物业项目(绵绣XX)目前存在的问题及整改计划.doc

绵绣三门存在的问题及整改工作计划转眼间加盟XX物业已经4天了。在绵绣XX项目，邵经理带我在小区地下室、楼上、天台、设备房等地方转了下，介绍了整个小区的基本情况。其他时间是我自己熟悉、了解、同员工交流及具体工作的开展情况。现对锦绣XX发现存在的问题及整改措施如下：一、服务中心发现问题：1、 各部门固定资产台帐无；2、 业主来访来客坐的位置无；3、 档案柜资料不全，差很多；4、 上墙制度不全，不完善；5、 服务中心小房间仓库物品堆放乱；6、 服务中心人员无统一服装，配戴胸牌；7、 日常对各部门巡检记录无，日常品质检查无；8、 没有周例会；整改措施：1、 申请服务中心人员工作服、工号牌统一；2、 在服务中心门口合适位置做个牌子，公示上岗人员相片，姓名，联系电话；24小时服务电话、投诉电话；3、 各部门固定资产盘点，登记成册，由使用人、部门主管签字确认，每月盘点一次，对缺失，管理不善造成的损失，追究责任；4、 服务中心圆玻璃桌，配2个椅子，接待来访业主用；5、 服务中心仓库物品归类存放整齐；6、 完善服务中心经理岗位职责、工程维修岗位职责、相关管理人员岗位职责，做好上墙制度；7、 公示服务项目、内容及收费标准；8、 加大日常对各部门工作检查力度，每天上、午各抽检一次，做好记录及整改工作；9、 推行周例会制，对本周工作进行总结，本周存在的问题进行整改，部署下周工作计划。档案管理整改办法：1、 设专人负责；2、 档案目录制定完善，分为1、图纸资料类；2、业主类一户一档；3、服务中心类；4、工程部；5、秩序维护部；6、保洁部；7、绿化部；根据三级服务标准及市优秀小区评分细则，在编号细分明细目录。二、工程部发现问题：1、 无项目设施设备台帐；2、 无各设施设备日常巡检记录；3、 无各设施设备日常保养记录；4、 各设施设备房，设备台卡无；上墙制度、保养计划及方法、操作流程没有；卫生欠佳；5、 个别工程遗留问题没有及时处理；6、 无部门年工作计划，月工作计划及总结。整改措施：1、 建立完善的设施设备台帐，台卡。根据图纸、设施设备验收报告、说明书，现场查看。对设施设备名称、型号、用途、生产厂家、安装位置、出厂日期等进行统计、分类、登记台帐；2、 制定年工作计划，月工作计划，月工作总结；3、 对维保期内，遗留问题检查、统计清楚，工联单发函，跟踪维修，对不及时维修的，找相关部门协调，维修后进行验收，做好记录工作。维保期外，检查、统计完整，及时申请上报进行维修。三、保洁部发现问题：1、绿化带有垃圾；2、小区外围商铺门前有垃圾；3、电梯轿厢有小广告没有清理干净、不锈钢没有保养好；4、屋顶个别有垃圾；5、各楼梯道个别地方有垃圾及材料堆放；6、地下室有垃圾打扫欠佳；7、公共部分个别地方有小广告；8、垃圾箱设置不规范；9、各设施设备房卫生欠佳。（工程部）。整改措施：1、 定岗定人，划分工作区域；2、 制定保洁标准，工作完成时间；3、 日常巡查及时保洁。保洁部整改计划：1、 垃圾桶，桶四周划油漆线固定个合适的位置；2、 垃圾桶早上清理垃圾时，用水管清洗一遍。外表干净，内无异味；3、 垃圾桶垃圾每天清理一次，巡查二次，对垃圾多的垃圾箱清理二次；4、 小区道路、外围每日清扫一次，巡查二次，发现垃圾及时保洁；5、 一楼公共大厅，每日清拖一次，巡查二次，发现垃圾及时保洁；6、 单元玻璃门，公共窗户，每周用玻璃刀刮一次；7、 电梯厅不锈钢每周保养一次，每天上、下午保洁各一次；8、 公共楼道，每天巡查一次，发现垃圾清理掉，每周打扫一次；9、 楼梯扶手每周擦一次；10、 绿化带垃圾，在其他工作做完时，二天循环捡一次垃圾杂物；11、 根据绿化长势及虫害情况，进行消毒及喷农药；12、 地下室机动车、非机动车停车场，每天打扫一遍，日常保洁巡查二次；13、 设施设备房垃圾，由工程维修工利用空闲时清理保洁。每月保洁一次。做到干净、整洁。四、秩序维护部发现问题：1、 门岗及四周卫生差；2、 门岗值勤形象欠佳；3、 各楼层巡逻不到位；4、 汽车、电动车乱停现象严重；5、 消控室卫生差；6、 消控室消防报警信号无记录，无现场查看记录报告；7、 无火灾、电梯困人、水浸、偷盗等事件应急预案。整改措施：1、 秩序维护部队员每周集训一次，对本部门基本知识、技能、礼貌礼仪进行培训；2、 培训秩序维护员掌握灭火器、消防水带使用方法；3、 对各种应急预案流程、处理方法进行培训；4、 加强门岗对外来人员，车辆的管理；5、 站岗形象标准站出来；6、 加强对门岗、消控室卫生整改力度，交接班前打扫干净；7、 完善电子巡逻系统，加强日常巡查，防盗；8、 消控室值班员工，进行培训。掌握对火警应急情况处理流程，如何处理。做好完整的当班记录。5、 停车问题1、 ）小区内乱停车现象严重整改措施：1、 统计小区车辆信息，地下车位数信息；2、 公示收费标准；3、 小区内禁止停车，对路面停车业主进行电话联系或上门沟通，加强车辆管理，人车分流。门岗秩序维护员配合好管理，禁止私家车、外来车辆进入；对不配合业主进行劝说。2、 ）电动车乱停严重，乱充电现象严重整改措施：1、 电动车，自行车车库，划好停车线；2、 电动车停车库，充电插座根据停车数量装齐；3、 对业主乱拉电线充电现象进行电话、上门沟通，劝说业主把电动车停在车库；4、 加强电动车管理，做名片大小带编号的卡片，电动车进小区时发个卡，出门时收回卡。防止小偷偷电动车。6、 装修发现问题：1、无日常巡查记录；2、 装修违规时有；整改措施：1、 根据小区装修管理办法，装修前，提供装修方案，装修手续业主申请办好；2、 每天2次日常装修巡查，对装修违规问题，告知、报告、制止；3、 对公共通道违规封闭，联系城管局协调拆掉；4、 装修前对空调位置、封阳台采用的颜色、规格进行监督到底；5、 装修垃圾堆在指定位置，达到一定量及时清运走。七、建立完善的组织框架1、 对项目人员进行合理配置，秩序维护部、保洁部设立主管；2、 制定完善的岗位职责；细分各岗位工作内容；3、 日常检查，发现问题及时整改，并做好记录。八、费用催收1、 统计完整的拖欠物业费清单，以通知、电话、上门等多种方式催收；2、 计划每季催收30%，年终催收90%以上；3、 地下室停车车位服务费，在办车卡停车时进行收取；4、 其他费用，在办理手续时收取。九、开展多种经营创收1、