客服专员绩效考核表.docx_第1页
客服专员绩效考核表.docx_第2页
客服专员绩效考核表.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

岗位名称：姓名：考核时间：考核项目 考 核 内 容分值（%)自评部门主管处事能力10%能够独立的处事能力，遇到问题成功的独立解决，处事过程没有发生错误过失的结果10独立的处事能力一般，遇到问题不能独立解决，请教同事后处事过程没有发生错误过失8-9理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，但能及时上报6-7理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，并且隐瞒过失过程和结果，造成严重影响4-5理解较差，处事能力差，隐瞒过失过程和结果多次0-3纪律性10%自觉遵守公司规章制度，当月没有发生请假、迟到、早退、旷工等情况10本月有请假、迟到、早退等情况中的1次，无旷工现象与违反公司其他制度8-9本月有请假、迟到、早退等情况中的2次，无旷工现象与违反公司其他制度6-7本月有请假、迟到、早退等情况中的3次，有旷工现象与违反公司其他制度1次4-5对本公司规章制度理解不到位，执行力度不强，通报批评1次0-3客户服务30%受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语规范，对公司产品知识与服务流程十分熟悉，回答问题严谨，思路清晰，处理客户问题响应效率高，客户反应良好30受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语规范，对公司产品知识与服务流程不熟悉，但能尽快及时解决客户疑问，客户反应良好22-29受理客户态度散漫，对公司产品知识与服务流程不熟悉，回答问题错漏百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，产生客户投诉15-21受理客户态度散漫，对公司产品知识与服务流程不熟悉，回答问题错漏百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，多次产生客户投诉9-14不礼貌对待客户，与客户产生对话冲突，欺骗客户，导致客户流失，遭严重投诉，严重影响公司形象（介意解雇）0-9业务量30%100%完成各业务量要求，无质量问题30100%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响22-2995%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响15-2195%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成影响9-1490%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成严重影响0-9团队合作10%爱护团队，完成自己本职工作并常协助他人，对团队有持续性激情，带动团队活跃性10工作协调性尚可，维护团队声誉，完成本职工作，热情配合团队营造激情气氛8-9仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动性及团队意识，工作热情不高6-7团队意识散漫，不会与人合作，个人原因造成团队工作滞后，工作缺乏激情4-5拒绝帮助同事，严重影响部门团结，在公司造成严重影响，对本职工作应付完成0-3总结并提出合理化建议10%按要求完成日志、周报、月报、季报、年中/终总结，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见并被采纳10按要求完成日志、周报、月报、季报、年中/终总结，多次提出意见
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论