝等原因而需要接受训练 新进的作业员 他们都是初次就业 当然要接受训练 工作教导四阶段 1 工作教导四阶段 2 如何准备妥善去教导 训练预定表谁工作日期工作分解步骤要点理由准备教材整理场所 训练计划 训练的计划应考虑的事项如下 训练谁 新人 副手 轮调 异常排除能力的训练 前程规划 训练何种工作 何时完成训练 有关工作教导的训练计划通常称为 训练预定表 训练预定表说明 填写督导人员姓名 工作场所 日期填写工作栏有多种工作时 填写各种工作名称 工作都相同时 根据等级区分 熟练程度 机械型号别填写填写作业员姓名将各人会做的工作划上记号检查需要予以训练的事项 就预定表加以研究作业员 人事异动 退职 升迁 工作调换 不合标准情形 工作错误多 常常受伤容易 损坏工具或机器 工作栏 现在工作进度是否符合生产目标 将来生产计划有什么变更 增产 减产 新制品 新技术 配合需要订定计划 训练谁 训练何种工作 何时完成训练 训练预定表 例 岗位 清洁地板督导人员 尹雪帆日期 2009年2月10日 工作分解表前提 要避免工作教导的困难和失败 唯一的方法是在实施教导前要有充分的思考 缺少思考所产生的问题因为自己对工作很熟悉 所以容易忽略其中要点 而使学习的人感到困难 因为自己对工作过份了解 所以常常对如何教导别人的方法 不去多加思考 有某些工作内容 自己并没有充分了解 但自以为了解 直到你实际教导别人的时候 你才发觉 因此教导别人工作 除了教导四阶段之外 还有别的重要的事项 即做工作分解表 附工作分解表 工作分解表 JT 工作 折铭牌工具与材料 纸 刀片 工作分解说明 工作分解工作分解并不是将所想到的每一细小步骤 要点 动作和注意事项全部都写出来 工作分解完全是供教导者 也就是担当工作教导的督导人员 自己使用的一种备忘录 其目的 使督导者都能将工作经过有条不紊的整理后 牢记在心中 确认依照这种方法 可以让作业员正确学会工作 主要步骤是在逐一考虑一工作的每一进行顺序时 以常识观点选择出来的一系列简明扼要的主要性动作 是能正确执行一个步骤的销匙 它是完成某一步骤时有关成败 安全和易做的事项 工作分解摘要 主要步骤是 做什么 要点是 怎么做 工作分解是自己的备忘录 所以要简单明了 否则 连自己也会不容易了解 要点也变得不明显 教导任何工作前 必须先做好工作分解 做好了工作分解 也就可以很清楚明白地找出主要步骤和要点 有了主要步骤和要点 就可以在第二阶段传授工作时 将主要步骤一步一步清楚地予以说明 也可以要点一个一个明白地加以强调 又在第三阶段试作时 可以将学习者是否已将主要步骤及要点完全正确地学会 予以毫无遗漏地检查出来 无论教导有经验的人或教导无经验的人都必须使用工作分解 主要步骤可随学习者的不同调节其范围之大小与内容之详略 工作分解的做法 主要步骤的实际过程做第一个主要步骤考虑主要步骤 自问自答 工作是否进行了一个段落 做了什么事 它是不是主要步骤将它写在工作分解表内依照A C的顺序 考虑其他各步骤 找出主要步骤时 须考虑三个条件 有没有左右工作成败的事项 成败 有没有使工作人员遭受危险的事项 安全 有没有使工作容易做的事项 易做 工作分解要点实施过程 進行第一主要步驟 找出要点 独自思考要点有3个条件 成败 安全 易做找出一个可能的要点 将它编成一段简要的口头叙述确认它是一个要点 自问自答如果不这样做 会怎么样 是什么缘故呢 它符合三条件的哪一条件 成败 安全 易做 它是一个要点吗 将它写在工作分解表内 如果一个步骤中有几个要点时 应该将每一个要点采取2 4的顺序 选定出来 并逐一写在工作分解表上 依照1 5的顺序 将其他全部的主要步骤中所含的要点找出来 工作教导其它必备步骤 准备教材 准备设备 工具 材料及其他需要的东西整理场所 整理工作场所保持整洁 以作为作业员的榜样常有的教导缺点未给予充分的学习心理准备 及自己没有充分的准备没有训练预定表及工作分解表没有完整的工作教导的理念不懂得如何教导及表达没有实作及欠考验成效使用代用品传授总之 对方没有学会 是因为教导员没有教好 其它 督导人员工作关系实务 四阶段法工作场所的问题处理方法 人际关系建立 问题类型 要诀掌握说法与心情 工作关系 JR JobRelation 督导人员与部属责任关系个部属个人差异图 督导人员 家庭 经历 健康 其它 工作 人与人的关系 督导人员透过部属完成工作 改善人际关系的基本要诀 应以独立性的个人善待部属 工作情形应告知表现优者讚赏之 切身变更先通知发挥其能励其志 产量 品质 成本 安全 保养 训练 同事 主管 士气 个人 问题 问题的定义问题的四种发生类型 第一种类型 感觉到的 第二种类型 预想到的 第三种类型 找上门的第四种类型 自己跳进去的 工作关系四阶段法 1 工作关系四阶段法 2 工作关系四阶段法 3 工作关系四阶段法 4 工作关系实例研讨 现在我们来看看某一位督导人员如何采取措施来处理对自己工作场所的问题 某工厂有一位叫赵佳宝的作业员 他的技术很好 所以收入也相当不错 这工作场所因工作忙碌 每日都在加班 从某一段时期开始 赵先生在领薪日的第二天必定请假休息 已经成了习惯 因为现场工作非常忙 赵先生请假对工作自然有相当的影响 因此赵先生的督导人员屡次劝告他 请他不要请假 但赵先生却回答说 现在7天赚得钱 比以前10天赚得的钱还要多 请假对我的收入不会有太大的影响 因此督导人员劝告毫无效果 赵佳宝依然我行我素 过一阵子这位赵先生结婚了 从此他不再请假并努力的工作 这位督导人员认为 赵先生结婚后需要钱了 所以不再放假 赵佳宝这种相当认真的工作态度 维持了两三个月 不久公司依例调整工资 要领薪后的第二天 赵先生又没来上班 他的督导人员想起赵佳宝的老毛病 因此认为他因为工资调整了 所以领薪后的第二天不上班的坏习惯又恢复了 这位督导人员想给他一个教训 他想到唯一的方法是罚他停工五日 使他的收入减少 督导人员认为这是唯一最好的办法 第二天到上班的时候 督导人员在更衣室的入口等候赵佳宝 当督导人员一看到赵佳宝时 马上对他说 喂 老赵 你用不着换工作服了 我已经将你的事报告了课长 决定罚你