未来方舟秩序案例分析培训课件PPT课件.pptx

中天城投集团物业管理有限公司 未来方舟秩序案例分析培训课件 1 请将手机关闭或调至静音状态 请保持课堂安静 请勿随意走动 良好互动 请积极主动回答问题 2 培训讲师 陈刘瑜入职时间 2015 8 21职务 专业 爱好 联系电话3 目录 二 盗窃事件 4 一 车辆乱停 恶意堵车 一 车辆乱停 恶意堵车 刮划他人车辆 5 目前由于G1 G3组团人员缺编严重 很多岗位被迫关闭或者取消 尤其是巡逻岗 在正常情况下巡逻岗需每天对本区域的地下车库进行巡逻检查 发现外来车辆或本小区业主车辆乱停乱放现象及时发现可以及时处理 但在缺编情况下 本小区根据自身条件只能开放有限岗位 从而造成车库无人巡查或巡查频次不够等现象 以至于在最近以来本区域车库车辆乱停 恶意堵车 随意刮划他人车辆现象频发 下面简要介绍乱停放而导致恶意堵车 私自刮划他人车辆的事件 6 右图为G1组团20 25栋负二层159车位车辆乱停放导致堵车及车辆被刮划事件 该现象的发生为外来车辆不听从管理员的规定私自占用本小区业主车位 导致小区业主堵其车辆 而在同时 另外的车辆再此堵塞业主车辆从而误导业主产生本位心里 刮划占位车辆 事件描述 7 事件处理过程 在事件发生的过程中 被刮划车辆的业主找到本公司需要对其进行赔偿 以此减少其损失 由于本公司已建立有完善的相关停车场秩序管理协议 物业管理人根据如下规定执行 但尽最大努力配合业主挽回其损失 1 如因乙方管理未尽责任只是甲方停放在车位中的车辆被第三方损坏的 有甲方向保险公司索赔 由乙方协助 2 因第三方的原因导致甲方停放在车位中的车辆损坏的 由第三方负责赔偿 如无法查找第三方的乙方可根据甲方要求出具车辆损坏证明 以便甲方办理保险索赔事宜 处理结果及后期工作 物业管理人严格依章 依规执行 同时安抚业主情绪 得到业主的认同并接受处理结果 业主愿意负全部责任 针对本事件 在今后工作中我们需要 1 及时补齐缺编人员 加强车库管理人员的教育培训 2 分析类似事件的原因及早采取防范措施 3 增加车库巡逻频次 对业主车位非本业主车辆占位及时及时发现及时联系车主挪车 4 严格要求监控人员对本区域车库24小时监控管理 8 9 二 盗窃事件 摩托车被盗窃事件发生与G3组团负一层车库监控死角处 从监控视频上看 此盗贼作案经验丰富 手段老道 此盗贼首先冒称业主和保洁人员在车库里转悠以寻找作案地点即监控盲区 其次 其与道闸岗人员攀谈以使该值班人员误认为是业主 从而放松警惕 再次 其在被盗摩托车停放区周边反复伪装自己 如戴眼镜 换衣服 换假发等 以此麻痹小区管理人员对其进行跟踪调查 从而导致摩托车被盗事件的发生 事件描述 盗窃事件图 10 11 盗窃事件处理过程 1 本组团对该值班人员进行开除处理 2 建议业主及时报警处理 3 随时配合公安机关调查 调取周边区域监控 4 安抚被盗业主情绪 一切以公安机关调查为准 12 事件反思 通过对本事件的分析 物业管理人员对外来人员甄别上存在较大的误差 没有做到认真核对信息以及没有严格执行非机动车辆管理卡发放制度 本次事件之后 本部应该做到 1加强员工管理培训 要求