第六章-导游员管理法规制度PPT课件.ppt

第六章导游人员管理法规制度 1 教学目标 1 了解导游人员的定义 条件 资格要求及分类 2 掌握导游人员的权利和义务 3 结合案例分析 提高解决实际问题的能力 2 第一节导游人员概述 一 导游人员概念与类别1 导游员的概念三层含义 特定程序 特定委托 特定工作 3 第一节导游人员概述 一 导游人员概念与类别1 按业务范围分 4 第一节导游人员概述 一 导游人员概念与类别2 归属关系分 5 第一节导游人员概述 一 导游人员概念与类别3 按使用语言分 6 第一节导游人员概述 一 导游人员概念与类别4 按技术等级分 通过考试取得 所占比例大 通过考核和同行专家评议 比例小 7 第一节导游人员概述 二 导游人员资格考试1 导游人员资格考试的条件 8 第一节导游人员概述 二 导游人员资格考试2 导游人员资格考试的管理 注意 1 参加导游人员资格考试合格 由组织考试的旅游行政管理部门在考试之日起30个工作日内颁发 导游人员资格证 2 获得导游人员资格证3年未从业 资格证自动失效 9 第一节导游人员概述 三 导游人员证书1 导游证2002年开始使用IC卡形式 传说中的导游证哦 由国务院旅游行政管理部门统一印制 10 第一节导游人员概述 三 导游人员证书1 导游证2002年开始使用IC卡形式 11 第一节导游人员概述 三 导游人员证书 导游人员资格证书 考试合格颁发 并非导游证 12 第一节导游人员概述 三 导游人员证书2 申请领取导游证的条件 南星 翔旅广东中旅 13 第一节导游人员概述 三 导游人员证书3 不得颁发导游证的情形 台湾人可以考导游证吗 14 第一节导游人员概述 三 导游人员证书4 导游证的申领与发放导游证的领取人须持相关材料向所在地旅游行政管理部门提出申请 旅游行政管理部门应当按照 导游人员管理条例 第6条的规定 自收到申请领取导游证之日起15日内 颁发导游证 15 第一节导游人员概述 三 导游人员证书5 导游证的监督管理第一百零二条违反本法规定 未取得导游证或者领队证从事导游 领队活动的 由旅游主管部门责令改正 没收违法所得 并处一千元以上一万元以下罚款 予以公告 受哪个部门监管呢 16 第二节导游人员的管理 一 导游人员的管理部门和权限 1 旅游行政管理部门的管理及权限 2 旅行社的管理及权限 17 第二节导游人员的管理 二 导游人员的计分管理制度 实行年度10分制 10分扣完了怎么办 计分管理是行政管理措施 不属于行政处罚的范畴 18 第二节导游人员的管理 二 导游人员的计分管理制度10分扣完后由最后的旅游执法单位暂留导游证 出具证明 10日内通报 导游人员暂停从事导游业务 须接受旅游行政管理部门的培训 合格后方能继续从事导游业务 10分扣完的处理办法 还没有带完团的怎么办 导游人员通过年审之后 重新输入初始分值 19 第二节导游人员的管理 二 导游人员的计分管理制度 计分管理标准请参考P46内容 20 第二节导游人员的管理 案例 上海某旅行社的导游郭某去火车站接来自福建的旅游团 导游郭某因自身的原因 事先未联系好接站时间 致使旅游团到达后 在火车站等了近两个小时 导游郭某到达后 对漏接事故未向游客表示丝毫致意 在送团时导游郭某又迟到40分钟 且由于不会办登机手续 差点造成该旅游团队的误机事故 全团游客对该导游的不负责行为进行联名投诉 21 第二节导游人员的管理 三 导游年审管理制度1 年审管理部门及职责2 年审的实施 1 通过年审 恭喜你 2 暂缓通过 累计扣10分 再培训整改方能上岗 3 不予通过 一次扣10分 22 第二节导游人员的管理 四 导游人员登记考核制度导游人员等级考核评定原则 自愿报名 逐级晋升 动态管理 1 初级中级 笔试 导游知识专题 汉语言文学 外语2 中级高级 笔试 导游案例分析 导游词创作3 高级特级论文答辩 参加省级以上的导游大赛或名词的导游人员 可以直接晋级吗 23 第三节导游人员的权利和义务 一 导游人员的权利 人格尊严和人身安全不受侵犯 在紧急情形下 有调整或者变更接待计划的权利 