《A管理模式》第三篇PPT课件.ppt

职业经理人的操作指南 A管理模式 1 人才篇 人才选用招聘系统 培训系统 激励系统 2 人才选用和招聘系统 原则 组阁制的原则逐级提名 隔级批准的原则考核的原则合适偏高的用人原则作用 1 为企业不断补充人力资源 实现企业内部人力资源的合理配置 为企业扩大经营规模和调整生产结构提供人力保证 2 使企业员工想对稳定 因为所招聘录用的人才都能胜任工作并对所从事的工作感到满意 3 节省人员基础培训能力开发的开支 4 使管理活动更多地放在现有员工素质提高上 而不是将太多管理时间放在纠正员工错误或解决员工问题上 3 一 误区二 关于人才素质标准的认识三 企业人才的招聘录用 人才选用和招聘系统 4 一 误区 Open开放的 错误 Close闭合的 正确 大材小用 错误 拔苗助长 错误 合适偏高 正确 一般企业需要大量初级人才 正确 培训和职责压力可以培养出大部分人才 正确 为了项目找人才 不能因为人才设项目 正确 5 二 关于人才素质标准的认识 一 企业所需人才的基本要求 分六级 二 企业所需人才的类型 八种 三 企业各类人才数量及比例 四 企业人才素质要求 6 企业所需人才的基本要求 高管级 帅才 部门级 将才 分部级主管级员工一级员工二级 操作 决策计划组织指挥 示意图 7 企业所需人才的类型 八种类型 领袖型 董事长 总经理军师型 总助 市场策划 办公室主任 总经理先锋型 总经理 副总 技改人员 科研人员 营销人员外交型 公关人员 办公室人员 等管家型 生产部门负责人 总务人员 仓储人员 科室负责人文牍型 专业技术人员 中下层负责人监察型 财会人员 检查人员 保安人员等操作型 工人 职员 8 企业各类人才数量及比例 各种人员在企业中的数量及作用1 领袖型人才太多 会造成企业决策混乱 多人拍板 正常指挥失灵 只能有一个 2 军师型人才也不能太多 因为任何事物都具有两面性 特别是新生事物 点子太多就会使决策者无从决策 一至二个即可 3 文牍型人才中只能在企业有关财务 检查 督导 保安等部门存在 要有一部分 4 监察型人才 在企业使用更应谨慎 只能极少数存在 他们在企业中的地位可以很高 5 管家型 操作型的人构成企业的主体 但他们很容易被遗忘 9 企业不可接受的人才 牢骚太盛者极其敏感者反社会分子极端分子离间者 10 三 企业人才的招聘和录用 一 制定招聘录用计划 二 确定招聘录用程序 三 选择招聘录用的测评方法 四 招聘录用中对应聘人员的主评价 11 制定招聘录用计划 人员招聘录用计划 其主要功能是通过定期或不定期地调配人力资源 招聘录用企业所需要的各类人才 实现企业人力资源的合理配置 确定企业编制确定招聘录用对象录用人数录用对象及来源招聘录用经费预算 12 确定招聘录用程序 招聘工作流程招聘申请程序申请增编程序招聘程序考核程序录用程序签约程序岗前培训程序上岗程序 13 选择招聘录用的测评方法 A笔试B面试C心理测试法D行为模拟法E工作现场测试 14 招聘录用中对应聘人员的主评价 需要考虑的因素上一个工作的工资水平上一个工作位置上一个职业习惯工作历史受教育程度对未来的前瞻性道德品质人际关系 评价维度分析能力判断能力决断能力组织和计划能力授权意识独立性坚韧性领导意向主动性要求标准精力积极性表现能力交流能力 15 干部任命制逐级提名 隔级批准 好处 1 提名权在各部门负责人 这样防止上级安插 无法工作 2 审查权在人事部 进行客观专业调查和考核 对企业 对个人都负责 3 批准权在隔级的上级 这样就可制约提名人的偏见和徇私行为 4 如上级不批准 会令该部门负责人重新提名 16 培训系统 一 培训在企业活动中的地位二 培训的目标三 有效培训的特点四 培训的种类五 培训体系的运行六 培训课的内容七 培训结果的评估 17 一 培训在企业活动中的地位 合格的管理者即是合格的培训者 1 培训是企业活动的重要组成部分 2 员工进入公司以后 先要接受企业培训和岗前培训 3 员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合格培训 4 