店长(经理)岗位职责.doc

店长（经理）岗位职责一、 认真贯彻落实公司的经营思想、服务理念。二、 严格执行各项管理规定，树立全局观念，尽力维护加盟店及公司的整体形象和信誉；三、 接受公司总部的监督指导，服从总部的管理，完成交办任务；四、 按运营手册的相关规定对所属员工进行日常管理，评判员工的工作业绩及违规行为，并提出奖惩意见上报总部批准（未经允许不得擅自对员工进行实质的奖励或处罚）；五、 按运营手册的相关规定组织、管理设计人员开展设计工作，检查设计质量，与客户签订家装合同，督促设计人员认真配合施工人员完成施工任务；六、 按运营手册的相关规定管理施工队，检查施工质量并配合总部相关部门检查施工工地和工程质量，对出现的问题提出整改要求、做出质量评判、提出奖惩意见；七、 聘用员工：1、 按运营手册中人力资源管理制度的相关要求，聘用所属员工（包括管理人员、设计人员和施工人员），并决定对所属员工进行解聘、辞退、除名、开除等的处理；2、 按规定向所属员工支付其应得报酬；八、 负责协调解决所属施工工地出现的问题，协调解决客户提出的意见和要求，认真处理好与客户间的纠纷和一般性的投诉，重大问题须及时上报总部，不得隐瞒或私了；九、 负责与本店有关的涉及所入驻市场、物业等的公关及经费；十、 协助和组织完成针对本店的广告宣传和促销活动，并按总部要求积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部的各项活动，并负担相应费用；十一、 按总部要求参加培训，并组织安排所属员工参加各类培训，支付计划外培训活动所需费用；十二、 每日需认真记录营业情况，随时接受总部的查询；十三、 配合总部对本店工作的检查和指导；十四、 对总部的管理，提出合理化建议；十五、 负责协调解决所属员工与总部相关部门间出现的问题和纠纷；十六、 听取员工的意见和建议，尽力营造一个民主、宽松的工作氛围，提高员工的创造力和工作热情；十七、 关心员工的生活，尽力帮助他们解决生活中的实际困难，增强团队的凝聚力；十八、 及时反馈外界（包括客户）对公司的意见和要求，并及时向其转达公司对此所做出的决定和措施，做好与外界的“沟通”工作；十九、 注意了解市场动态，及时向总部反馈相关信息；二十、 使用公司总部提供的“样板间”，同时有义务向公司其他门店提供“样板间”工地，并有偿使用公司总部提供的看房车辆，组织、安排客户参观“样板间”；二十一、 积极配合总部推广“拼装式”家装新模式；二十二、 积极配合贷款部完成工作；二十三、 积极配合总部推广新工艺、新材料、新技术及新营销策略，提高整体的服务水平；二十四、 以全局意识协助、配合其他部门的工作，不得有贬低、诋毁其他门店及工地的言行；二十五、 按时参加会议，并认真传达落实公司总部的会议精神；二十六、 严格遵守保密义务；二十七、 按时交纳各种费用；二十八、 按规定及时向客户催缴各期的工程款；二十九、 未经允许，不得接受客户的钱物馈赠。三十、 认真执行总部的临时性通知要求；店长（经理）岗位职责及处罚条例一、 店长（经理）经认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，对失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司总部将视情节轻重予以处罚；造成损失的还须承担相应的赔偿责任。二、 店长不接受或阻挠总部的监督管理的，将被解除被授予的特许权。三、 拖延执行总部的督导指令的行为，将视情节轻重予以处罚，直到解除被授予的特许权。四、 店长有管理所属门店及工地一切事物的责任，凡涉及所属门店发生的一切违规行为，公司总部将视情节轻重予以处罚。五、 未经允许，擅自对所属员工进行奖励或处罚的，除须按总部要求予以改正外，还将被处以10-100元的罚款。六、 对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户向总部投诉或严重影响的，视情节轻重处以25-250元罚款。七、 认真检查施工工地，对工地出现的问题，须及时督促相关人员予以解决，并监督执行情况、追访客户的满意程度，违反规定，造成客户向总部投诉及不良影响的，将视情节轻重处以10100元的处罚。