某收费管理所经验交流材料：联动稽查促效益.doc

齐心协力抓征费 联动稽查促效益某收费管理所经验交流材料2008年是湖北交通的质量效益年，在交通厅党组和管理处党委的正确领导下，某收费管理所积极利用总支所在地的优势，充分发挥组织和协调功能，团结某收费党总支辖区内各单位，坚持以党的十七大精神为指针，以科学发展观为统领，以构建和谐交通为目标，紧扣管理处全年中心工作和阶段性工作目标，与总支各单位内抓文明优质服务，外抓区域联动稽查，在全体干部职工的共同努力下，圆满完成了2008年各项任务目标。回顾2008年联合打逃抓征费、净化环境保畅通工作，我们的体会是：坚持“五个统一”，统一思想认识，统一处罚标准，统一工作流程，统一行动步调，统一奖惩措施，使区域联动稽查逐步规范化；坚持集体领导，统一调度，科学谋划，严密组织，全员参与，使联动效应达到军事化；坚持“围点打援”、“声东击西”的工作方法，有力打击偷逃行为，使“五所六站”收费环境得到良好净化。现将我们在“征稽杯”竞赛和联动稽查工作中的情况向大家做一个汇报。一、主要成绩在“征稽杯”竞赛活动中，某收费管理所大力营造科技征费“征稽杯”竞赛活动氛围，通过出板报、挂横幅、召开专题动员学习会等方式，利用报刊、杂志、网站等多种宣传载体，保证员工深刻理解文件精神和意义。此外，管理所通过开展“粽香暖人心”、“清凉送司乘”等文明优质服务活动，不断创新服务手段和方式，管理所人员素质、通行费征收水平都得到了提高，通行费征收秩序和环境得到了优化。某收费管理所全年共查获偷逃通行费车辆共计24辆，其中假轴车辆14辆，假冒“绿色通道”车辆7辆，其它逃费车辆3辆，挽回了通行费损失15960元。某收费党总支坚持“三化一好”的工作目标，突出收费质量和服务质量，卓有成效地开展了以“费收创高、技术创新、服务创优、环境创佳、业务创精、管理创效”为主要内容的科技征费“征稽杯”竞赛活动，坚持“五个统一”，即：统一思想认识，统一处罚标准，统一工作流程，统一行动步调，统一奖惩措施。总支内部成立了专项稽查队，取得了较好的工作成绩：全年共打击偷逃费车辆2708辆，挽回通行费损失3218930元，占管理处打击逃费总额的64%，积极打造湖北京珠“精细管理”和“优质服务”的品牌，确保年度通行费征收目标的完成打下坚实基础。在“百日稽查”活动中，某收费党总支采取集中行动、专项整治、分散检查等形式，在这100天中，开展专项稽查活动4次、日常稽查100次，现场稽查交流活动1次，出动稽查人员300人次，共查处各类逃费车辆1200起，共挽回通行费收入1389035 元，进一步规范了通行费征收秩序，提高了窗口服务水平，取得了经济效益与社会效益双丰收。在“微笑京珠”活动中，某收费管理所高度重视微笑京珠培训与考核工作。在微笑京珠培训工作的落实过程中做到个“三个结合”，培训方式上做到集训与轮训相结合，培训内容上做到理论与实践相结合，培训考核上做到现场纠正与强化训练相结合；在“微笑京珠”日常考核方面，建立了一套科学、合理、可操作性强的考核评价体系，即“班、日、月、季”四位一体考核法，多种形式进行监督检查。与此同时，我们还开展了一系列的微笑京珠载体活动，不断把“微笑京珠”引向深入，全面打造京珠服务品牌。通过活动，我们总结出了“三心二艺”工作法即“用心微笑、细心服务、恒心365，注重形象艺术和沟通艺术”在全所范围内推广。某收费党总支各单位积极按照“形成核心、抓住中心、突出重点、夯实基础”的工作思路，始终把“微笑京珠”活动作为全面提升营运管理质量和效益的重要工作来抓。在加强对职工政治、道德、业务、文化等多方面素质培训的基础上，开展经常性政治教育、心理疏导讲座，提高了文明服务水平和窗口服务形象。二、主要做法现就我所如何发挥枢纽作用，做好区域联动稽查工作谈几点做法和体会：（一）领导高度重视，组织措施得力。一是统一思想，科学部署。对于管理处组织的各项活动，管理所领导作为总支工作带头人，首先在思想上给予了高度重视。针对每次活动，总支多次召开相关负责人工作会议，商讨活动内容、确定工作方式、制定实施方案、建立有效措施，确保总支各单位思想认识一致、行动方向一致、活动目标一致。二是健全机制，合理调配。根据活动的具体内容和形式，建立相应的管理制度和有效的奖惩措施，制定和完善区域联动机制，保证总支各单位在活动中的及时性、联动性、协调性。在活动中，我们以总支为中心枢纽，成立联动稽查专班，确保信息掌握及时、活动准备及时、人员调配及时。三是强化措施，突出重点。