银行基层网点劳动纪律.doc

XXXXX支行规范化管理办法本办法包括绩效等级评定、劳动纪律、请假制度、年休假制度及规范化服务、客户经理工作日志记录情况。一、绩效等级：1、发生以下任何一种状况，当年绩效评定不超过C-。 1）、发生有责投诉；2、重大业务差错；3、事假超过22天以上。2、员工未经批准擅自离开工作岗位的按旷工处理如下：1）、当月旷工1 天（含）以内的，该员工当年绩效考核等级不高于D。2）、当月旷工1 天以上5 天以下的，该员工当年绩效考核等级为E。3）、当月旷工5 天（含）以上的，按照本行劳动合同管理规定解除劳动合同。二、劳动纪律1、当班人员早上 分前到岗迎接款车，自觉签到，不准代签。未签到者视同迟到处理。迟到早退者按照一次扣除考核分5分；员工早上如有特殊情况应提前一天告知XX主任或者XX主任，但不能影响当日正常上班；无故缺岗（无理由空岗15分钟以上）、早退者扣除考核分10分。2、早晚接送款包要求:当日全体当班员工接送款车,动作迅速,高柜至少三人持警具；当日班前班后员工必须参与接送款车并及时通知员工款车到达情况；内外部当班员工未参与接送款车者提前告之XX主任或王主任，违者一次扣除考核分1分；3、当日班前班后员工做好早晚安防检查工作并及时登记班前班后检查登记本；如未检查、检查不到位或未登本一次扣除相关责任人考核分10分。4、 中午就餐时间全体员工不得超过40分钟、停止对外营业时间不得超过50分钟，违者扣2分，每周抽查1次。5、员工通讯工具保证24小时开通,单位或领导来电应及时接听,如有不便应在半小时以内回复,双人来电不接听、不回复的，第一次扣除考核分2分,第二次4分，依次双倍递增。6、支行召开会议开始前应主动将手机调至静音、震动或关机状态，违者一 次扣1分。会议制度：网点召开条线会议，相关人员应按时到会，支行会时全员参加，特殊情况必须向会议主持人请假。无论条线会还是全员会，迟到者每次赞助100元，当场兑现；无故不到者每次赞助200元，次日交纳。逾期未交者，从本人费用中双倍扣除。营运会及全员会交给XX主任，营销会交给XX主任，赞助款由XX主任建立台帐，用于集体活动或奖励先进。三、请假制度方面：1、员工有事需请假，半天请向XX行长请假，超过半天请向主管行长请假。至少提前一周告知XX主任或XX主任，提交纸质请假单，在不影响工作的前提下进行换班，但必须有替班人员，无故不到岗者视同旷工处理扣除考核分20分，年度绩效等第按照省行文件执行；无人替班时，分别找XX、XX主任填写纸质请假表，经行长审批，并在员工请假系统中进行录入，待上级领导批准后方可请假；无故不到岗者视同旷工处理，按省行文件执行2、请假员工或参加分行培训人员当日为班前班后检查人员的，替班者则要负责当日的班前班后工作；（做好班前班后交接工作，如无人接管班前班后工作者视同未履行班前班后职责扣除责任人考核分5分）；3、旷工1天（含）以上扣除考核分20分，当年绩效考核按省行文件执行四、年休假制度方面： 为合理安排XXXXX支行的日常工作，全体员工须提前上报休假计划，营运条线上报XX主任备案，大堂经理和客户经理上报XX主任备案。未经行长批准，不得休假，被批准年休假的员工提前履行工作交接手续，办妥手续后方可离岗，未履行交接手续者视同旷工。以上请假和年休假制度必须提交纸质请假单。五、规范化服务 该部分15元1分。 1、正激励。1）、以省分行每月服务排名为标准：高柜柜员：柜员月度排名在前100位的，每人奖励500 元/月。客户经理：客户经理月度排名在前30位的，每人奖励500元/月。大堂经理：大堂经理月度排名在前30位的，每人奖励500元/月。以上奖励为分行直接兑现员工工资中，同时支行对以上人员按5分/次进行奖励。2）、支行奖励2016年1月1日起，高柜柜员综合服务基准分115分，客户经理、大堂经理综合服务基准分为112分，基准分以上（含基准分）1分奖励积分1分。2、负激励。柜员、客户经理和大堂经理，检查考核分值低于基准分（不含）在支行加班半天；得分在100分（不含）以下的，支行按照加班2天，并写出书面检查在例会中宣读。除书面检查外，由行长进行诫勉谈话。3、投诉处罚措施，支行按照总行标准执行。凡被农行省分行定性为有责投诉的，每一起扣除责任人600 元；被总行定性为有责投诉的，每一起扣除责任人800 元；因客户投诉给我行声誉、形象造成严重损害或产生其他严重后果的，视情节轻重，分别给予警告、记过、记大过至开除处分，或免职至解除劳动合同处理。4.在省行月服务通报中支行排名后20位，柜员序列与主管挂钩，大堂、客户经理序列与XX玮玲挂钩，连带责任罚款200元。在省行月服务通报中支行排名前5位，各奖励500元。五、客户经理工作日志记录管理客户经理对于存量客户信息及时更新，每周至少向中高端客户发送问候或产品推荐短信一次，对沃德客户每月至少联系一次，对于新开卡客户次日发送问候短信一次，并在一周内进行电话回访一次，将联系情况按时登记在工作日志中，支行进行不定期检查，如发现未联系的情况，扣除考核分1分/户，未按时登记工作日志的视同未联系，同标准进行处罚。本办法考核内容采用不定期现场或非现场检查方