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文档简介

2020 3 18 1 问题产生的原因与解决办法 问题原因 人的问题1 管理人员的问题 80 2 员工的问题 20 管理的问题1 采用管理方法的问题 60 2 有效理解和执行当前管理工具问题 40 问题的解决 引入Q12的管理理念 2020 3 18 2 Q12是什么 1 我知道对我的工作要求吗 2 我有做好我的工作所需的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事吗 4 在过去的七天里 我因工作的出色而受到表扬吗 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓舞我的发展吗 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视吗 8 公司的使命 目标是否使我觉得我的工作重要 9 我的同事们是否致力于高质量的工作 10 我的工作单位是否有一个最要好的朋友 11 在过去六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步吗 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长吗 2020 3 18 3 Q12的核心思想是什么 大本营 我的获取 1 知道对我的工作要求 2 有做好我的工作所需的材料和设备 一号营地 我的奉献 3 有机会做我最擅长做的事 4 因工作的出色而受到表扬吗 5 主管或同事关心我的个人情况 6 鼓舞我的发展 二号营地 我的归属 7 意见受到重视 8 使命 目标使我觉得我的工作重要 9 同事们致力于高质量的工作 10 工作单位有一个最要好的朋友 三号营地 共同成长 11 有人和我谈及我的进步 12 有机会学习和成长 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 2020 3 18 4 1 十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系 2 十二个问题中有十个与生产效率有关 3 十二个问题中有八个与利润率有关 4 十二个问题中有五个与员工保留率有关 5 十二个问题中有六个与大部分业绩指标有关 Q12与经营管理的关系 2020 3 18 5 为确保员工对Q12作出肯定的回答 经理 主管的四项核心工作是什么 选拔人 提出要求 激励他 培养他 把时间花在谁的身上 怎样花时间 决定当一名管理者的成效 优秀管理者的角色与责任 2020 3 18 6 传统经验型管理 1 选拔一个人 根据他的经验 智力和决心 2 提出要求 通过规定正确的步骤 3 激励他 通过帮助他识别和克服弱点 4 培养他 通过帮助他学习和获得提升 优秀经理的眼中 1 选拔人时 他们重在选才干 而不仅仅看他的经验 智力和决心 2 提出要求时 他们重在界定正确的结果 而不是正确的步骤 3 激励人时 他们重在发挥优势 而不是克服弱点 4 培养人时 他们重在帮助他寻找最适合他的位置 而不是一味往上爬 学习Q12理论中的反思 2020 3 18 7 采用Q12的管理理念 提高员工的士气提高员工的责任感使员工产生对公司更大归属感 2020 3 18 8 可持续发展 实际利
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