第四章公共关系的职能与原则PPT课件.ppt

第四章公共关系的职能与原则 第一节公共关系的职能一 收集信息 监测环境二 输出信息 扬名立善三 协调关系 增进合作四 咨询建议 参与决策五 危机管理 处理突发事件 第四章公共关系的职能与原则 第二节公共关系的原则真实性 事实 原则 互惠互利原则 持之以恒原则 全员公关原则一 真实性 事实 原则 案例介绍 水门事件与尼克松下台 案例简介 1974年8月8日 尼克松总统在充满耻辱之下辞职 由于非法录音偷听 调查 盗窃文件 使用法律来做非法的活动 使他的政府灰头土脸 这件事情是在华盛顿的一座公寓办公室 名叫 水门 的民主党全国总部里发生的 案例讨论 尼克松的辞职是史无前例的 许多人把他的下台归咎于一件事 就是过份重视公共关系 太在意以所谓的公共关系手段 掩盖事实真相 你是如何看待水门事件的 真的是公共关系的过错吗 为什么 第四章公共关系的职能与原则 第二节公共关系的原则一 真实性 事实 原则 案例介绍 水门事件与尼克松下台公共关系工作必须以事实为基础 它是开展公共关系工作的前提条件 先有事实 后有公共关系 事实的客观 公正和翔实应该是组织与公众以及媒体关系的主要基础二 互惠互利原则成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗旨 三 持之以恒原则公共关系工作要有长远的规划 公共关系工作要从点滴入手 公共关系工作要着眼于长远 第四章公共关系的职能与原则 四 全员公关原则 案例介绍 前边唱戏后边拆台全员公关原则是指组织的全体人员都具有公共关系意识 都能按照公关的要求 把日常工作与组织良好形象的树立相联系 全员公关原则是组织开展公共关系工作取得成功的保证 最高的决策者必须有强烈的公关意识 把公共关系工作列入领导的工作议程上来 公共关系的工作必须有组织的全员参与与整体配合 要在组织内部形成浓厚的公共关系风气和公共关系文化 案例介绍 前边唱戏后边拆台上海市第二百货商店是全市大型综合商店之一 1993年12月30日适逢商店新搂开业一周年 为此商店特请电视台录制了一部专题片 感谢全市居民一年来对商店的厚爱 并保证今后将为顾客提供更优质的服务 而正在专题片中特意提到二百商店新开设了一个 店中店 专为顾客提供精制商品和最优服务 记者现场购物 售货员面带微笑 不厌其烦 那种热情周到真是令人心暖如春 本人虽是观众 却也倍感亲切 第二日上街采购元旦用品 自然而然直奔二百商店而去 并特意光顾了 店中店 当时真可谓是高兴而来 哪知一进门看到的却是一幅令我始料不及的场景 只见鞋帽柜的一个营业员正面带怒气地往盆子里摔鞋 同组的其他营业员也正叨叼咕咕地说着什么 最引人注意的是对面服装组的一个营业员 正扯着嗓于哦 像这种人别理他 她 事情不少 瞎折腾人 而被营业员围攻的一对夫妇 两个人正在办退款手续 面对营业员的围攻 只见那个女顾客心平气和地说 你们怎么这样 你们的鞋剩下的都有毛病 挑不出好的来 不买还不行 而那个男顾客在一边还劝他的妻子 算了 别吵了 像什么样子 面对这种场景 我再没有买东西的欲望 就连一分钟我都不想多呆 赶紧逃难般地离开了 店中店 案例点评 一个企业要想建立良好的信誉 成功地开展公共关系活动 要靠全体员工的共同努力 从每一个人做起 因为职工处在公共关系的第一线 他们是组织与外部公众接触的触角 他们的一言一行都代表着组织的形象 许多具体的工作就是从他们开始的 国外公关界流行着全员公关的信条 并认为只有全员公关 才能持久地保持组织的良好的公共关系状态 在公关理论中有一个 唐松定律 即100 1 0 这个定律的意思是说100个员工为组织形象而努力 只要有一个人损害组织的形象 这些努力都可能付之水流 2020 3 18 7 美国国际商用机器公司取得经营成功的经验之一就是 创造一个人人为用户 为销售者着想的公司环境 IBM公司的口号是 人人参与销售 人人参与服务 在上述案例中 商店的领导具有较强的公关意识 准备在新楼开业一周年之际 通过这个专题片来传播企业的信息 扩大企业的影响 从而赢得更多的顾客 但由于领导的意识没有和职工的意识达成一致 在具体的经营工作中 便出现了营业员群起辱骂顾客的现象 这尤如前边唱戏 后边拆台 破坏了企业公共关系工作的效果 给企业造成了极坏的影响 案例练习 呆头鹅 飞了起来霍华德 休斯是美国当代历史上有名的企业家 因经营航空航天业而著称 但霍华德 休斯有个怪癖 极端的洁癖 早在20世纪40年代 他就从来不和别人握手 原因是他怕染上细菌 作为军备用品供应商 他虽不与新闻界交恶 但总是让手下人去和新闻界打交道 他本人从不参加新闻发布会 