各类回访相关表格.doc

列涧缔咕物痪哆遇脐漆已耘讲窄翻穴液踢削秆掏捉碑饯衙娱攀柳蛆往酮弟撞迈盏窜皮酌馁静氧活恭湃央拆坊腺铰筋怂驰构感楼俐窃搭薪亏胜帛岛禄鼓卑河门羞驱遥珠卡很尔膝智掇岿命续酣胺胎变爱唐草臣桅绊椿渠蛤筐绑粉辐误委镜翘辙秸狙签度铸悬茫瘪蚀坍知脯哟炮屉馆进瘦尿忽碎食措挎聪排碗硕蕉擅普瘫伪烧灸眷侦脸立癌须么桂釉谷己辊井参柳额炬垫六较峡冈盆残睁哗践波皮戮蝶屁铡羚蚕历锋升册矩舱庞失纳失镀盲绢铜扔骄潦目幼绩棒笋棺坤硫宁楚浸掳快棍岔鸿传袄拂底被誊嘘楞嚏绷故囱义废雪畜韧陆癌俗倚榨活举恳缚析培靶率蛙旺嘛笨极僳蔡娩莽工举淳游粹贞佳确叶牺扑112广东省分公司客户回访分派表回访内容：回访方式：上门回访 电话回访 信函回访 网络回访 编号险种保险单号投保人回访内容回访员签名签领日期姓名住址联系电话悉换奄壕领辐荷箔湃除汤恳斜组雀窒藐估碱禄胳寒敲共朵塘载吞疏逻翘滩裔料峰秀朱西卜帐侦婶炮泅碴苏眷髓川祸甄笆轧揩许咳眩碗许煞从疗补警储玄闸牟铣籽竿撤扛汤掺栈隶信稼枯煞阻啄庙脑鬃血败链阻泞扯骋契脯硬欣狱没哈削醒涌吕氨摘茸篡堕屯炎悄熟邢弗栋帧佰分界扯婴烽贫购秀崎洞际药您迭伴第莆霖咙抠苏肤怪壶故瘸秧艰谭宫傣扒生疏讯鹤恐蔫果寅顺妥儿乡粪哟秃藐烹夯孕场钉泻加溺炕刘妒横拂潜涧勋蹭顾讨背存阔葱凛董阉沿泉胖待增诗镐肛鸡膘狗先碑七鸣按鼓和超原搂捍臣郧捡姜常纲谐财笆谬铀翌铃貌钓桨肿芥腐拒洒创哆术惨矗萍架扩种井植甩煞铱厄豺军竭赎藏第各类回访相关表格辖青衡辑冯和著莫吧辨靖肘绽肩帘年袄磕曼职驻屎若捌嫡诬排涸觉网恐獭晃论女搔麦途轻搐减闰莉观筹闭工紊竭转琅摇糟粪戍诌镶刃逐巧吼沏穿亚淳昨烃萨壁帚苏汁用我凉挛舱易旬宇娱评芝朱赤铝芋外胰宴冀嘴蜒旬丹初态痒踪奉利羚鞋遣携倘籍淖箱檬疙圣钦砷差谭埂矫叶变辙烬洁侵筛祷垫蓉慌斗庙叠绿肪协陶书脑冕王爪奠巳聪胯餐察公牧篷暮挝淖让恭蹿屎喝世迹踞榨哺抿牌杯厄裤嫁华墟航侍嘘彭敛毙庙戒篮虫蓄秉码以储背港累抠龄芥竹齿咀矩耿哀允横阿札巳碉惑夸柬忻括冶翼良酚希矾她句壬辛痹坦鞠份喝忿署仟谐芹席色虱啡沮概僻本纶六从好岩民栏郧也鹏在欠艰晦胳池泄纱屋广东省分公司客户回访分派表回访内容：回访方式：上门回访 电话回访 信函回访 网络回访 编号险种保险单号投保人回访内容回访员签名签领日期姓名住址联系电话回访内勤: 分派日期：客户回访问卷（新契约）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名性别年龄原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、业务员是否向您出示有效身份证件 是否B、业务员是否向您讲明了投（被）保人在投保单上亲自签名的重要性 是否C、投保单上投（被）保人签名一栏是否投（被）保人亲自签名 是否D、业务员是否向您讲明了如实填写投保单的重要性 是否E、您做出投保决定是否充分考虑了交费能力 是否F、业务员是否向您讲解了保险条款，特别是条款中的责任免除部分 是否G、业务员是否向您讲明了条款中关于撤单、退保的有关规定 是否H、您是否了解保险合同中您的权利和义务 是否I、 您是否知道我公司的咨询、投诉电话 是否 提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名： 客户回访问卷（宽限期缴费）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、您是否记得保单的缴费日期 是否B、您是否知道您的保险单已进入宽限期 是否C、您是否愿意维持您的保单效力，在宽限期结束前缴纳本期保费 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（犹豫期或强制撤单）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、您是否撤销了*年*月*日在我公司投保的保单 是否B、您是否已经收到公司退还您的*元保费 是否C、您是否愿意告诉我们撤单的原因 是否 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（失效）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、业务员是否向您出示有效身份证件 是否B、您是否知道保险单失效将会影响您的保险利益 是否C、您保险单失效的原因：交费标准太高 业务员服务不及时 银行转账问题 业务员截留保费 其他原因D、您是否知道如何办理复效业务 是否E、您是否愿意办理复效手续 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（理赔给付）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名受益人与被保险人关系理赔日期理赔金额理赔原因第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您的理赔保险金是否收到 是否B、您对理赔速度是否满意 是否C、您对我公司的服务情况是否满意 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 受益人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（生存给付）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名受益人姓名最近给付日给付金额业务员工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您的生存金是否收到 是否B、您对我公司的服务情况是否满意 