管理会计第章PPT课件.ppt

管理会计学 第五版 中国人民大学商学院孙茂竹文光伟杨万贵 1 推荐书目 高级管理会计 罗伯特 S 卡普兰安东尼 A 阿特金森 东北财经大学出版社 1999年版 成本与管理会计 查尔斯 T 亨格瑞 斯坎特 M 达塔 乔治福斯特 中国人民大学出版社 2004年版 2 推荐书目 管理会计的理论思考与架构 孙茂竹 中国人民大学出版社 2002年版 管理会计国际惯例 毛付根 王光远等译校 中国人民大学出版社 1997年版 3 推荐书目 英国管理会计师协会http www mythbreakers com ima美国管理会计师协会 IMA http www aaa mas hyu edu美国会计协会管理会计分会 4 推荐书目 http www cma Canada org加拿大管理会计师协会 SMAC http www ifac org国际会计师联合会 5 第1章管理会计概论 1 1管理会计的定义1 2管理会计的形成与发展1 3管理会计的基本理论1 4管理会计与财务会计的区别与联系1 5管理会计人员的职业道德和职业教育 6 通过对管理会计不同定义的了解和比较 理解管理会计的本质 通过对管理会计形成和发展的回顾 了解社会实践及经济理论对管理会计的双重影响 并初步掌握在不同环境影响下管理会计体系的设计思想 学习目标 7 了解管理会计理论研究的基本内容 并为深入掌握管理会计的基本理论结构和指导管理会计实务奠定基础 了解管理会计与财务会计的区别与联系 正确处理管理会计与相关课程如财务会计 财务管理 成本会计的关系 在实务上协调企业管理各部分之间的关系 8 了解管理会计人员应具备的职业道德和应掌握的知识体系 从而有利于保障管理会计目标的顺利实现 9 1 1管理会计的定义 10 从20世纪二十年代到20世纪七十年代 认为管理会计只是为企业内部管理者提供计划与控制所需信息的内部会计 狭义管理会计 11 所谓管理会计 就是运用适当的技术和概念 对经济主体的实际经济数据和预计的经济数据进行处理 以帮助管理人员制定合理的经济目标 并为实现该目标而进行合理决策 美国会计学会1966年 12 管理会计是一种收集 分类 总结 分析和报告信息的系统 它有助于管理者进行决策和控制 罗伯特1982年 13 研究成果 1 管理会计以企业为主体展开其管理活动 2 管理会计是为企业管理当局的管理目标服务的 3 管理会计是一个信息系统 14 内容和范围的扩展 广义管理会计 15 管理会计是向管理当局提供用于企业内部计划 评价 控制以及确保企业资源的合理使用和经管责任的履行所需财务信息 确认 计量 归集 分析 编报 解释和传递的过程 管理会计还包括编制供诸如股东 债权人 规章制定机构及税务当局等非管理集团使用的财务报表 美国全美会计师协会管理会计实务委员会1986年 16 在上述定义中 财务信息从广义上说 包括用于解释实际和计划的商业活动 经济环境以及资产和负债的估价的因果关系所必需的货币性和非货币性信息 17 英国成本与管理会计师协会修订后的管理会计定义 进一步把管理会计的范围扩大到除审计以外的会计的各个组成部分 如下图 英国成本与管理会计师协会1986年 18 广义管理会计的范围 19 按照英国成本与管理会计师协会的解释 管理会计是对管理当局提供所需信息的那一部分会计的工作 使管理当局得以 1 制定方针政策 2 对企业的各项活动进行计划和控制 3 保护财产的安全 4 向企业外部人员 股东等 反映财务状况 5 向职工反映财务状况 6 对各个行动的备选方案作出决策 20 研究成果 1 以企业为主体展开其管理活动 2 既为企业管理当局的管理目标服务 同时也为股东 债权人 规章制度制定机构及税务当局等非管理集团服务 21 3 作为一个信息系统 提供用来解释实际和计划所必需的货币性和非货币性信息 4 从内容看 既包括财务会计 又包括成本会计和财务管理 22 我国学者通常是从狭义上来研究管理会计的 我国学者 23 管理会计是企业会计的一个分支 它运用一系列专门的方式方法 收集 分类 汇总 分析和报告各种经济信息 借以进行预测和决策 制定计划 对经营业务进行控制 并对业绩进行评价 以保证企业改善经营管理 提高经济效益 温坤教授1989年 24 