职业化工作形象PPT课件.ppt

员工职业化 工作形象 1 热烈欢迎各位最优秀的朋友们 让我们一起约定手机关闭至静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们以一颗开放 友爱 包容的心共同进步 2 职业化工作形象就是公司的广告职业化工作形象是保持竞争力的关键职业化工作形象能给人带来成功的第一步 3 职业化工作形象的塑造 个人形象公司形象礼仪形象 世界上没有销售不出去的商品 只有不懂得先包装自己的销售人员 一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象 4 个人形象的塑造 仪容的要求仪表的要求仪态的要求形象是女人一生最大的战略问题 5 仪容的要求 发部 清洁卫生女员工 发型健康大方 前不过眉 后不过肩 梳洗整齐 男员工 头发前不过眉 侧不遮耳 后不盖领 鬓角不过中耳线 无头屑 不留怪异发型 男士不得留胡须 面部 注意修饰女员工要淡妆上岗所有员工不得戴有色眼镜上岗 6 注意事项 鼻 鼻毛外露 有损形象耳 注意耳朵的清洁口 饭后及时刷牙保持口气清洁胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯 男士要养成每日剃须的习惯头发 清洁干净 无头屑注意 唇 齿 颈 手 甲 等的清洁 7 8 仪表的要求 穿着 公司配备的西装 衬衫 西裤 领带 工作证章 端正 醒目地佩带在左胸上方 佩饰 戒指只能戴一只 耳钉只能戴一副 衣着是一个人的外表 谈吐是一个人的内涵 9 注意事项 工装舒展整洁 无褶皱 衬衫的下摆不外露 第一颗钮扣 领带干净平整 长度到腰带处 鞋子颜色以黑色 深棕色为主 袜子颜色为肤色或黑色 严禁赤足穿鞋上岗 女士鞋跟高度不超过4公分 戒指只能戴一只 不能戴项链 耳坠 手链 手镯 珠宝品类形象需要除外 从事食品销售的员工 一律不得佩戴戒指 染指甲 10 仪态 表情 微笑 眼神动作 指引 指示体姿 站姿 蹲姿 行姿 坐姿 11 优美的表情 微笑 人的表情像文字一样 可以读出人的心情 要常怀感谢之心 慈和之心来对待别人 这样才会有自然美丽笑容 用微笑靠近客户 12 优美的表情 眼神 微笑注视的位置 双眼或双眼与额头之间微笑注视的时间 占全部交谈过程的50 心笑脸就笑 脸笑眼就笑 用眼神拉住客户 13 双眼 关注注视额头 公务注视眼部至唇部 社交注视眼部至胸部 亲密注视 优美的表情 眼神 坦然 亲切 和蔼 有神 14 视线要与客人保持相应的高度 与坐着的客人说话时 与儿童说话时 侧面有人问话时 目光的礼节 15 优雅的手势 指示 引导 指示方向 五指并拢伸直 屈肘由身前向前方抬起 抬到约与肩同高时 再向要指示的方向伸出前臂 身体保持立正 微向右倾 指示商品 五指并拢伸直 掌心向斜上方 肘关节自然弯曲 手掌与地面成45度 面带微笑示意客户 用优雅的手势传递热情 16 优雅的手势 17 优雅的姿态练习 站如松坐如钟行如风 不良的体态会影响我们的健康 18 优雅的姿态 用优雅的站姿迷住客户 19 优雅的站姿 站姿要求 头正肩平臂垂躯挺腿并重心在脚上从侧面看 头部肩部 上体与下肢应在一条垂直线上 手位 右手搭在左手上叠放于体前双手置于身体两侧双手叠放于体后 适用于男士 一手体前一手背后 适用于男士 脚位 V 型双脚平行分开不超过肩左 右 丁 字型 20 优雅的站姿 21 注意事项 忌东倒西歪 无精打采 懒散地倚在墙上 桌子上忌低头 歪脖 含胸 端肩 驼背忌用一条腿支撑着身体忌手叉裤袋 忌抱胸 忌双手叉腰忌两脚间距过大 忌挺腹翘臀忌两腿交叉站立 22 优雅的蹲姿 优雅的蹲式服务感动客户 23 优雅的蹲姿 蹲姿要求 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 24 注意事项 不要露出背腰或者内衣下蹲时不要分开两腿可以并起两腿侧蹲 下蹲时间较长时 可以并膝跪地 25 优雅的走姿 优雅的走姿传递自信 26 优雅的走姿 走姿的要求 抬头 挺胸 收紧腹部目光平视 下颌徽收 手臂伸直放松 前后自然摆动步伐轻盈 步幅适度步速平稳女士118 120步 分钟男士108 110步 分钟 优雅的走姿传递自信 27 注意事项 要有意识地规避 外八字 步和 内八字 步忌左顾右盼 重心后坐或前移忌与人勾肩搭背 忌奔跑蹦跳或大声说话忌双手反背于背后忌双手插入裤袋忌方向不定 忽左忽右忌摇头 晃肩 扭臀忌横冲直撞 悍然抢行 奔来跑去 阻挡道路 28 优雅的坐姿 用优雅的坐姿展示风范 29 优雅的坐姿 基本坐姿要求 轻轻入座 后背轻靠椅背 双膝自然并拢双手平放在双膝 掌心向下双膝自然并拢对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚离座时 要自然稳当 30 优雅的坐姿 31 男士的坐姿 32 注意事项 