公司售后服务人员暑期社会实践报告.doc

公司售后服务人员暑期社会实践报告 不知不觉，暑假又到了，大三也随之结束。新学期开学就是大四了，要面对毕业和就业了，所以大三的这个暑假与平常不一样，要开始规划未来就业问题以及磨砺一下自己，所以要踏踏实实找一份能学到东西的实习工作，提前感受和适应一下在社会工作压力，回到学校利用大四一年的时间更好的完善自己，待到正式毕业就业的时候才不会手足无措。 经过一番考虑，我还是回到深圳去寻找工作，一来深圳的工作职位比较多，二来也为了毕业之后回深圳做好准备，提前感受一下深圳生活工作的压力和艰辛。经过一星期四处奔波的面试后，最终我通过了一家物联卡公司的售后部门的面试，成为该公司的售后服务人员，主要职责是处理客户的投诉以及解决客户在使用过程中遇到的问题。为什么我会选择这份工作，因为我觉得这样可以与更多陌生人打交道，锻炼自己的社交能力以及抗压能力，毕竟有一些客户是比较蛮横不讲理的，这时如何心平气和去与人沟通并解决问题就很重要了。就算是被录用，可也不是说这样就保险了！我们在进去之后，等待我们的并不是直接的工作，而是对我们这些新进来的员工们一次统一的培训，而且还是有培训考核的！其实从客服工作的外在表现来看的话并没有我想象中的那般困难，毕竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客户打电话进行聊天而已，实际上当我正式从事客服工作的时候才发现了其中的困难之处。一个便是需要背熟客服工作人员在工作中需要用到的一些话术，只有严格按照话术来与客户进行对话才能够算得上一名最为基础的客服人员，实际上每天的电话量与通话时长对客服人员都有着一定的要求，在结束了一天的客服工作以后还需要对自己的工作情况进行总结与反馈，这样的话才能够对自己以后的职业人生规划起到一部分的辅助作用。 因为有了淘汰机制，我们在学习的时候也是格外的认真，而且比起学校里学习的那些专业技巧，这里要记的更多！客服的用语，公司的知识和产品的知识，各种各样的问题都需要我们背诵熟练，虽然难受，但我们确实如愿的体会到了工作的辛苦。在培训之后，我们开始正式的工作了，关于这段实践的工作的体验，只能说是都在预料之中却有出乎意料之外。预料之中是指，我们早就对工作的辛苦有了准备，也做好了心理准备。可预料之外的是我们做的准备，比起我们在工作上遇上的还是太少太少。有时候为了安抚客户的心情，一天下来我们自己的心情反而是郁闷了。果然只有真正的自己参加了工作，才知道工作的不易。 入职第一天，主管给我讲解了我负责的项目以及其中会遇到的各种问题，其实售后客服并没有想象的那么简单，总的来说就是要了解一个项目的各个方面，精细到每一个小细节都要理解透彻，但是做的又是最基层的工作，所以在工作的每一天我都是在对我负责的项目进行学习和理解，以便在遇到客户提出的各种问题时能应对自如。上班第一天总是手忙脚乱的，遇到各种主管没有跟我提及的问题无法及时给客户回复，不过大部分客户都能理解并且耐心等待，遇到语气不好的客户先进行安抚再为其解决问题。这也是我第一次做客服，我的交流能力比较好，在工作的时候与顾客沟通是没有障碍的，主要就是紧张，真正到了工作中不是那么紧张，这是一个过程，我始终相信做什么事情都是一个过程，我们在工作的同时感悟这个过程，这次的工作一个半月，我收获的很多，主要就是对物联卡行业了解的很多，因为在工作的时候必须要了解行业，特别是日常的工作，刚上岗的时候店长就会带我了解各种物联卡业务，很多的知识让我大开眼界，我们日常用的手机卡是有很多的学问的。 到了后半段，我的各种业务能力也提升了，能从容应对各种客户提出来的问题，并且有耐心地详细讲解，自从刚入职接到过一个投诉之后，后面再也没有接到过对我的投诉，这也是我的一种进步，凡事都是这样，一边做要学着一边积累经验，这样才能获得不断的进步，工作如此，生活亦是如此。 这次实践我对自己的很有信心，在工作的时候我主要就是针对顾客在售后的一些问题，一般顾客问的问题都是很常见的，基本上也就是那几个问题，在我上岗之前我就学习了这些，在工作之后我也经常会钻研怎么去回到消费者的一些问题做到简单明了，几句话就能够让消费者明白的，理解的，工作就是这样我经常会感到很多问题摆在眼前，以前是很不喜欢遇到问题的，这次出来实践工作我觉得我需要让自己的去了解，去深入。 这次实践我觉得是很好的一个机会遇到这样的机会就是我们努力的时候，我成长了，遇到了问题就解决，作为一名客服，问题不是逃避的，我一直知道客服的工作就是需要认真负责，消费者的问题就是我们自己的问题，这是基本的把它当作自己的问题来解决，工作是这样生活亦是这样。经历了这么多的磨难，我们又怎么能不从这份辛苦中挖出一点金子来呢？经历了真正的工作，给我的最大收获就是知道了，我们还要学！我们还要学的东西实在是太多太多了，在面试的时候我们没能答上来的问题，就让我们知道自己