豪宅营销操作手册PPT课件.pptx

目录 一 B版豪宅产品定位二 B版豪宅核心广告语三 B版豪宅营销背景四 B版豪宅营销标准动作五 B版豪宅营销操作要点六 B版豪宅包装使用规范七 B版豪宅接待流程及说辞 B版豪宅是万达集团结合多年专业开发经验 集合国内外优秀设计团队精心打造的豪宅产品 建筑立面 园林景观和室内精装均采用古典主义风格 营造出舒适 奢华的居住空间 是少数富裕阶层享受高品质生活 彰显身份地位 体现阶层文化的顶尖住宅产品 万达公馆已经达到行业领先水平 重新定义了城市豪宅的价值标准 成为引领主流豪宅产品的风向标 一 B版豪宅产品定位 万达公馆 城市中心豪宅万达公馆 顶级豪门生活万达公馆 财富精英领地 二 B版豪宅核心广告语 企业品牌主诉求中国城市豪宅领跑者产品品牌主诉求中国城市豪宅典范 产品卖点主诉求项目地段 地段成就血统 万达铸就豪宅产品属性 一线滨江 殿堂级精装豪宅城市中心 殿堂级精装豪宅建筑立面 名贵石材立面 传承古典艺术精粹园林景观 十字中轴园林 传世私家府邸奢华大堂 殿堂级入户大堂 彰显贵族气魄奢华内装 奢装阔绰空间 缔造名门生活入户大门 紫铜门 七百年来皇室专享入户玄关 大理石玄关 镌刻归家威仪环保低碳 绿色豪宅 启迪人居未来物业管理 中国豪宅物管专家 国际豪宅物管标版24小时专属英式管家服务 全程护航世界级豪门生活客户阶层 万达公馆 巅峰巨制 圈层荣耀人文精神 承袭古典精髓 诠释巅峰人居 三 B版豪宅营销背景 营销背景之一 大多在二三线城市开发购买力比一线城市弱仅对省内具有一定的辐射能力目标客群相对较少 营销背景之二 和万达综合体内的其他产品一样都是现金流产品需要快速蓄客 快速去化 开盘即清盘 营销背景之三 非刚需产品用于改善居住 需求弹性大特别是在限购的整体政策背景下客户不急于购买 核心推广思路 大众媒体树形象 小众渠道找客户充分利用样板房开放展示优秀的产品力确保首次开盘即清盘开盘后结合圈层活动和老带新保持持续热销 四 B版豪宅营销标准动作 营销时间轴 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 持续销售 品牌导入期推广策略 推广目的 快速树立万达公馆的豪宅品牌 引起行业领袖 主流媒体 同行的关注与兴趣推广主题 万达集团 中国豪宅专家 万达公馆 中国豪宅典范媒介策略 充分利用户外 报广 网络进行集中的品牌宣传 引起市场关注包装策略 围绕整体品牌形象 完成户外 围挡 售楼处内外的整体包装活动策略 围绕阶段推广主题 通过4个主题活动 树立品牌表现策略 采用简洁 直接的表现手法 建立市场的初步认知 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 发布时间 正式开盘前三个月表现形式 画面表现直接 纯文字设计表现主题 企业品牌 公馆品牌表现内容 正反两面 同步主打企业品牌和产品形象 户外示例 标准动作 该阶段4篇硬广和8篇软文 共计12篇每周选择2个主流媒体 投放硬广1篇 软文2篇 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 硬广主题万达集团中国豪宅专家 23年品牌历练 世界级企业打造中国城市豪宅万达集团中国豪宅专家 9城共鉴 亚洲不动产运营商铸造中国豪宅标杆万达公馆中国豪宅典范 传承古典主义精华 缔造城市豪门生活万达公馆中国豪宅典范 世界级品牌奢装 定义城市顶级豪宅新标准 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 画面大气 震撼 整体构图统一 稳重主题突出 文案表述清晰 明确整版投放 硬广示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 硬广示例 标准动作 画面大气 尊贵 符合顶级城市豪宅调性主题突出 文案表述清晰 明确整版投放 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 企业品牌软文主题 国际万达享誉中国豪宅专家 中国商业地产领军品牌再创城市豪宅第一品牌实力万达铸就中国豪宅专家 亚洲领先不动产运营商力铸豪门恒定资产专业万达问鼎中国豪宅专家 23年深厚积淀巅峰演绎豪宅经典辉煌万达定义中国豪宅专家 百万平米开发规模城市豪宅布局全国 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 整体设计大气 稳重主题体现系列性 主标 小标诉求明确而有力软文硬做 整版投放 软文示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 产品品牌软文主题 谁来定义真豪宅 万达公馆 中国顶级豪宅品牌谁让豪宅不再留憾 万达公馆 中国顶级豪宅品牌谁来见证 都心 豪宅价值 万达公馆 中国顶级豪宅品牌谁可堪比世界顶级豪宅 万达公馆 中国顶级豪宅品牌 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 软文示例 标准动作 设计大气 简洁主题体现系列性 