圈子时代-圈子营销PPT课件.ppt

圈子时代 圈子营销 德州移动圈子营销案例分享 2012年9月 1 目录 圈子业务的概念 圈子业务产品营销案例 2 圈子营销是指按照某种共同的特性 将客户划分若干小群体 组成客户圈子 通过对圈子内客户进行话务量 业务等共性营销 增强客户粘性 促进客户消费 满足客户社会归属的营销方式 圈子业务的概念 圈子业务产品分类 虚拟网 家庭网 亲情号码 圈子业务 虚拟网 早期 城镇网 乡镇网 集团网 校园网 大虚拟网政策 后期 集团网 村级网 家庭网 校园网 全省统一 今后虚拟网组建的规定1 集团网 集团虚拟网产品2 校园网 校园虚拟网产品3 村级网 村级虚拟网产品4 家庭网 选择欢乐家庭相关产品 圈子业务 虚拟网 虚拟网 资费详情 虚拟网优惠包月资费 集团虚拟网包月 该优惠为集团优惠 组建虚拟网时选定该优惠 所有加入该虚拟网的客户均执行此优惠 集团 5元包20000分钟智能VPMN 每月5元功能费 客户在本地主叫虚拟网内客户2万分钟免费 发送短号短信至虚拟网客户500条免费 优惠 内容 注 虚拟网短信只包含短号短信 其他短信不在包月范围内 不享受智能网优惠的产品 可加入智能网的产品均可使用新虚拟网优惠当前主打产品均可加入智能网以下为不能享受智能网优惠的产品 除畅4外共计不到1万用户 维护集团利益严进严出 业务受理遵循原则 严格要求 杜绝跨区加网杜绝手续不全加网对所有无法入网客户24小时内回复 手续完善 短信二次确认 单位介绍信 公章 经办人证件加入V网客户证件短信二次确认 可选 退网流程 需客户有效证件 可免去单位介绍信 短信二次确认回复时间为24小时内 超时无效 集团客户虚拟网推广注意事项 虚拟网 业务规范1 1 自办新客户受理新入网客户本身携带证件 因此新客户在自办渠道加入虚拟网随同新入网留存一份证件即可 在受理单上注明加入虚拟网 要求客户在受理单签字确认 营业员可不必再进行短信二次确认 为客户加入并告知短号即可 2 代办新客户受理代办新入网客户加入虚拟网 随同新开户留存一份证件即可 在受理单上注明加入虚拟网 并要求客户在受理单进行签字确认 由代办点补资料时一并加入 对于未留存真实证件的客户 加入虚拟网时需要进行短信二次确认 方可为客户加入 代办客户加入虚拟网后 由客户经理电话告知客户短号 3 老客户受理可取消身份证留存 凭密码办理并在受理单签字即可 同时需要客户进行短信确认后方可加入 加入后告知客户短号 以上涉及客户均指大众客户 不包含集团客户 家庭网 家庭网产品介绍 9人组建 主号最多可和8个家庭成员电话号码 本地号码 副号组网 家庭成员之间可以使用短号码呼叫通话 并可享受群内通话优惠 家庭V网可以与集团V网相叠加1 欢乐家庭 主号付费欢乐家庭国内包 主号付费每月3元功能费 由主号付费 主 副号码之间市话主叫0 05元 分钟 省内漫游主叫0 1元 分钟 省际漫游主叫0 2元 分钟 发送短信0 05元 条 全国被叫免费与漫游优惠包互斥 家庭网产品介绍 5人组建 欢乐家庭畅聊包每月10元 由主号付费 主 副号码之间本地主被叫免费 省内漫游接听家庭成员电话免费 主号最多添加4个副号欢乐家庭超值包按照5元 月 户收取功能费 号码之间省内通话免费 超值包每个成员均收取包月费 各自承担 为杜绝渠道串卡 欢乐家庭超值包目前仅针对1年以上老客户办理关于家庭网与虚拟网的叠加计费 拨打家庭网短号的话单按家庭网资费计费 拨打集团网的短号话单按集团网资费计费 同时在家庭网和集团网内 拨打长号的按照集团网计费 家庭网分类操作 欢乐家庭开户流程 家庭网酬金 