QC七大手法97425311.doc

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层别法1.何谓层别法?就某角度针对调查事象分类(分层)，并收集各类资料(数据)以为相互比较。2.为何要用层别法? 2-1要迅速有效解决问题，在整个过程中皆需透过比较方式；而要比较一定要层别。问题显在化比较层别 发 现 问 题 2-2以QC历程而言缩小问题范围比较层别 明 确 问 题 掌握重要要因比较层别 原 因 分 析 对策评价比较层别提出对策与实施 效 果 确 认改善前、中、后比较层别层别透过比较改进本期缺点与订定未来方向 标准化与检讨2-3以科学思考原则而言观察、假设、证明、结论皆需层别比较。3.层别角度3-1人组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。3-2原材料批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零件别。3-3机械与工具机号、型式、速度、位置、新旧、治具。3-4作业条件压力、温度、速度、回转速、湿度、气温、顺序、作业方法。3-5测定与检查测定者、检查员、检查方法、量测仪器。3-6 产品批、品种、新旧制品。3-7不良与错误状况不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。3-8时间时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。4.应注意事项：层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。层别分类需符合周延互斥原则。层别时勿将两个以上角度混杂分类。尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。 层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。演练一:陈小姐蛮漂亮的!查检表1. 何谓查检表?为收集某期间的资料(数据或语言)而事先设计的表格或图表能在同一张表上以简单的方式作连续记录可以很容易地把握整体的状况例：8/18/28/38/48/58/6合计外径不良 14厚度不良正一正正一正 正一正正45尺寸不良16擦 伤正一正正26撞 伤15其 他 11合 计201915262126127检 查 数不 良 率2.为何要用查检表有效解决问题 依据事实 收集资料 查检表。避免观察与分析同时进行之KKD的管理方式。以记录代替记忆使观察深入。 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。3.查检表的分类3-1记录查检表(a) 一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别等。退 货 检 查 表 记录单位：kg月品种原因12345合计ABCABCABCABCABCABC填 单 错30出 货 错18品质不良200运 输 损16其 它3合 计267总 销 量2600退 货 率12.6%(b)次数分配表组界次数分配合计1.06-1.4621.46-1.86121.86-2.26232.26-2.66202.66-3.06135：刮伤：油刮：孔洞位置别5555 5 O555 5 O O555O55 O 3-2点检用查检表顺 序点 检 项 目结 果1.2.3.4.水 箱机 油剎 车 油方 向 灯33534.如何设计查检表(收集用)?步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集的对象范围，以利解析及解释。步骤2.决定层别的角度步骤3.决定查检项目步骤4.决定查检表的格式步骤5.决定数据记录方式. 5, 正步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项：(a)收集人员(b)测定、检查判定方法(c)收集数据之期间、周期、时间(d)检查方式：抽验或全检(e)如何抽样及样本个数5.如何设计点检表(检查用)步骤1.明确点检项目(a)明确工作步骤(b)就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件(c)针对影响工作结果较大的条件(要因)设定为点检项目步骤2.决定点检顺序步骤3.决定点检周期步骤4.决定点检表格式6.应注意事项设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，其它项列入。设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。设计时尽量考虑多角度层别。尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。数据履历要清楚并考虑数据可靠性。人员教育训练。和相关单位同一资料相互比对。收集资料时可考虑不同来源以利比较及相互检定。 对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。造成破损转化成现象人为疏忽放置不当 转化成现象造成刮伤易整理统计、归档（所需资料情报字段化）。对归类、判定等有犹疑时，勿自行乱猜。查检表在使用时发现不适需检讨修正。演练二:女孩子每天上班前的点检表柏拉图1. 何谓拍拉图其 他外径不良长度不良擦 伤厚度不良不良率将某一期间所收集的数据，按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图，是20-80原则应用的图形。累积影响度2.为何要用柏拉图：把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。了解各项目对问题的影响度占多少。可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么，占大多数的项目又是什么。订定改善目标的参考。可发掘现场之重要问题点。3.柏拉图之作法 步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的角度，如决定分类角度为不良项目。步骤2.