电子商务概述.doc

1 电子商务概述从古到今，随着生产力的发展，商务的形式及具体内容也在不断的变化。例如中国古代原始社会末期以物易物的原始商品交换，后来以货币为媒介的简单商品交换，以致出现商店、钱庄、漕运，再到后来的发达商品交换活动等等；西方19世纪晚期的邮购订货，20世纪 60年的汽车运载上门销售，60年代后期的折扣减价超市，70年代前期的电话订购，80年代的的电视购物和会员制邮购直销等。历史上由于技术的进步，使交通工具，运输方式产生变化，货物及服务流通分配渠道产生变化，各部门的相互契约关系等也罢在变化。每次变化，都给聪明的商家和生产厂带来巨大的机会。人类进入21 世纪，进入信息社会，进入数字和网络的时代，有远见的企业家更应该意识到历史的潮流所向，未来商务应如何发展。今天，电子商务正以前所未有的力量冲击着人们千百年来形成的商务观念与模式，直接作用于商务活动、间接作用于社会经济的方方面面，正在推动人类社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任何想实现跨越式发展的企业来讲，开展电子商务都是必然选择。1.1 电子商务的产生与发展在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次即SHOW、SALE、SERVE： SHOW（展示），就是提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等。通过SHOW，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。 SALE（交易），即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济效益和社会效益。 SERVE（服务），指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。通过这种网上的SERVE，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。1.1.1 电子商务产生的背景信息技术（Information Technology，简称为IT）是指20世纪后半叶发展起来的两项电子技术，即集成电路技术和数据网络通信技术，为电子商务的发展奠定了技术基础。20世纪40年代，开始了信息技术革命的新时代，与工业革命相比发展速度更快，对社会生产力和人类工作、生活方式的影响也都更为深入和广泛。1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上第一台可运行程序的电子计算机， 使用了18800多个电子管， 5000个继电器，重达30余吨，占地170平方米，但每秒仅处理5000条指令，制造成本则达到几百万美元。1971年，英特尔（Intel） 公司将相当于当年12台计算机的处理能力集成到了一片12毫米的芯片上，而价格却只有200美元。电子计算机诞生至今五十多年来，由于构成其基本部件的电子器件发生了重大的技术革命，使它得到了突飞猛进的发展，突出表现为计算机的体积越来越小，而速度越来越快，成本却越来越低。回顾电子器件的变化过程，计算机经历了电子管到晶体管作为逻辑元件，再从晶体管到小集成电路及至今天采用大集成电路或超大集成电路作为逻辑元件，半导体存储器集成度越来越高，内存容量越来越大，外存储器使用各种类型的软、硬盘、光盘和优盘等，运算速度每秒可达几亿甚至上千亿次。 1981年，美国IBM公司研制成功了IBM-PC机（Personal Computer，个人计算机），并迅速发展成为一个系列。微型计算机采用微处理器和半导体存储器，具有体积小、价格低、通用性和适应性方面的能力强、可靠性高等特点。随着微型计算机的出现，计算机开始走向千家万户。20 世纪60年代，美国军方最早开发了作为保障战时通信的因特网（Internet）技术，把单个计算机连接起来应用，计算机开始了网络化的进程。进入70年代，当时的美国政府和军方出于冷战的需要，设想将分布在美国本土东海岸的四个城市的计算机联系起来，使它成为一个打不烂、 拖不跨的网络系统。 美国国防部构想的这个系统叫 ARPANET。但当时的计算机厂商们生产的计算机，无论是硬件还是软件都是不一样的，要组成这样的网络，就必须把很多不同的计算机硬件和软件通过某种方式连接起来。于是在20世纪70年代初出现了一个关于计算机网络互联的共同协议TCP/IP协议，这个协议达成之后，ARPANET 取得比较大的扩展，从美国本土联到了其在欧洲的军事基地。20 世纪80年代初，美国科学基金会发现这种方式非常实用，于是把这几个地区的计算机连结起来，并接进了大学校园，参加因特网技术开发的科研和教育机构开始利用因特网，这便是今天Internet的雏形。20世纪90年代，当因特网技术被发现可以有极其广泛的市场利用价值，而政府无法靠财政提供因特网服务时，美国政府的政策开始转向开放市场，由私人部门主导。