管理会计是以提高经济效益为最终目的的会计信息处理系统 它运用一系列专门的方式方法 通过确认 计量 归集 分析 编制与解释 传递等一系列工作 为管理和决策提供信息 并参与企业经营管理 通常说法 25 正确研究和理解管理会计应注意以下四点 从属性看 管理会计属于管理学中会计学科的边缘学科 是以提高经济效益为最终目的的会计信息处理系统 26 从范围看 管理会计既为企业管理当局的管理目标服务 同时也为股东 债权人 规章制度制定机构及税务当局 甚至国家行政机构等非管理集团服务 也就是说 其研究范围并不局限于企业 从目前看有扩大研究范围的倾向 27 从内容看 管理会计既要研究传统管理会计所要研究的问题 也要研究管理会计的新领域 新方法 并且应把成本管理纳入管理会计研究的领域 28 从目的看 管理会计要运用一系列专门的方式方法 通过确认 计量 归集 分析 编制与解释 传递等一系列工作 为管理和决策提供信息 并参与企业经营管理 29 1 2管理会计的形成与发展 30 管理会计的形成和发展受社会实践及经济理论的双重影响 一方面 社会经济的发展要求加强企业管理 另一方面 经济理论的形成又使这种要求得以实现 31 阶段1 以成本控制为基本特征的管理会计 32 社会经济发展的基本特征 33 1 近代会计的形成 2 企业的生存和发展不仅仅取决于产量的增长 更取决于成本的高低 3 为在激烈的竞争中战胜对手 必须加强内部管理 提高生产效率以降低成本 费用 获取最大限度的利润 34 经济理论的发展 35 强调企业是一个正式的 机械性的组织结构 并由组织中的统治集团通过以下四个方面实行控制 劳动分工 规范化的权力体制 经营过程的规划与标准 工作责任的详细说明 官僚学派 36 补充 什么是官僚制度 官僚制度 是指按照职能和职位分工 分层管理原则建立起来的行政权力体系 德国社会学家韦伯把它作为 合理社会制度 的同义语 本身没有贬义 出现特权阶层后才受到批评和关注 37 由泰罗 F Taylor 创立 他所倡导的组织形式与官僚学派一样 也是正式的和机械性的 但其重点在于对工作任务的适当说明 科学管理学派 38 他认为 对于完成每项工作来说 总存在着一个 最佳途径 管理的职责在于为工作提供明确的指导 选拔最适合于该项工作的工人来完成该项工作 并用最有效的方法对这些工人进行培训 同时 工人们被假设只受经济奖励的激励 39 泰罗在诸如时间研究 动作研究等科学试验的基础上 制定出在一定客观条件下认为可以实现并且最有效率的标准操作方法 并以此方法训练全体工人 与责任会计 作业成本法有何关系 40 标准制定后 要求严格按标准进行 不允许浪费的存在 为了使工人完成较高的标准 除了使工人掌握标准的操作方法外 还对工人使用的工具 机械 材料以及作业环境加以标准化 从而提高生产和工作效率 41 研究的重点不是经营水平的最大效率问题 而是注重组织内较高一级的管理问题 20世纪20年代 法约尔发展了一系列管理原则 强调劳动分工 个人权责的明确划分 命令与纪律 集权以及个人的首创精神与集体团结精神 行政管理学派 42 到20世纪60年代 该学派又进一步发展了包括金字塔组织结构学说 管理控制跨度 一个领导直接指挥下级的数量 的限制 平行协调与工人参与 以及权力的上下分派以保证下属人员愿意接受管理权威 等等 43 股东会 董事会 总经理 销售副总 生产副总 财务副总 质检部 市场部 销售部 生产部 供应部 新产品开发部 项目部 财务部 行政部 某制造企业金字塔组织结构图 缺点 只见纵向关系 不见横向关系 只见业务部门 不见业务流程 只见组织结构 不见组织任务 44 斯隆将协调分权的概念加以公式化 说明经营活动的分权化 干活大家一起干 与政策决策的集权化 要民主也要集中 政出多门 难成事 是组织管理的一个极为有效的手段 45 管理会计的形成 46 该阶段 管理会计以成本控制为基本特征 以提高企业的生产效率和工作效率为目的 其主要内容包括 47 1 标准成本是指按照科学的方法制定人工 材料消耗标准 并以此为基础 形成产品标准成本中的标准人工成本 标准材料成本 标准制造费用等标准 48 标准成本的制定 使成本计算由事后的计算和利用转为事前的计算和利用 是现代会计管理职能的重大体现 49 2 