移动“满意100”服务明星事迹.doc

移动“满意100”服务明星事迹 -天津移动河北河东分公司“满意100”服务明星冯帆事迹 我叫冯帆，本科经济学学士，软件工程硕士，中共，现任天津移动河北河东分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。 始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章，认真学习业务知识，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。xx年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，xx年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，xx年被公司聘任为部门级内训师，xx年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，xx年10月、xx年9月和xx年11月，在中国移动天津公司举办的客户经理化行业应用现场讲解和演示比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。 担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。在这一理念的指导下，我通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理化建议，制定可行性解决方案。加强客户关系的维护工作。当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素大量存在，这就要求我们客户经理要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力，我们的事业才会发达。工作中，我始终保持着很强的责任心，认真谨慎的工作态度和良好的心态，定期走访集团客户，询问他们使用移动产品的感受，积极倾听客户的意见和建议，耐心处理和解答客户的每一个问题，提高客户的满意度，与客户的关系相处十分融洽。在集客部工作中，我负责的是河东区政府行业客户的维护和拓展工作，政府客户不同于普通企业客户，其特殊性要求要更加关注对其的维护与服务，保持紧密的合作关系，在做好服务的同时，开展集团信息化产品的营销工作。并且政府部门的个性化需求较高，需要针对其实际需求，提供基于移动网络的信息化办公集成解决方案。与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。 针对目前集客工作的重点，为有效提升集团客户服务水平，在复杂的市场竞争中获得发展，我以“惠政企”为主题制定集团客户走访行动方案。圈定重点政府客户，制定详尽的走访计划，应对异网挖抢竞争。通过与区政府领导多次深度走访沟通，为其制定个性化特殊套餐方案，在公司下发的惠政企套餐中添加集团V网和家宽办理服务，实现惠政企套餐政府部门办理零突破。签约2年，不仅稳定客户在网24个月，提升集团产品收入，同时还促进家宽业务的发展。从xx年8月起截止当前，河东区政府机关单位包括各委办局共计45个部门，成员订购套餐高达700余个，集团成员收入规模大幅提升，ARPU值月收入为50000余元，集团V网产品月收入7000余元，开通家宽近100条，有效防止异网挖抢，实现整体集团稳定，增加客户粘性。政府领导对此项工作也十分满意，达到客户与公司双赢，为进一步深度合作打下良好的基础。目前已与客户达成各委办局云视讯产品的初步合作意向，开展部门近20个，合约期三年，预计信息化收入72万元。同时河东区政务网改造集成项目正在积极跟进中，项目收入近千万元。与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。 在今后