可读性强软文硬做 整版投放 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 发布时间 开盘前三个月到项目形象入市期 为期一个月发布主题 各地万达公馆巡礼 画面统一使用各项目效果图发布内容 品牌围挡用品牌形象口号 项目围挡用 城市 万达公馆 的组合案名 9个豪宅项目分为2组 采用 2块品牌围挡 5个项目围挡 2块品牌围挡 4个项目围挡 的方式循环发布围挡尺寸 24x6m 武汉万达公馆效果图 围挡示例 标准动作 品牌导入项目形象入市样板房开放认筹及开盘持续销售 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 活动目的 使万达公馆品牌在当地最具影响力的人群中快速传播 同时作为万达豪宅中国行的启动仪式 承接后续活动活动时间 与第一次硬广出街的时间同步活动内容 品牌发布会 包括发布仪式 万达公馆宣传片放映 嘉宾访谈等环节活动邀约 主流媒体 行业领袖 业内同行 约100人发稿要求 纸媒 网媒发稿15 20篇 电视 电台各配合2 3次报道 万达公馆品牌发布 标准动作 活动1 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 万达公馆品牌发布会后新闻稿示例 活动1 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 活动目的 依托震撼实景 加强媒体对万达豪宅的认知 利用记者的客观视角 使万达豪宅信息的传达更具公信力活动时间 品牌发布会后一周内活动内容 邀请主流媒体记者 参观 体验长沙 泉州两地万达豪宅活动邀约 主流媒体记者20 30人发稿要求 纸媒 网媒保证10 20篇新闻稿 电视 电台各配合2 3次专题报道 媒体万达中国行 标准动作 活动2 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 媒体万达中国行后新闻稿示例 活动2 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 售楼处开放 标准动作 活动目的 引起广泛关注 实现口碑传播 同时利用明星效应 吸引娱乐媒体 实现跨媒体 跨行业的立体传播活动时间 售楼处开放当天活动内容 邀请政府领导参加开放剪彩仪式 明星助阵 邀约客户参观模型和豪宅宣传片活动邀约 政府领导 主流媒体记者 VIP客户等 活动规模约500 800人发稿要求 纸媒 网媒需发布软文 新闻稿25 30篇 电视 电台各配合2 3次报道 以上报道必须包括娱乐版面和栏目 活动3 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 售楼处开放后新闻稿 活动3 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 城市豪宅高峰论坛 标准动作 活动目的 掌握政府和专家的舆论 进一步树立客户信心 通过持续新闻炒作 发布客观性权威报道活动时间 售楼处开放后两周内活动内容 以论坛的形式 通过专家解读城市豪宅的稀缺价值活动邀约 政府领导 规划专家 媒体记者 VIP客户 规模约为200人发稿要求 软文8 10篇 新闻覆盖所有纸媒 网媒 电视 电台配合报道1 2次 活动4 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 城市豪宅高峰论坛后新闻稿 活动4 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 项目形象入市期推广策略 推广目的 树立城市顶级豪宅的标杆形象 释放产品信息 引起目标客户的进一步关注推广主题 万达公馆一线滨江 城市中心 殿堂级精装豪宅媒介策略 充分利用报纸 杂志 网络等媒体 树立项目形象 阐述产品卖点包装策略 更换户外及工地围挡 围绕该阶段主题 充分阐述项目核心卖点活动策略 利用圈层活动 精准营销 快速蓄客表现策略 以项目效果图为主 展示项目形象 发布时间 正式开盘前两个月表现形式 Logo与效果图的分割比率约1 2表现主题 将项目定位作为广告主题语表现内容 运用项目效果图作为主要画面 案名 主题 电话信息突出 户外示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 该阶段硬广围绕项目整体形象 地段 配套 景观 产品 物业6大主题该阶段硬广 软文各6篇 共计12篇每周选择2个主流媒体投放硬广 软文各2篇 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 项目核心价值硬广主题 一线滨江殿堂级精装豪宅 万达公馆 为城市树立豪宅典范驭中央愈非凡 万达公馆 城市中心首席豪宅近繁华尽奢华 万达公馆 坐享40亿高端配套划江界为疆域 万达公馆 一线滨江绝版珍藏凡所至必极致 万达公馆 开启豪宅质变时代更尊崇更从容 万达公馆 星级物管领袖专享 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 