预算控制是指将标准人工成本标准 标准材料标准 标准制造费用标准以预算形式表现出来 并据以控制料 工 费的发生 使之符合预算的要求 50 3 差异分析即在一定期间终了时 对料 工 费脱离标准的差异进行计算和分析 查明差异形成的原因和责任 借以评价和考核各有关方面的工作业绩 促使其改进工作 51 阶段2 以预测 决策为基本特征的管理会计 52 社会经济发展的基本特征 53 1 广泛推行职能管理 利用行为科学研究的最新成果来改善人际关系 2 从重视单一品种的大批量生产转到按顾客要求进行多品种的小批量生产 以提高市场竞争力 补充 职能管理 目的是解决问题 是对人或机构发挥梳理与引导的作用 就是职责与效能的管理 54 3 由于市场竞争的日趋激烈 企业开始重视对市场的调查研究 借助最新研究成果 加强生产经营的预测和决策工作 4 计算机技术的迅速发展 为定量化管理提供了保障 55 可见 企业再简单地依靠提高生产和工作效率及内部标准化管理已显得不从心了 于是 将企业管理的重心转到提高经济效益上来已经水到渠成了 56 经济理论的迅速发展 57 旨在创造一种适当的激励机制 激励人们确定如下行为准则 每一个成员只有依靠组织才能有所作为 脱离组织则一事无成 从而在组织与成员之间形成一种同舟共济 患难与共的关系 行为科学 58 每一个成员只有在组织整体目标实现的同时 才能最大限度地实现个人目标 59 组织应以组织整体目标与成员个人目标的协调一致为出发点 只有这样才能充分发挥各方面的积极性和创造性 才能不断增强企业的活力和凝聚力 才能为企业长期健康发展提供有力的组织保障 60 行为科学以新古典组织理论为基础 其产生主要是为了满足管理界日益增长的 应该注重组织内人的因素 的需要 61 补充 新古典组织理论 又称 行为科学组织理论 具有代表性的理论成果包括 马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的激励需求理论 麦格雷戈的 X理论 Y理论 波特和劳勒合作提出的波特 劳勒模式等 62 行为科学的侧重点在于人际关系和人力资源 其主要贡献在于提出了群体动态 非正式组织 管理监督风格 参与管理和自我实现等几个概念 非正式组织 人们在共同的工作过程中自然形成的以感情 喜好等情绪为基础的松散的 没有正式规定的群体 如 单位内的同乡 同学 球友 牌友等 63 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 马斯洛的需求五层次论 64 组织系统的各个部分是相互联系 相互依存 相互制约的 系统内部 系统之间以及系统与外部 要进行物质 能量和信息交换 并通过交换形成一种稳定有序状态 部分1 部分4 部分2 部分3 部分5 其他企业 系统理论 65 系统理论将组织作一个开放的系统 强调 组织对其所处环境的依赖性 对组织的研究不是组织的目的 而是帮助织织适应环境的手段 由于环境影响所产生的组织业绩水平的不规则性是组织实现其功能不可分割的因素 应认真研究 66 总之 对于不同的环境而言 没有一个最佳的组织结构可以被通用 兵无常态水无常势 67 决策贯彻管理的全过程 管理就是决策 由于个人能力所限 只能在某时间内处理较少数量的信息 因而理性要求面对一个问题时 只寻求解决该问题的第一方式 而不会不断地寻找直到找到最优的解决方式 这就是著名的 以满意代替最优 的思想 决策理论 68 由于决策者可能同时面对几个目标 有时这些目标之间还会相互冲突 这时就应找出该期间的最主要的目标 并设法予以完成 随着时间的推移 其他目标的重要性也会显现出来 这时 就要再排一个顺序 依次予以完成 这就是所谓的 目标排列 思想 69 管理会计的发展 70 1 以标准成本制度为主要内容的管理控制继续得到了强化并有了新的发展 责任会计产生了 71 责任会计将行为科学理论与管理控制理论结合起来 进一步加强了对企业经营的全面控制 不仅仅是成本控制 并且将责任者的责 权 利结合起来 考核 评价责任者的工作业绩 从而极大地焕发了经营者的积极性和主动性 72 2 管理会计在强化控制职能的同时 开始行使预测 决策职能 随着各种预测 决策理论和方法广泛引入管理会计 逐步形成了以预测 