培训部年度工作总结竖版.doc

目录一、 培训部岗位职责及履行情况21、培训部岗位职责22、培训部的工作履行情况2二、 2017年度培训成果21、线上学习平台的落地与实施22、线下培训学习的有序与完善23、下半年的成果回顾2三、 展望下年度工作计划31、针对2018年培训体系架构的规划32、关于培训激励奖惩办法的确立3四、 需要提高与改进的方面31、 培训部岗位职责及履行情况1、培训部岗位职责什么是培训？培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫的行为。 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训。针对学科运营事业部的实际发展战略，我们培训部也有了与之匹配的职责与任务，具体内容如下： 紧密联系学科运营事业部的发展战略，制定培训计划。针对专业培训课件的制作，以及不同课件形式的开发与应用，从而让课件在学习平台中的正确的展示。 专业课程的开发及讲授，针对运营部门的各学科课程的设计，负责培训的开展及管理，管理内部事务，从而完成公司下达的各项培训任务。 线下培训的组织及执行，分为培训前期的准备工作，培训中期的执行工作，培训后期的总结与调研分析工作。是一次教与学之间的沟通，从而确保培训顺利完成。 线上学习平台的维护，学习内容的更新，及时发现跟修正线上学习平台的内容。学习任务的下发，跟进以及结果的反馈。建立、完善部门培训制度和体系，组建培训资料库。管理培训团队，监督落实培训工作进展，及时处理相关问题； 不断组织收集学员意见，从而推进培训工作的改进与调整。2、培训部的工作履行情况 为了加快推动公司业务发展的需要，让全员更好的紧跟公司发展的脚步，以更专业的工作方式方法以及更快更全面的胜任自己的本职工作，有效的推动公司的发展及效益的提升，特安排员工线上及线下的培训工作。从而才能更有效的履行工作的责任与义务。现将线上、线下培训工作流程进行简述。二、2017年度工培训成果1、线上学习平台的落地与实施随着互联网行业的快速崛起，传统的线下培训模式已满足不了公司战略发展的培训需求，开诊项目越来越多，植入医师/运营人员不断扩充，怎样才能让公司全员快速、准确的、领会公司决策，更好的落地执行，成了培训的一大难题。从17年初，学科运营事业部引进云学堂线上学习系统，解决了这一难题。 通过近半年的平台推广、指引平台操作流程、学习习惯养成以及不断丰富平台知识储备量的基础上，线上学习平台已趋于成熟化。自从5月份开始，线上学习平台从最初的320个使用账号，经过公司这半年快速发展，人员编制不断扩充。平台账号目前共计1029个，目前已全覆盖学科运营事业部全体人员。因此也见证了公司在大健康产业下的熊熊崛起。截止到17年底，线上学习平台共计完成以下成果：项目远程视频会议学习任务考试计划调查问卷知识更新数量总用户人数次数17次16次14次3次337门1029人2、线下培训学习的有序与完善与此同时，传统的线下培训模式也在如火如荼的开展，在本部全员的通力合作以及各部门的配合下，自从5月份开始，组织21场培训、协办31场培训。经过组织、协办的多场线下培训，培训流程已趋于规范化、专业化。但是还需要在工作中“吹毛求疵”，做到人无我有，人有我优的培训准则。项目新员工入职培训植入医师入职培训专科运营培训公司战略培训部门内部进阶培训技能进阶培训次数4场21场4场10场6场8场3、下半年的工作成果回顾线下培训成果序号培训时间培训主题培训人员参与方式15月18日学科运营第五期新员工集中培训第五期新入职运营主管组织26月18日大运营事业部管理体系建设讲解会大运营事业部全体成员组织37月15日濮阳县人民医院眼科培训交流会业务主任/运营经理（主管）组织47月27日百问百答编写组研讨会编写组组织57月29日第三期项目经理入职培训营销事业部第三期项目经理协办68月5日“健康中国基层行”百市千县精准健康扶贫行动帮扶科室综合能力提升集训项目科室主任、蓝海之略大运营团队相关人员组织78月11日百市千县一周年总结大会公司全员协办88月15日云学堂高峰论坛深圳站办公室全体协办99月2日专科运营事业部2017年第一期培训会专科运营事业部全体协办109月4日新运营模式的推进讨论集训会总部全员组织119月7日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办129月12日学科运营第六期新员工培训学科运营事业部第六期新员工组织139月14日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办149月15日卓越华商学院培训交流会办公室全体组织159月19日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