硬广示例 标准动作 采用项目效果图 图片为主 突出气势主题语突出 务必体现产品信息整版投放 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 项目核心价值软文主题 一线滨江殿堂级精装豪宅 万达公馆 首席城市豪宅城市中心才是真正的城市豪宅 万达公馆 首席城市豪宅顶级豪宅生活尊享40亿高端配套 万达公馆 首席城市豪宅中心稀缺自然旁定会诞生一座豪宅 万达公馆 首席城市豪宅城市中央园林不只是稀缺更是恩赐 万达公馆 首席城市豪宅豪宅不只用来仰望更要有生活 万达公馆 首席城市豪宅 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 软文示例 标准动作 软文硬做 体现系列感主题各有侧重整版投放 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 围挡示例 标准动作 发布时间 开盘前两个月到样板房开放 为期一个月发布主题 围绕项目整体形象 地段 配套 景观 产品 物业管理等分卖点展开发布内容 项目整体定位及6个分卖点画面 7个1组 循环发布围挡尺寸 24x6m 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 活动目的 展开渠道及圈层活动 精准找到目标客户 为样板房开放蓄势活动时间 每周末举办活动内容 利用售楼处场地 举办投资理财讲座 红酒品鉴会等高端活动活动邀约 前期VIP客户 活动规模约100 200人 次发稿要求 当地所有纸媒 网媒新闻报道各1篇 电视 电台各配合报道1次 圈层活动 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 圈层活动后新闻稿示例 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 活动目的 通过渠道活动 建立客户口碑传播渠道 锁定目标客户活动时间 售楼处开放后活动内容 组织高尔夫邀请赛 俱乐部酒会等高端渠道活动活动邀约 银行高端客户 高尔夫协会 行业商会 商铺业主 约100 200人发稿要求 当地所有纸媒 网媒确保新闻报道各1篇 电视 电台配合报道1次 渠道活动 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 渠道活动后新闻稿示例 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 样板房开放期推广策略 推广目的 通过释放样板房开放信息 吸引大量目标客户参观样板房 为后期认筹及开盘做好蓄客准备推广主题 殿堂级精装样板房璀璨开放媒介策略 充分利用户外 报广 网络进行集中宣传 引起市场关注包装策略 围绕样板房开放 采用样板房实景照片作为围挡 户外的主画面活动策略 邀约明星参与 通过极具震撼力的样板房开放活动 引爆全城表现策略 大量采用样板房实景照片 引发视觉震撼 形成冲击 户外示例 标准动作 发布时间 开盘前一个月 样板房开放当周 表现形式 版式设计突出样板间开放信息 设计需体现气势 同时衬托出豪宅品质表现主题 样板房开放表现内容 充分利用样板房实景照片 配合样板房开放文字信息 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 该阶段硬广 软文各7篇 共计14篇 以跨版形式结合投放选择2个主流媒体样板房开放当周投放硬广 软文各1篇 后续3周每周投放硬广 软文各2篇 同时配合认筹信息释放 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 样板房硬广主题 殿堂级精装样板房盛大开放 280 起滨江奢装豪宅全城邀赏紫铜门七百年来皇室专享 280 起滨江奢装豪宅即将预约登记酒店式大堂华贵典雅邂逅现代时尚 280 起滨江奢装豪宅即将预约登记大理石玄关三千年的风水建筑学 280 起滨江奢装豪宅预约登记中三菱电梯锋速抵达家的从容 280 起滨江奢装豪宅预约登记中双主卧领袖级奢居 280 起滨江奢装豪宅预约登记中平层纯大户前所未有 280 起滨江奢装豪宅预约登记中 样板房软文主题 臻萃尚品万达公馆独家钜献万达公馆稀世用材门第之尊万达公馆世界精装品牌峰汇万达公馆平层大户豪门尺度三菱电梯彰显豪门从容之道双主卧辉耀人生显赫传奇大理石玄关铸就豪门入户礼仪 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 跨版示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 跨版示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 跨版示例 标准动作 跨版示例 标准动作 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 围挡示例 标准动作 发布时间 开盘前一个月发布主题 