决策为主要特征并与管理现代化要求相适应的行之有效的管理会计信息体系 理论体系更加完善 内容更加丰富 管理的关键在于决策 决策的关键在于预测 73 管理会计的主要职能 管理会计的职能 74 阶段3 以重视环境适应性为基本特征的战略管理会计 75 社会经济发展的基本特征 76 1 竞争要求企业进行 顾客化生产 2 科学技术的发展为 顾客化生产 提供了可能 77 经济理论的整合与提升 78 战略管理是管理者确立企业长期目标 在综合分析内外部相关因素的基础上制定达到目标的战略 并执行和控制整个战略的实施过程 79 战略管理的过程一般包括三个阶段 即战略的制定 战略的实施 战略的评价和控制 80 战略管理的过程 81 高层管理者必须分析企业的内外环境 明确企业的优势 劣势 机会和威胁 战略管理的关键就是在不断审视企业内外环境变化的前提下 寻求一个能够利用优势 抓住机会 弱化劣势和避免 缓和威胁的战略 战略制定 82 管理者根据对企业优势 劣势 机会和威胁的分析 比较 明确企业的宗旨 树立企业的目标 选择企业的战略 制定企业的政策 这就是企业战略制定阶段的主要内容 83 企业战略确定以后 首先要建立一个战略实施的计划体系 其中包括各种行动方案 预算 程序 目的是将企业战略具体化 使之在时间安排和资源分配上有所保障 战略实施 84 然后 根据新战略来调整企业的组织结构 人员安排 领导方式 财务政策 生产管理制度 研究与发展的政策 企业文化等 目的是通过这些战略措施使企业战略的实施更有效率 85 对企业战略管理的过程和结果要及时地进行评价 通过评价所得到的信息要及时 准确地反馈到企业战略管理的各个环节上去 以便企业的各级领导者采取必要的纠正行动 战略评价 86 造成战略实施的结果与原计划不同的原因是多方面的 管理者在发现这些偏差之后 首先应重新检查或调整战略实施的计划体系或实施措施 其次是检查企业的政策 战略 目标是否正确 最后是重新考虑企业的宗旨 87 推倒围墙 走向市场 成本否决 的邯钢经验 体现了对什么问题的思考 88 基于企业战略的管理会计 89 战略管理会计 StrategicManagementAccounting SMA 是管理会计与战略管理相结合的产物 是为企业 战略管理 服务的会计 管理会计与战略的结合 拓展了管理会计的范围 从全局出发 着眼于用战略的眼光看待企业内部信息 外部市场信息和竞争者信息 90 西蒙于1981年在 战略管理会计 中首次提出了 战略管理会计 一词 当时定义为 用于构建监督企业战略的有关企业及其竞争对手的管理会计数据的提供与分析 他认为战略管理会计应该侧重于本企业与竞争对手的对比 收集竞争对手关于市场份额 定价 成本 产量等方面的信息 91 战略管理会计研究的主要内容包括 市场份额的评估 战略预算的编制 竞争地位的变化研究 以企业现状为起点 改变资本结构或定价策略将会给企业竞争地位造成的影响 等等 92 Bromwich认为战略管理会计不只是收集企业及竞争对手的信息 更应该研究与竞争对手相比企业自身的竞争优势和创造价值的过程 研究在其生命周期中 本身产品或劳务所能实现的 客户所需求的 价值 以及对这些产品及劳务的营销能给企业带来的长期收益 参考观点1 93 之后 Willson等人认为 战略管理会计是明确强调战略问题和所关注重点的一种管理会计方法 它通过运用财务信息来发展卓越的战略 以取得持久的竞争优势 从而更加拓展了管理会计的范围 参考观点2 94 经过其他许多学者和会计学家们的补充与完善 初步形成了 战略管理会计 的基本概念 即 战略管理会计是一种收集并分析企业产品的市场和竞争对手的成本以及成本结构的信息 并在一定时期内监察企业和竞争对手的战略的管理会计 共识 95 20世纪80年代末 西方会计界人士提出 既然战略管理会计源于企业战略管理 那么 不同的企业战略所要求的战略管理会计的侧重点也就不同 96 1987年 西蒙以调查问卷的形式 访问了防卫者 低成本战略 和开拓者 高差异战略 他发现在持防卫者战略的企业中 战略管理会计并不十分注重对预算的编制和控制 而是侧重于研究影响战略的不确定因素 如产品或技术的变化对企业现行低成本的影响 调查1 97 在持开拓者战略的企业中 战略管理会计极为重视预测数据 