保险需要什么样的CRM系统PPT课件.pptx

对保险来说 有分析型 运营型和协作型三类CRM 而这三类CRM也有着很大差别 对于有不同需求的保险需要有不同的选择 保险分析型CRM 分析型CRM适用于保险分司在建立CRM的初期 随着保险市场细分 各项新系统的应用 保险业务的各种离散的数据不断增多 如何将这些庞大的 分散的 冗余的保险业务数据有效地管 3 18 2020 1 理和利用起来并发挥作用 是保险面临的最迫切的问题 因此 建立分析型CRM通常是保险分司实施CRM系统的切入点 下面具体分析一下分析型CRM能满足保险业务的哪些需求 首先 满足保险业务对 过程 管理的需求 过程管理是保险管理的主要部分 过去的重结果轻过程的管理模式 无法形成一种管理规范 利用分析型CRM 对整个经营过程进行跟踪 并根据跟踪的结果来调整经营方向 过程管理是保险 3 18 2020 2 子家的店里 木子是个听话的孩子 所以她总是在假期里帮妈妈打下手 木子记 提升整体管理水平的客观要求 其次 分析型CRM能够满足保险对保户状态 保户行为分析的需求 利用分析型CRM提供的多维特征分析 保户行为分析 使保险更清晰 深入地了解自己的保户 并按行业 职业 地区 消费习惯 年龄及性别等进行多角度的分析 论证 继而制定和改进相应的市场策略 并利用分析结果指导保险分司的市场行为 3 18 2020 3 第三 分析型CRM满足保险分司对保险成本 分析的需求 传统的理念认为 保户就是上帝 其实 保户也并非都是上帝 有相当比例的保户是会给保险带来损失的 例如 服务费用过高保户以及带来诉讼的保户等 利用分析型CRM对保户进行综合评价 准确判断它对保险的贡献度 忠诚度 从而实现按贡献度 忠诚度对保户进行分类 对重要保户提供更加方便 快捷 满意的服务 对其特殊要求给予更加快速的响应 对那 3 18 2020 4 子家的店里 木子是个听话的孩子 所以她总是在假期里帮妈妈打下手 木子记 些贡献度极低 服务成本很高的保户则降低服务水平直至剔除该用户 保险运营型CRM 运营型CRM适于保险在建立CRM的中期 利用运营型CRM使保险业务流程化 营销部分自动化 建立前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合 跟踪 分析 驱动市场导向 为保险的运营提供决策支持 3 18 2020 5 运营型CRM能够满足保险网点分布决策与效益最大化的需求 它能够合理调整保险网点分布 整合保险的核心业务流程 使保险与保户之间具有更亲近 更具响应性的关系 它能够对保户数据进行在线分析和数据处理 明确网点分布 减少冗余 使保险业务处理的流程更加流程化 自动化和智能化 运营型CRM满足保险对运行管理 自动销售管理 时间管理的需求 它能够连接 调整 整 3 18 2020 6 子家的店里 木子是个听话的孩子 所以她总是在假期里帮妈妈打下手 木子记 合保险的现有系统 并能够自我修复IT系统 使保险以更多的时间管理业务 通过运营型CRM系统可以实现保险的运行管理 自动销售管理 时间管理 工作流的动态配置与管理 业务信息交换等功能 它将保险的市场 销售 服务 支持等全部集成起来 充分利用保险网点柜台 自助设备和电话保险 手机保险 网上保险等为保户提供保险信息和服务 同时采集保户信息的第一手资料 并与保险的管理与运营紧密结合在 3 18 2020 7 一起形成一个使保险各业务部门共享信息的自动化工作平台 将来自保险各个柜面业务系统的保户交易数据和来自于其他有关保户资料信息和服务信息有机地集成在一起 建立统一的保户信息中心 保险协作型CRM 协作型CRM适于保险在实施CRM的中后期 利用协作型CRM集成各种服务渠道 综合服务平 3 18 2020 8 子家的店里 木子是个听话的孩子 所以她总是在假期里帮妈妈打下手 木子记 台 保险能将保户的各种背景数据和动态数据收集整合在一起 同时将运营数据和外来市场数据经过整合 变换装载进数据仓库 以便为保户提供综合 全面 真实 可靠的信息 保险协作型CRM能够满足保险对 交流渠道 的需求 它能够实现多种保户交流渠道 如呼叫中心面对面交流 将现有的业务流程放到INTERNET上 并通过INTERNET进行信息交互 通过协作型CRM能够全方位地为保户提供交互服 3 18 2020 9 务 利用多种交流渠道与保户进行全方位交流 如现有的各种应用系统 包括保险计算机终端系统 银保 银证 销售点服务系统 电话保险和网络保险 电子邮件 传真 保险呼叫中心 保户服务中心等集成起来 使各种渠道融会贯通 保证各个渠道管理的一致性 不论数据是来自营业网点 互联网站 呼叫中心 还是传真 电子邮件 都能保证保险和保户得到完整 准确和一致的保险信息 并将信息和知识转化为保险 3 18 2020 10 子家的店里 木子是个听话的孩子 所以她总是在假期里帮妈妈打下手 木子记 的战略和战术行动 用于提高在所有渠道上同保户交互的有效性和针对性 把合适的产品和服务 通过合适的渠道 在适当的时候提供给合适的保户 由此可见 分析型 运营型和协作型CRM能够通过集成各种与保户接触的渠道 如网上保险 企业保险 呼叫中心 WEB服务 电子邮件 传真等 建立统一 高效的与保户交互的接触界面 并以此为基础 建立基于可定制业务流程基 3 18 2020 11 础上的销售管理 市场营销 保户服务与支持等与保户相关的全部业务的应用系统 形成跨地区 跨部门的业务处理协作环境 通过对与保户接触过程以及企业面向保户的协作过程所产生的大量数据进行分析 识别保户规律 指导的运作过程 进一步改善与保户的互动关系 发现和捕捉更多的市场机会 对于保险来说 可根据自身业务的实际情况来选择分析型 运营型或协作型CRM找到真正