如何管理80后后与90后员工.doc

如何管理、培育、留住80后后与90后员工 一、客观认识80后后与90后1、80后后与90后的概念：指1988年-1999年出生的员工，他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。2、80后后与90后的群体称谓：新新人类：他们敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。草莓族 ：他们因条件比较好而不能吃苦。月光族 ：儿时好日子过惯了，自治能力差，他们走上社会后常常入不敷出。网络新生代或拇指族：自小与网络相遇并一起成长。3、80后后与90后心理发展的基本特征1）渴望独立、有强烈的反叛意识2）以自我为中心，自尊心特别强3）网络信息丰富，但内心空虚4）特立独行的价值观5）眼高手低、动手能力差6）享乐或做事，只顾眼前，不考虑未来7）自以为是，没有责任感4、80后后与90后的优点和长处1）聪明、接受能力强2）思想束缚少，有着较强的创造力和想象力3）比较单纯，讲义气4）接受新生事物能力强5）自信6）与我们一样有着共同的人性特点：比如爱听好话、渴望成就、同 情弱者等5、80后后与90后问题的成因分析1）学校只重文化或专业，忽视育人2）家长关注学费、成绩，忽视精神因素3）因独生而被娇生惯养4）家长缺乏科学教养方法5）他们是改革开放成果的彻底享用者6）他们是信息时代的优先体验者7）他们是教育体制改革的保护对象8）由于经济生活的改变，离婚率一直呈上升趋势，父母离异给他们 带来巨大的心灵伤害6、企业对80后后与90后教育的缺失1)管理亟待改进：存在不懂管理、粗暴管理、方法单一、一味处罚现象；不关注员工、不了解员工爱好；一线主管考虑自身多于企业2）偏见与有色眼镜，一味回避80后后与90后问题3）管理者缺乏个人感召力4）企业的等级观念案例：联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字的则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50-100元。思考：这是一种什么文化？其目的是什么？亲情文化：打破上下等级，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容的企 业文化氛围。二、面对80后后与90后，重识管理 -管理的内涵与原则1、管理的概念 你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者。管理的真谛：管人理事2、管理方格理论1.99.95.51.19.1图标说明：纵向：管人、横向：管事五种类型管理：1.1型：对员工、对工作都不关心1.9型：重视人际关系和个人需求，但不太关心业务5.5型：同时抓业务、人心两个方面9.1型：只抓工作，不关心员工9.9型：既关心工作，又关心员工，此为管理的最佳状态3、掌握组织管理原则1）沟通的原则 2）培育部属的原则3）自我支配的原则：让员工适当自由支配一些资源，并从中得到鼓励与进步4）人性的原则：人性的需求，例如被肯定、被赞美的需求4、管理和领导80后后与90后的七项铁律1）关怀他们，关注他们的个人生活。试着走入和理解他们，不要做局外人。2）和他们谈理想和追求，不抱怨“现实和物欲”。3）更多地发挥影响力（领导），而不是权力（管理），更注重培育。逐步锻炼他们的承压能力和处理能力，既不能听任放纵，也不要一味压垮。4）松紧有度。5）注重人性化管理，加强人文关怀。6）选材终于重塑。招聘时严格把关，控制问题员工出现的比例。7）坚持末位淘汰。黄沙淘尽始见金，坚持淘汰滥竽充数者。5、父母须知 在孩子的成长中，高分数、好成绩并不代表一切。事实上，一些决定孩子命运的关键问题常常被我们忽略，它们才是孩子未来的保障。试想，如果一个孩子缺乏对生命的认知（一遇到挫折就产生轻生的念头），没有梦想的能力（自己将来想做什么都不知道），不懂得保护自己（做了博士生依然被农民拐卖），无法与别人共享（腰缠万贯却不快乐），那么，即使这个孩子门门功课考第一，又能怎么样？ 以下8个关键问题之所以关键，是因为他往往会在紧要关口成为孩子前进和幸福的羁绊。1）培养孩子积极乐观、不怕受挫的心态2）让孩子学会感恩，懂得宽容3）培养孩子的动手能力与爱劳动的习惯，让他从小做力所能及的事4）教会孩子自我保护5）教孩子敢于梦想，从小树立目标6）教孩子懂得合作，善于与人沟通7）教会孩子合理使用钱财8）帮助孩子正确认识自我，建立自信三、如何培育80后后与90后（上）-重在引导、培育与激励案例分析： 赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后彭班长再没有发现该员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给了我们什么启示？