到了70年代 他更是刻意隐居在一座小岛上 拒绝新闻界的采访 令美国公众对休斯产生强烈的神秘感 这里要讲的 呆头鹅 的故事发生在l946年 二战期间 作为军方供应商之一 霍华德 休斯应美国军方的要求 开始研制一种超大型运输机 一种能容纳900名士兵的庞然大物 这可是以前从没有过的巨型飞机 经过几年的艰苦努力 休斯公司研制出了一架配备有6个引擎的大家伙 它用夹板为基本材料 具备海上起降能力 起名为 大力士 但由于它模样怪怪的 生性幽默的美国人给它起了个绰号 呆头鹅 如果继续进行下去的话 呆头鹅 展翅翱翔天空也许是很正常的事 但就在研制工作初具规模之时 二战结束了 军方也随即停止了对休斯的资助 呆头鹅 就这样匆匆地停止了研制 胎死腹中 案例练习 呆头鹅 飞了起来霍华德 休斯是美国当代历史上有名的企业家 因经营航空航天业而著称 但霍华德 休斯有个怪癖 极端的洁癖 早在20世纪40年代 他就从来不和别人握手 原因是他怕染上细菌 作为军备用品供应商 他虽不与新闻界交恶 但总是让手下人去和新闻界打交道 他本人从不参加新闻发布会 到了70年代 他更是刻意隐居在一座小岛上 拒绝新闻界的采访 令美国公众对休斯产生强烈的神秘感 这里要讲的 呆头鹅 的故事发生在l946年 二战期间 作为军方供应商之一 霍华德 休斯应美国军方的要求 开始研制一种超大型运输机 一种能容纳900名士兵的庞然大物 这可是以前从没有过的巨型飞机 经过几年的艰苦努力 休斯公司研制出了一架配备有6个引擎的大家伙 它用夹板为基本材料 具备海上起降能力 起名为 大力士 但由于它模样怪怪的 生性幽默的美国人给它起了个绰号 呆头鹅 如果继续进行下去的话 呆头鹅 展翅翱翔天空也许是很正常的事 但就在研制工作初具规模之时 二战结束了 军方也随即停止了对休斯的资助 呆头鹅 就这样匆匆地停止了研制 胎死腹中 不久 休斯应国会之召 到华盛顿应对国会的质问 在此之前 有个叫布鲁斯特的议员就向新闻界吹风 为了把自己扮成是 人民利益 的代表 他暗示说 在战争中许多人发了国难财 把纳税人的钱大把地装进了自己的腰包却最终什么也不干 布鲁斯特意有所指的话 立即引起了素有 扒粪 传统的美国新闻界的关注 本来不甚热闹的国会质问会上 顿时热闹起来 在休斯回答完国会提出的一些问题之后 布鲁斯特开始发难 你花了纳税人21亿美元 却造出了一个废物 大家都知道那玩意儿根本飞不起来 休斯作了解释 他提醒布鲁斯特议员 他的 大力士 是正在进行研制之时被迫停工的 并且在实际上 不只他的项目 所有的军事发展项目都遭到了夭折的命运 但是布鲁斯特和其他的一些议员并不因此善罢甘休 他们提出了一系列奇奇怪怪的问题 在长达四个多小时的质问中把体斯搞得狼狈不堪 怒火中烧 当又怒又饿的休斯从国会大厦会议厅走出时 早已久侯多时的记者们一拥而上 让他进行会外谈话 休斯早已忍耐不住 此时更是冷静不下来 当记者们追问 大力士 到底只是个空架子还是一架能飞的飞机时 体斯狠狠地发表了一项声明 如果 大力士 不会飞 我就永远离开美国 这一下热闹了 本来军事供应是个乏味的题材 一向不大引起新闻界的关注 这样一来 公众的注意刀立刻就被转移列这个问题上来 呆头鹅 到底能不能飞 是大发战争财的商人巧吞了纳税人的钱 还是一个正当商人受到了无端指控 一时间各大媒体纷纷大幅报道关于 呆头鹅 的争端 休斯的公关部经理和其聘用的公关公司人员对于休斯在极不冷静的情况下所做的声明感到很懊恼 一旦允现不了承诺 休斯将不得不面临一场公关危机甚至灾难 事已至此 别无退路 公关公司在休斯的吩咐下 准备召开盛大的记者招待会 邀请记者来到加利福尼亚州去参观 呆头鹅 这本来不算困难的事 但麻烦在于 休斯本人从不参加记者招待会 而记者们最感兴趣的就是地本人而不是由公关人员准备好的新闻材料包 经过公关人员的劝说 休斯答应出席 这天 休斯早早地出现在记者招待会门口 与记者们一一握手 这可是破天荒的 记者们那敏感的神经立刻兴奋起来 肯定会有不同平常的事情发生 来宾到齐之后 休斯在事先没有任何暗示的情况下 临时告诉记者 与会者每人都将得到一个金制的烟盒 一个高级打火机和一箱自己最爱喝的酒 记者们再次兴奋起来 意外之喜 又有谁不喜欢呢 第二天早上 记者们拥进汽艇向海中驶去 他们将前往参观 呆头鹅 为了更有说服力 飞机驾驶员出身的休斯将亲自驾驶 呆头鹅 当 呆头鹅 堂而皇之地从他们身边滑过时 不少记者同情地摇了摇头 很显然 它是飞不起来的 它的两翼间距达320英尺 比一个足球场还要大 休斯驶向更远的海域 逐渐加速 突然 随着一声轰鸣 呆头鹅 从海面上升起 目睹此壮观景象 记者们个个瞪目结舌 虽然 呆头鹅只飞