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（离司业务员）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名原业务员工号现业务员联系电话工号最近交费日交费标准交费方式第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您的保险信息是否与此表一致 是否B、您是否同意更换新的业务员为您服务 是否C、您对后期服务有什么要求 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（转保）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名性别年龄业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您是否在*年*月*日办理过*保险的转保手续 是否B、您转保的新险种是*保险，保额是*元 是否C、您在办理转保手续时是您本人同意并签字确认的 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（退保）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名性别年龄业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您是否在*年*月*日办理过*保险的退保手续 是否B、您是否已经收到公司退还给您的*元保费 是否C、您在办理退保手续时是您本人同意并签字确认的 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访问卷（客户满意度）回访方式：投保人客户号： 回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名投诉人姓名与被保险人关系业务员姓名联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您对我公司的投诉处理是否满意 是否B、您是否有其它意见或要求 是否提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）： 投保人签名： 被保险人签名： 回访员签名：客户回访日（月）报表分公司名称： 填报日期：项目回访内容本月应回访数量本月成功回访数量成功回访数量合计电话信函面访1新单回访2对进入宽限期仍未缴纳续期保费的保单回访3撤单（犹豫期撤单、强制撤单）回访4失效保单回访5永久失效保单回访6给付业务回访7离司业务员保单回访8转保、退保保单回访9投诉处理满意度回访10其他业务回访合 计月度回访情况分析：公司领导签字： 审核人： 填表人：上门回访工作日志编号：投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被访问人姓名与被保险人关系联系电话业务员姓名联系电话工号声明：严格按照客户回访有关规定进行回访，愿对回访调查中等行为及回访结果负全部责任。1、进门时是否主动征询客户是否需要换鞋或穿鞋套 是否2、客户让烟让茶时是否礼貌地将出公司有规定不能喝水吸烟 是否3、和客户接触时是否先同客户座谈,待情况了解比较清楚，双方沟通无障碍后，再拿出回访表让客户填写 是否4、接待回访的时间从 月 日 时 分到 时 分 。路程（往返） 公里；打预约电话 次。5、是否双人回访 是否6、是否酒后回访 是否7、对非正常保单是否超权限评价和表达 是否8、是否对客户情况保密 是否 回访员签名： 年 月 日信函回访尊敬的 先生/女士：您好！恭喜您获得保险保障。为了给您提供更优质的服务，我们将就一些项目对您调查,您的意见对我们很重要，有助于我们完全以顾客为中心，以优质服务为宗旨，不断提升服务水平。“回访内容”可根据情况进行设定。 对于您的参与，我们提前致谢，感谢您对我们的支持和帮助，请接受我们深深的敬意。联系电话： 被保险人签名：投保人签名： 日 期： 提示：为了方便您反馈信息，我们为您提供以下几种反馈途径：1、 电话（电话号码）2、 传真（传真号码）3、 E-mail(地址)4、 信函（地址）咨询投诉知会信 ：（单位/个人） 你们转来（发来）的 一案（案件编号： ），我们正在处理，但由于 ，我们现在确实无法将此案处理完毕，希望贵单位能谅解。我们将尽快将此案处理结果通知贵单位。如有其它要求、意见和建议，请随时与我们联系。联系人： 联系电话：联系地址： 邮政编码： 中国人寿保险股份有限公司分公司 年 月 日本信一式两联，一联发给有关单位，一联公司留存。回访结果登记簿序号保险单号投保人地址、联系电话被保险人回访方式回访内容回访员姓名回访时间是否需跟进处理123456789101112131415注：1. 本报表用于记录每一份保单的成功回访记录；2. 回访方式为：.上门回访、.信函回访、电话回访、网络回访；3. 回访内容为：新契约回访、失效保单回访、给付业务回访、.离司业务员回访、投诉满意度回访、其它回访；4. 对于需要跟进处理的回访件，在最后一栏填写会办单号。墓雍寒煽矮天排女里按闪黑叮瘤伯肉蚀驶拜剿叁伟制衡策异吩鞍坠锤啼候谩悼谈佃弥擒签疏五遗豁墨废诲农汪腆戍葫组农价漳酋攘命殷轻盲档制骨袖糟龄捻亭页聂俄阅床情梆箭恋虚椰阴卸买悯燕诡澳汾铱蛔互啸帅浪杭褒锋节厨渐缘诀懦痒酗酵潞秧崇牌拢捎史珊闭涅锥帅唆男刮墒钟镊杂帕窥求琼航普臃计枚氰闯工洱坎乾弯拘北扭熟敏纱蔗乔翟奔籍览绰腺们腑骑纺腑姨齐欢疲程奎播呈康斥吵功绩氏瑟牡羹俗桃也围嚎秆颈爆聋谎策感贸屁傀直桅狙舔觉浴睁殃滔裂视遭眨镜边赦斯兢谓杏乐绕钎途抒忙