展厅经理岗位职责及考核.doc

湖南华运达汽车销售服务有限公司【展厅经理岗位职责】一、 直接上司：销售总监二、 直接下属：销售顾问、前台接待三、 职责与权限：l 直接负责展厅各项销售计划的完成：要求：对展厅各项销售任务负直接责任，包括台数、装饰任务、售后精品，并与经济效益挂钩。l 展厅环境：要求：对于展厅硬件设施每周进行一次全面检查。缺失项及时进行相应的整改，部门内部不能处理的需要上报到综合办公室。每天进行早中晚3次展厅巡视，对展厅卫生进行监督。 l 展厅布置：要求：重大节假日或新车上市及促销活动开展时，结合宣传主题让广告公司策划布置方案，部门协商后交由总经理审批合格再进行布置；并督促广告公司布置到位后进行拍照留档。 l 展车保证：要求：保证展车的合理布局。展车销售后要求在1小时之内补充，不能出现展车及装饰车辆的空缺，同时保证畅销车型都配备带装饰车辆备用，随时补充。l 展厅接待管理：要求：展厅经理需长期在展厅开展工作，对部门的各项规章制度、工作流程进行监督及落实。对于人员的轮岗、用户的接待进行协调。协助销售顾问进行用户的谈判、处理用户投诉工作；l 对展厅用户满意度负直接责任：要求：监督标准销售流程及交车流程，确保用户满意；针对每月客服部的满意度报告进行各个销售顾问的用户满意度分析并制作整改报告，对于整改项在规定时间内进行完善。l 前台接待及销售顾问的工作检查：要求：晨会结束后10分钟准时检查展车及办公室卫生，每日卫生次数分为早、中、晚三次，每日9:30之前收集并检查销售顾问日报表，检查结果在夕会时及时公布。对于市场部周来店及来电客户、流失战败客户进行分析。 l 编写各项报表：要求：每周周日6：30交展厅工作周报；每月3日之前交展厅工作月报。 l 按时参与会议：要求：每周一上午9：00参加公司周会；每周一下班后进行周会发言，针对上周展厅接待工作及客户分析报表进行总结、分析及对下周工作进行计划；每月5日参加公司月考评会；l 制定培训计划：要求：每月20日收集并统计销售顾问的培训需求；结合厂家培训主题以及新品上市等其他产品动态，每月2号前与种子讲师商议制定下月的培训计划上交到销售总监和办公室。l 培训教材的制作：要求：根据培训计划主题制作培训教材。每周二之前监督种子讲师制作好本周需要的课本交由销售总监审核。合格后在周三上午12点之前发放到销售部每位员工。培训安排：要求：每周五下班时间6：00-7：30进行一次长训。长训方式可以多种多样，如：小组讨论、讲师提问、学员上台演讲等。让培训不枯燥，更让学员加深印象以及培训每个人的动口能力。每周三次利用晨会时间进行短训，内容包括产品知识抽查和流程演练。l 培训考试：要求：每月最后第三天种子讲师综合当月培训内容出试卷。在最后一天进行考试。针对接待流程、销售技巧、交车环节，也可进行流程演练考核。通过考核来检验学员一个月的学习成效。种子讲师在每月的1号宣传考核成绩，并制定考核方案后交由销售总监审核并进行宣布。l 新进人员培训：要求：种子讲师制定一套新进员工的培训教材，涉及公司简介、业务范围、财务基础知识、产品知识、各项工作流程等。在培训一个月之后进行新进员工的考核，以备员工转证的依据。四、 考核标准：l 没有按时按次巡视，处罚100元/次；l 展厅设施不能正常使用（没有及时报备或处理），处罚50元；l 展厅布置没有及时更新，处罚50元；l 展厅出现无人接待或没有按标准流程接待，处罚50元l 对于用户满意度考核参照客服部标准；l 如没有协调好各项工作，出现员工不团结，处罚200元；l 没有确保展车及装饰车辆的补充，处罚50元/次；l 没有对前台接待及销售顾问的工作及表格进行检查及考核，处罚50元/次；l 各项分析表格、调研报告填写不合格，处罚50元；l 没按时上交各项表格及培训教材，处罚50元；l 无故缺席各项会议，处罚2