在项目形象期围挡的基础上 增加样板房开放信息发布内容 样板房开放及项目卖点画面 7个1组 循环发布围挡尺寸 24x6m 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 样板房开放活动 标准动作 活动目的 通过震撼且极具话题性的样板房开放活动 吸引大量客户到访 为开盘全面蓄客 同时加大软文 新闻炒作 强化项目影响力活动时间 样板房开放当天活动内容 充分展现样板房的奢华与震撼 同时邀请一线明星参与活动活动邀约 集团及政府领导 明星 主流媒体 VIP客户 约800 1000人发稿要求 纸媒 网媒发布软文 新闻稿15 20篇 电视 电台各配合2 3次报道 以上报道必须包括娱乐版面和栏目 活动1 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 样板房开放活动后新闻稿示例 活动1 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 名品活动 标准动作 活动目的 样板房配合奢侈品展 吸引大量目标客户到访 促进认筹活动时间 样板房开放后两周内活动内容 名车 名表展示活动邀约 意向客户 主流媒体 约200人发稿要求 当地所有纸媒 网媒发稿1篇 电视 电台各配合1次报道 活动2 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 名品活动后新闻稿 活动2 产品说明会 标准动作 活动目的 利用所有到场客户制造火爆氛围 促进认筹 提高解筹率活动时间 开盘前一周活动内容 集团设计部 商管公司 酒店公司 品牌供应商讲解项目优势 风水大师讲解项目风水 同时邀请明星 并由知名主持助阵活动邀约 邀约所有客户进行现场挤压 活动规模约800人 1000人发稿要求 纸媒 网媒需发布软文 新闻稿15 20篇 电视 电台各配合2 3次报道 以上报道需包括娱乐版面和栏目 活动3 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 产品说明会后新闻稿 活动3 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 开盘 开盘时间 样板房开放后一个月开盘地点 五星级酒店开盘形式 首次开盘要求必须采用集中开盘方式 最大程度挤压客户 促进成交 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 开盘硬广示例 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 持续销售期营销策略 深挖老客户资源 每次开盘后3周内举办客户答谢会 首次开盘后客户答谢会需同时启动 老带新 政策 保证项目持续热销第二次开盘前1 2个月 运用电视媒介投放TVC广告 全方位展示豪宅品质 吸引新客户可持续投放项目形象广告 同时配合释放销售信息 重要节点可加大广告投放量 客户答谢会 标准动作 活动目的 通过业主答谢活动 让业主进一步认同项目品牌 形成口碑传播 带动新客户来访活动时间 开盘后三周内活动内容 领导致辞 表演 互动游戏 抽奖 销售政策公布等活动邀约 邀约所有成交业主参与 活动规模约500 600人发稿要求 纸媒 网媒需发布软文 新闻稿10 15篇 电视 电台各配合1 2次报道 以上报道需包括娱乐版面和栏目 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 客户答谢会新闻稿 品牌导入 项目形象入市 样板房开放及认筹 开盘 持续销售 五 B版豪宅营销操作要点 宣传操作要点 掌握政府 专家的舆论 掌握房地产业界同行的舆论 掌握社会名流的舆论掌握媒体的舆论尽一切途径进行全方位 高密度新闻 软文炒作企业品牌 产品形象 营销活动操作要点 通过高频次的跨界活动来快速树立万达公馆的高端形象通过渠道和圈层活动获取豪宅目标客户 产品展示操作要点 样板房开放活动是一个阶段 而不是一个点通过极具震撼力的样板房开放 充分展现优秀的产品力 引起客户关注 树立客户信心 为开盘海量蓄客 因此必须将样板房开放系列活动及后续宣传造势做足 六 B版豪宅包装使用规范 沙盘TVC名片手提袋咖啡杯楼书四大手册户型册 精神堡垒灯杆旗楼体挂幅楼体发光字指示牌展示牌15 温馨提示16 风险提示 索引 沙盘 沙盘尺寸 7 5m 7 5m材质 石材 ABS板材 防火亚克力工艺 干挂 电脑雕刻制作周期 30天建议安装位置 售楼处入口大堂中央 豪宅沙盘需突出建筑立面 社区主入口 园林景观等方面 经设计部审核后报副总裁批准实施 完成后由设计部进行效果检查具体标准参照2010年10月5日下发的 万达集团营销沙盘操作规范文件 TVC 制作目的 运用电视手段 表现万达豪宅对城市稀缺地段 景观资源的占有 通过豪宅样板房的实景拍摄 以及高端物业服务的展现 树立万达豪宅中国豪宅典范 豪宅物管专家的形象 拍摄周期 豪宅大堂 样板房效果验收合格一个半月内完成 投放时段 首期豪宅开盘后 第二次豪宅加推前1 