1991年，美国政府解除了禁止私人企业为了商业目的进入因特网的禁令，并确定了收费标准和体制。从此商业网成为美国发展最快的网络：个人、私人企业和创业投资基金成为美国因特网技术产业化、商业化和市场化的主导力量。1991年9月，美国田纳西州的民主党参议员戈尔在为参议院起草的一项法案中，首次把作为信息基础设施（National Information Infrastructure，英文缩写为 NII）的全国性光导纤维网络称为“信息高速公路”。美国国家信息基础设施的建成，为人类打开了信息世界之门。美国国家信息基础设施主要由高速电信网络、数据库和先进计算机组成， 包括 Internet、有线、无线与卫星通信网以及各种公共与私营网络构成的完整网络通信系统。随着NII对公众的开放以 及各类网络的联网，个人、组织机构和政府系统都可以利用 NII进行多媒体通信，各种形式的信息服务也得到了极大的发展。克林顿1992年入住白宫后，为占领世界信息竞争制高点，重振美国经济，提高美国竞争力，维持美国在世界经济、政治、军事等领域中的霸主地位，适时发布了一系列框架性文件，表明了美国占领全球因特网经济制高点的行动纲领。 1993年9月， 制定并发布了国家信息基础设施：行动纲领的重大战略决策。“国家信息基础设施”是“信息高速公路”的正式名称，它的实质是以现代通信和计算机为基础，建设一个以光缆为主干线的覆盖全美国的宽带、高速、智能数据通信网，以此带动美国经济与社会的信息化进程，促进经济的发展。美国的目标是确保其在全球信息基础设施建设的领先地位。1994年9月，美国在建设本国信息高速公路的基础上，又提出了建立全球信息基础设施（Globe Information Infrastructure），简称为GII)计划的倡议，呼吁各国把光纤通信网络和卫星通信网络连接起来，从而建立下一代通信网络。1997年7月，发布全球电子商务框架，明确美国将主导全球电子商务，并制定了九项行动原则。全球电子商务框架确立了五大原则：私人部门应作为主导；政府应该避免对电子商务不恰当的限制；当政府需要介入时，它的目标应该是为商务提供并实施一个可预见的、简洁的、前后一贯的法制环境；政府应当认清因特网的独特性质；应当立足于全球发展因特网上的电子商务。继NII、GII之后，在1999年初，美国政府又提出发展“数字地球”的战略构想。这是国际信息领域发展的最新课题，以信息基础设施和空间数据基础为依托的信息化发展的第三步战略。1999年11月29日， 克林顿政府成立电子商务工作组， 由商务部领导，主要负责以下两项事务：（1） 识别出可能阻碍电子商务发展的联邦、 州或政府法律与管制；（2） 建议如何改进这些法律以利于电子商务的发展。美国政府的这一系列政策极大地促进了网络经济的发展。因此，没有互联网技术就没有电子商务运行的技术环境，没有经济全球化也就没有电子商务应用的市场经济支撑；没有60年代EDI（电子数据交换）在经济活动中的成功应用，也就没有电子商务发展的效益前景；没有知识经济时代高科技，人们思想观念的改变也不可能有电子商务模式创新和发展。电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经济领域应用的一个结晶，也是商务活动在发展过程中的一个必然结果。1.1.2 电子商务的发展1、电子商务的发展阶段按照各个时期有代表性的不同技术，我们可以将电子商务的发展历程划分成四个阶段：第一阶段：EFT时代20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二阶段：电子报文传送技术从20世纪70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术(如电子数据交换 EDI)的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换(EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换 商业单证(如订单）。例如，如果将电子数据交换与准时化(JIT)生产相结合，供应商就能将零件直接送到生产现场，节约了企业的存货成本、仓储成本和处理成本。 20世纪80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算系统(也称为群件)中不可分割的部分。Lotus otes是这种系统的代表。群件的主要功能就是将现有的非电子方法“嫁接”到电子平台上去，以提高业务流程的效率。第三阶段：联机服务在20世纪80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，还提供了知识共享的方法（如新闻组和FIP)。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉， 逐渐形成了 “地球村”的概念。 