忌猛坐猛起忌随意挪动椅子忌 二郎腿 忌大腿并拢 小腿分开忌腿 脚不停抖动忌脚跟落地 脚尖离地忌手支下巴忌双手撑椅 33 保持良好的个人形象 交接班更换工装 早上卫生清理时 工号牌的佩戴 上班前不要吃生葱 生蒜 韭菜等异味大的食品 避免在顾客面前咳嗽或喷嚏 避免在顾客面前挖鼻孔 掏耳朵 伸懒腰 打呵欠 抠指甲 脱鞋袜 搔皮肤 搓衣角等 与顾客约定的时间或事宜 不要失约 34 保持良好的个人形象 形象是女人一生最大的战略问题 用微笑靠近客户用眼神拉住客户用优雅的手势传递热情用优雅的站姿迷住客户用蹲式服务感动客户用优雅的走姿传递自信用优雅的坐姿展示风范 35 公司形象的塑造 广场卫生间 通道专柜 公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分 是企业文化 品味和价值的展示 36 6S管理 整理 将工作场所物品区分为 必要的与不必要的整顿 必要的物品分类放置 排列整齐 有效标识清扫 将工作场所清扫干净清洁 时刻保持工作场所干净 靓丽素养 养成遵守规定的习惯 将其制度化 规范化安全 重视全员安全教育 时刻有安全第一的观念 37 广场的要求 保安员的仪容仪表仪态车辆引导 购物引导引导手势 礼貌用语自行车 电动车等车辆的摆放 38 卫生间 通道的要求 保洁员的仪容仪表负责区域的清扫时间卫生标准要求紧急情况的及时处理 39 专柜的要求 商品卫生商品陈列辅助物品的卫生 陈列 40 礼仪形象的塑造 不学礼 无以立 孔子 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 为人子方少时 亲师友习礼仪 三字经 41 礼仪形象的塑造 1 迎送礼仪2 鞠躬礼仪3 递接礼仪4 接待礼仪5 语言礼仪6 引导礼仪7 电话礼仪8 邮件礼仪9 传真礼仪 42 为什么要学礼仪做礼仪 礼仪 无处不在 没有礼仪就没有事业的成功 礼仪是交往艺术 是沟通技巧 是行为规范礼仪更是一种态度 43 规范的礼仪标准 容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人真诚 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行恰当 44 1 迎送礼仪 规范 迎宾 您好 欢迎光临 送宾 谢谢 欢迎下次光临 45 2 鞠躬礼仪 规范 头 颈 背成一条直线 身体前倾15度不要注视对方起身后微笑 15度行礼 46 30度行礼 15度行礼 45度行礼 2 鞠躬礼仪 47 3 递接礼仪 规范 微笑 双手递接进行说明 如 这是您的 正面向上 尖刃向内自己主动 顾客方便接拿 48 4 接待礼仪 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声热情三到 眼到 口到 意到服务五勤 耳勤 眼勤 口勤 脚勤 手勤敲门进屋也是一种礼仪正确做法 右手手指自然弯曲 掌心向内 用中指第二指节敲击门 先敲三下 隔一小会儿 再敲几下 声音不能太响 若无回应 再问 请问某某在吗 如果是上级或长辈亲自开门 应该说 谢谢 49 5 语言礼仪 讲好普通话 避免方言 土语 行话礼貌用语不离口 五声十字 服务敬语语言要准确 忌道听途说 没有依据交谈三不准 不要打断别人不要随意更正对方不要轻易补充对方 50 绕口令练习 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 十四不是四十 四十不是十四 要想说好四和十 牙齿舌头要注意 认真学习常练习 十四四十四十四 51 绕口令练习 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼农更怒 农怒龙恼龙怕农 52 绕口令练习 哥挎瓜筐过宽沟 赶快过沟看怪狗 光看怪狗瓜筐扣 瓜滚筐空哥怪狗 53 6 引导礼仪 当顾客认路时 让顾客先行当顾客不认路或有障碍时 在顾客左前方引导需乘电梯时 引导者先进后出 或顾客先进先出 54 7 电话礼仪 电话中的问候 笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理 55 电话接听口诀 玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断 56 拨打电话的顺序 准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒 57 8 电子邮件礼仪 称谓 邮件要有称呼 正文 要从称呼下另起一行 不要采用不同的字体和颜色 避免错别字 使用正确的标点 除您好 谢谢之外 不要使用感叹号 结尾 正规 严肃 落款 应让收件人知道发件人是谁落款包括 姓名 部门 公司 电话 传真 手机落款位置直接居左对齐 不必靠右 注意礼节性回复 58 9 公用办