设立严格预算目标以及控制产品产量 对成本的控制则比较疏松 98 1989年 杉克调查的显示 在持低成本战略的企业中 战略管理会计侧重于使用传统管理会计 用标准成本评价部门业绩 用产品成本作为定价和编制弹性预算的基础 力求完成预算目标 并重视分析竞争对手的成本 调查2 99 当然 随着适时制生产系统 JIT 的建立 作业成本得以广泛应用于低成本战略的企业中 从而成为战略管理会计的一项重要内容 100 在持高差异战略的企业中 战略管理会计注重市场营销部门的成本效益分析 认为市场营销是企业成功的关键因素 而预算控制和标准成本则放在次要位置 101 从以上的分析不难看出 战略管理会计是与企业战略管理密切联系的 它运用灵活多样的方法收集 加工 整理与战略管理相关的各种信息 并据此来协助企业管理层确立战略目标 进行战略规划 评价管理业绩 102 1 3管理会计的基本理论 103 管理会计的基本理论 基本假设对象目标职能工作信息质量特征 104 它是会计人员对那些未经确切认识和无法正面论证的经济事物和会计事项 根据客观的正常情况和趋势所作出的合乎情理的判断和解释 它对于构架管理会计的基本理论体系具有重要意义 管理会计的基本假设 105 1 会计实体假设整个企业或企业内部的各级责任单位2 持续运行假设企业以及各级责任单位的生产经营和筹资 投资活动将无限期地延续下去 3 会计分期假设灵活 可短 1天 1周 1旬 可长 10年 20年 106 4 货币时间价值假设等量货币在不同时点有不同价值 是管理会计预测 决策 预算 控制的基础 5 成本性态可分假设按照成本总额与业务量变动之间的数量依存关系分为固定和变动成本 6 目标利润最大化假设以目标利润最大化的方案为最优方案 并假定在实施最优方案时能够实现目标利润 107 7 风险价值可计量假设是指所有的不确定性决策都可以转化为风险性决策 不仅风险具有价值 而且风险价值可以计量 决策按风险大小分为 确定性决策 风险性决策 可能出现的结果及概率可以估计 不确定性决策 对未来的结果及其出现的概率无法把握 108 围绕什么是管理会计的对象 国内理论界基本形成以下几种观点 管理会计的对象 109 通过现金流动 可以把企业生产经营中的资金 成本 利润等几个方面联系起来 进行统一评价 为改善生产经营 提高经济效益提供重要的 综合性的信息 现金流动表现为现金流入和现金流出两个方面 这两方面在数量上和时间上的差别 最终会影响企业的经济效益 现金流动论 110 现代管理会计的基本内容 包括成本性态分析与变动成本计算 盈亏临界点与本 量 利分析 经营决策的分析与评价 资本支出决策的分析与评价 标准成本系统 责任会计等方面 而价值差量是对每一项内容进行研究的基本方法 并能贯彻始终 价值差量论 111 价值差量具有很大的综合性 管理会计研究的 差量 问题 既有价值差量 又包括实物差量和劳动差量 后者是前者的基础 前者是后者的综合表现 112 管理会计的对象是企业及所属各级机构过去 现在和将来的资金总运动 资金总运动论 113 管理会计的对象是以使用价值为基础的价值管理 价值结合论 114 第一 从实质上讲 管理会计的对象是企业的生产经营活动 价值结合论 115 第二 从管理体现经济效益的角度上看 管理会计的对象是企业生产经营活动中的价值运动 116 管理会计是以生产经营活动中价值形成和价值增值过程为对象 通过对使用价值的生产和交换过程的优化 提供信息并参与决策 以实现价值最大增值的目的 117 第三 从实践角度上看 管理会计的对象具有复合性的特点 一方面 管理会计致力于使用价值生产和交换过程的优化 强调加强作业管理 其目的在于提高生产和工作效率 另一方面 在价值形成和价值增值过程中 管理会计强调加强价值管理 其目的在于提高经济效益 实现价值的最大增值 118 正是因为管理会计对象具有的复合性 才使得作业管理和价值管理得以统一 并构成完整的管理会计对象 得以与其他课程区别开来 119 一方面 价值环节和价值链与作业环节和作业链密切联系 基本形成一一对应的关系 另一方面 价值的增值取决于作业环节的减少和无用作业的消除 减少资源的耗费 从而增加企业的价值增值额 120 可以说 作业管理和价值管理是管理会计的两个轮子 121 第一 