同时，信息访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。第四阶段：WWW20世纪90年代中期到现在，互联网上出现了WWW 应用，这是电子商务的转折点。WWW 为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW 带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW 也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。目前，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理和采购行为相结合的电子政务服务，与个人手机通信相结合的移动商务模式，与娱乐和消遗相结合的网上游戏经营等等都得到了很好的发展。2、电子商务在中国的发展从1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功起，我国的电子商务已经走过了8年的历程，电子商务的模式也从最初的单一模式发展到今天的多样化，B2B、C2C、B2C、G2B等。从目前的市场发展来看，有两种电子商务模式正在走向成熟：一种是传统的B2C模式，其中以当当、卓越为代表，主要是卖书籍、音像产品等，但目前规模仍然不够大。另外一个方向是B2B模式，也就是阿里巴巴模式。即在一个平台上个人与个人做生意、公司与个人做生意、公司与公司做生意，这种模式也在逐渐成熟。而拥有庞大用户规模的C2C模式还没有形成真正的盈利模式。还有一些电子商务的模式，如企业直接在网上销售自己的产品以及如携程电子商务和电子服务的结合，由于这只是企业的电子化行为，并不能成为电子商务的主流。2004年8月28日十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了电子签名法。这部法律规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签名法的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，这使电子商务的应用在法律上得到了保障。2006年1月17日，中国互 联网络信息中心(以下简 称为CNNIC)发布第十七次中国互联网络发展状况统计报告，截至2005年12月31日，我国网民人数达到1.11亿，比2004年末增加了1700万，网民普及率达到8.5%, 而目前全球网民约9.7亿，平均普及率为15.2%。 2005年我国电子商务交易额达7400亿元，比上年增长50%；网上购物用户数量达2200万户，比上年增加600万户。 2005年个人电子商务成交额高达135.05亿元，比2004年增长280%.报告预示，在未来五年内，中国将迎来电子商务贸易的一轮高潮。报告显示，在1.11亿网民中，宽带上网网民数为6430万人，比2004年增加了2150万人，增长率为50.2%。而拨号上网网民人数、专线上网网民人数则表现为不同程度的下降。目前我国上网计算机数达到4950万，比2004年末增加了790万，增长率达到19.0%。 截至2005年12月31日，我国大陆的IPv4地址数已达到74,391,296个，仅次于美国和日本，位居世界第三。我国域名总数为2,592,410个，CN下注册的域名首次突破百万大关，达到1,096,924个。网站数为694,200个，比2004年增加25,300个，其中华北、华东、华南的网站数比例占85.5%。本次报告还第一次公布IPv4地址在我国各地区的分布状况，广东、北京、江苏、浙江、上海、山东等省市IP地址拥有量居全国前6位，其地址之和接近全国的一半，达到48.7%；东部IP地址数量为中西部总和的1.6倍。网络国际出口带宽总量达到136,106M，与2004年增加了61,677M，增长率为82.9%。报告显示，我国网民每月实际花费的上网费用为103.6元(注：基数中不含完全公费网民)，估计2005年全年的全国上网费用总规模已经超过1000亿元。中国网民中有27.8%的人使用过BT软件，总规模约为3085.8万人。网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付，36.1%的人选择货到付款。 不过报告也显示，我国互联网发展在城乡、东西部之间存在较大的差距。乡村网民总规模为1931.4万人，普及率仅为2.6%，而我国城市网民大约有9168.6万人，占城市人口的16.9%。中国互联网络信息中心发布的2006年中国C2C网上购物调查报告的数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，中国C2C购物网站呈激烈竞争的态势。根据购物人数与购物频度计算的2005年度中国C2C购物网站在三城市的用户市场份额，淘宝网为67.3%，eBay易趣为29.1%，拍拍网为2.2%，一拍网为1.4%。