如何做成功的主管.doc

如何做成功的主管=精英训练课程n 请问在座的主管，您今天参加“如何做成功的主管”培训课程，其目的是： （A）我“想要”成为成功的主管。 （B）我“一定要”成为成功的主管。=错误1：拒绝承担责任精英训练课程n 西点军校或哈佛大学的毕业生出社会后，谁的成功机率较高？ （A）西点军校毕业生。 （B）哈佛大学毕业生。=成功主管的摇篮西点军校n 总统n 政治家n 军事将领n 商界精英n 校长n 科学家n 太空人=总统和总裁的训练基地西点军校n 一些成功企业家并未在商学院受过正规商业教育，而是毕业于西点军校。n 其秘诀在于？n 高尚的价值标准：责任、荣誉、国家。n “玉不琢，不成器”：精英是训练出来的。（孟子：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。” ） =西点军校领导魂n 什么是”责任”？n 本分。n 服从。n 不推卸责任。=责任=本分1岗位本分所在部门跨部门团队本分本分整个团队=案例分析部署没有团队本分观念。主管该如何处理？n 二个步骤：n 告诉部署：公司是一个团队。就好像篮球队、足球队也是一个团队。应该以团队整体利益为前提。n 告诉部署：如果你把岗位本分做好，又能时时刻刻顾虑到团队利益，那么你将来就是个好主管。=责任=本分2n 每个人都活在”责任” 里；”上下”、”左右”都是”责任” 。长-幼（序） 夫-妇（别） 君-臣（义） 父-子（亲） 朋-友（信）=案例分析部署没有”上下”、”左右”观念。主管该如何处理？两个步骤：n 告诉部署：我希望你成才的最好方法，就是告诉你做人的道理，做人的道理就是”五伦”，就是”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。 “n 告诉部署：你如果相信我，就要”懂、通、熟、巧、妙”。最终达到”妙不可言”的境界。=责任=服从1n 西点军校领导魂：n 倒空自己，方成大器。n 服从为领导之本。要想领导人，必先学会服从。n 一年级必须学会服从，二、三、四年级必须学会领导。=责任=服从2n 西点军校领导魂：面对高年级学员的训话，新学员只能回答四句话：n 是，长官。(Yes, Sir.)n 不，长官。(No, Sir.)n 长官，我不明白。( Sir, I dont know.)n 我没有任何借口，长官。( No excuse, Sir. ) =案例分析学生不服从老师。家张该如何教育自己的小孩（学生）？n 三个步骤：n 问小孩：”是否愿意成大器”、 “是否将来要作成功的主管”？n 告诉小孩：”倒空自己，方成大器。” “服从为领导之本。要想领导人，必先学会服从。”所以，对老师只有四句话。n 让小孩写一封信给老师，并且承认错误。=案例分析部署不服从主管。主管该如何处理？n 答案与“学生不服从老师。家张该如何教育自己的小孩（学生）？”一样。n 口语上n 如果主管年龄部署年龄：君臣+父子n 如果主管年龄部署年龄：君臣+兄弟n 如果主管年龄部署年龄：君臣+朋友=责任=不推卸责任n Harry Truman, who was President from 1945 to 1952, was one man who did not play the blame game. He had a sign on his desk: The Buck Stops Here.” play the blame game：玩责备游戏=推卸责任 The Buck Stops Here ：我负责=我不推卸责任 =案例分析如何做到”主管、部署大家都不推卸责任”？n Do not play the blame game. 不玩责备游戏=不推卸责任n Anyone has a sign on his desk: The Buck Stops Here. 我负责=我不推卸责任 主管以身作则=你也不要推卸责任 所以，企业要建立“责任制度”。=责任荣誉国家n “责任荣誉国家”三位一体。n 企业亦是如此，企业每一成员若都能建立”责任荣誉公司”三位一体观念： （1）成员就会像西点毕业生一样优秀。 （2）企业就会像强盛的国家一样强大。n 个人、家族亦是如此。 “责任荣誉个人”、”责任荣誉家族”=修身齐家治国（企业）平天下n 儒家强调”有次序性的成功”。n 成功主管应该依此”修身齐家治国（企业）平天下”次序。n 儒家强调”有次序性的爱”，例如：”老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”n 成功主管应该依此”老吾老人之老；幼吾幼人之幼”次序。=西点训练精英之方法n 总体方案：1全面控制2行为塑造3提出要求4赋予责任5给予特权。n 心智的转变：1不情愿2服从3领导4奉献（献身）。