应知应会(模板)重点讲义资料.doc

项目应知应会一、 小区基本情况项目开发单位：宣汉宏帆房地产开发有限公司二、项目名称及坐落位置1、项目名称：宣汉宏帆巴人广场2、坐落位置：四川省达州市宣汉县石岭商贸区3、邮政编码：636150发展商名称：宣汉宏帆房地产开发有限公司 销售商地址：宣汉巴人广场3楼平台租赁中心电话：5366666商业公司名称：重庆宏帆商业管理有限公司宣汉分公司 地址：宣汉巴人广场6楼 电话：三、项目基础信息1、物业形态：商住一体2、项目总建筑面积：179398.59平方米3、项目总户数：790户4、项目容积率：5.905、项目绿化率：20%6、车库车位数：450个7、物业管理用房面积：190.44平方米（位于1幢2单元1-1和1幢2单元1-8）8、归属街道及社区： 华融社区 联系电话：物业管理公司介绍及物业管理特色服务 物业公司介绍： 特色物业管理： a、724小时服务模式，通过客户服务沟通渠道，全天候为业主提供不间断服务；b、以客户为中心的物管服务，将业主需求第一时间传递给保安、环境、工程服务等各职能部门，实现业主需求最迅速、有效的处理.c、通过细节实现个性化服务，关注专业生活细节，记录与业主沟通中细节信息，建立业主个性化档案，实现个性化服务。 地址： 服务电话： ；监控室/消防中心： ；工程部：小区占地总面积，总建筑面积（住宅 ，商业 ），容积率是 ，香蜜山的建筑密度仅有 。绿化率： ，绿化覆盖率达 ，一期的使用率为 。1. 住宅：有多少栋，各栋建筑层数，建筑高度是多少？层高？商业：总建筑面积；商业业态分布：大区1层商铺 户，属于什么商业性质（举例）；2层3层4层5层2. 多少种户型，主要的户型和面积是多少？住宅：商业：3. 建筑与户型介绍1) 建筑结构和抗震度是多少？结构为框架剪力墙主体结构，抗震设防烈度为7度。2) 有多少栋，各栋建筑层数，建筑高度是多少？3) 每栋单元数？户数共计：799户，电梯共计28部，其中有9部观光电梯，一期除开1栋和2栋外，共有543户，电梯共有24部。 一栋2个单元136户、2栋2个单元120户、3栋102户、5栋102户、6栋67户、7栋52户、8栋51户、9栋65户、10栋104户（举例）； 1栋分2个单元，每个单元4户或3户，每个单元两部电梯，共四部。2-16层，每层8户（ABCD组成1单元、EFGH组成2单元），17、18层每层为7户（ABCD、EFG），共136户。（举例）二、 项目配套设施1. 外墙的材料是什么？1. 窗户是什么材料？2. 入户门材料是高级胡桃木饰面防火、防盗门，配高档防盗锁，防盗眼。3. 每户楼栋入口电梯大堂内均设有住户专用信箱。4. 每间厅房都预留空调安装位，每户设有分体空调室外机位。5. 每户在客厅与主卧都留有电话插座，户内设置独立弱电总箱，客户装修时可灵活配置电话装置。同时，每户安装一个宽频网络插座。每户的客厅和主卧均设有电视插座，户内设置独立弱电总箱，客户装修时可灵活配置电视。6. 电梯品牌：数量：垂直电梯共计 部（商业： 部，住宅： 部）；扶梯 部（商业： 部，住宅： 部）； 运行速度：；核载重： KG7. 厨房设排烟管道，采用的是变压防串烟倒灌排气道（高层）系统。8. 厨房预留了燃气管道接口，并设了燃气报警器，同时在生活阳台设有燃气自动抄表、自动报警及燃气自动切断系统。9. 小区建筑在进行白蚁处理方面是：采取了室内沿墙脚0公分范围内撒防白蚁药粉，所有地下室顶板覆土前撒防白蚁药粉，沿建筑外周边2米范围内撒防白蚁药粉。10. 停车位车位有哪些规格，价格分别是多少？采用租赁或销售的方式，如需购买请咨询开发商。1) 宣汉巴人广场车位属于地下车位，车位规格为2.5m5.0m(宽长)2) 如果车位出售，则按管理费75元/位收取管理费（该费用包括车位地面的保洁，车位设备设施的维护维修等。）3) 临时停放车辆：30分钟内（不含30分钟）免费；超过30分钟、3小时以内（含3小时）收取临时停车费5元；超过3小时、24小时内（含24小时）收取临时停车费10元；超过24小时按前述标准重新计费。4) 根据政府现行规定，车库停车月租按250元/位标准收取。11. 小区周边休闲配套：12. 公共设施设备：（发电机、）13. 供水方式：14. 小区煤气开关总阀位置： 15. 小区水开关总阀位置： 16. 甲烷气体自动灭火位置： 17. 小区监控室位置：大商监控室位置：18. 配电房：水泵房：发电机房：三、 物业管理（所有）1. 物业管理费每平方米1.5元，包含的内容：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。2. 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？煤气管道原则上可以更改，但需要报燃气公司审批并由燃气公司施工。倘若燃气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。3. 每户的用电容量是多少？2房2厅：6千瓦；3房2厅：7千瓦；4房2厅：10千瓦；大户平面复式型：12千瓦4. 入伙区域和施工区域的衔接？已入伙的区域与施工区域之间以临时围墙隔开，管理处设置专门的安全管理人员对施工区域进行监管。5. 小区门禁有哪些，出入大门是否使用IC卡？小区大门、楼栋单元门以及停车场都设有门禁系统，可以使用IC卡和密码进出。