北京、上海、广州三城市中，有145万人曾经在淘宝网上有过购物，其中117万人在2005年这一年中至少在淘宝网上有过一次购物；在eBay易趣网上有过购物的人数为96万人，其中70万人在2005年这一年中在eBay易趣网上至少有过一次购物。拍拍网在三城市中的购物消费者也已经达到8万人。在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析此次调查的数据可以发现，最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。调查显示，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长。据统计，绝大多数C2C网上售物卖家在未来半年内打算扩张现有店铺或新开网上店铺。不包括不以赚钱或经营为目的的卖家，淘宝网有四分之三的卖家表示要扩张在淘宝网上的现有店铺，eBay易趣和拍拍网表示要扩张现有店铺的卖家分别为63%和71%。2005年是中国电子商务明显回潮的一年，除了我国互联网用户突破一亿，宽带环境的不断进步等硬件环境逐步改善之外，我国政府还相继出台电子签名法、关于加快我国电子商务发展的若干意见、网络交易平台服务规范、电子认证服务管理办法等一系列重大政策法规和行业规范。包括4月1日起实施的电子签名法，以及信息化基础设施建设的推进、数字认证和网上支付技术的改善、诚信体系的逐步建立等，都为中国电子商务的持续发展提供了有力支撑。3、电子商务的发展模式根据英特尔公司副总裁欧德宁的见解，电子商务可以大致可分为三代。第一代电子商务：企业建立自己的网站，主要是将公司的各种公开信息搬到互联网上，以产品广告和企业介绍为主。简言之，第一代电子商务的主要内容是企业“展示”，客户来“观看”的模式。其主要问题是企业与客户之间缺乏互动，没有有效的沟通途径。第二代电子商务：企业和客户之间有了沟通手段，企业将互联网服务器与企业内部后端系统连接起来，使客户能够在网上定货，并跟踪发货过程。简而言之：第二代电子商务在“观看”的基础上还可以“订购”网站上所介绍的产品。重要的进步是，客户的介入从单一的市场宣传/销售环节触及到了组装与发货环节。但遗憾的是，客户所能选择的只是成品，不能按照客户的个性化需求来选择不同的零部件搭配和功能组合。这是一种单向的、以企业为重心的沟通方式。第三代电子商务：第三代电子商务的构想是客户个性化需求能得到充分的满足，客户可按其需求来选择不同的零部件搭配和功能组合，因此客户能参与到生产的设计、制造、组装、试机的各个环节中。一句话客户有生产设计过程的知情、参与、监督的权利。1.2 电子商务基础知识美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”1.2.1 电子商务的定义电子商务是上个世纪九十年代末才出现的新生事物。由于出现的时间短，再加上这是一个发展极为迅速的领域，业界对电子商务的认识还有待于在实践中进一步发展和完善，因此，目前还没有统一的电子商务的定义。综观近年来对这一定义认识和演变，各种定义的区别主要体现上电子和商务这两个词的外延和范围上。电子即电子技术，这是一个覆盖范围极广的领域。无疑，电子技术是现代高新技术的核心，而现代电子技术的核心又是计算机技术和通信技术，而计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物，Internet则是计算机网络技术到目前为止最为重要的应用。可以说，自上个世纪九十年代中期以来，Interne是整个电子技术乃至整个高新技术中发展最快的领域之一。由于Internet 在整个电子技术中的特殊地位，在对电子商务概念的理解中，一般人认为“电子”指的就是Internet。当然，也有人认为电子商务中的“电子”是以Internet为主要工具，同时也包括了其他计算机网络、通信设备（如电话、传真）等电子手段。甚至还有人认为，电子商务中的“电子”就是现代高新技术，商务活动中使用到的高新技术手段都可以包括在“电子”一词中。再来看对“商务”一词的理解。西方学者认为，商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。社会资源包括：自然资源、资本、劳动力和企业家。在这一定义中，商务的核心是销售活动。同一般的销售活动相比较，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，并受到相应的法律法规的保护，是一种有组织的活动。在使用商务这一概念时，实际上也有广义和狭义之分。有人认为，企业的活动都直接或间接地与销售有关，因此除了销售，企业的其他活动也属于商务活动。而有人则认为，商务活动只包括企业的销售产品和服务的活动。正是由于有了对“电子”和“商务”的不同理解，一些组织、机构和个人从不同的角度出发，对“电子商务”给出了不同的定义。下面列出一些典型定义。