n 自我控制能力的转变：1没纪律2受纪律约束3自我约束。n 团队精神的转变：1自由个体2团体成员3团队战斗。=错误2：懒得启发部署=启发&人才战略n 世界上最伟大的投资就是教育。=主管为何懒得启发部署？主管为何不愿授权？n 错误观念导致心胸狭隘 “我把他教会了，那我不就没工作可干？”n 不信任（人） “我把他教会了，他离开公司，怎么办？”n 不放心（事） “他能做的好嘛？”=组织再造n 停顿型组织n 学习型组织（员工认真进修）n 教导型组织（教学相长）=评估主管能否胜任的一个标准：n 主管有没有能力为所带领的团队上一天课！=启、发n 孔子：“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。” 愤：憋闷、郁积。 悱：想说而说不出的样子。n 要随时随地的教育部署。=授权&领导能力的提升n 领导能力随着事件发生而产生。=错误3：只重视结果，忽视企业文化的建立与塑造=成功主管“既要 ，也要 ”n 错误3：只重视结果，忽视企业文化的建立与塑造。 应理解为：成功主管既要重视结果，也要重视企业文化的建立与塑造。n 错误5：只知一视同仁的管理。 应理解为：成功主管既要一视同仁的管理，也要因人而异（因材施教）。n 错误6：只知制度管理，忘了人性管理。 应理解为：成功主管既要有制度管理，也要有人性管理。=重视结果n 成功就是有结果（达成目标）。其他都是这句话的注释。n 重视结果时间管理。时间管理是非常重要的。=重视结果如何使工作更有结果（效果、效率、效益）？n 制定计划。每十年、每五年、每年、每月、每周、每日都应该要有计划。n 分轻重缓急。计划中要区分“重要&紧急”、“重要&不紧急”、“不重要&紧急”、“不重要&不紧急”的四类事情。=轻重缓急之处理模式重要&紧急 如为主管自己必须作的事，The buck stops here；如为部署该做且能做得更好的事，则主管授权一级部署立即处理处理。 重要&不紧急 主管授权一级部署在一定时间内处理。 不重要&紧急 一级部署授权二级部署立即处理。 不重要&不紧急 一级部署授权基层部署在一定时间内处理。 =创新是企业家的灵魂北大石碑“勤奋、严谨、求实、创新”为何在百年校庆时被拆毁？ “創新”沒 放在首位，沒有与時俱進。n 管理大师德鲁克：“企业的职能只有两个：营销与创新。”n 没有创新的产品只有掉价；没有创新的广告只会让人厌恶。=如何创新？ n 寻找新的办法来解决问题 VS. 按照过去的经验或逻辑来解决问题。n 从背面或侧面来解决问题 VS. 只从正面或一面来解决问题。n 在”猜测反驳证伪证实”的无限循环中，区分真理与谬误，最终逼近、靠拢真相。这是一个动态的思维历程。=对创新的认知n 创新失败不是耻辱，不创新才是耻辱。因为所有新经济的成功典范都是不断创新的结果。n 传统经济的领导者较注重结果、效率、命令和控制。而知识经济的主管则是更偏重愿景、激励、潜力和协调。=事业理论&企业文化n 管理大师德鲁克：”任何组织要想取得成功，就必须要拥有一套自己的事业理论。”“一个清晰、一致和目标集中的事业理论是无比强大的。”n 任何组织，其成功的三大要素： “使命”、”愿景”、”价值观”。=错误5：只知一视同仁的管理=因材施教n 管理因人而异。=錯誤6：只知制度管理，忘了人性管理=制度管理n 孟子：“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆。”n 孟子：“大匠诲人，必以规矩；学者亦必以规矩。”=人性管理1n 你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。=人性管理2n 杰出的领导就是：爱。n 爱仁爱。n 仁爱有次序性的爱。=儒家：相互主义 n 孔子：”施诸己而不愿，亦勿施于人。”=儒家：相互主义n 大学：”所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上。所恶于前，毋以先后。所恶于后，毋以从前。所恶于右，毋以交于左。所恶于左，毋以交于右。此之谓絜矩之道。”n 絜，xie，动词，测量。矩，名词，曲尺（画方形或直角的器具）。n 只要曲尺没有问题，画出来的方形肯定符合方形的标准，所以人们只要测量曲尺是否符合标准就行了。n 絜矩之道：君子审己度人，以同理心替人设想，使人我之间，各得其宜。儒家：相互主义n 孟子：”君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”=儒家：相互主义n 孟子：”乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。” =儒家：追求富贵n 孔子：“富与贵，是人之所欲也。”