中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究.doc

芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿荿袂羈蒈薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀肅膀蒂羅肁腿蚄袈羇膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄芅莀蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆节莆薅螅莄芈袃螅肄蒄蝿螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒇羃芆莆袅羃肅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈肈膄蒁蚄肈芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁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学号： J002070130232江 苏 工 业 学 院毕业设计（论文）（2011届）题 目 中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究 学 生 学 院 专 业 班 级 校内指导教师 专业技术职务 校外指导老师 专业技术职务 二一一年四月 中国邮政快递（EMS）的发展现状与对策研究摘 要：随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍；实力雄厚的大企业形象；便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚的物质基础，先进的管理经验和技术，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般突起，其较低的定价和便捷的服务使其行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占了部分国内同城快递市场。这些都给EMS的发展带来了挑战。在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不足，发挥比较优势继续经营？为此，文章在分析中外快递的发展以及EMS现状的情况下，为EMS的发展提出了建议与对策，以便快递业更好的发展。关键词：邮政EMS；竞争；问题；对策 Chinas postal express (EMS) the current situation of the development and countermeasuresAbstract: With Chinas rapid economic development, Chinas express industry is developing rapidly. China Post (EMS) business as a state-owned enterprises have their own unique strengths and resources, such as network coverage across urban and rural areas and a large delivery team; the strength of large corporate image; convenience green card and other financial networks. But there are also system that is not, witch hunt, market a sense of service and lack of brand awareness, higher prices and the lack of flexibility in service areas such as inadequate. With China opening up the postal market, multinational logistics enterprises have logged in China, with its strong material base, advanced management experience and technology, to seize the international express delivery market in China and part of the domestic express delivery market, but also in rapid expansion. Meanwhile, the private courier mushroomed processes, its lower pricing and convenient services to industry, an increasing scale and market share, successfully seize the city of some domestic express delivery market. EMS gave the development of these challenges. Foreign capital and foreign giants in the express delivery, private courier companies to compete in China EMS express mail should be how to overcome the lack of comparative advantage continue to operate? To this end, the analysis of the development of foreign and EMS express delivery status of the case, for the development of EMS recommendations and countermeasures in order to better express industry development.Keywords: Postal EMS; Competition; Question; countermeasures 摘 