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，指出电子商务“是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。”显然，在该定义中，对商务活动的定义是很笼统的。 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。IBM公司对电子商务的理解是，电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应用而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。电子商务又有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet 进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。从上面的各种定义中可以看到，由于人们对“电子”和“商务”两词有不同的理解，因此对“电子商务”的理解也不同。从外延来看，最广义的概念把电子商务定义为利用一切电子手段进行的所有商业活动（包括商务），最狭义的概念则认为电子商务是在Internet上进行贸易活动。通俗的电子商务定义可以理解为是以电子作为载体的商务活动总称。这种定义有二层含义,任何商务活动必然存在一个载体,而电子商务却是使用电子作为媒介的载体;第二层电子商务是一个商务活动.传统的商务活动在交易的过程中是使用纸质媒介的载体,例如交易合同、文件、凭证、支票、现金等等。从这种角度理解电子商务这个定义可以较方便的把握住电子商务的特点和本质，并理解给出的各种电子商务的定义。这里得提一下E-Commerce （EC）和E-Business（EB）这两个英语单词，许多中文资料上都把它们统一翻译为电子商务。一般来说，EC是以商品的买卖为中心，在以Internet为平台的商品交换出现之后，西方媒体上最先使用的就是这一词汇，又有人将其译为电子贸易。而EB是IBM公司在1997年率先推出的电子商务概念。IBM认为，电子商务不仅包括了在线的商品交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作，IBM甚至认为企业在其按照Internet标准构造的企业内部网（Intranet）和企业互连网（Extranet）上从事的业务都包括在EB之中。又有人将EB翻译为电子业务。有人认为，EB包括了EC，而EC是EB的精华所在。事实上，EB和EC是历史的产物，Internet 发展迅速，新名词层出不穷，有时候的发展速度甚至快到连取一个恰当的名称都来不及。因此在许多英文资料上，许多作者并没有严格区分EC和EB，有时候甚至是混用。我们倾向于IBM的看法，认为电子商务是以Internet 为平台所进行的全面的商业活动。这种理解也是人们和社会较为认同的一种通俗理解的电子商务。这里所说的以Internet为平台，指的是在商务活动的各个环节，包括谈判、交易、资金支付等都要在Internet上进行，其他手段如电话、网下资金支付等仅仅是补充。所谓全面的商业活动，是指包括了企业和个人商业活动的各个环节，而不仅仅是贸易阶段，当然贸易是其中的核心。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。1.2.2 电子商务的特点电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。商务活动中必然包括了信息流、物流、和特殊的信息流资金流的一种整合。这三种流需要一个“通道”（媒介）来传输。同传统商务所使用的媒介相比较，Internet在传输信息流和资金流时表现出鲜明的特点，这就形成了电子商务的主要特点。1、高效率与多选择性特点作为一种电子通信手段，同邮政通信相比较，Internet的信息传输速率极快，传输的信息量也很大。由于采用了分组交换技术，极大地提高了网络的使用效率，同电话、传真等电子通信手段相比较，使用Internet来传输信息的费用很低。而且，同电话、传真等电子通信手段不同，Internet上的Web站点能够在无人值守的情况下24小时运行。正是由于Internet在传输信息时的高速度和低成本，是电子商务具有高效率的特点，它充分体现在时间上和成本的效益上。从时间上看，通过Internet，商务活动中需要的信息流能够高速度地传输，无论是买卖双方的信息交换，还是企业内部的信息传递，都可以方便地通过Internet来传递。电子商务的应用无疑提高了商业活动的时间效率。此外，计算机能够在无人值守的情况下工作，使得电子商务能够尽可能地摆脱时间的限制。例如，网上的商店可以做到一周7天、一天24小时开业。从成本上看，由于使用Internet来传输信息的成本很低，电子商务降低了商务活动的成本。例如，用电子邮件来代替信函往来，无疑可以节省企业的办公费用。