整理数据，作成如下的统计表不良项目不良数不良率累积不良率影响度累积影响度厚度不良204442.642.6擦伤132.66.627.770.3长度不良517.610.680.9外径一良40.88.48.589.4其他519.410.6100.0合计479.4100.0总检查数：500步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度（此刻度能包含总不良率,两种）步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下项目名称步骤5.数据的累积数打点，并画上折线步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为100%于0-100%分10等分步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、记录者。4.注意事项：l 横轴依大小顺序排列，其它项最末位。l 横轴各柱形距离要相同l 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致l 累积折线依正确画法l 拍拉图需标示累积影响度l 勿将两个以上角度(?例:改善前后)混杂一起分类l 尽量以金额(突显)表示l 一般把欲优先解决之项目标示(颜色)出(累积影响度占70-80%之项目)l 柏拉图A项若难采取措施(主要应用目的为解决问题)，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施5.拍拉图之应用：l 改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。l 层别应用，可收对症下药的效果。演练三:客户满意度调查对象之决定应用客户名称营业额营业额累积营业额影响度累积影响度A50B20C10D5其他15合计100100100.0总营业额：100 万RMB直方图1. 何谓直方图将某期间所收集的计量值数据(如尺寸、重量、硬度等)经分组整理成次数分配表，并以柱形予以图式化，以掌握这些数据所代表的情报。2. 直方图的作法步骤1.搜集50个以上的数据(计量值)步骤2.决定组数K。a. 查表n组数505750100610100250712250以上1020b. N 步骤3.决定组距 R K全 距组 数a. 求全距 R 最大值a 最大值b(除去异常值)b. 求拟组距 C c. 从测定单位的整数倍之数据中，找出最接近C值之适当数据为组距。步骤4.决定各组的组界a. 取数据测定单位的1/2为境界值单位b. 最小值 1/2测定单定 第一个境界值第一个境界值 组距 第二个境界值第二个境界值 组距 第三个境界值，其它依此类堆。各该组之上组界(较大境界值) 各该组之下组界(较小境界值)2步骤5.求各组之中心值中心值 步骤6.作次数分配表组号组界中心值划记次数150.552.551.53252.554.553.55354.556.555.58456.558.557.516步骤7.依次数分配表作直方图，横轴为特性，纵轴为次数次数 50.5 52.5 54.5 56.5 58.5 50.5 62.5 64.53. 直方图的功用：3-1由图较易了解分配的型态 a.中心趋势 掌握制程全貌 b.离散趋势 c. 分配形状 3-2可了解制程的安定或异常3-3与规格比较可判断制程能力4. 直方图形状4-1常态型左右对称，中间高两边渐低，表制程安定，数据呈常态分配。4-2偏态型(偏左或偏右)制程呈偏态分配，表示由于某因素影响而向右(或向左)蔓延。4.-3离岛型表示离岛制程有异常4-4双峰型表制程为两种不同分配组合，需层别4M等。4-5缺齿型显示制程呈不正常分配，可能是：a. 测定问题(如测定偏好，数字四舍五入)b. 分组不好(如数据太少或组数太多)c. 数据有修改或伪造4-6绝壁型制程能力不足，制程产品经全数选别，而将不良品修改使其合格时所出现的数据分配。5. 直方图与规格比较规 格5-1制程呈常态分配，且在规格界限内，显示制程良好，品质均匀合格。5-2平均值偏低，部份产品超规格下限有不良发生，但分配正常(常态)。对策：应调平均值(往右)规 格5-3平均值偏高，部份产品超规格上限有不良发生，但分配正常(常态)规 格对策：应调平均值(往左)5-4制品虽成常态分配，但产品变异大，品质不均。规格对策：应缩小变异或放宽规格5-5品质过剩，变异太小对策：应缩小规格界线或放松品质变异，以降低成本。规 格6. 直方图的应用：6-1报告用将数据绘成直方图，另附上数据总数n，平均值X ，标准差s让人一目了然。6-2分析用与层别法配合使用，是分析问题的有效工具。6-3调查制造能力。6-4确认效果可作改善前后比较。 演练四:赌神的密岌特性要因图1.何谓特性要因图?明确结果(特性)与原因(要因)间关系系统化表示使人一目了然因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称 石川图不知如何开会未教育训练其他怕影响生产主管不关心应付上级不参加对圈长不满太热温度噪音太吵环境黑板反光灯光 亮度不足座椅硬窄主题不通知工具不准备会前准备不佳临时通知主持不差未诱导发言时间长离题团长聊天有人泼冷水争吵枯燥气氛不够工作劳累愿意低情绪不好认开会没效果圈员口吃怕失败消极心理障碍知识不足表达力差为何圈员发言率低2.为何要用特性要因图?有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具(a)自我限制(b)想原因与作判断同时进行(c) 思考与记忆互相干扰(d) 想原因与想对策混杂(e)未系统化而无法专注联想力互动以激发想象深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因互相讨论使圈员对问题原因的看法趋向一致3.如何划特性要图?步骤1.明确问题的评价特性评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指针、尺度。例：项目评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数产量产量达标率、作业效率、交期延迟率成本制造费用、材料成本、损耗率安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率士气出勤率、提案件数、QCC参与率 步骤2.记上背骨由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号特性背骨步骤3.