办169月22日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办179月25日学习平台讨论工作会学科运营事业部内勤组织189月26日云学堂企业人才培养发展创新与应变之道论坛会珠海各行培训同行协办199月30日关于开展4.0模式推广讲解会学科建设、支持、运营全体人员组织2010月7日学科建设与运营联席培训会议学科建设、支持、运营总监级以上全体人员组织2110月9日运营管理培训会学科运营全体管理层组织2210月12日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办2310月12日市场部推广部培训（平台使用指引）市场推广部个人代表协办2410月15日宣讲团下项目培训学科运营各大区全体人员协办2510月18日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办2610月24日植入老师入职培训（平台使用指引及运营工作方式方法）新入职的植入医师协办2710月26日专科运营事业部新员工培训（平台使用指引）新入职的医美运营人员协办2810月26日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办2911月1日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3011月3日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3111月5日第十一届院长年会公司在珠海全体员工协办3211月7日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3311月9日学科运营第七期新员工培训第七期运营新员工组织3411月14日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3511月22日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3611月24日医学美容培训学院第一期集训营医美学科全体人员协办3711月28日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3811月30日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办3912月1日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办4012月19日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办4112月21日植入老师入职培训（平台使用指引）新入职的植入医师协办线上培训成果序号培训时间培训主题培训人员参与方式15月14日线上学习平台及“乐才”APP使用教程视频培训原贵州省区全体运营人员组织25月16日线上学习平台及“乐才”APP使用教程视频培训原川渝省区全体运营人员组织45月25日医院服务礼仪规范全体运营人员组织55月30日西北大区运营视频会议原西北大区全体运营人员会议66月2日科室管理基础知识全体运营人员组织76月11日贵州省区运营视频会议原贵州省区全体运营人员会议86月14日西北大区运营视频会议原西北大区全体运营人员会议106月24日学堂学习平台一对一培训培训部组织116月27日线上学习平台及“乐才”APP使用教程视频培训原技术运营中心全体技术经理组织137月21日云学堂社区及乐才APP讲解培训部组织148月29日实行后台核算的规定线上培训业务主任、运营人员组织159月22日关于学习正确如何介绍卓如基金会全体运营人员组织1610月17日远程会议操作培训学科运营各大区总监/副总监组织1710月19日云学堂企业测评板块讲解培训部全体人员组织1810月23日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议1910月30日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议2011月3日西北大区运营周例会西北大区全体人员会议2111月6日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议2211月8日康复学科第一期线上线下培训康复学科全体植入医师协办2311月13日赣闽琼大区运营周例会赣闽琼大区全体人员会议2411月15日肿瘤学科第一期线上线下培训肿瘤学科全体植入医师协办2511月20日运营优秀案例分享全体运营人员组织2611月22日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议2711月22日赣闽琼大区运营周例会赣闽琼大区全体人员会议2811月24日医学美容培训学院第一期集训营医美学科全体人员协办2911月27日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议3011月27日赣闽琼大区运营周例会赣闽琼大区全体人员会议3111月27日数据管理中心第一期培训 