Office Depot是美国的一家专营办公用品的零售商，它旗下有1000多家商铺，光商品供应的各类表单就有1300万份。在实施电子商务后，表单数量降到100万份，成本控制提高了7%。2、商业全球化特点与电视、报纸等媒介不一样，在Internet中，计算机与计算机之间、客户机与服务器之间能够方便地实现信息的双向传输，从而实现信息的快速交换。正是这种有了这种交互性，使得商务活动能够在不同地点的不同人之间非面对面地进行，这就是电子商务的虚拟性，它将传统商务的实体市场的地域性改为网上虚拟环境的全球性，因此，从理论上电子商务的市场是商业全球化的大市场。而且，在目前的Internet中，使用WWW技术，能够传输包括文字、声音和图像在内的多媒体信息，这使得相隔遥远的人之间也能够通过计算机来方便地交流，从而使得非面对面的电子商务与现实商务之间的感觉越来越接近。Internet是一个覆盖全球的网络，只要是通电话的地方，就能够实现上网。这样一来，从理论上讲，一家企业如果开展了电子商务，该企业就能够通过Internet向世界上任何一个地方的客户提供非面对面的服务，从而摆脱了地点的限制，进入全球市场。当然，电子商务的虚拟性也会带来相应的问题，主要是由于非面对面交易而产生的网上诈骗、抵赖等行为，这就给电子商务技术上的保障提出一新的研发问题。3、支付方式网上数字化的特点同传统商务一样，电子商务过程中也涉及到资金支付问题，但是这种支付方式是在网络环境上进行，传递的是网络的数字化资金信息。随着金融电子化的发展，电子商务中买卖双方的结算行为可以通过Internet来方便、高效地进行，这就是网上支付。网上支付需要有银行的参与。在网上支付行为中，买卖双方的资金结算实际上是彼此开户银行账户上资金的增减，因此它传递的是支付的指令信息而不是传统商务交易中的实体货币。买卖双方与各自开户银行之间的联系是通过Internet和银行的专用网共同参与完成来进行的，而银行与银行之间的资金清算却是通过银行内的专用计算机网络进行的。在网上支付中，各种资金信息都是通过计算机网络来进行的，这就对计算机网络的安全性提出了很高的要求，容不得半点差错。此外，由于金融电子化还有待进一步发展，目前许多电子商务活动中也保留了传统的支付方式来作为补充，如货到付款、邮局汇款等。4、交易方便快捷性特点由于是以电子为载体的商务交易，因此，在电子商务的交易完成过程中除物流配送的环节外，一切都在网络环境下进行。因此，信息和资金的传递都以每秒30万公里的速度传送，理论上在一瞬间就将交易过程中售前、售中的商务过程完成，具有交易方便快捷的特点。而且即是在售后的商品的信息服务也可通过网上进行，并能做到个性化需求的服务。5、消费者个性化需求的特点由于计算机技术的发展，信息的储存和数据库技术的进步，数据挖掘技术的实现，消费者个性化的信息可以大量地日积月累的储存在计算机数据库中，通过数据挖掘的技术使商家能根据客户个性化需求在商务上满足而加以实现，这种个性化需求的特点只有在技术进步的今天才能在电子商务的模式下得以实现，这就是电子商务满足消费者个性化需求的新特点。6、低成本渗透的特点电子商务在网络环境下减少了交易过程中的很多中间环节，在时间上和空间上节约了交易的成本，因此，它具有低成本核算渗透到各个过程环节中的特点，从经济上实现价值的增值，而成为商务中人们将会普遍采用的一种经济增长的商务模式。1.2.3 电子商务的分类电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的 企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。1、按参与交易的对象分类1)企业与消费者之间电子商务(（Business to Customer即B TO C）)企业与消费者之间的电子商务可以说就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。这是大众最为熟悉的一类电子商务类型，目前在Internet 网上有很多这类电子商务成功应用的例子，如世界上最大的网上书店亚马逊书店（），随着Internet网的普遍应用，这类电子商务有着强劲的发展势头。 企业与消费者之间的电子商务引发了商品营销方式的重大变革，无论企业还是消费者都从中获益非浅。网上商店的出现，消费者可以足不出户，通过自己的计算机在网上寻找、购买所需的商品，获得商家提供的一系列服务。通往全球的Internet网，使消费者购物的选择范围被最大化的扩展；网络多媒体技术可以将商品由内到外进行全面介绍，便于消费者选择；Internet网上高速度，低费用的信息传递可以让消费者高效、便捷、低成本的完成网上购物过程。尤其值得称道的是，网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，消费者不再是只能被动的购买已生产出的商品，而是可以通过网络向商家提出个人要求甚至可以虚拟出自己想要的商品，商家获取信息，就可能满足消费者独特的消费愿望。 