对我国C2C电子商务网站诚信机制建立的探讨.doc

对我国C2C电子商务网站诚信机制建立的探讨顾申霞 摘要 本文通过对我国C2C电子商务网站诚信运行机制的介绍，引出了目前我国C2C网站诚信令人担忧的现状，并通过对其诚信缺失原因的分析，提出了相应措施。关键词 诚信机制；电子商务；C2C；网络安全一、引言伴随着我国C2C电子商务网站建设的日渐兴起，网站交易规模的不断扩大，网上个人交易越来越成为当前电子商务活动的热点。然而在这个虚拟世界中，虽然孕育着无限商机，但也潜伏着各种各样的诚信隐患，从而影响着电子商务信用环境的营造以及电子商务市场的健康成长。本文通过介绍我国C2C电子商务网站的概况，引出了我国C2C电子商务网站诚信机制令人担忧的现状，进而分析其诚信缺失原因，并提出了相应措施，从而保证我国C2C网上交易的健康、稳定发展！二、C2C网站的概况同B2B、B2C一样，作为电子商务三大基本交易模式之一的C2C，有着它的特点。即C2C是个人消费者对个人消费者的模式，在它的整个交易过程中,没有企业的直接参与。换句话说，C2C电子商务模式是通过电子商务网站为买卖双方提供一个在线的交易平台,使卖方可以主动提供商品上网,而买方则可以根据自己需求，自由选购商品，交易方便快捷。（如图1）审批入会身份注册买方竞价成功买方浏览商品卖方发布商品信息资金流、物流交易完成买方竞价图1 C2C电子商务网站运作模式流程图但也正因C2C的交易特色：交易双方多为个体，没有实体依靠。因此其相对于B2B和B2C模式来说,交易风险最大，具有不确定性和高度的动态性。三、我国C2C电子商务网站诚信机制缺失的原因分析2000年国内的C2C电子商务网站曾达到上百家,但随着.COM泡沫的破灭,多数网站均遭淘汰,国内C2C电子商务网站发展并不如意。原因之一就在于网站交易的诚信问题影响了C2C电子商务网站的发展。当然一部分网站也采取了一些措施：比如推出信用度和信用等级工具，但也并没有完全防范和阻止一切交易风险，即使像淘宝这类比较成熟的C2C交易网站在这方面也存在着一定漏洞，更何况是一些小企业，其诚信交易的发展过程更是举步维艰，前景不容乐观。总结主要几点，如下：1、诚信基础薄弱，买卖双方缺乏信任由于消费者之间只是通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，对于彼此的信任一般都只是通过感受等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持真实信息的传递。于是，消费者无法准确知道网站的信用状况，网站交易就会出现许多诚信危机。况且, 通常卖家都要求款到发货,所以买家往往处在弱势的地位：付了款但收不到货,或者收到的货与实际不符的现象时有发生，于是对于网上交易消费者一直心有余悸。2、网站信用体系建设落后且存在漏洞目前由于收集和整理诚信数据的技术手段落后，导致了信用信息收集成本过高，使诚信调查报告难以真实、准确地描述C2C网站和个人的诚信情况，从而使绝大部分的C2C网站和个人的信用登记、信用评估、信用监督等一系列信用制度没有完全建立，存在着各种各样的漏洞。3、网络安全技术的欠缺C2C电子商务网站诚信机制的建立离不开完善的网络安全技术，目前虽然已经推出了一些网络安全产品和技术，如防火墙、VPN、电子签名等。但是它们缺乏一个整体的策略，在整个网站交易过程中缺少整合运作，从而导致交易的诚信缺失。如防火墙的主要功能仅是访问控制功能，VPN则实现加密传输，电子签名技术则保证用户身份的真实性和不可抵赖性等。4、政府部门监管体制的缺乏要建立网上交易诚信机制，不是单靠评个诚信网站就能解决的，而是要在开展电子商务的诚信机制和社会配套上给予解决，它需要政府的引导。但是，目前与之相配套的政府监管体制相对落后，缺少对整个行业的诚信机构、诚信活动的统一行政管理。 5、现有法律、法规的缺陷与不足在社会信用体系不完备的情况下，我国的C2C电子商务网站要想进一步地发展，就必须及时完善其所必需的法律法规环境，即制定相关的法律法规，从而规范整顿网站的诚信问题。