论《红楼梦》中平儿的秘书特性.doc

论红楼梦中平儿的秘书特性摘要：作为红楼梦中贾府“执政官”王熙凤的丫鬟平儿自然充当了王熙凤秘书的角色。她善良聪明、公平平和，有悟性会办事，有才干有担当，不仅是王熙凤最得力的助手，而且她以其特殊的身份赢得了贾府从上到下的一片称赞，在她身上体现了现代秘书应具备的很多优秀特性。本文将从秘书职能，秘书的人际关系和秘书素养三大方面探求并论述平儿身上的优秀秘书特性。关键词：红楼梦 平儿 秘书素养 人际关系 秘书职能平儿是红楼梦中的重要女性之一，不仅是王熙凤的陪房丫头，贾琏的通房丫头，还是王熙凤最得力的心腹助手。她不仅协助凤姐实施管理管钱、管物、管事、管人，还为凤姐提供信息服务，帮助凤姐与贾府上下各色人等之间上传下达、沟通协调。依照国内外较具代表性的关于秘书的定义：秘书是辅助领导层或个人实施管理和处理日常事务的人员。从平儿日常的工作看，平儿的活动带有秘书活动的性质，她担当着协助管理、提供服务的秘书职责。平儿不仅是一位秘书，而且是一位不可多得的好秘书。第三十九回中，李贽称赞平儿：“你就是你奶奶的一把总钥匙”，“凤丫头就是楚霸王，也得这两只膀子好举千斤鼎。他不是这丫头，就得这么周到了”。李纨的评语，并不夸张，说明平儿对风姐，不仅赤胆忠心，且能配合默契。在待人接物、行权处事诸方面，不待风姐出口授意，平儿便能掂掇轻重、知所进退。这不仅是对平儿秘书职能的一种形象化概括，而且说明平儿具有一名现代秘书具备的优秀品质。秘书职能 平儿作为王熙凤的左右手，是凤姐的得力助手和知心参谋。在平儿平日的工作中体现了秘书工作的职能。（一）参谋职能 所谓参谋，主要是指秘书在领导决策过程中和在协助领导处理日常事务中，从本质工作出发，积极出主意、想办法，为领导提供有利于科学决策的意见。 平儿在有些事情上比王熙凤看得更清楚，处事比凤姐冷静，而且不像凤姐常常带有情绪化倾向。在适当的时候，平儿能够提醒凤姐在处事上圆通宽容一些，以缓解紧张的人际关系，起到秘书参谋的职能。如第六十一回对待茯苓霜一事上，凤姐主张严刑酷法，“把太太屋里的丫头都拿来，虽不便擅加拷打，只叫她们垫着磁瓦子跪在太阳底下，茶饭也不给她们吃。一日不说跪一日，便是铁打的，一日也管招了。”平儿则劝：“何苦来操这心！得放手时须放手，什么大不了的事，乐得施恩呢。依我说，总在这屋里操上一百分心，终久是回那边屋里去的。没的结些小人仇恨，使人含恨抱怨。况且自己又三灾八难的，好容易怀了一个哥儿，到了六七月还掉了，焉知不是素日操劳太过，气恼伤着的。如今趁早见一半不见一半的，也倒罢了。”平儿以王熙凤的利益为出发点，不但常能让凤姐采纳自己的意见，而且让凤姐觉得平儿是知己的，贴心的人儿。（二）督促检查 督促检查从其内容上看，包括督办、催办、检查等意思。督促检查工作是秘书的一项经常性的重要任务，也是新时期领导工作对秘书提出的新要求。它对推动决策落实，提高工作效率具有十分重要的意义。平儿在工作中也经常性的督促检查。如第十四回中，平儿就陪同王熙凤一同检点去苏州所要准备的包裹。可见，在平儿身上也有着现在秘书的督促检查职能。（三）协调关系 协调关系是秘书的重要职能之一，是秘书经常性的工作。秘书不仅要协调领导和下级之间的关系，而且要协调同事之间，下级之间的关系。从而使大家的关系都更加和谐。平儿这个人物有很大的适应性和包容度，在主奴之间、奴仆之间、主子之间、琏凤之间，常常起着一种调节器、缓冲带、安全阀的作用。平儿善于在别人面前为凤姐争脸，维护凤姐的形象，如第五十一回袭人因母病重回家，凤姐送袭人衣服，只见“平儿走去拿了来，一件事半旧大红猩猩毡的，一件是大红半旧羽纱的。