执行新任务之前要进行所需要的适应技术培训 5 企业为了未来的任务和目标进行专题培训 6 企业定期进行职工素质提高培训 7 进行管理模式培训 8 培训是人事管理系统的一个组成部分 18 二 培训的目标 企业的责任 员工的权利 为使员工胜任岗位描述的规定 提高员工素质及专业能力而进行培训 为提高专业技能改进劳动态度 不断进取而参加培训 培训 在企业需要 员工要求的基础上 开展有计划 有组织 有效率的培训工作 统一于企业需要 员工要求 目标 通过企业和员工履行培训的责任和权力 使企业工作富有成效 使企业维护生存与发展 19 三 有效培训的特点 1 培训大纲和培训教案2 培训前的准备3 建立自信心4 鼓励学员参与5 控制6 给予反馈7 总结 20 四 培训的种类 一 培训内容分类及责任部门1 企业培训 培训部2 员工手册培训 培训部3 岗位专业培训 所在部门4 新政策培训 有关部门5 新技术培训 技术部门6 班前培训 所在部门7 素质提高培训 培训部 所在部门8 管理培训 总经理 培训部9 培训者培训 培训部 各部门 21 二 以培训形式分类 不脱产教育培训定义 在工作岗位 通过操作 技术演练 对员工进行培训 是由岗位管理者负责进行的培训 脱产培训定义 离开工作的工作现场 由企业内外的专家的教师 对企业内各类人员进行集中培训 自我开发定义 依靠员工本人的精力 时间和费用 不占用工作时间 不脱产 利用公司外的培训设施和条件 提高自己的工作能力 22 五 培训体系的运行 要实施培训 就需要一系列 管理 培训体系运行过程 就是一个 管理过程 第一 培训的管理过程 即 计划 实施 评价 处理 循环过程 第二 由 董事会 确定经营方针 教育方针以及培训工作的重点内容和重点项目 以从根本上推动企业培训工作的展开 第三 由 培训部 主抓企业培训工作 第四 由各部门制度专业培训计划和课程 23 六 培训课的内容 一 如何领导培训 管理人员在培训中的角色 1 观察 6 证书颁发 2 计划 3 积极性调动 5 培训 4 问题解决 24 二 制订培训计划 1 确定培训大纲2 针对培训大纲 确定培训教材3 制订课时计划安排 精心设计培训教案4 安排时间和地点 通知学员5 准备教案教具6 表格 25 三 如何做培训展示 个人展示 仪表整洁自信心目光交流微笑音量节奏感与听众的融洽气氛时间控制内容的组织整体形象 26 四 如何进行知识培训 介绍内容讲解内容理解总结考试通知下堂课的内容 27 五 如何进行技能培训 介绍 题目 题目与个人利益的联系 讲解有关专业名词 讲解有关技能涉及到的安全事项 训导师展示 按逻辑步骤展示 边展示边讲解 关键步骤展示要慢 学员演练 让学员单独演练 不要干涉学员演练 让学员边演练边讲解 评估 学员自己先评估 伙伴依次评估 训导师评估 评估以积极性肯定意见开始 建议性意见要有限 总结 重复要点 补充新内容 告诉学员下一堂课的内容 28 六 培训体系的建立 1 常用培训方法研讨式 案例分析式 实际演练式 现场参观式 讲座式 在岗培训 角色扮演 小组讨论 旁听讨论式 方案选择 2 培训体系的流程 29 七 如何进行评估 原则 要求展示者自己先评估自己要求伙伴依次评估展示者的演练训导师最后评估评估内容要明确具体评估以积极性肯定意见开始针对展示者的未来提建议建议要有限 每次不超过两个建议对事不对人 30 如何赢得学员的介入 向学员表示欢迎提问的期望对学员提出的第一个问题要积极呼应注意学员的面部表情及动作 判断是否有疑问对提出的问题要重复或变换提问的方式提问之后 要有一个停顿 给学员时间思考建议提 开放式 问题 31 三个引伸问题探讨的提问 为什么这一点重要 我们强调这一点意味着什么 你能否针对这一问题举一个例子说明 32 十 使用培训技巧 投影仪的使用使用讲座活页架使用计算机使用摄像机使用照相机使用游戏道具 33 十一 考核 步骤 1 提前告诉学员要考核的时间 2 讲清要考核的内容3 考核内容必须是重点 不要出华而不实的题 4 强调考核的目的 5 经常考核 有助于减缓学员们对考核的恐怖感 6 间或可让学员们给自己打分或对自己作评估 7 