6. 小区有何措施保护住户安全？首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线对射防越系统，小区大门安装门禁系统，单元门安装门禁及对讲系统；停车场、大堂、室外部分区域及电梯轿箱内均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取物防措施，人防、物防和技术防范有机结合。7. 小区的水电费、煤气费、有线电视费收取方式与标准？小区的水电费、煤气费、有线电视费的收费标准均按政府定价收取，并由相关单位直接收费或代收代缴。8. 垃圾处理：每层设有独立封闭的垃圾收容器，小区设垃圾中转站。9. 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？a) 配电箱不可移动，其他项目不可私自移动，如需改动需到管理处申请，由专业公司现场指导或施工。10. 燃气报警器可不可以更换安装地点？煤气管道可否改动？可以，但必须与煤气公司联系申请更改，经过燃气公司审批同意后由燃气公司改动。否则燃气公司不办理开通手续。11. 个人资料如何管理，会否泄密？1. 由管理处资料员统一归档，封闭管理。12. 可否不办理银行托收，管理处上门收费？1. 可以，但为方便缴费，统一由银行托收，建议业主办理银行托收。2. 可委托工商银行13. 为何预收管理费？1. 装修期间业主未入住，交费可能不及时和不便。入伙初期银行托收信息输入需要一段时间，托收可能不及时。为方便缴费，特预收管理费。14. 管理处可否代办申请有线电视、宽频、煤气开户？可以，业主提供身份证复印件、银行存折或卡复印件，由客服中心代办。具体收费参照各单位收费标准15. 何时成立业主委员会？小区入住率超过50%，或入伙满两年16. 银行扣款时间？1. 每月两次银行划款：第一次12-15日，第二次22-25日。请勿必在12日前或22日前存入足够的费用。按期不能缴交管理费及其它费用时，按照物业管理规定，超过期限每日收取5的滞纳金。17. 管理服务项目有：公共区域清洁卫生管理，除“四害”消杀服务，绿化日常养护管理，治安消防管理，公共设备、设施的日常维护管理，社区文化活动的组织等。18. 装修期间如何控制人员出入？1. 装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。19. 室内水电煤气如何走向？已在户内标明20. 装修需交哪些费用？a) 装修押金：装修单位1000元；b) 装修垃圾清运费：按建筑面积每平方米8元标准收取；c) 装修期间公共设施维护、楼道粉刷费（装修公司交）：按建筑面积每平方米3元标准收取； （原因：装修期间小区公共设施会受到不同程序的损坏，装修材料从楼道出入也会对楼道墙体、设施造成不成程度的损坏，大量装修灰尘弄脏楼道内墙。为恢复公共设施的正常使用功能及外观，将对小区公共设施进行整体维修与维护，对楼道进行粉刷）d) 证件工本费：工本费5元,施工许可证5元.21. 管理费从什么时候交？为什么？1. 从入伙通知书规定最后期限开始计收管理费。依据深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则第三条规定2. 2005年1月22日前入伙的从1月22日开始收取；1月22日至2月28日入伙的从入伙之日开始计费；2月1日以后入伙的从2月1日开始收取。22. 委托银行是否可选择建行、工行以外的银行如招行、农行等？1. 为方便银行统一托收，请使用中国工商银行的卡。23. 为什么要填写住户情况登记表？交照片？1. 原因有两个：A、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；1. B、派出所户藉管理部门需要辖区内住户资料、统一管理。24. 业主公约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？1. 业主公约、前期物业管理协议内容约定以物业管理法规为基础和前提。前期物管协议根据建设部颁发的前期物管协议示范文本制订，业主公约以深圳市住宅局颁发的示范文本为模本制定。2. 有效期：业主公约：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的业主公约生效之日起。3. 前期物业管理服务协议：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同生效时止25. 现场办理入伙手续时，未带或未带齐预交三个月管理费怎么办？预交费用可不可以不交现金而通过银行托收？1. 未带或未带齐请业主在一周内补交；可不交现金而通过银行托收，但请业主一定要在银行存足应交金额四、 小区周边情况介绍1. 小区位置2. 小区周边交通状况：3. 交通路线：4. 小区周边银行：5. 小区周边医院：6. 小区周边学校：7. 小区周边市场：8. 小区周边百货： 9. 小区周边公园：10. 小区周边物业：11. 小区周边酒店：12. 小区视讯：13. 小区所在辖区街道办名称： 联系电话： 地址：14. 小区所在辖区城管办（科）名称： 联系电话： 地址：15. 小区居委会：名称： 联系电话： 地址：16. 小区所属派出所名称： 联系电话：地