=儒家：关怀领导n 孔子：”夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”=儒家：人皆有不忍人之心n 孟子：”人皆有不忍人之心，先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运之掌上。”n “无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。” n “恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，犹其有四体也。”=儒家：教以人伦n 孟子：”人之有道也。饱食、暖衣、逸居而无教，则近于禽兽。圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”=儒家：君之视臣n 孟子：”君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。“=儒家：推恩及人n 孟子：”老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，天下可运于掌。” =儒家：道之以德，齐之以礼；德主刑辅 n 孔子：”道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”n 孟子 ：”徒善不足以为政，徒法不足以自行。”=儒家：通权达变 n 孔子：”毋意、毋必、毋固、毋我。” 儒家：求新求变n 孔子：”见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”=儒家：自我内省n 曾子：”吾日三省吾身：为人谋，而不忠乎？与朋友交，而不信乎？传，不习乎？”=儒家：父子相隐，天理人情 n 叶公语孔子曰：”吾党有直躬者，其父攘羊，而子证之。”孔子曰：”吾党之直者异于是。父为子隐，子为父隐，直在其中矣。”n 朱熹：”父子相隐，天理人情之至也。” =道家：没有成见 n 老子：“圣人无常心，以百姓为心。“ 无常心：无私、无我、无成见。 =道家：处下居后 n 老子：“故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自称孤、寡、不谷。此非以贱为本邪？非乎？“道家：不言而教 n 老子：”天下之至柔，驰骋天下之至坚。无有入无间。吾是以知无为之有益。不言之教，无为之益，天下希及之。” 无有入无间：没有实体的东西才能穿越没有间隙的物体。 天下希及之：天下没有能赶得上的。 =道家：无为而治 n 老子：”以正治国，以奇用兵，以无事取天下。”故圣人云：”我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。” =错误7：忘了公司的命脉是利润=勤俭n 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。n 由俭入奢易，由奢返俭难。n 一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。n 眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。=避免浪费n 设计上是否错误？n 库存是否过多？n 产能利用率是否不足？n 产销是否不顺畅？n 品质是否不良，以致检验、重工、报废？n 机具是否故障，造成修复？n 制造流程及生产线是否不平衡？=错误9：忽视大目标拟定计划n 凡事预则立，不预则废。n 不能只低头拉车不抬头看路。n 运筹策帷帐之中，决胜于千里之外。 筹策：筹划计策。 帷：帐幕。 帐：张挂起来做为露宿或防止蚊虫进入的布幕帷幕。=拟定计划n 数据（data）、资讯（information）产生领导能力。=SWOT态势分析法就是将与研究对象密切相关的各种主要优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查，罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的方法，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。=分析环境因素n 内部环境因素：包括优势因素（Strengths）和弱点因素（Weaknesses），一般归属为管理的、组织的、经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。n 外部环境因素：包括机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴。=四大对策扬长避短SO对策：使优势因素趋于最大，使机会因素趋于最大。