对于商家而言，建立网上商店，完全更新了原有的市场概念，传统意义上的商圈被打破，客户扩展到了全国乃至全世界，形成了真正意义上的国际化市场，赢得了前所未有的商机，另外，网上商店交易成本比传统店堂销售成本大大降低，因为，在线销售可以避免有形商场及流通设施的投资，将依靠人工完成的交易活动转化成数字化的信息传送过程，可以节省大量商流费用，这都带来了经营成本的降低使商家更具竞争力。2)企业与企业间的电子商务（Business to Business 即B TO B） 企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理： 减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作；库存管理 ： 缩短“订货-运输-付款（order-ship-bill）”环节，从而降低存货促进存货周转；销售管理： 网上订货；信息传递： 交易文档管理 安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息；支付管理： 网上电子货币支付。企业间的电子商务又可以分为二种。一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从定购到结算的全面交易行为。第二种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。 3)企业与政府之间电子商务（Business to Government B TO G）。企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用，而在象我国这样的发展中国家中，则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难快速地发展电子商务。另一方面由于电子商务的开展涉及到很多方面，没有相应的法规予以规范也是难以进行的，而对于法规的制定，法规实施监督及违法的制裁政府发挥着不可替代的作用。总之，电子商务中政府有着两重角色；既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。 4）消费者之间的电子商务（Customer to Customer即C TO C）这种电子商务形式目前在网上表现的形式是消费者间的二手货的拍买，随着今后各种技术的进步，以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用，可以相信在网上的C TO C形式的电子商务也像在现实社会中的自由市场上的商品一样会得到同样的发展。2、按交易的商品形式分类如果按照电子商务交易所涉及的商品形式分类，电子商务主要包括两类商业活动。1）间接电子商务电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2）直接电子商务电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。目前我国大部分的信息服务类网站都属于这一类，但这还不是真正意义上的直接电子商务，因为很多都是免费的服务性质，还没有发展到经济意义上的收费。3、按电子商务使用的网络类型分类根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：1)EDI（Electronic Data Interchange）电子商务。即电子数据交换。国际标准组织将其定义为“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动化处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，大大节约了时间与费用。相对于下述因特网方式，EDI较好地解决了安全保障问题。但由于软件开发、硬件设备和对于加入EDI的企业本身的要求过高。使得EDI至今仍未广泛普及。2)因特网（Internet）电子商务。按照美国Internet协会的定义，是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通讯。具体来说，因特网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。因特网商务是现代商业的最新形式，也是电子商务的主流模式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进货、销售、存贮、调运的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，从而实现了社会资源的高效运转和最大节约。消费者可以不受时间、空间、国界、厂商的限制，广泛浏览、充分比较，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。