袭人道：一件就当不起了。平儿笑道：你拿着猩猩毡的，把这件顺手拿出来，叫人给邢大姑娘送去。”凤姐接下来的话实是对平儿欲肯定而故意在众人面前提异议，从而引出众人对凤姐的谄谀：“这都是奶奶素日孝敬太太，疼爱下人。若是奶奶是小气的，只以东西为事，不顾下人的，姑娘那里还敢这样了？”可见平儿处处帮助王熙凤协调她和下人的关系。在红楼梦五十二回“俏平儿情掩虾须镯，勇晴雯病补孔雀裘”中，就体现了平儿协调各方面关系的能力。平儿的虾须镯被偷，后由人送还。这在贾府本不值一提，但在平儿看来干系重大，必须慎重处理。第一，镯子是王熙风所赠，关联着顶头上司；第二。行窃者是宝玉屋里的丫头坠儿宝玉是平儿心中最敬重最感激的人不能让宝玉脸上无光；第三，传出去之后“老太太、太太听了生气”这绝对不行；第四，平儿与袭人、晴雯、麝月是好朋友，不能让朋友的“脸上不好看”；第五，坠儿虽然行窃但也是一个伶俐、苦命的丫头公开处理之后无法做人。小小的“虾须镯”却维系了如此复杂的关系，牵一发而动全身，平儿竟能总揽全局，洞若观火，运筹帷幄。虽然这件事最后被晴雯以非常的手段处理了。但相形之下。更显出平儿的对各方面关系处理的慎重。秘书素养 秘书素养即秘书的素质修养。现代社会秘书活动发展很快，所有国家，所有领域都有自己的秘书活动。而且秘书活动的人员日趋增多，秘书活动的目标日趋升高，秘书活动的要求日趋严格，秘书活动的内容日趋程序化、标准化。秘书人员必须具备一定的素养。而红楼梦中的平儿也具备现代秘书应具备的素养。（一）能力素质 平儿有较强的分析问题、处理问题的能力。作为秘书，往往要帮助领导处理并解决问题。因此，分析问题、处理问题的能力是作为一个优秀秘书人员应具备的能力。如“玫瑰露、茯苓霜”一案,此案不但案情复杂,而且牵连的人也很多,甚至还要伤着“一个好人”的面子。起初是柳家的母女被冤枉,凤姐不分青红皂白,只说让打板子,撵出去等等。平儿听五儿诉说冤情之后,便决定先将事情调查个水落石出,再作决断。尽管当时有很多和柳家母女不和的人,“巴不得一时就撵她们出去,都悄悄地来买转平儿,送些东西,一面又奉承她办事简断,一面又讲述她母亲素日许多不好处。”平儿“一一的都应着,打发他们去了,却悄悄地来访袭人,问她可果真芳官给她玫瑰露了。”最后真相大白,原来是彩云偷了太太房中的露送给环哥儿的。平儿通过调查,不但弄清了事情的原委,为柳家母女洗脱了冤情,而且还想了法子不伤三姑娘的体面。在这一事件的处理上,平儿非常地冷静、理智、并不为谗言所惑,表现出她较强的调查分析能力和处理复杂问题的能力。 平儿有着极强的说话艺术“远愁近虑，不亢不卑”。她的主子凤姐是个残酷无情、喜怒无常的人，往往因为一些小事就怒发冲冠雷霆俱下，会无缘由的以打骂下人为泄气的途径，这时平儿会为了保护这些奴隶而劝解凤姐，会投其所好，娓娓劝解，使得凤姐的雷霆之怒化为无有，因此而保护了许多无辜的奴仆。而且，平儿凭借其好的口才使得与其接触的人都佩服她，喜欢她。第五十五、五十六回在探春理家时期，平儿优美的辞令得到了集中的体现。以至于“宝钗忙走过来，摸着他的脸笑道：你张开嘴，我瞧瞧你的舌头是什么作的？从早起来到这会子，你说了这些话，一套一个样儿，也不奉承三姑娘，也没见说你奶奶才短想不到，也并没有三姑娘说一句你就说一句。横竖是三姑娘一套话出来，你就有一套进去，总是三姑娘想得到的，你奶奶也想到了，只是必有个不可办之故。他这远愁近虑，不亢不卑，他奶奶便不和咱们好，听了他这一番话。也必要自愧的好了，不和的也便和了。