八、 对出现的重大质量问题或事故有隐瞒不报或私了行为的，将被解除被授予的特许权，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任。九、 对工地出现的重大质量问题或事故，须及时认真予以协调处理并及时上报总部，未及时上报延误处理时机造成不良影响的，视情节轻重罚款25250元，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任，负失职责任的，罚款1050元。十、 有责任协调好与门店有关的市场、物业等的关系，积极采取相应的办法，与其达成良好的合作关系，求得个方面的支持和帮助，否则由此对公司的整体形象和信誉造成不良影响的，予以25250元的处罚。十一、 有私下交易行为的，将被解除被授予的特许权。十二、 未经允许任意调整价格及工艺做法的，将视情节轻重予以处罚，并承担相应的损失。十三、 对总部要求加盟店参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推委造成不良后果的，罚款10100元。十四、 不按要求进行每日营业记录或不认真记录的，罚款50元。十五、 有伪造营业记录、虚报业绩行为的，将予解除被授予的特许权。十六、 不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况的，罚款25250元。十七、 不按时向所属员工支付其应得报酬或借故拖延发放及随意克扣造成不良影响的，除需及时将应付报酬支付给员工外，还将对其处以罚款25-250元。十八、 未及时向总部反映（包括客户）对公司的意见和要求，造成不良影响及后果的，罚款10100元。十九、 未能将公司对外界（包括客户）所提意见、建议、要求所做出的处理决定或采取的措施及时反馈给提意见者，造成不良影响及后果的，罚款10100元。二十、 向总部所提供的“样板间”有明显质量问题，造成不；良影响及后果的，罚款25250元。二十一、 违反总部车辆使用规定的，罚款10100元，造成损失的，还须承担相应的赔偿责任。二十二、 配合推广“拼装式”家装新模式及其他新工艺、新材料、新技术等工作不利或借故推委的，罚款25250元。二十三、 、工作中有贬低，诋毁其他门店及工地的言行的，罚款25250元，造成恶劣影响的，将予解除被授予的特许权；所属员工有严重违反该规定的，店长负有失职责任，罚款1050元。二十四、 无故不参加总部召集的会议，罚款1050元。二十五、 未及时将总部的指示精神和要求向所属员工传达和落实，造成不良后果的，须承担相应的责任。二十六、 未经允许擅自将总部的会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果的，须承担相应的责任。二十七、 未经允许，擅自将总部的会议内容泄露给公司其他员工的，将予解除被授予的特许权，造成损失的，还须承担相应的责任。二十八、 未经允许将公司的相应机密泄露给第三方的，罚款50500元，造成恶劣影响的，即予解除被授予的特许权，并承担相应的处罚。二十九、 按时向相关部门缴纳各种费用，不得延拖或无故不交，造成不良影响的，罚款10100元。三十、 未及时向客户催缴各期工程款，造成工期延误等损失的，除须承担相应的赔偿责任外，还将对其处以10100元的罚款。三十一、 在公司规定的范围之外向客户索取钱物或未经允许接受客户的钱物馈赠的，除须将钱物退还客户外，还将罚款10100元。三十二、 对总部的临时性通知要求执行不利或借故拖延执行，造成不良后果的，罚款10100元。造成损失的，还须承担赔偿责任。三十三、 有徇私舞弊，“吃、拿、卡、要”工程队长及客户的行为的，将予解除被授予的特许权并承担赔偿责任。三十四、 门店内有悬挂、设置、使用非公司标识物品的，罚款25250元。三十五、 公司标识物品有污损，有未及时予以清理维修的，罚款25250元。三十六、 未经允许，擅自指派未在公司总部备案的非本店人员代为管理或处理相关事务，一经发现，罚款25250元。三十七、 与客户发生争吵行为，造成恶劣影响的，罚款25250元，直至予以解除被授予的特许权。三十八、 未能按时守约，有未能及时与对方联系说明情况，造成不良影响的，罚款10100元。三十九、 在施工工地吸烟的，罚款500元。造成损失的还须承担相应的赔偿责任。四十、 工作