为激发代办渠道发展家庭网业务 现计划针对代办渠道发展进行手工追加酬金 具体标准如下 业务说明 1 代理商发展业务后需要进行登记 登记方式为编辑短信 186881 开户号 发送到106584562 欢乐家庭发展以家庭为单位核算酬金 无论家庭内几个人 都按照一个欢乐家庭核算 其中欢乐家庭超值包为家庭成员分别收费 核算时也按照一个欢乐家庭核算3 代理商登记上月无欢乐家庭费用 登记后当月收费 对应的月份无欢乐家庭费用不提取酬金4 欢乐家庭开通时间必须在登记时间之前 且开通时间与积分登记时间差应小于72小时 大于72小时的视为无效 5 对新入网用户 登记的新开户号码与代理商必须归属同一注册单位 同一注册单位指同一代理商 否则无效 对老用户按照登记的代理商计算酬金 6 代理商发展的欢乐家庭必须为有效家庭 即产生家庭内通话 否则视为无效 家庭网业务规范 一 欢乐家庭套餐 欢乐家庭国内包 欢乐家庭畅聊包客户开通欢乐家庭 提供主号身份证即可 无需提供副号身份证 填写受理单并在受理单上签字副号需要进行电话核实与告知 二 欢乐家庭超值包由于主副号分别收费 因此需要一起提供有效证件 主号开通时提供副号身份证件即可 无需副号户主到场 填写受理单并在受理单上签字副号需要进行电话核实与告知 欢乐家庭电子渠道开通 家庭网促销政策 为配合做好家庭网政策的推广 全市全面放开所有产品参与预存话费赠欢乐家庭的权限 一 预存50元赠1年欢乐家庭3元包客户预存50元话费自由消费 可每月获赠3元欢乐家庭功能费 连续获赠1年 客户中途取消欢乐家庭业务则不再赠送 二 预存100元赠2年欢乐家庭3元包客户预存100元话费自由消费 可每月获赠3元欢乐家庭功能费 连续获赠2年 客户中途取消欢乐家庭业务则不再赠送 说明 此处所说的3元为冲减的欢乐家庭功能费 亲情号码 亲情号码业务介绍 1 幸福长话 指定国内任一移动号码为亲情号码 主叫该亲情号码按照0 15元 分钟计收 可叠加的产品 神州行1毛卡 神州行随意打 神州行节约卡 神州行家园卡 神州行亲情卡 神州行实惠卡 神州行河北卡 动感地带特权卡 神州行畅聊卡 神州行幸福套餐 动感地带网聊卡2 亲情畅聊包 5元亲情畅聊 月功能费5元 可指定国内1个移动网内号码为亲情号码 不允许指定本地 本地拨打亲情号码200分钟免费 10元亲情畅聊 月功能费10元 可指定国内1个移动网内号码为亲情号码 不允许指定本地 本地拨打亲情号码500分钟免费 可叠加的产品 神州行1毛卡 神州行随意打 神州行节约卡 神州行亲情卡 神州行实惠卡 神州行河北卡 动感地带特权卡 神州行畅聊卡 神州行幸福套餐 亲情号码口径 健康度口径 无效虚拟网 是指网内客户在1人以下的虚拟网无效虚拟网客户 是指虚拟网内通话为0的虚拟网客户 无效欢乐家庭整改 是指欢乐家庭内客户在一个以下的欢乐家庭无效欢乐家庭客户整改 是指欢乐家庭内通话为0的欢乐家庭客户特别说明 各单位在进行健康度整改时 应以清理无效虚拟网和无效欢乐家庭为主 无效虚拟网客户和无效欢乐家庭客户的清理应以通过告知客户在圈子里或者为客户调整适合的圈子来激发客户圈子内话务 而不是直接退出圈子 主打产品 全球通 1 网聊版的200小时WLAN资费 0元包省内200小时 超出后省内0 5元 小时 省际3元 小时2 因欢乐家庭无法设置与主体产品的依赖关系 分公司必须开通欢乐家庭套餐 如果只开通个人开户 不开通欢乐家庭的套餐 则主号按照本地主叫国内0 16元 分钟 本地被叫免费 漫游标准资费 3 全球通欢乐家庭网聊套餐开户时 请注意开通WEBWLAN服务 4 与虚拟网叠加测试 1 主号与子号同时加