探春笑道：我早起一肚子气，听他来了，忽然想起他主子来，素日当家使出来的撒野奴才，我见了他更生了气。谁知他来了，避猫鼠儿似的，站了半日怪可怜见的，接着又说了那么些话，不说他主子待我好，到说不枉姑娘待我们奶奶素日的情意。这一句话不但没了气，我倒愧了，又伤起心来。”宝钗、探春的话可以看出平儿辞令的巧妙。而正是平儿话语的巧妙帮助她们消除了分歧，既给足了探春面子，有毫不损王熙凤的威信。平儿身上还具有一定的应变能力，即对突发性和意外性事件进行应急处理的能力，是秘书各种能力的一种临场综合发挥。秘书在日常工作中遭遇突发事情是不可避免的，处理这类事情要做到原则性和灵活性二者的结合。如红楼梦第七回，王熙凤初次会见秦钟，因“并未备得表礼来”，丫鬟媳妇忙回去把情况告诉平儿，平儿“知道凤姐与秦氏厚密”，“遂自作主意，拿了一匹尺头，两个状元及第的小金锞子，交付与来人送过去。”可见，平儿在凤姐不在场或顾不着的时候，能够揣摩凤姐的意图，灵活处理一些日常事务或突发事件。她这么做，尽管凤姐犹笑说太简薄等语，但心里是满意的。（二）心理素质 秘书的工作压力往往很大。被领导错怪，被同事误解，被下级记恨是常有的事，而自己却不能乱发脾气、发牢骚、闹情绪，因而这就对秘书的心理素质提出了很高的要求。平儿善忍，能够委曲求全，不会事事都斤斤计较。受了委屈，她也会“哭闹一场”，但是她从不把事情闹得不可收拾，能够把握分寸与场合，事后也并不会耿耿于怀。如第四十四回，贾琏与鲍二家的私通，凤姐怀疑平儿，并打了她。事后，老太太觉得委屈了平儿，要凤姐给她赔不是。平儿却不计较，主动给王熙凤磕头，为她开脱，给凤姐一下台之阶，顾全了王熙凤的颜面。平儿这样的心胸与气度，值得我们现代秘书去学习。角色认知是秘书必须具备的良好心理素质中重要的一点。角色认知和人的行为之间有着十分密切的关系，正确的角色认知会产生正确的角色行为，反之就会导致不当的角色行为。秘书角色有两方面的特征，一方面，秘书以某种形式参与管理工作，在群众心中是领导的代表；另一方面，秘书工作具有服务性和服从性。平儿有很强的角色认知和角色意识，懂得与上司相处的艺术，既不失职，又不越权。王熙凤的秘书其实并不好当，过于软弱无能，就不配做王熙凤的心腹助手；精明强干了，妒忌心重的王熙凤又怎能容下她。王熙凤的这种心理特点很多领导都会有，因此秘书既不能无能，有不能太能，这点平儿就做的很好。现在的某些秘书人员自认为“一人之下”，忘记了自己的秘书角色，干出“越位”与“出格”的事情。而平儿尽管是凤姐的心腹，有着实权与威信，却从来没有给人以高高在上的架势，而是平和待人。（三）职业道德 忠心是秘书应具备的职业道德之一，每个领导都希望找到一个忠于自己的好秘书。作为王熙凤的秘书、心腹，平儿表现出忠心事主的品格。她处处事事为王熙凤着想，分担许多家内事。但凡凤姐的大小事情都先经过她的手，然后再报告给凤姐裁夺。平儿对凤姐，确如小厮兴儿所评论的那样，称得上“忠心赤胆”（第65回）。她平时处处维护凤姐，关键时候，更见忠心。凤姐遭马道婆魔法，见鸡杀鸡，平儿“哭的泪天泪地”甚至“忘餐废寝，觅死寻活”(第25回)；办贾母丧事，凤姐力拙失人心，“幸得平儿替凤姐排解”(第110回)；凤姐病危，贾琏“竟象不与他相干的”，凤姐心里悲苦，“只求速死”，又是平儿“在凤姐跟前只管劝慰”(第113回)；后来又是平儿主动拿出自己的东西让贾琏去典当，为凤姐办丧事;至于救护巧姐，更是仗义之举。总之，无论凤姐在台上还是在台下，也无论在其生前还是在其死后，平儿都忠诚于她。 保密是秘书人员职业道德的共性要求，对于秘书人员来说，严守机密则是最重要的职业道德。