记上大骨(大要因)(a)大骨个数以4-8较适当，通常以4M(人员、设备、材料、方法)来分类，并可依工程(流程)别来分类。(b)大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60较适当。大要因大骨 60 60(c)为避免要因遗漏，可加其它项。步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨(a)反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因。小要因(b)应用脑力激荡术(Brain Storming)60中要因小骨步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因(红笔圈选)(a)全员参与圈选(b)4-6项为宜(c)整理并记录必要事项4.绘制特性要因图应注意事项集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者思考重点放在”为什么”而不是”如何解决”小要因若是无法采取对策，须再深入若死怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动)若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词)特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图5.特性要因图之应用改善解析用追查异常原因检讨作业标准教育训练及经验之交流演练五:为什么陈先生交不到女朋友? 推移图1.何谓推移图?随着时间的经过，数据的变动依所取的分度打点，点与点之间以折线连结起来，以解数据变化情形的图。2.为何要用推移图2-1随时可掌握两个时点间的数据变化状况，以及时采取因应措施。2-2轻易地了解有无异常发生?周期性变动?倾向趋势?变动幅度的大小?3.推移图的作法步骤1.决定要收集的数据特性步骤2.依时序列顺序收集数据步骤3.作图，纵轴取特性值并标上刻度(刻度能包含最大数据)，横轴取时间刻度步骤4.将所收集之数据值点入对应位置步骤5.点和点之间以折线连结起来4.推移图的应用及注意事项4-1掌握有无突发性不良发生，以了解有无管理上问题。4-2稳定后若实绩与目标相差过远，则应进行改善。4-3依特性与特性(或特性与要因或要因与要因)分别划推移图，可了解两者间是否有对应的倾向变动。4-4可判断所下对策是否有效及效果有无维持住。4-5可依时段别划分改善前、中、后并划出各段平均线，进行改善效果的确认。4-6可做层别推移图比较。注意事项：计算平均值时，若有异常值，应加以说明原因后，可于计算时剔除。同一图上横轴必须为时间不可为机、机或甲员、乙员等。演练六: 老李的一辈子年纪1520304050607080薪资RMB3007001500250050001000010001000备注打工职员经理协理副总总经理养老金养老金薪资老李的一辈子!年纪散布图1.何谓散布图为弓了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图。800078007600740072002000消耗电力()生产数量(吨)20 30 40 50 60 70两种数据可为：(a) 要因与特性：焊锡温度与焊点不良，反应温度与收量。(b) 要因与要因：反应温度与反应液浓度，反应温度与压力。(c) 特性与特性：身高与体重、体育成绩与数学成绩。2.散布图旳作法步骤1.明确目的决定调查的对象步骤2.收集数据-50-100组”成对数据”(最少30组)步骤3.分别找出两种数据之最大值及最小值步骤4.绘纵轴、棋轴并作适当刻度(刻度大小应考虑最大值与最小值之差)通常横轴表要因，纵轴表特性步骤5.将成对数据于图上打点，二点重复划，三点重复划步骤6.记入必要事项(a) 标题(b) 数据之测定日期、绘制日期、绘制者(c) 样本数(d) 产品名、制程名3.散布图的看法无相关负相关正相关演练七: 薪资与年纪的关系?调查对象年纪薪资RMB张三18600李四251000王五321500赵六223000薪资年纪 羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅袁羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈蒀蒁羀肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃袃莂虿袁袃肁蒂螇袂芄蚇螃袁莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅袁羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈蒀蒁羀肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃袃莂虿袁袃肁蒂螇袂芄蚇螃袁莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅袁羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈蒀蒁羀肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃袃莂虿袁袃肁蒂螇袂芄蚇螃袁莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅袁羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈蒀蒁羀肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃袃莂虿袁袃肁蒂螇袂芄蚇螃袁莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂羆膅薅袁羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈蒀蒁羀肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄芀蒄薃袃莂虿袁袃肁蒂螇袂芄蚇螃袁莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