管理会计是适应企业加强内部经营管理 提高企业竞争力的需要而产生和发展起来的 因此 管理会计的最终目标应设定在满足社会需求的基础上 实现价值的最大增值 提高企业的经济效益 管理会计的目标 122 第二 实现提高经济效益的最终目标 管理会计应实现以下两个分目标 1 为管理和决策提供信息 2 参与企业的经营管理 123 第三 管理会计应向各级管理人员提供以下经选择和加工的信息 这种信息既包括各个来源形成的货币信息 主要来源于财务会计和成本会计 反映价值的形成和价值增值过程 也包括各种非货币信息 如与作业 竞争等有关的信息 主要反映使用价值的生产和交换过程 124 一 预测 二 决策 三 规划 四 控制 五 考核和评价 六 报告 管理会计的职能 125 一 报告 二 解释 三 资源管理 四 管理信息系统的开发 五 完善管理技术 六 鉴定 信息的正确性和可靠性 七 管理 管理会计工作 126 一 相关性 有用 二 准确性 正确 三 一贯性 可比 四 客观性 中立 五 灵活性 六 及时性 七 简明性 八 成本效益平衡性 管理会计信息的质量特征 127 管理会计的基本理论框架 128 1 4管理会计与财务会计的区别与联系 129 管理会计和财务会计是现代企业会计的两大分支 分别服务于企业内部管理的需要和外部决策的需要 两者之间既有区别 又有联系 130 131 132 1 5管理会计人员的职业道德和职业教育 133 由技能 保密 廉正 客观性四个部分组成 管理会计人员的职业道德 134 为规范和提高注册管理会计师的专业水平和执业能力 加强管理会计的职业教育显得日益重要起来 管理会计人员的职业教育 135 美国全国会计师协会 NationalAssociationofAccountants 简称NAA 于1986年发布了管理会计公告第1D号 管理会计师基本知识体系 明确了所有合格的管理会计师应掌握的基本知识体系中各学科的内容 从而为建立适合管理会计专业学生的学科课程体系提供了总的指导方针 136 该知识体系包括的内容 普通教育商业教育会计教育 137 思考题 从管理会计定义的历史研究中你有哪些思考和想法 从管理会计人员的职业道德和管理会计学科课程体系的内容设计看 你认为管理会计人员在企业管理中处于何种地位 经济理论对管理会计的产生和发展有哪些影响 你从中得到了什么启示 科学管理理论对现代管理会计有哪些重要影响 这些影响在管理会计的不同发展阶段是如何表现的 战略选择和战术安排如何才能在管理会计中得以有效结合 138 如何理解管理会计对象的复合性 复合性表现在哪些管理会计内容和方法上 请举例说明 当准确性和及时性发生矛盾时 你将如何决策 现在有人以网络经济的快速性和短暂性 如在网络经济中 某一企业的存在可以因一项业务的发生而设立 又因该业务的完成而清盘 来否定会计分期假设 你是怎么看的 管理会计与财务会计的区别与联系说明了什么 管理会计与财务会计在管理中能否结合应用 请列举一些事例予以说明 139 案例题 美国西南航空公司成立于1968年 正式运营始于1971年 当时经营达拉斯 休斯敦和圣安东尼奥的短程航运业务 西南航空公司的成功是有目共睹的 到1991年 它的营业收入达到13亿美元 虽然比不上美国最大的四家航空公司 美洲航空公司 德尔塔航空公司 联合航空公司和西北航空公司 但利润却超过了它们 1992年 西南航空营业收入又增长了25 而19911992年美国航空业总亏损80亿美元 有三家大的航空公司破产倒闭 表1 2列举了1989 1999年期间美国部分航空公司的主要财务指标 140 141 西南航空公司经营初期就确定了低成本 低价格 高频率 多班次的战略 绝不多花一分钱 多浪费一分钟 多雇一个员工 公司选用了最省油的波音737 挑选回报率最高的航线 每架飞机每天起落10次以上 航班停歇时间控制在15分钟之内 达到了世界最短纪录 142 西南航空开张伊始 就将任意两个城市间的单程票价降到26美元 拉开了得克萨斯州疆域内空运价格大战的序幕 并逐步向世人展示它 服务良好 票价低廉 的企业形象 1 在服务创意和营销策略上 西南航空匠心独运 令竞争对手难以企及 2 在运营效率和价格两方面 西南航空的招数也是出奇制胜 其中最著名的就是 双十 战略 10分钟