《办理快递业务》教案.doc

“办理快递业务”教案【教学目标】1、认知目标（1）熟悉快递业务的办理流程。（2）学会填写快递运单（3）掌握快递收寄业务与派送业务的操作程序。2、能力目标（1）通过现场操作，让学生学会实际办理快递业务（2）将知识与岗位相联系，培养他们的就业能力和岗位竞争能力。3、情感目标 通过讨论学习，培养学生团队合作意识。让学生在实际操作中去感受快递工作，培养他们的岗位意识，培养学生“活学活用”的学习方法。【教学重点、难点】 重点：快递收寄业务和派送业务。 难点：快递运单的填写【教学方法及学习方法】 教学方法：实训教学法、多媒体教学法（视频、PPT）、赏识激励法 学习方法：教学做合一（学生操作、学生分析、教师总结、学生反思）、自主探究法，实战演练法、讨论法。【教学课时】：2课时【教学道具准备】：1、运单2、计算器3、货物4、磅秤5、交接单6、标签7、计算机8、发票9、快递派件登记本10、证件（身份证、工作证）【教学过程】第一课时导入：快递动画视频-引入课题 5分钟 图片-侧面说明课题的重要性，明确学习目标。思考：1、快递行业为什么存在？- 答案：随着我国经济的快速发展，尤其是网上购物的日益繁荣，为了更便捷地满足人们的需要，快递业风生水起，同时也带动了物流产业发展。授新课：一、快递收寄作业-重点1、上门取件2、网点收寄快递工作室现场操作（让学生自己观察快件收寄业务两种方式的流程）10分钟讨论分析：让学生根据操作讨论分析办理快件收寄业务的流程（分两个环节进行）20分钟（1）验视快件（是否属于禁寄限寄物品）注：上门取件方式需要先派快递员上门 （2）指导客户填写运单 ppt (细致讲解并让学生练习)-难点 （3）包装快件（4）称重计费（查价格表）（5）收取资费（6）指导客户签字（7）粘贴运单及标识（尽量粘贴在快件的最大平面）（8）快件信息录入电脑系统上传(1人,快递公司始发站工作人员)注：上门取件与网点收寄的区别在于多了上门取件和快件运回两个步骤。教师评价学生分析的结果，引出难点内容。给案例，布置任务学生练习填写运单 5分钟案例：发件人信息：姓名徐翔；地址:长沙市芙蓉区伍家岭珠江花城7栋201；邮编：410000；联系电话：1387482585收件人信息：姓名王可；地址：广州市海珠区广州市海珠区南泰路168号；邮编：510280；联系电话18825145168 商品名称：衣服商品重量：1KG商品计费：13元课堂小结： 5分钟请一位同学谈谈本节课的收获，对快递业务有了哪些认识。根据学生回答的情况，我可以了解学生对本堂课教学内容的掌握情况，发现学生知识的薄弱点，以便及时进行查漏补缺。第二课时导入：上一节课我们已经知道快递收寄业务怎样操作，将客户的快件收揽后，我们接下来要做哪些工作，走哪些程序呢?接下我们继续一起来探究快递业务的相关内容。 1分钟-接上堂课所学 视频导入：让学生根据视频分析知识点 4分钟二、始发站操作了解 1、快件分拣（按目的地方向，流水线操作）2、装车发运3、快件信息录入电脑系统上传视频导入：让学生根据视频分析知识点 1分钟 三、运输了解视频导入：让学生根据视频分析知识点 4分钟四、目的地操作了解 1、货物入站2、分拣快件（按收货人地址）3、配货备运4、快件信息录入电脑系统上传让学生通过视频，观察在收寄业务之后，我们的快递流程怎么操作，教师再简略介绍。五、快件派送作业-重点快递工作室现场操作（让学生自己观察派送工作的环节和注意事项）10分钟 讨论分析：让学生根据操作讨论分析办理快递派送业务的流程 20分钟1、交接快件 （1）交单（交接单）（2）交货（3）双方签字确认2、联系客户，派件登记3、确定合理的行车路线讨论（学生根据地图思考）：行车路线根据什么制定？ -PPT（1）地址（2）时间统筹兼顾货物的派送地址和预约的时间，安排本次派送作业的最佳行车路线4、出车派送快件注意：检查车辆5、查验收件人的相关证件(收取到付件运费并开具发票) 讨论：（1）如果收件人是私人应该出示什么证件（2）如果收件人是公司应该出示什么证件（3）如果是他人代领的情况应该出示什么证件答案：（1）公司：核对公司名称、联系人名称、身份证（2）私人：居民身份证（3）代领：双方身份证6、客户签收7、将签收信息上传至网络(学生思考讨论：为什么?)-抢答形式答案：方便客户跟踪货物动态 客户可上网查询快件物流动态信息总结归纳： 5分钟 1、对教学内容进行总结：学生先自己谈收获、互评，教师再带领学生对两节课所学的知识进行一个整体性的回顾，帮助学生理清思路，让学生学会总结归纳，同时进一步落实本节课的重点知识。（这节课我们主要是学习了办理快递业务的一些相关的知识，其中我们要了解快递业务的整体操作流程，重点掌握收寄业务和派送业务，对于这两个流程，我们要掌握它的操作细节和注意事项，希望同学们在课后加深对这些流程的理解。以便在以后的工作和生活中做到活学活用。）2、对课堂表现进行总结：表扬鼓励与提出不足。布置作业： 让学生利用技能课时间登录韵达快递网办理寄件业务。【板书设计】： 办理快递业务一、收寄业务1、网点收寄2、上门取货（1）验视快件 （2）指导客户填写运单（3）包装快件（4）称重计费（5）收取资费（6）指导客户签字（7）粘贴运单及标识（8）快件信息录入电脑系统上传二、始发站操作（1）快件信息录入电脑系统上传（2）快件分拣（3）快件信息录入电脑系统上传三、运输四、目的地操作(1)货物入站(2)分拣快件(3)配货备运(4)快件信息录入电脑系统上传四、派送业务掌握（1）交接快件（2）联系客户、派件登记（3）确定合理的行车路线（4）出车派送快件(5)查验收件人的相关证件（6）客户签收-（7）将签收信息上传【教学反思】这堂课的教学设计创新，思路清晰，对课堂时间把握也比较到位。上完本节课，我有以下三点体会：1让学生在现场操作中学习借鉴。让学生通过观察、分析操作流程，掌握快递业务中最为具体重要的两项工作（收寄业务与派送业务），落实了知识目标。2让学生在探究中体