1、沟通：沟通是培育员工的基础工具1）沟通的定义：通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程。2）沟通的本质：沟通是信息传递的过程；沟通中信息的传递必须是不断并且是双向的；沟通中传递的信息必须获得彼此理解。3）沟通的类型：A、根据信息载体的异同，分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通：口头语言沟通（交谈、演说、会议、辩论、传闻、QQ） 书面语言沟通（备忘录、信函、布告栏、文件、电邮）非语言沟通：身体语言沟通（服饰仪态、身体工作姿态、空间位置） 副语言沟通（声音、音调变化、苦笑、停顿） 情景沟通（颜色、物质布置、宣传画）B、按沟通方向不同，分为上行沟通（汇报型沟通）、下行沟通（解释型沟通）、平行沟通（协调型沟通）4）语言沟通的五个绝招在平静的情绪状态下进行沟通；善于询问，使用好的“铺路话”，拉近距离；向对方表达自我与体谅对方；复述对方的话语，确定对方的语意；善于倾听2、培育80后后与90后的两种关键方法案例：某工厂出现上班总是迟到现象，而且经过调查，发现迟到的总是80后后与90后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪厂长，在公司领导面前厂长只能先承担，并且说“董事长，这是我的错”，然后再试图解决问题。思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？1）首要方法：身教重于言教A、严于律己、宽以待人B、勇于承担责任下属的错都是上司的责任。没有落后的员工，只有落后的管理。没有学不会的下属，只有不会教的上司。C、永远积极D、大门口迎接员工上班E、相逢开口笑F、用好的习惯影响下属2）关键方法：赛马不相马海尔提出了著名的“赛马不相马”理论，即倡导一种在实际中奠定领先地位的方法，所有的岗位都是在实际工作中通过自己的努力获得的，每个工作岗位都存在一定的级别，定期考核，不合格者自动降入下一级，而每一级的收入和待遇是相差很大的，它迫使所有的人随时都在努力的提高自己的工作能力，告诫员工不进则退。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。“赛马不相马”的人才理论，客观上促进了各类人才的产生和不断的进步，是我们值得借鉴的重要方法。我们要坚信“每一个人都是一座金矿”，只有坚定不移地引入竞争机制，开展各种形式的竞争并始终把握良性竞争，借用榜样的无穷力量，营造良好的环境，才能激发他们的潜能。A、每一个人都是一座金矿。B、坚定不移地引入竞争机制。C、开展各种形式的竞争。D、始终把握良性竞争。E、榜样的力量是无穷的。F、环境造就人。3、与80后后与90后的五大交往禁忌1）不要忆苦思甜80后后与90后的心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时代了，不要做落伍的人好不好？2）不要苦口婆心80后后与90后的心声：别抓住屁大点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。3）切忌独断专行80后后与90后的心声：兴趣才是王道。4）不要翻看隐私80后后与90后的心声：又偷偷上我的QQ空间看我日记吧？这么WS（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊。5）严禁乱发脾气80后后与90后的心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的。案例分析：某公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班很晚，员工怨言增多，其中部分员工为90后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机。班长当场发现并责令禁止其玩手机，但小李不满，2天后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？具体做法建议：A、人性化设置制度；B、制度应视情节给予改错机会；C、做好订单评估与产能协调四、如何培育80后后与90后（下） -指导80后后与90后做好压力管理 管理、培育、留住80后后与90后员工，很重要的一环是指导他们做好压力管理工作，确保他们心态健康，这已经有企业给出了惨痛教训（富士康、华为员工事件）！（一）认识压力1、压力的定义压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。2、现代人压力的种类：生存压力、工作压力、情绪压力。其中现阶段对人杀伤力最大的压力是情绪压力。