3)内联网（Intranet）电子商务。也称为企业内部网电子商务。它是在因特网基础上发展起来的企业内部网，在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。它与因特网之间最大的区别在于：内联网内的敏感或享有知识产权的信息受到内联网防火墙安全网的保护，它只允许经过企业授权的访问者介入内部Web站点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的内部网络。内联网（Intranet）将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，企业各级管理人员能够通过网络掌握自己所需要的信息，利用在线业务的申请和注册代替传统贸易和内部流通的形式，从而有效的降低交易成本，提高经济效益。4、按照交易的范围分类按照开展电子商务交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。1）本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；银行金融机构电子信息系统；保险公司信息系统；商品检验信息系统；税务管理信息系统；货物运输信息系统；本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。 5、按资金支付的方式分类按资金支付的方式分类，分为完全的电子商务和非完全的电子商务二类。1）完全的电子商务是指电子商务交易能在网上进行资金支付这个环节的电子商务，而不是货到付款的方式，这种完全的电子商务是资金流加入到了网上商务的环节中，更提高了效益，减少了中间环节。也是电子商务发展中较高级的一个环节。2）非完全的电子商务是指电子商务交易过程中只有交易中的前期环节在网上进行，即商品的选购，信息的查询、谈判、下单等信息查询和撮合等在网上进行，而没有资金支付的环节加入的电子商务。目前，我国的很多电子商务正是在发展和经历这个不完全电子商务的阶段。1.2.4 电子商务的实现信息流、物质流和资金流是实现电子商务的三个环节，而三流的整合形式，也是决定电子商务模式的基础。即：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。信息流和资金流均可以在网上传递和储存，这正是电子商务不同于传统商务的特点所在，而除了数字商品外的物质商品流并不能在网上传递，因此，就有一个物流的配送体系，信息流和资金流传递的快捷和物流运送的差异性决定了电子商务发展模式三流整合的方式，也决定了电子商务实际运作中是否可行和高效的关键。因此，从三流整合的角度和观点去研究电子商务，是电子商务发展模式研究的基础，也是电子商务实现的关键。有些学者认为电子商务是四流的整合，这包括商流，也就是增加交易过程管理的商流，其实商流也是信息流的一种，因此，为简化问题，电子商务的实现归结为三流的整合更恰当。如果不是资金流的特殊，而且带有经济意义上的价值，其实也可以归结为二流的整合，而将资金流归结为一种具有价值的特殊信息流，它的传递和储存要具有安全性，不可更改性、不可否认性和完整性，基于这点资金流单列出来就更为合理些。因此，电子商务的实现是采用三流整合的观点来认识。电子商务是商务模式的改变，它不能代替传统企业，它仍属于服务领域；电子商务离不开物资的流动，这就需要传统企业的积极参与，特别是配送系统的建立至关重要；资金的网上流动可以通过电子货币和支付工具和支付方式的改变来得以实现。 一般来说，进行电子商务的步骤如下：1、 信息的收集通过网络信息收集，对于熟悉网络的人并不陌生。可能你已经习惯了网上那“铺天盖地”的信息。通过网络收集商业信息，重点应该是要到哪里去寻找有用信息。2、信息发布及客户支持服务信息发布和客户支持服务都以网上公司的建设为基绌的。通过网上公司站点的建立，了解网上商务活动的基础。3、宣传与推广在网上进行电子商务的交易，重要就是宣传推广自己的公司，树立良好的商业形象，吸引消费者的参与，拓广市场和消费群体这是电子商务交易存在的市场基础。4、 签订合同在网上交易双方完成信息的撮合后，双方就可签订电子合同，合同的签订具有法律的效力，一定要有电子签名法的保障。前不久我国人大常委会已经通过了电子签名法的法律条文，这就使电子类的文件和文书类具有了法律的地位保障。5、在线交易最重要的是有银行的参与，才能进行网上支付与结算，怎样进行资金的流通和账户间资金的划拨，这是电子商务在线支付的关键，是实现真正的高效率电子商务的一个关键。6、商品运输与售后服务交易中的支付环节完成后，必须完成商品的转移并提供相关的售后服务，这就要有一个完善的物流配送体系的参与和加入，以保证商品即时、完整地送到消费者手里，以提高电子商务的效率。1.25 电子商务基本原理交易能进行的过程是：需求双方有信息需求的愿望；信息需求的愿望有转化为行为动机的要求；行为动机有促使交易实现的目的；交易实现有达到欲望满足的需求。作为行为分析，