考的内容要与所教的材料相适合 34 十二 总结 发成绩单 十三 颁发证书仪式 照像让学员珍惜培训的结果 35 七 培训结果的评估 为什么评估 评估什么 使用什么工具进行评估 36 激励系统 激励系统又叫 两油 系统 动力油 润滑油什么是激励 一切内心要争取的条件 希望 愿望 动力等都构成了对人的激励 它是人类活动的一种内心状态 37 激励系统 一 激励的功能二 激励机制的建立三 几种工资系统四 奖惩机制五 培养和提升六 员工的权利保护七 工会 38 一 激励的功能 激励系统主要研究 动力 和 润滑 动力使企业向前进 润滑则是减少阻力 马斯洛需要层次理论 39 现时中国职工的需求 工资和待遇工作稳定 别下岗 铁饭碗工作环境 硬件环境 远 近 交通 生活条件等软件环境 管理有序 责任清楚 受尊重 合作愉快 有共同语言等有学习的机会 培训 出国机会有升职希望企业有发展 项目有发展 40 激励的原则 企业第一的原则尊重权力的原则保持希望的原则市场机制的原则以人为本的原则 41 管理人性化 新管理思想 行为科学培训增加职工参与的机会礼貌氛围幽默管理 42 润滑 企业和机器一样 所有摩擦的部位需要不停的润滑 企业需要润滑的部分有 企业和环境企业和消费者同业之间业主和雇主上级和下级管理者和执行者技术工种和熟练工种高薪者和低薪者部门之间岗位之间 43 二 激励机制的建立 企业通过以下部分来建立自己的激励系统 思想工作 原名叫互动系统 奖惩制度培养提升机制工资福利系统工会活动 44 思想工作机制 互动系统 三大原则 保持和提高员工的自尊互相理解在解决问题时求得员工的帮助 45 思想工作的要点 讨论针对事 而不是针对员工不要力图使员工承认自己是错的强调你需要员工的帮助征求解决方案根据工作需要 采纳职工可用的建议 46 思想工作的步骤 提高工作能力改善工作习惯激励表现一般的员工的雄心处理员工投诉 47 提高工作能力 步骤描述提高了的能力向您的工作小组解释这种进步的重要性专心倾听员工意见询问员工 是否有什么事情需要你做以减少这项工作的难度在适当场合 向其说明你的用意就这种进步向员工表示谢意总结向员工表示你的诚意告诉员工你非常欣赏他们的进步不要在这种谈话中 要求员工做得更好 不要把这种谈话当成是你试图让员工进一步提高能力 不要在这种谈话中引入让员工感觉不快的事 48 改善工作习惯 主要步骤详细说明你观察到的不良工作习惯说明你为什么关心它询问原因 坦率倾听说明这种状况必须改变 同时向雇员征询解决办法讨论每一个想法 主管给予一定的帮助确定采取的具体行动和具体的实施时间 达成协议 49 激励表现一般的员工的雄心 能力水平发生变化动机 动力 必须源于自身有效认可的形式适当的认可强调说明员工被认可或赞赏的工作指出这对工作小组来说为什么很重要说明你所采用的认可和欣赏的方式表现出对员工的信心再次感谢员工 50 处理员工投诉 投诉的本质 投诉有多种形式反应技巧 尽管不能控制投诉发生的时间和频率 但要控制处理这些投诉的方式 所以发展出一套和自己的指挥风格一致的自动反应方式是至关重要的 定调 创造一种积极的谈话氛围 尽量安排在私人的场合 将雇员纳入处理方案 员工得到了处理问题的经验 可以应用到工作的其它方面 你会和员工形成一种同盟 而不是对抗关系 即使这个达成一致的解决方案不是员工所期望的 你会获得员工解决问题的承诺 51 对于天天投诉的人 专心倾听了解投诉的所有细节 做笔记作出反应 说明你了解了问题坦诚表明你的立场决定以后的具体行动对员工提出抱怨提醒你注意表示谢意 52 处理部门间的冲突 确保和其他部门保持合作关系帮助整个组织作为一整体顺畅地运转明确本部门更顺畅 高效运转的方式 53 一次谈话 特征 它是不可避免的它在你最不期望的时候出现 抱怨 机会要认识到 来自其它部门的抱怨给了你一件解决问题的机会 使它在失去控制之前得以解决 54 双方合作解决问题 专心倾听询问并记下抱怨的细节说明你理解了投诉者的苦衷坦诚说明你的立场力求就具体行动达成一致对他 她的提醒你注意表示感谢 55 三 几种工资系统 一个组织除了要有公平合理的考绩制度外 还必须有一个好的报酬制度工资水平决策工资结构决策个人工资决策 