3、压力的来源：生活、工作、个人性格（二）造成工作压力的三大因素：1、工作量多、难度大、要求高2、人际关系不良3、工作上的角色冲突与混淆（三）卓越者面对压力的态度1、承受必要的压力，变压力为动力2、分析压力产生的原因，找出排除它的方法3、文明地释放压力备注： 对于每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的。成功最大的敌人就是对自己的情绪失去控制。（四）如何处理工作上的压力1、管好你的时间2、有计划地进行工作3、建立良好的工作关系1）相逢开口笑2）善于自我介绍3）热烈而坚定地握手4）记住别人的姓名5）嘴巴甜一点，度量大一点6）守时（五）有效解压的10种方法1、防止过于孤独 设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。2、伸展运动 可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。3、洗浴时唱歌 放开歌喉，尽量拉长音调。因为大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，心情愉快。4、放下完美主义 对自己要求不要过高，记住一句赞美的诗歌：只要一步就够好。5、奖励自己 寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。6、和朋友聚会 当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐，或者看电影。7、预演压力结果 预想情绪压力演变的各种过程、结果及应对方式，做好充分的心理准备。8、倾谈发泄9、运用幽默、微笑来调节情绪10、健康检查 如压力已造成身体的不适，要认真对待，及早进行健康检查。（六）抗压的有效良方：精神食粮1、责任意识孟子曰：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。引导90后员工进行角色转变，耐心细致地明确员工的责任及权利。2、相信自己1）自信是成功抗压的不二法门2）开发情绪的金钥匙-自我暗示积极、避免负面反复练习：我是最棒的！我是最优秀的！我是独一无二的！我是天生高尚的！我真的很不错哦！ 3、平常心范仲淹岳阳楼记：不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。对于一件事如果我们改变不了就试着改善，如果改善不了就试着承担，如果承担不了就要学会放弃。我们身上背负了太多的东西，当你有一天真的背不动了，要学会适当放下一些东西，才能走得更长远。（七）抗压需要健康的肌体1、人生的六分、七分、八分饮酒应保持六分醉；吃饭应为七分饱；爱一个人不该超过八分念，我们应该保留二分爱自己。有时全心全意爱一个人，可能是一件很悲哀的事。2、五种食物让你百毒不侵：猪血、食用菌类、豆类、海藻类五、激励80后后与90后的艺术人都渴望成就，激励让人取得成就，80后后与90后员工亦然。所以，管理、育、留80后后与90后员工，就要激励！激励！再激励！1、领导者常用的三种激励方法（1）恐惧激励法：如惩戒、责骂恐吓、降级降薪、革职、削权、冰冻不重用。必须遵循的5个原则：事先告知、及时惩戒、公正公平、顾及颜面、适可而止。（2）诱因激励法：如加薪、奖金、红利、特别津贴、奖励性福利、分红入股。（3）人性激励法：如使命感、被肯定、自信自尊、责任意识、挑战性的环境、荣誉。人性激励法的5个法宝：信任他们、尊重他们、关怀他们、赞赏他们、肯定他们。2、激励人的艺术1）明确两种人性表现：善与恶人都渴望成就。人在可以懒惰和勤劳无益的时候，不会不懒惰。2）激励的真相A、必须把人置于一种边际情境之下。B、激励的四种边际情境：升与降、得与失、荣与辱、生与死3）边际情境远不只有生与死的选择关头A、事先约定基准与制度B、达到激励效果的前提：制度已取信于人案例：某工厂经常有人迟到，主管为此制定了一个处罚规定：凡是最后一个迟到的人将受到处罚。每迟到一分钟罚款5元，所罚的数额将用来买水果给员工吃。对此，大多数员工持观望态度。制度执行的第二天就有人迟到了，并进行相应处罚。你猜迟到的那个人是谁？是的，没错，迟到的那个人就是制定该制度的主管。这就叫取信于人。4) 激励的作用大小建立在两种比较的基础之上A、 自己个人的得失比较：得失之差越大，激励作用越大；反之。B、 自己与周围人的得失比较：均失、均得都不会有太大的激励作用。案例：某公司要发年中奖:给每个员工发800元奖金，给60%的员工发500元奖金，您认为采用哪个方案更具激励作用？5） 有效激励的四个途径不折不扣的制度化考核和奖励；组织形式多样的劳动竞赛；构建“利益共同体”；构建平等的竞争环境六、留用80后后与90后的方法（1） 员工离职原因分析1、 员工个人原因：家庭责任、思想性格上的不成熟、对整体薪酬不满、人际关系不良、工作与职业目标不符、缺乏职业发展及晋升机会、自己创业2、 组织、管理原因：工作环境不好、工作职责不清、与员工缺乏沟通、缺少对工作表现的反馈、成绩得不到认可、上级缺少信任（二）如何第一时间发现员工离职1、工作态度 2、情绪反差 3、深层沟通 4、从其朋友处了解（三）管理中的留人方法 1、工作着是快乐的：事业留人思考：比工作更重要的事情？