要I目次III一、引言1二、中国邮政快递（EMS）的介绍1三、国外快递公司对中国邮政快递（EMS）的影响1（一）国外著名快递公司的优势21拥有雄厚的物质基础22国际网络建设比较完善23具有灵活的定价策略24服务质量具有优势2（二）国外快递公司的发展对中国邮政快递（EMS）的启示31把握市场动态，制定科学的发展战略32重视人才的培养，加大人才培养的投入33突出核心优势，促进全面发展34加大信息投入，提高信息在企业发展中的含量3四、国内民营快递公司的发展现状3（一）民营快递公司的优势4（二）民营快递存在的问题4五、中国邮政快递(EMS）的发展现状分析及优势4（一）中国邮政快递（EMS）的发展现状4（二）中国邮政快递（EMS）的优势51具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍52实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任63邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件6六、中国邮政快递（EMS）存在的问题6（一）体制痼疾政企不分，责权利失衡6（二）市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧6（三）品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出6（四）服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差7（五）服务意识缺乏，服务质量整体水平不高7七、中国邮政快递（EMS）发展的对策建议7（一）改革经营体制，政企分开，各得其所7（二）一切以市场为出发点，实行专业经营7（三）加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系8（四）调整价格体系81变均一资费为差级资费，实行企业自主定价。82实施积极的资费优惠政策。9（五）提高服务质量9（六）尝试新型服务方式11八、结论11参 考 文 献13致 谢14IV一、引言 20世纪80年代，中国经济迅速发展，改革开放进程不断深化，我国现代快递市场也进入了快速发展时期。巨大的市场需求和较小的进入壁垒吸引了国际知名快递公司的陆续进入，中国邮政快递EMS便在此时营运而生，从事国际快递业务和国内快递业务，并在中国长时期处于霸主地位。我国加入WTO后，快递行业全面对外开放，我国国际快递业务迅速被国际四大快递巨头逐步垄断。随着国内快递行业的突起，中国邮政快递的国内市场份额也在快速萎缩。本文重点对中国邮政快递EMS的现状以及国内外快递市场的现状进行剖析，旨在把中国邮政享有的地理优势、庞大资源与覆盖全国的邮递网络等转化为独特的经营优势，以便EMS更好的发展。二、中国邮政快递（EMS）的介绍 EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般18天到达。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球两百多个国家和地区以及国内近2,000个城市。 EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。 EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部，飞机近20架。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。 EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。 EMS还具备先进的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站（）、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。 EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。三、国外快递公司对中国邮政快递（EMS）的影响江苏工业学院本科生毕业设计（论文）（一）国外著名快递公司的优势 从中国引进快递服务起，快递业在中国已经走过了30多个年头。随着九十年代外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国速递业进入了迅速膨胀的时期，基本上形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内（异地）快递和同城快递。三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业。到目前为止，中国国际快递市场80%以上的份额已经被四大国际快递公司占据，给邮政EMS的发展带来了很大的冲击。1拥有雄厚的物质基础 外资快递企业主要是以DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）四大巨头为代表的跨国性快递企业。联邦快递成立于1971年，1973年开始为美国的25个城市提供快递服务，2003年成长为一家年营业额达160亿美元的跨国公司。拥有世界上最大的全货运飞机机群和无与伦比的航线权，向世界各地近400个机场提供快速、可靠、及时的快递运输服务，其雄厚的物质基础为其进入中国快递市场打下了坚实的基础。UPS（联合包裹）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，作为一家信使公司成立于1970年，目前已经发展为拥有360亿美元资产的国际化大公司。UPS在近200个国家和地区经营小包裹和文件业务，拥有先进的电脑联网和快速的免费查询技术，可为超过四十亿人提供服务。2国际网络建设比较完善 国外快递公司利用自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验跻身中国快递市场，在业务量较大或盈利较多的地区开设经营网点。加入WTO 以后，随着我国对外资限制的放宽，外国公司在我国速递领域的经营更趋于规模化、合法化。为了网络建设的扩展和业务范围的扩大，进一步争夺我国国内异地快递市场，国外快递公司把经营网点从沿海伸向内地；从一级城市扩展至二级城市。同时通过先进的全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内，把中国客户与国际客户建立起关系。在国外快递公司网络建设已经完善的情况下，中国邮政EMS的网络仍是依托中国邮政的网点建设，没有自己控制的网络，因此在营销上的灵活性较差。3具有灵活的定价策略 国外快递公司依靠其先进的技术水平、管理经验以及高素质的员工队伍，保证了成本领先的优势。其次，正确的市场定位帮助公司争取到更多的客户和市场份额，保证了企业的盈利。在中国邮政规定的价格水平上，国外快递公司有20%30%的降价空间。而由于缺乏价格调整的自主性和降价的空间，中国邮政EMS在价格竞争中则处于被动地位。4服务质量具有优势国外快递公司与中国邮政EMS相比，在服务质量方面也有较大的优势，主要体现在服务观念、服务方式和服务手段三个方面。快递属于高度竞争性的行业，服务是它一切工作的出发点和核心，为客户提供更质优价廉的服务，可以在很大程度上提高竞争力。国外巨头较大的的企业规模，健全的物流管理体系以及先进的服务理念，保证了他们的服务速度和质量。（二）国外快递公司的发展对中国邮政快递（EMS）的启示1把握市场动态，制定科学的发展战略市场开拓过程贯穿于整个企业发展过程，但是制定在企业发展前。从国际四大快递的发展历程来看，无不体现了步步为赢、战略性明确的特点。作为外资企业进入我国，他们稳扎稳打，充分利用中国的资源，获取最大利益。作为中国本土的快递企业，应该利用自身在地理和政策上的优势，克服物流企业小而杂的弱势，审时度势，把市场做大做强。2重视人才的培养，加大人才培养的投入人才是企业的主体，是企业的灵魂。国外在对人才培养方面的经验值得我们借鉴。