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文档简介

怎样提高咨询转化率 广州办事处 1 要注意的两个问题 中心的形象职业化 专业化的培训机构教学质量 学员满意度教员管理 学员管理 2 咨询环境 中心启动时的资料中心的组织架构授权证书 办学许可证教师资料及教师资格证书 教学方法证书与单位签订的用人协议书签订用人协议书的单位列表典型学员资料学员学习体会学员 家长感谢信 公告栏 咨询手册 3 客户分类 漏斗原理A 黄金客户 咨询师感觉能够在两周内报名的咨询者B 答应要报名 但不会在近期的咨询者C 其他 4 电话咨询 建立有效咨询关系一定要主动保持微笑自信 热情巧避电话报价 但不忌讳价格 不告诉你价格的原因是你要了解师资力量 教学水平 教学质量 教学环境等在对方感兴趣的时候提出邀请 5 当面咨询 微笑目光肢体语言控制和引导客户与客户的情况结合起来 6 见面 开场 拉近关系 推销 小结 成交认可对方 认可你 认可你的产品 7 销售过程中的情绪变化规律 12 0 3 9 6 8 见面 寒暄 制造轻松和谐的气氛要尽快控制局面一定要先握手 9 开场 拉近关系 给客户一个躲避的空间 告诉她报不报名都没关系 让客户松弛下来找到某种共同的基础 询问学员的教育背景 工作背景 家庭背景 真心赞扬客户模仿她的言行轻微的身体接触目光接触 用笔记下客户所说的有关词语忽略轻微的异议 不管异议的理由多么可笑 不与客户争辩 10 推销 了解学习的目的重复强调重点 IT行业 HR 就业安置 劳动部 能学会 课程设置 教学方法 国际性组织 用笔指出重点 掌心向上 触发客户的占有欲 声望地位 虚荣心 11 重复强调产品的优点 质量高 国际性组织 17年 价格合理学习效率高 课程设置 教学方法 服务好回报快 高品牌形象好 12 强调 以后再学 不可信 如果客户可以以后学 一般来说 可以现在 两周 就学 特殊情况较少 2 客户走了后 会忘记大半你跟他说的话 13 把握时机 身体前倾舔 咬嘴唇点头微笑重复问已经问过的问题销售失败的原因是害怕提出购买的请求一定要主动提出购买请求 只有3 的客户会主动提出购买 14 沉默的压力 靠在椅子上 略微前倾 伸出一只手 盯着客户的眼睛轻松 信心 微笑座位有限 报名期限 价格 很多人定座 15 小结 小结 还有什么疑问 这太贵了 能否学会 16 强调几点
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