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文档简介

.哈尔滨信息应用技工学校话务中心工作流程争取资料及稍后联系开始说明我们是谁我们能为你做什么我们有的专业我们的就业近期招聘会电话回访流程反馈回访情况结束整理信息反馈填写回访记录结束告别如目标表示没时间或不耐烦如目标是回访电话需注意突出优势及打消顾虑为主 ;.话务流程细化自我介绍以通知口吻：我们这里是哈尔滨复转军人培训中心！我们是黑龙江省民政厅 黑龙江省教育厅 黑龙江省人力资源和社会保障厅指定的复转军人培训中心明确电话目的明确回访目的属于首次通知还是回访 根据电话目的确定相应的电话内容不同身份所注重问题不同确定对方身份（复转军人还是家长）复转军人家长1. 是否需要上学？2. 管理严格？3. 时间？学习多久4. 自由？5. 什么时候分配工作？1. 学费多少？2. 都有什么专业？3. 分配和薪资待遇？争取沟通时间表示歉意，争取对方时间 如果对方暂时没有时间，可先要资料，让对方确定名额限制及时间限制，报名后可在规定期限内任意来学。有效沟通注意随时应对，灵活运用，将资料和相应信息记录下来，以便归纳总结你们是怎么知道我电话的？你们的信息都是你们当地民政局所指派给我们的。你需要把你的实际信息告诉我们，我们登记统计你的工作或上学的情况后，反馈到当地民政局。就业问题培训结束后，会给你发结业证书，技能合格证书，中专文凭。只有拿到我们的培训证书，才可以参加招聘会的面试的。专业设定及分配方向计算机应用，城市轨道与交通，企业管理与营销，汽车维修，汽车美容与装饰，厨师烹饪，美容美发等专业。你可以任选三样技术，三个月时间，三样比较精通的技术，在社会上比较吃得开，而且就业面比较广，有更多的选择空间。近期还有比较大的招聘会，和我校合作的各大企业来我校面试，像其他院校可能把你分配到其他地方，可能是工作地点和工资要求达不到你的要求，但是我们不一样，我们是咱们转业军人自己选择自己想要的工作环境和工资要求。双向选择！培训时间培训时间是3个月，培训费：学费及住宿费都是免费的，每天还有十块钱的饭补，三个月共补助900，打到你的饭卡里。你唯一所需要自己缴纳费用是216元，学籍注册费用及服装费。其他费用：大专费用，是自愿的。驾照，1800。现在没有时间的话，可以在你退伍日起的两年时间，任意时间过来入学，接受培训。超过这个时间是需要自费的。多一个选择不管你现在是在上学，在工作，在创业，把资料先提交给我们，有就业机会我们会给你提供上去，这样一来就多了一个选择的机会了！有很多很好的单位和企业。话务中心电话电话号码手机值班为老年机18714516063360F5智能派智能机电话回访时间：上午9:00-11:30下午13:30-17:00固定电话电话号码0451-551495250451-551495260451-551495270451-55149528说明一：所有固定电话在非
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