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情感沟通 冉铁军2002年9月 1 情感沟通沟通定义 将某一信息转递给客体或对象 2 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 定义 通过情感互访或情感交流来达成默契 理解和实现管理意图的沟通方式 以情感为手段实现管理 人性化管理三种沟通关系1 上级2 平级3 下级 3 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 情感沟通的客观原因 1 管理实践一再证明 人并不是纯粹的经济人 而是需要情感的 存在情感的 情感因素能够影响管理效果 CASE 4 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 发现问题 每组都有一个内定标准 每一工人表现不突出 相同 工人中都有非正式团体 5 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 实验结论 人不是经济人 是社会人 企业中不但存在正式组织 而且存在非正式组织 新的领导能力在于提高职工的满足度 并由此而鼓舞士气 6 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 CASE 7 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 结果 1名女工精神失常 9名女工集体辞职 产量没上去 质量没提高 8 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 问题 情感沟通问题 不允许民间组织 业余时间不能私下沟通 不能议论工头 异性不能交往 9 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 2 科学研究一再证明 人是具有情感需要的 而这种情感需要同样能够影响管理效果 10 一 情感沟通是现代管理的高级艺术 3 事业的成功必须依靠集体的合力 而合力的形成必须有情感作为凝固剂以增强亲和力 向心力 凝聚力 11 二 情感沟通的六大要素 1 诚信是社会良性良好发展基础 是管理者具备的良好素质 情感沟通 诚 诚心诚意 诚实可靠 善良的心 真诚信 讲信用 信誉 12 二 情感沟通的六大要素 2 宽容是一种美德 是情感沟通中管理者必备的素质 有宽人之过的心胸不计较他人对己的好恶要尊重他人的人格 宽忍他人过错 不使他失去安全感 13 二 情感沟通的六大要素 3 谦虚是一种美德 尊严是人类灵魂中最不易侵犯的东西 14 2020 3 18 15 二 情感沟通的六大要素 4 稳重是一种品质 事不慌 急不乱 险不慌 16 二 情感沟通的六大要素 5 坚忍表现一种耐力 一种忍辱负重 一种宝贵品质 17 二 情感沟通的六大要素 6 激情是一种热烈并奔放的情绪 18 三 情感沟通的五种方法 1 避免正面交锋 以退为进 以守为攻 CASE 19 三 情感沟通的五种方法 2 减少盲目行为 以静致动 CASE 20 三 情感沟通的五种方法 3 研究对手特点 对症下药 要仔细认真了解对方的特点 并记住对方的特点 要对别人的兴奋点表示格外的关切 根据对方的特点行事 要尊重对方的嗜好 爱好 风俗 信仰 行为 习惯 21 三 情感沟通的五种方法 4 灵活运用激情鼓舞军心 22 三 情感沟通的五种方法 5 适当显示自己的才华来服众 23 四 情感沟通必须注意的四个问题 1 因人而异 24 四 情感沟通必须注意的四个问题 2 举止得当 恭维颂扬有度 言谈话语不可多 25 四 情感沟通必须注意