在稽查活动中，我们采取“围点打援”工作法，始终将鄂南作为活动的重点单位，针对省界收费站车流量大、环境复杂、特殊情况多的特点，制定相应的活动方案，派驻联动稽查小组在鄂南进行蹲点稽查，确保京珠南大门的安全畅通，营造良好的收费环境。四是建立联席会议制，定期组织召开联动会议，掌握各单位的活动情况，研究活动的具体工作。五是严格考核。把是否关心、重视区域联动工作纳入到组织考核和干部考核体系中来,切实保证各单位的经费投入和人员配备。（二）突出资源共享，保障信息畅通。某收费管理所与总支所属各单位之间注意加强联系，共享信息和人力资源，对其他联网内单位需要提供有关信息、配合拦截等稽查要求的给予积极的支持与配合，共同加强对闯关车、甩挂车、换卡车的打击力度，达到资源共享、共同提高、共同受益的目的。一是信息资源共享，实现区域逃费无盲点。在征稽杯、百日稽查等活动中，我们通过QQ群、电话、信息通报等形式实行信息资源共享，统一处罚标准及工作流程，拒绝逃费信息盲区。例如，在针对“绿色通道车辆恶意调头”现象，“五所六站” 通过共享鄂南所“绿色通道”工作法，规范逃费判断程序、处理方式、应急机制，统一采取限制复磅的措施，有效地遏制了司机违规过磅逃费的行为，绿色通道日免费额下降率达到80；针对皖、冀地区司机“客大欺主”的现象，妄图在人手少、经验少的站所采取“假轴”手段逃费，我们采取“声东击西”工作法，模糊司乘印象中的稽查重点，与鄂南站通过信息共享，对于司机的过往逃费史进行通报，使其逃费行为无所遁形，有力打击了司机逃一站是一站的逃费心理，取得良好成效。二是人力资源共享，实现打击逃费强力度。为进一步加强打逃力度，总支实行人力资源共享机制，充分调动总支内部人员，做到重点时期、重点单位、重点增援，在开展稽查活动过程中发生各类紧急突发事件时，主动寻求路政、军警部门的支持和帮助，确保道路畅通。一是在大型活动中集中各单位精兵强将成立稽查小组，采取集中行动、专项整治、分散检查等多种形式全面开展稽查活动，建立联动机制，做到齐抓共管，堵漏增收，卓有成效地开展了联动稽查活动。二是各所与鄂南所开展人员岗位交流，通过为期两周的学习和生活，提高其他各所人员打逃能力和水平。三是由党总支牵头，成立了某收费区和赤壁区两个稽查小组，分阶段、抓重点地开展专项稽查、联动稽查，加大对偷逃费行为的打压力度，有力的打击了各类逃费车辆，进一步净化了收费环境。（三）构建交流平台，探索沟通思路。总支通过建立联席会议制，以召开营运会、座谈会的形式，为所内职工和各管理所间构建了一个有利的交流平台。一是加强所内员工交流，坚持管理所营运工作例会制度，每月最少一次会议，突出传达、沟通、改进作用。针对工作中某些具体典型问题，与会人员一起查找原因，提出解决方法，综合各方观点形成具体的改进方法；二是加强总支内横向交流。总支稽查队按照“征稽杯”稽查工作计划，每个季度开展一次集中的有针对性的打击偷逃费专项稽查活动。根据专项稽查活动，及时召开总支范围内的经验交流会。在交流会上，某收费所的“控制复磅法”、赤壁的“联防打击假军车”、鄂南的“假轴外形识别法”“绿色通道”车辆工作法（车辆吨位识别法、避轻就重识别法、外观气味识别法、态度识别法、多点触摸法、提前告之法等）得到了推广。三是加强人员培训学习，针对会议交流的要求，总支各所和鄂南所之间开展人员对换，组织一线人员到鄂南管理所进行两周的学习和生活，通过现场实践和学习，提高了他们处理特情处理的经验；四是加强管理所之间的内部稽查。在活动期间，我们分某收费区和赤壁区两组，组织收费监控室主任和收费人员通过现场检查、录像稽查的方式，对收费员的形象、微笑服务、文明用语、手势服务情况进行考核评价，共同交流了“微笑京珠”实施过程中积累的经验。由于沟通平台的有效建立，切实实现了工作上的交流互动、优势互学、取长补短、共同提高。过去的一年中，我们虽然在区域联动稽查工作方面取得了一定的成绩，但是我们也清醒地看到，2009年收费形势依然很严峻，某收费党总支将一如既往的在管理处党委的带领下，从以下四个方面抓好营运工作：一、以“17665”体系为依托，进一步提高各单位内业管理水平。细化内业管理内容，将绩效考核与“17665”各项指标全面挂钩，加强对收费操作的业务指导，力求各项指标下降。二、以加强培训为平台，进一步提升收费业务技能。加大对收费员的培训力度，通过情景仿真、案例分析、参与式研讨、案例与演练交互式学习等方式，引导收费员加深对不断变化的新的收费形势的认识，进一步提升业务技能和对收费政策的理解、解释能力。三、以全面稽查为手段，进一步加大打击逃费力度。全面分析掌握各