消费者调研报告.xlsxPPT课件.pptx

徽香源 消费者调研报告 LOREMIPSUMDOLOR 2020 3 18 1 徽香源消费者调研 调查目的 1 通过问卷调查 分析消费者购买行为 购买习惯 购买特征等2 明确目标消费者的消费诉求 便于将自身的优势继续保持 针对公司存在的不足进行改进 3 通过调查 了解消费者对公司新品的知悉程度 后期针对薄弱产品进行大力度的推广和活动支持 2020 3 18 2 消费者调研问卷 调研形式 问卷调查时间 周五 周六 12 00 19 00 调研数量 95份调研范围 公园 商超 门店客人 路人 2020 3 18 3 消费者调研 消费的职业 公司客户以个体从业人员 事业单位人员 公务员为主 定位 中高端人群 2020 3 18 4 徽香源给您的品牌印象是什么样的 消费者对品牌印象以口感好 有品质为主 2020 3 18 5 您了解徽香源哪些产品 80 的顾客对于门店的鲜货类产品知悉消费者对徽香源 锁鲜装及休闲类食品 知悉度不够 2020 3 18 6 您主要购买的产品有哪些 80 的顾客购买产品以烧鸡 鲜货 烧鸡酱为主顾客因对于锁鲜装 休闲食品的了解不够 购买力相对较弱 后期可让门店加大对新品的推荐 2020 3 18 7 您购买徽香源产品主要用途有哪些 消费者购买产品的主要用途 1 家庭食用2 走亲访友馈赠 2020 3 18 8 您最近一个月购买过几次徽香源的产品 调查时间是7 8月份 考虑到天气炎热等因素 人们对于鲜货类产品的购买次数有所减少消费者1月内购买次数以1 4次为主 2020 3 18 9 您最近购买的频率是增加了还是减少了 消费者购买的频率总体是趋于减少的 分析原因有四点供参考 1 消费者人群的转变2 天气炎热 影响食欲3 竞争品牌的多样化4 禽流感的影响 2020 3 18 10 消费者购买减少的原因 68 的消费者表示禽流感对于购买鲜货类影响最大其次是价格方面由于竞争品牌的优惠力度较大 一些对价格敏感的消费者会选择购买其他品牌 2020 3 18 11 消费者增加购买的原因 新品的推出带动了消费者对产品多样化的需求店内开展的促销活动有效的促进了消费者的购买 2020 3 18 12 您觉得开展哪些促销活动使你购买产品增多 顾客最喜欢的3种促销方式 1 消费立减2 买赠活动3 折扣促销 2020 3 18 13 消费者的意见收集 1 将公司休闲食品组成一个零食礼盒 价格定在39 59元 便于过节及平时送礼 家里有孩子的会比较喜欢2 价格有些偏高 可以适当多些促销活动3 多做公益活动 提升品牌知名度4 口味有些重 可以适当淡一些5 提升品质 注意食品安全6 同城能增加外卖服务就更好了 2020 3 18 14 问题改善点 服务服务细节是企业服务的前提与基础 店员所说的每一句话 每个眼神 每个动作都会让消费者与企业形象联系到一起服务的改善点 1 建议综管部定期举行 服务明星 比赛 调动店员积极性2 销售部 市场部稽核标准里增加 服务 这一项的比重3 设置便利的顾客投诉通道 第一时间了解门店动态 2020 3 18 15 粉丝互动 粉丝 是品牌的一部分 牢不可分 而 用户 只是过客 建立粉丝对品牌的忠诚度 黏性 有利于提升品牌形象 避免竞争者的 低价策略 粉丝互动方法 1 维护现有的公众号 增加粉丝数量 定期策划线上活动 吸引人气 2 朋友圈营销 通过一些有趣 好玩的文案 让粉丝印象深刻自动转发3 完善微商城 将粉丝转化为实际的销售业绩 2020 3 18 16 新品推广力度根据市场调研反馈 很多消费者对于锁鲜装新品及休闲食品了解不多 有些试吃过后表示会味道不错会继续购买推广计划 1 在门店加大对新品的试吃活动 让客人品尝多种口味的新品2 定期在线上举