-工作A、工作的内涵：谋生、达成某种意愿或目标、一种劳作或活动B、没有工作的感觉：担心、空虚、无方向、紧张、失落、害怕C、基本的工作态度：干一行、爱一行、专一行、精一行D、发掘工作本身的意义。马克思说：没有工作的人是可耻的。2、 一分耕耘一分收获：薪资、福利留人3、 家的感觉真好：团队氛围留人1） 为新员工举办欢迎会2） 彼此尊重个性差异3） 根除团队中勾心斗角的政治把戏4） 定期或不定期举办各种文体活动5） 为员工举办生日宴会并送生日礼物6） 为离职下属举办欢送会4、丰富精神内存：团队文化留人，塑造卓越的职业心态1）把职业当事业，把企业当家业这就要求员工对职业忠诚、对公司忠诚、对自己的人格忠诚。忠诚是成功人士的立业之本。案例：思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为国内经济不景气，失业的他为了生计，千里迢迢地来到了美国。在美国，思坦因曼思幸运地得到了一家小工厂老板的器重，聘用他担任工厂的技术人员。1923年，美国福特汽车公司有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好它。就在大家一筹莫展的时候，有人向福特公司总裁福特先生推荐了思坦因曼思。于是，福特公司立刻派人请来了思坦因曼思。他来到福特公司之后，向公司的人员要了一张席子铺在了电机旁，他就躺在席子上聚精会神地听了三天。然后，他又找来梯子，爬上爬下忙了多时，最后胸有成竹地指着马达的一个部位对福特公司的技术人员说，“这儿的线圈多绕了16圈”。果然，福特公司的技术人员按照思坦因曼思的建议，拆开电机，将多余的线圈拆掉，马达就正常运转了。福特先生听到这个消息后，对这位德国技术人员十分欣赏。福特公司给了思坦因曼思一万美元的酬金，然后福特先生又亲自邀请思坦因曼思加盟福特公司。不料这个邀请却被思坦因曼思谢绝了，他说他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。听了思坦因曼斯的话，福特先生先对他更是刮目相看了。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人人都以能进福特公司为荣，而思坦因曼斯却为了报恩而舍弃了这么好的机会。不久之后，福特先生做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。面对福特先生这样的举动，董事会的成员都觉得不可思议，这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野呢?这是每一个人心中的疑问。福特先生却有着自己的解释，他说：“人品难得，因为那里有思坦因曼思。”首先思坦因曼斯是一个技术高手，凭借这一点他完全可以胜任福特公司的工作，并能获得比现在多得多的酬劳，但被思坦因曼斯拒绝了去福特公司工作，原因就是他是一位品质高尚的人，他没有为了自己的利益而背弃当初有恩于自己的人。最终，也正是由于他的这种品质，才使得福特先生作出一个看似不可思议的决定，而思坦因曼斯本人也因此获得了更大的发展，他的才华得以尽情地发挥和施展出来。2） 抱持感恩 感恩是世界上最神奇的力量！感恩应该成为一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和、高尚。大声说出你的感谢，可以增加亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你的个人魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。思考：1） 首先想到的感恩对象是谁？2） 感恩父母最好的方式是什么？-孝顺 孝经开宗明义章中阐述“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身。”3） 古人主张的“立身”是什么？-三不朽：立德、立功、立言4） 怎样把感恩、敬孝转化为力量？-虔诚5、 得人心者得天下：感情留人1） 与80后后与90后的四个交往秘笈A、 申请QQ或微信账号，保持与他们同步80后后与90后心声：呃，你不会还没有QQ吧？B、有点特长80后后与90后心声：你懂画画么？会写小说么？会跳街舞么？篮球怎么样？唱歌总会了吧？好吧，怎么一点特长都没有啊，当我没见过你好了！C、学会平等交流80后后与90后心声：你不是讨厌我顶嘴么，那我说话的时候也请你好好听，不要打断我，等我说完了你再发表意见-但是也要及时给我一个回应，让我至少觉得自己还存在，OK？D、说话别拐弯抹角80后后与90后心声：有什么话说明白点不行么，我最讨厌扭扭捏捏的了，不就那么点事儿