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文档简介

如何做好物业管理服务工作的点滴 主讲 王芸 1 主講 XXX 第一 物业人必须清醒地给自己定位 你的社会角色就是小区居民的公仆 2 你的根本任务和全部工作其实质就是 服务 31 管理和服务的目的和宗旨只有一个 那就是让居住在这个辖区的全体业主生活方便 安全舒心 41 检验物业管理服务工作好坏的标准也只有一个 那就是业主的满意度 51 物业人就是全体业主花钱雇来的公仆 全心全意为业主服务 当好他们的公仆 是物业人的天职 61 主講 XXX 第二 物业人必须有涵养 有肚量 经得起业主们的指指点点甚至百般挑剔 7 物业人必须练就海纳百川 以柔克刚 以静制动 以情感人 循循善诱 以理服人的独特本领 81 主講 XXX 第三 物业人必须在原则性和灵活性上找到适当的契合点 9 物业管理一定程度上会与某些业主的个人利益相冲突 作为物业人必须坚持原则 采取多种方式对带头破坏小区环境的业主千方百计做工作 101 总之 尽可能减少与这类业主的正面冲突 能适当妥协的也不是不可以妥协 111 主講 XXX 第四 物业人要善于换位思考 把业主的 小事 当成自家的大事 快捷麻利去办理 才能赢得业主的赞许 12 同样的 小事 不一样的态度和效率 就会得到截然相反的效果 131 你的服务工作做到位 你和业主关系越融洽 到你收取物业管费的时候 他们才会痛痛快快地掏钱 否则 就是物业人自己给自己设障碍 自己砸了自己的买卖 141 课堂回顾 151 161 主講 XXX
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