秘书人员在工作中往往能够知道很多重要的情报、秘密。秘书工作者在日常工作中要坚持做到不该问的不问、不该看的不看、不该说的不说、不该做的不做，要养成守口如瓶、保守机密的习惯。在保密方面，平儿这个“秘书”就做得很好。她能够判断什么秘密能说，什么不能说。如在第二十一回“俏平儿软语救贾琏”事件中，平儿发现贾琏在外面私通的女人留下来的一绺头发，她知道如果向凤姐揭发，无非引起一场风波，并不能禁绝贾琏今后不再干这些事，图使自己开罪于贾琏。因而，平儿替贾琏在凤姐面前遮掩过去，这也使自己有了贾琏的把柄。人际关系 平儿的上司一个是“嘴甜心苦，两面三刀”的王熙凤，一个是“唯知淫乐悦己”的贾琏，她在贾府中处境之险、做人之难人所共知。平儿作为王熙凤的秘书，她不仅能够处理好和王熙凤、贾琏之间的关系，而且能够妥善处理和贾府管家奶奶、丫头婆子们的关系，和外来人员如刘姥姥的关系。平儿这种处境和秘书一样，她是联系上下级的桥梁，同时又负责协调各职能部门的桥梁。（一）领导关系 秘书与领导的关系密不可分，处理好与领导的关系使秘书人际关系中最重要的方面，也是每一位秘书面临的非常现实的问题。面对王熙凤这样“泼辣”的领导，平儿却能够妥善处理与她的关系，这非常值得我们的现代秘书去学习。首先，平儿对凤姐很忠诚，她平时处处维护凤姐。如第二十五回，凤姐遭马道婆魔法，见鸡杀鸡，平儿“哭的泪天泪地”甚至“忘餐废寝，觅死寻活”；第一百一十回，办贾母丧事，凤姐力拙失人心，“幸得平儿替凤姐排解”；第一百一十三回，凤姐病危，贾琏“竟象不与他相干的”，凤姐心里悲苦，“只求速死”，又是平儿“在凤姐跟前只管劝慰”;后来又是平儿主动拿出自己的东西让贾琏去典当，为凤姐办丧事;至于救护巧姐，更是仗义之举。总之，无论凤姐在台上还是在台下，也无论在其生前还是在其死后，平儿都忠诚于她。其次，平儿对凤姐很尊重。她协助凤姐管钱管物管人管事，但作为秘书，她一般都是在自己的权限范围内行事，而不擅作主张。对待凤姐，平儿的态度也很谦卑恭顺。“泼醋”之后本来满心委屈的平儿，并没有得理不饶人，叫凤姐难堪;相反，她对凤姐很恭敬。（二）横向关系 秘书的横向关系指与同事的关系。现代秘书应当处理好同事之间的关系，应该彼此坦诚相待，互帮互助，而不应该相互排挤，这样才能营造和谐的办公环境。红楼梦中，平儿与和她齐名的几个“有体面“的丫鬟袭人、鸳鸯、紫鹃的关系也很好，她能够和她们以心换心，坦诚相见。拿她和袭人的关系为例。一个是凤姐的心腹，一个是宝玉的大丫头，平儿并没有因为仗着凤姐的权势而瞧不起别的姐妹，相反，却能与之坦诚相见。如第三十九回中袭人问平儿为什么连老太太、太太屋里的月钱也没有放，平儿马上就把事情的真相告诉了袭人：“这个月的月钱，我们奶奶早已支了，放给人使了；等利钱收齐了才放呢。”平儿将事情的真相告诉了袭人，没有任何隐瞒。平儿对袭人这样推心置腹，自然赢得了对方的好感。这样做，平儿在她同级别的丫头当中获得了广泛的好评，获取了大家的信任，赢得了广阔的生存空间。（三）公众关系 作为秘书，经常性的会与下级以及外来人员打交道。与公众建立良好的关系往往能够使秘书更好地了解他人的想法，了解一些秘密，以便更好地工作。平儿作为王熙凤的左右手，自然经常性地和男仆女佣、外来人如刘姥姥等打交道。平儿待人平等、宽和、公正，建立了很好的公众关系，贾府上下无一不觉得平儿好，就连刘姥姥对平儿也赞赏有加。平儿从来没有像现在某些秘书那样趾高气昂，颐指气使。她总是能够放低自己的身份，说话没有官腔，而是语重心长，能够替他人考虑问题。对做错事的下人们也能宽和处理，