全体植入医师、运营人员组织3212月2日西北大区运营周例会西北大区全体人员会议3312月4日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议3412月8日康复学科第二期线上培训康复学科植入医师组织3512月11日波科医疗设备培训心脏介入医师组织3612月16日医美学科第一期运营工作线上培训医美学科全体人员协办3712月18日学科运营事业部周例会学科运营全体管理层会议3、 展望下年度工作计划与提升方向1、 针对2018年培训体系架构的规划在时代高速发展的今天，服务于全国各地的运营人员并没有过多的时间回到总部参加面对面的线下培训，所以我们将进行培训体系的构建与规划具体分为：线上培训、线下培训。线上培训：透过线上学习平台，我们可以把基础的专业课程及岗位必备知识在线上做统一的学习培训，让奔波于全国各地的运营人员利用碎片时间达到知识的积累。具体分为以下六大内容针对各个岗位的课程：学科运营事业部的各岗位需要了解的专科类知识，以及运营人员的工具流程，使用方法，针对不同岗位需要具备不同的管理知识。通用管理类课程：除专业知识外的各类技巧性通用管理课程，为学习平台免费提供，我们将会开发在平台上供给主动学习，需要学习更多专业外知识的同仁。行业内相关培训课程：培训部会通过外部采购或者公司内部专家录制相关教学视频，教授医疗技术或者医院管理类针对性管理课程。公司内训师课程：运营部门内的专家职称的人员，通过一定的能力评估，定位专家的课题，做好专家库的储备线上视频直播培训：聘请公司内部或外部专家老师直播培训，可以与员工在线互动。线上考核：通过给每个岗位的学习计划做好后会出配套的试题，并且不断更新，以求考试的公平公正。考试后的结果会存档，对未来的晋升做参考。线下培训：具体分为以下五大内容新员工入职培训：除公司要求的培训外，针对入职前人员的整体学科培训，学科的选择中高层管理培训：先对中高层领导做培训前调研，针对中高层的管理需求，去采购线下培训课程团队拓展训练：部门内各学科组织团队的拓展训练，形式多样，旨在增进员工间的情感沟通，未来工作的便捷开展名师大讲堂：将公司的专家老师做成公司内部的讲师团队，利用好专家资源，分析不同专家的擅长领域，未来根据课题做培训业内证照考试：鼓励员工积极参加跟学科相关的证照考试，可以帮助工作的专业证书，就职期间考取，应作一定激励措施。2、关于培训激励奖惩办法的确立 激励办法： 每月累计学分排名前三的学员进行奖励学习基金300/200/100元。 自主撰写的学习总结(或其他心得)投稿,每月投票选出3名发表至学习平台的进行奖励,每人200元学习基金。 连续一个季度线上学分排名第一的,可以额外获得1000元学习基金。 录制总结视频被选中做为学习案例的，奖励500元的学习基金。 每月大区线上学习学分排名第一的，可以奖励大区学习基金500元。可用作大区培训或团队建设。 奖惩办法:线上笔试：线上两次考试不合格,直接扣100元绩效工资,并重修重考.直至考试合格。访谈抽查：访谈直属领导，评分低于80分的，试用期延长或三个月内不予晋升。视频录制或直播：此项考核不通过扣200元绩效工资一次,直至考核通过。培训心得总结：此项考核不通过的扣100元绩效工资,直至考核通过。四、 需要提高与改进的方面从工作中汲取经验教训是完善好工作的重点，那培训工作更是在此反反复复，精益求精。我们把每次培训工作都看成一次经验积累。每一次或大或小的培训都有它需要优化和完善的地方。至此，我们整理了以下几点问题与不足：1、经过一段时间的培训工作，发现多数员工对培训工作比较支持，但整体来看，员工缺乏培训的热情，认为培训工作可有可无，对培训工作支持力度不够。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，影响了培训效果。3、培训流于形式，目前的培训多数只能做到培训签到的记录，甚至有时连培训记录都无法提交，培训工作需要督促，过于任务化。针对2017年工作中存在的不足与问题点，在新一年的工作中，我部需要做好以下几个方面的工作，以作为提高与改进的方向： 1、以公司战略为基础，以培训结果为导向。作为培训部