工资 指的是用人单位一定时期内直接支付给职工的劳动报酬总额 包括 计时工资计件工资奖金津贴和补贴加班加点工资 56 四 奖惩机制 原则真实 慎重前后一致份量足够奖 引着往前走惩 打着往前走都是激励奖为主 惩为辅该奖不奖 对立功者不公平该惩不惩 对守法者不公平 57 一 奖励 对于有下列表现之一的职工 应当给予奖励 在完成生产任务或者工作任务 提高产品质量或者服务质量 节约财资和能源等方面 做出成绩的 在生产 科学研究 工艺设计 产品设计 改善劳动条件等方面 有发明 技术改进或者提出合理化建议 取得成果或者显著成绩的在改进企业经营管理 提高经济效益方面做出显著成绩 对企业贡献较大的 保护公共财产 防止或者挽救事故有功 使企业和人们利益免受损失的 长期遵守纪律 有带动性作用的一贯忠于职守 积极负责 廉洁奉公 舍已为人 事迹突出的 其他应当给予奖励的 58 程序 提出人 凡与本职工作有关的 由其直接上级提出凡与工作无关的 由见证人提出 均填写奖励申请表核实人 人事部批准人 总经理 59 二 惩罚 1 违纪过失2 责任过失3 程序4 惩罚内容根据企业规章制度和员工手册5 处罚从轻不从重6 处罚和过失单必须知达本人7 本人有权辩护8 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出 记责任过失 60 五 培养和提升 1 鼓励员工有雄心 ambitions 2 依据考核 考察其知识依据业绩 考评其能力依据表现 评价其品格3 述职 过程中对岗位描述中工作责任的评价是提升的重要依据 4 在担任上一级值班经理或代理上一级经理时的表现是考察其能力的重要手段 5 人员适当流动会增加提升的机会 6 提升后很快同级调动有利于发挥 这样会解决在原部门的平等关系 7 职工培训是老板给职工最好的礼物 61 六 员工的权利保护 一 劳动保护的任务1 保证安全生产 防止工伤事故和职业病发生2 合理确定劳动者的工作时间和休息时间 实现劳逸结合3 对女工实行特殊的劳动保护4 采取各种安全措施和加强环境监督 防止环境污染 健全劳动保护制度 二 劳动保护内容安全技术 工业卫生 环境保护 劳动保护制度 三 员工有参与企业管理的权利 最主要是通过职工代表大会 62 七 工会 工会是企业的外围机构 是一个维护职工利益的机构 更是企业激励系统的重要组成部分 一 工会在激励系统中的几个作用 二 工会的具体工作 三 工会在激励系统中的作用 63 工会在激励系统中的几个作用 协调作用激励作用保护作用监督作用 64 工会的具体工作 处理职工投诉处分控制 正确的奖惩宣传贯彻 劳动法 意识 65 工会在激励系统中的作用 职工生活福利职工的文体活动及文化宣传社会工作思想培训 军训保护职工利益对人事处理的制约作用组织员工文体活动组织表彰活动关心职工生活监督宣传 66 职工心理经验录 1 通常人们在不知道经理的看法时 比受到批评时感到更不安 2 如果一个工人没有从管理人员处得到认可 他会从伙伴处寻找接受 3 评价不会造成被放弃的错觉 4 被拒绝是对人的伤害 让人停止进步 5 评估对事 不对人 附录 67 A管理模式 应运而生 一 目前我国的企业管理现状 二 企业破产和兼并之后需要建立新的管理模式 三 市场经济的大潮冲击着企业 四 能人 和 点子 不能代替管理模式的作用 五 企业管理发展的趋势 68 一 目前我国的企业管理现状 国有企业的困难 经营机制和管理机制不适应社会主义市场经济的发展产业结构和产品结构不合理企业管理滑坡国企面对进口商品和外资企业的激烈的竞争社会负担多 历史包袱重 69 民营企业 民营企业缺乏管理人才经营管理粗放 家族式管理难以成就大型集团企业 集体企业 集体企业的管理现状与国有中 小型企业相似 很多则走上了与私营企业相似的道路 没有人向他们传播管理知识 他们也缺乏现代管理人才 职业经理 加强科学管理同样是集体企业的重要课题 70 企业集团 根据不同的管理特征 我们将企业集团分为三类 1 以行政关系为纽带而联结的企业集团 依靠行政命令成立起来的集团包括同行业企业组成的集团 2 以家族资