n ST对策：使优势因素趋于最大，使威胁因素趋于最小。n WO对策：使弱点因素趋于最小，使机会因素趋于最大。n WT对策：使弱点因素趋于最小，使威胁因素趋于最小。 =错误11：没有设定标准=SOPn 不断地改善“标准作业流程“。=错误12：纵容能力不足的人=纵容之害n 韩非子：”慈母有败子。”n 丘吉尔：”善良的软弱，强化了邪恶的狠毒。”=法家：威势禁暴 n 韩非子： “夫严家无悍虏，而慈母有败子。吾以此知威势之可以禁暴，而德厚之不足以止乱也。” =法家：刑德二柄 n 韩非子：”明主之所道制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑德也。何谓刑德？曰：杀戮之谓刑，庆赏之谓德。为人臣者畏诛罚而利庆赏，故人主自用其刑德，则群臣畏其威而归其利矣。”=法家：审合刑名 n 韩非子：”人主将欲禁奸，则审合刑名者，言异事也。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。” =法家：奉法强国 n 韩非子：”国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。”n 韩非子：”能去私曲就公法者，民安而国治；能去私行行公法者，则兵强而敌弱。”n 韩非子：”以法治国，举措而已矣。法不阿贵，绳不挠曲。法之所加，智者弗能辞，勇者弗敢争。刑过不辟大臣，赏善不遗匹夫。” =法家：高举权柄 n 韩非子：”天有大命，人有大命。” =法家：解开环抱 n 韩非子：”欲为其国，必伐其聚；不伐其聚，彼将聚众。”n 韩非子：”自环者谓之私()，背(八)私()者谓之公。” “公私之相背也，乃苍颉固以知之矣。” 错误15：让沟通、会议流于形式=n 良好的沟通可以让整个团队训练精良、士气高昂、带领得当。n 沟通可以克服”误解”、”谣言”、”废话”。=沟通：赞扬、申诫n 麦克阿瑟：公开赞扬，私下申诫。n 艾科卡：书面表扬，电话批评。=错误17：没有掌握EQ管理EQ的基本元素诚实n 说文解字：”诚，信也”，”信，诚也”。n 孔子：”民无信不立。”“民以诚而立。”“人而无信，不知其可也。” n 孟子：”至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”n 荀子：”养心莫善于诚。”n 诚实是最大的聪明 。n 同仁堂的堂训：”炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。” n 名誉代表一切。=EQ管理1n 一个人的成就大小在于信念的大小。n 孟子：“君子不怨天，不尤人。“n 与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛。n 别光会挑毛病，要能寻找改进之道。n 世事的好坏，全看我自己怎么想。=EQ管理2n 帮助别人也就是帮助我自己。n 假如我能帮助别人梦想成真，我自己就可以心想事成。 =EQ管理3n 每次出场时，都要保持最佳状态。n 永远要做得比“要求“得更多、更好。n 要以成为行业中的世界最顶尖者为目标。n “第一“胜过”更好“。n 任何事情都能办好。n 凡事要主动出击。n 有50%的把握就行动。n 热情会感染上帝；冲劲可以压倒一切。=EQ管理4n 成功就是过平衡式的生活。n 每一天都要倒空自己（归零）。=EQ管理成功管理1n 成功必须是“ 一定要”，而非“想要”而已。n 每天都问自己三遍：我到底是“想要”成功，还是“一定要”成功？n 成功的三个最重要的秘诀： 1、要有强烈的欲望； 2、要有强烈的欲望； 3、要有强烈的欲望。=EQ管理成功管理2n 成功的人是靠组织，失败的人则是靠自己。n 不断地整合人力资源。n 我的成就永远跟我服务的人数成正比。n 我一定要找一些比我更棒的人共事。n 满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。=领导的诀窍n 一个领导者要有心甘情愿的追随者。错误18：忽视危机管理、逆境管理=企业如何因应产业大变革n 趋势专家大前沿一： 1、彻底忘记过去成功； 2、现在就想想未来会猝死； 3、重新检视经营模式。n 孟子：”生于忧患，死于安乐。”=乐观n 丘吉尔：”乐观的人，在每个危机里找到了机会；悲观的人，在每个机会里看到了危机。”n 凡事没有不可能。n 凡事皆有可能。n 不放弃就有机会。n 相信自己是最棒的。=逆境管理1n 孙中山：”夫国者人之积也，人者心之器也，而国事者一人群心理之现象也。是故政治之隆污，系乎人心之振靡。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。”=逆境管理2n 佛经：”身体只中