四、我国C2C电子商务网站的诚信机制的建立措施1、培养包括C2C网站在内的全社会的诚信意识和诚信消费习惯现实中，由于我国信用评价和监管机制不是很健全，以致失信现象频频可见。同时相对于传统的商务模式，C2C电子商务作为一种虚拟交易更需要人们的诚信，没有全社会各方面的诚信支持，可谓是寸步难行。当然，诚信消费是基于人们诚实守信的基础，也需要人们能够使用新的支付交易方式。如果消费者和网站在交易过程中习惯使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子钱包等，交易活动就会更加快速、便捷，电子商务的进程也就会大大加速。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段，使更多人接受这种电子信用支付模式，并逐渐将这种消费行为演化为习惯，从而推进电子商务诚信机制的完善。 2、建立C2C网站的信用评价制度和监管机构建立C2C网站的信用评价制度就是指：建立权威性的信用认证中心和电子商务信用等级数据库，对C2C电子商务网站和个人进行信用记录、评测及履约能力的等级认定，并发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。例如淘宝网的“支付宝”和诚信指数，易趣的“安付通”和买家、卖家的互评制度，都是建立诚信体系和保障用户利益的有效举措。同时还必须建立起以政府为背景的跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通合作。 3、加强C2C网站安全建设和网络技术的开发、应用C2C电子商务网站的安全运行是电子商务诚信交易的一个关键环节，它关系到买卖双方的切身利益。因此网站安全极其重要。但是网络最大特点又是追求资源共享，作为一对永远的矛盾，如何在两者间找到一个均衡点？因此需要采用实用网络安全模型，（如图2、图3）网络安全事前检查事中防护、检测、控制事后取证图2 C2C电子商务网站安全模型定时对网络进行检查事前阶段被动防护事中阶段及时发现问题并警报事故被制止制止事故事后阶段日志审计、追究责任网络安全检查防火墙网络监测监控网络监测监控事故发生图3 C2C电子商务网站安全模型即用公式表示为：网络安全=（事前检查）+（事中防护、检测、控制）+（事后取证）4、建立奖惩制度针对C2C电子商务网站应该建立奖惩制度，赋予相关部门相应的权力。对守信者予以奖励，如给那些信用记录优良的网站以较好的信用评分或资信评级，使守信者获得一些无形资产，并在有条件的情况下给予物质鼓励，如优惠政策，减少费用，免检查等。同时对失信网站应及时曝光，加以揭露和批评，使其受到应有的行政或司法处罚，让它们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，使其难于在社会中生存。 5、制定规范相关法律、法规制度对于C2C电子商务网站的诚信问题，立法才是根本之道。虽然电子签名法的实施解决了电子商务交易主体之间的法律责任和信用确认问题，但是由于网络应用的纵向发展，先前颁布实施的网络诚信法律法规又有部分存在着滞后性，因此网站诚信立法迫在眉睫。五、结束语 目前，针对我国C2C网站的现状分析，虽然发现其交易模式还不是很成熟，诚信机制还有待进一步地探索、建立和健全。但是随着信息技术的发展以及电子商务发展环境的改善，C2C网站诚信建设必将会得到完善，电子商务也必然会得到真正的应用，C2C电子商务交易方式也一定会走向成熟，其方便与快捷将使越来越多的人受益！参考文献1 王锋.电子商务交易风险与安全保障M.北京：科学出版社.2005.2 马红梅.试析电子商务的诚信建设J.北京：商场现代化.2005，（22）:47-493 杨坚争.电子商务法M.北京：北京高等教育出版社. 2001.4 张凯云.探索中国 C2C 网站的发展道路J.浙江：计算机时代.2004，（3）:40-415