2月开始 选择2家电视台优势频道的黄金时段栏目进行投放 片长 3分钟提示 电视片中的立面 景观须经设计部审核认可 名片尺寸 高4 5cm 宽9cm材质 300g特种纸工艺 四色印刷 烫金制作周期 3天 名片 手提袋 手提袋尺寸 高35cm 宽50cm 厚12cm材质 300克进口铜版工艺 logo四色 烫金 起鼓 压纹 附哑膜 提绳采用丝绸制作周期 7天使用规范 袋内所装物料以四大手册 部分或全部 视制作完成情况 户型册为主 同时可放入阶段性促销礼品 优盘等 咖啡杯 咖啡杯尺寸 项目公司自行调整材质 骨瓷工艺 丝印 烫金制作周期 7天 楼书尺寸 高33cm 宽23cm材质 真皮 密封板 200克超感滑面工艺 糊裱 印金 五色印刷制作周期 20天 楼书 四大手册 1 品质手册 产品手册尺寸 高44cm 宽33cm材质 封面300克超感滑面内页200克超感滑面工艺 烫金 光膜 印金制作周期 7天 投资手册 产品手册尺寸 高44cm 宽33cm材质 封面300克超感滑面内页200克超感滑面工艺 烫金 光膜 印金制作周期 7天 生活手册 产品手册尺寸 高44cm 宽33cm材质 封面300克超感滑面内页200克超感滑面工艺 烫金 光膜 印金制作周期 7天 风水手册 产品手册尺寸 高44cm 宽33cm材质 封面300克超感滑面内页200克超感滑面工艺 烫金 光膜 印金制作周期 7天 户型册 单页 尺寸 高40cm 宽29cm材质 300克超感滑面工艺 烫金 印金 腰封制作周期 7天 户型册 精神堡垒尺寸 高16m 宽3m材质 钢结构 大理石 金属工艺 焊接 干挂 切割 LED灯带制作周期 30天建议安装位置 售楼处广场醒目位置 精神堡垒 灯杆旗尺寸 项目公司自行调整材质 金属 喷绘布工艺 浇筑 焊接 打风洞制作周期 5天发布内容 参照各阶段户外主题建议安装位置 售楼处广场两侧 灯杆旗 楼体挂幅尺寸 高30m 宽6m材质 网格布工艺 户外喷绘 钢绳加固制作周期 7天建议安装位置 临近主干道建筑外立面 楼体挂幅 楼体发光字 沙盘尺寸 高40m 宽20m材质 网格布 LED点光源工艺 户外喷绘 钢绳加固制作周期 10天建议安装位置 临近主干道建筑外立面 指示牌 指示牌尺寸 高0 30m 宽0 13m材质 石材 金属板 有机玻璃等工艺 石材印花 金属拉丝 户外写真贴膜 丝网印等制作周期 20天建议安装位置 售楼处内外 展示牌尺寸 高1 2m 宽0 85m材质 金属 树脂画框 油画布工艺 写真喷绘 木工雕花制作周期 20天建议安装位置 售楼处 样板房 展示牌 温馨提示尺寸 高0 1m 宽0 08m材质 水晶油画布工艺 水晶雕刻 丝印 写真制作周期 20天建议安装位置 样板间内软装配饰醒目位置 温馨提示 风险提示尺寸 高1 2m 宽0 8m材质 水油画布或高精度写真板工艺 高精度写真制作周期 20天建议安装位置 售楼处内 风险提示 七 B版豪宅接待流程及说辞 接待流程 售楼处接待流程样板房接待流程 售楼处接待流程 1 电话接听流程 2 来访接待流程 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 2 来访接待流程 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 样板房接待流程 样板房接待流程服务标准 1 大堂服务标准 2 首层电梯厅服务标准 3 电梯轿厢服务标准 4 户型样板房服务标准 来访接待流程图示 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 电话铃响3声之内拿起话筒接听约请客户来销售现场洽谈与看房将所得资讯记录在客户来电登记表中给客户发送服务短信给客户邮递项目资料 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 返回 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 站立等候 面带微笑 客户进门 上前迎接 主动招呼携带销售资料 自我介绍并递名片了解客户来自区域和认知途径询问客户以前是否来过 如果来过问清谁是第一接待 如果该销售人员不在应及时通知 返回 通过地图向客户展示万达全国战略布局引领客户进入视听区 观看企业宣传片和项目宣传片 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 返回 讲解区域模型 项目模型 户型模型讲解过程中 探询客户面积 购买目的等需求介绍模型时使用激光笔 不可用手指 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 返回 手掌五指并拢 指引客户参观通过细节体现出业主的尊贵感 紫铜单元门 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送客 强调大堂的精装修优势 以及用材与工艺注意提示客户 大堂空间仅为展示用 实际交付尺寸根据楼栋情况有调整 电话接听 迎客区 品牌区 模型区 样板区 洽谈区 送