首先应针对性的制定人才培养计划，使员工个人逐步具备向更高职位发展的条件，这主要参考职位的性质和企业的需求。其次应该加强人才入职前的培训，可以参考四大快递采用的轮岗方式，以确保其在正式上岗前对公司所有的业务环节都有直接的体验，对所有专业知识都有一定的了解。再次，可以采用人性化的激励机制，良好的激励机制可以提高员工工作的积极性。作为本土企业，制定有效的激励机制更能很好的激发人才的潜能。3突出核心优势，促进全面发展俗话说的好，集中力量，有的放失。一个企业的资金是有限的，在这种情况下，企业的目标就是如何利用有限的资源创造最大的利润。国际四大快递在核心业务上做的非常好，它们分别集中力量发展自身的核心业务，这样既避免了业务交叉而造成的不良竞争，也最大化地为企业创造了利润。尽可能减少由于业务分散而导致的资金浪费，从而带动整个企业的发展。4加大信息投入，提高信息在企业发展中的含量 技术方面主要是指构建物流信息平台，应用高科技的电子技术。国际四大物流企业等一些高效率运转的物流企业，都离不开他们的技术。通过他们的官方网站，客户可以通过手机或电脑随时随地的查寻他们货物的具体位置，以及关于手续的一切情况。EMS应该在技术方面加强基础建设的投入，作为国有大型企业，应该每年投入一定的资金用于技术的改进与革新。四、国内民营快递公司的发展现状 中国国内快递业的发展现状可以总结为以下几点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益激烈；中国邮政独霸地位丧失，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场中75%以上份额被民营快递企业占据。 （一）民营快递公司的优势 民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政不能满足的服务。它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。正是这种贴身、高效率的服务方式使民营快递业得到了越来越多的认可，在较短的时间内得到了快速发展。相对灵活的服务和由此带来的高效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的企业。民营快递的优势具体表现在以下几点： （1）民营快递的服务具有灵活性 民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。 （2）民营快递的定价较低民营快递公司的经营成本低，定价较低。区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，把成本控制得相当低，中国邮政EMS无法在成本上与之竞争。 （3）民营快递提供了优质的服务实行门到门服务，手对手交接，只需一个电话，上门收件送件，服务质量远远超过了EMS。民营快递采取“门到门”的服务方式，能够免费上门取送快件，对大客户还可派专人到客户处服务。 由于在中国快递市场的三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型业务，进入门槛较低，所以大量刚进入快递业的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。（二）民营快递存在的问题 由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，加上民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重的不足，总体上呈现“散、小、弱、差”现象。具体表现在： （1）数量众多、比较分散、规模小。民营快递行业的进入门槛较低，导致业内企业数量众多；同时难以形成规模经济，致使大多数企业规模小、比较分散。 （2）资金不足。企业缺乏正常发展所必须的融资渠道及流动资金匮乏，导致技术装备和设施落后，难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力。 （3）专业人才缺乏。大多数中小民营企业只雇用几十个员工负责邮件的投递，并且只要求高中文化，又不注重对员工的岗前培训和职业道德规范教育，致使员工专业技能较低、服务意识不强、物品丢失率较高。五、中国邮政快递(EMS）的发展现状分析及优势（一）中国邮政快递（EMS）的发展现状 按运输空间的远近，快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务，国内快递业务又分为国内异地快递业务和同城快递业务。中国邮政EMS (特快专递)自1980年开办以来，发展较快。随着对外开放力度的加大和国际贸易的增长，EMS快速步入发展的黄金时期，几乎垄断了国内的快递市场。EMS的经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强大的网络优势， EMS将其网络延伸到全国各乡镇，甚至广大的农村地区。四通八达的邮政网络在快件的投递上发挥了十分重要的作用。遍布城乡的、训练有素的投递队伍，良好的企业信誉与雄厚的实力，赢得了百姓和企业的普遍信任。但自 90 年代起，随着中国速递市场的不断开放，以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四大家族”为代表的跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其雄厚的资本、先进的管理经验和技术抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，中国市场经济快速发展，民营速递公司如雨后春笋般突起，绕过或者突破法规和机构的限制，行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占部分国内同城快递市场。这些都给一度占有国际和国内速递市场绝对份额的EMS带来了前所未有的冲击，EMS的国内、国际市场份额逐年下降。 目前，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率也不到20%；只有国内异地传递，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有绝对的优势地位。总之，面对国外和民营速递公司，中国邮政EMS已经显示出了诸多的不适应。EMS面临的这种压力使得改革迫在眉睫，中国邮政EMS应该及时有效的采取措施，积极地应对挑战，建立起完善的快递企业，推动我国民族快递业更好的发展。图1 EMS在全国范围的业务分配（二）中国邮政快递（EMS）的优势1具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍 虽然外资快递巨头的国际网络覆盖范围比中国邮政特快专递EMS要广，但是就国内市场而言， EMS的网络覆盖范围要大于外资快递巨头和民营快递企业。中国邮政的经营范围已经通达全国31个省（台湾除外）、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强大的网络优势，EMS将其网络延伸到全国各乡镇，甚至广大的农村地区，是民营快递和外资企业无法拥有的优势。中国邮政现拥有55万人的职工队伍，其中训练有素、富有经验的投递人员占有很大比例。中国邮政已经形成的四通八达覆