客户满意度调查问卷.docx

问卷内容很满意（记10分）满意（记8分）一般（记5分）不满意（记3分）很不满意（记0分）二、与品牌有关：1、 您对我公司的品牌形象总体印象如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：2、 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：3、 如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、 对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：2、 对我公司产品的良率评价如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未涉及若不满意/很不满意，建议：3、 您对我公司产品质量投诉反应速度如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未涉及若不满意/很不满意，建议：4、 您对我公司的产品退换货反应速度如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未涉及若不满意/很不满意，建议：5、 您对我司的产品资料感觉如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：6、 您对我司的产品性能是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：7、 您对我司的产品功能是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：8、 您对我司的产品稳定性是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：9、 您对我司的产品包装是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、 您对我公司销售人员的服务态度如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：2、 您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意 暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1. 您今年遇到最多的技术支持方式是 电话 邮件 现场支持 未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：2. 您对我司的产品规划是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、 正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：2、 紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：3、 您对我公司交货方式是否满意？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？很满意 满意 一般 不满意 很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、 将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A 有很大可能B 有较大可能B有一些可能C可能D不可能2、 您重复在我公司购买产品的可能性多大？A 有很大可能B 有较大可能B有一些可能C可能D不可能3、 您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势