对旅游行政处罚不服 依法享有申请复议和行政诉讼的权利 24 第三节导游人员的权利和义务 二 导游人员的义务 1 不断提高自身业务素质2 进行导游时应佩戴导游证3 进行导游活动须经旅行社委派4 维护国家利益和民族尊严 5 遵守职业道德 尊重旅游者 6 严格按旅行社的接待计划安排旅游者的旅行 游览活动 不得擅自增加 减少旅游项目或者变更 中止导游活动 7 安全提醒和警示 25 第三节导游人员的权利和义务 二 导游人员的义务 8 不得想旅游者兜售物品或购买旅游者的物品 不得已明示或者暗示的方式向旅游者所要小费 9 导游人员进行导游活动 不得欺骗 胁迫旅游者小费或者与经营者串通欺骗 胁迫旅游者消费 26 第一百零二条 违反本法规定 未取得导游证或者领队证从事导游 领队活动的 由旅游主管部门责令改正 没收违法所得 并处一千元以上一万元以下罚款 予以公告 导游 领队违反本法规定 私自承揽业务的 由旅游主管部门责令改正 没收违法所得 处一千元以上一万元以下罚款 并暂扣或者吊销导游证 领队证 导游 领队违反本法规定 向旅游者索取小费的 由旅游主管部门责令退还 处一千元以上一万元以下罚款 情节严重的 并暂扣或者吊销导游证 领队证 旅游法 27 第十八条 无导游证进行导游活动的 由旅游行政部门责令改正并予以公告 处1000元以上3万元以下的罚款 有违法所得的 并处没收违法所得 导游人员管理条例 28 案例 一 1999年12月4日 徐某参加了导游人员资格证考试 成绩合格 2000年3月 徐某领取了导游人员资格证书 之后 徐某一直在南方经商 2003年9月 徐某看到国内旅游市场十分兴旺 于是又想从事导游工作 当徐某带着 导游人员资格证 及齐全的有关材料去申请领取导游证时 被当地旅游行政部门拒绝 徐某对旅游行政部门的这一具体行政行为不服 特向上一级旅游行政机关申请复议 请问 徐某能不能申领到导游证 为什么 29 案例 一 分析 导游人员管理实施办法 第八条规定 获得 导游人员资格证 3年未从业的 资格证将自动失效 本案例中 徐某于2000年3月领到了导游人员资格证书 至2003年9月期间 一直未从事导游工作 因此 该资格证书已自动失效 徐某不能申领到导游证 30 案例 二 为了过一个愉快的元旦 1998年1月初 张先生带着儿子报名参加了由北京某旅行社组织的古城杭州5日游 并于1月8日早晨乘火车抵达杭州 5日游 的原定旅游路线包括游西湖 白堤 岳飞墓 飞来峰 灵隐寺等风景名胜 然后去绍兴 当天游完西湖后 已经是下午4点半了 大多数游客感觉比较累 可是导游员章某却以这个时候灵隐寺景点游人少 路上不堵车 可以节省时间为由 让游客去了原计划第二天才游览的飞来峰 灵隐寺等景点 因天色已晚 游客不但无法照相留念 还有两名游客因看不清道路而摔了跤 等大家回到宾馆时 已经是晚上8点半了 游客们苦不堪言 第二天 章某又带领大家来到了仿古购物一条街 竭力推荐这里的东西 让大家一个商店接着一个商店地逛 占用了一个上午的时间 不愿购物的顾客只好在车上休息了半天 开车时 大家责问导游章某 他却振振有词地说 行程表上的安排仅供参考 导游有权调整参观时间和顺序 请问 导游员的说法对吗 为什么 如果不对应怎样处罚 31 案例 二 分析 导游员的说法是错误的 因为 1 导游人员管理条例 第十三条规定 导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划 安排旅游者的旅行 游览活动 不得擅自增加 减少旅游项目或者终止导游活动 本案例中 导游员章某的行为违反了本条的规定 未按照原定的旅游路线安排行程 因此他的说法不正确 2 导游人员管理条例 第二十四条规定 导游人员进行导游活动 欺骗 胁迫旅行者消费或者与经营者串通欺骗 胁迫旅游者消费的 由旅游行政部门责令改正 处1000元以上3万元以下的罚款 有违法所得的 并处没收违法所得 情节严重的 有省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 对委派该导