药妆美容院会员深度服务.doc

药妆美容院前期准备及实施方案位置:平安西区兔儿岭超市对面(利群四十五店)1附近商圈调查：以方圆500 米为主商圈，方圆1000 米为次商圈。此商圈为住宅区： 区户数多，一千户以上，消费习性为消费群稳定，便利性，亲切性。 1.1该商圈人口数，职业、年龄层调查人口数为3000 人以上的商圈，其上班人口及美容消费潜在人口约占2/5，基本上有1200名上班及潜在消费人口。 1.2该商圈消费习性，生活习惯调查 该商圈女性上班族约有：900人，收入层次：中上等，附近大型饭店、洗浴、宾馆较多，流动人口多，便利为主要需求方式。 1.3地理因素的调查与分析 兔儿岭超市对面，桃源居小区东门北侧，附近小区有教印厂小区、银行小区、银苑小区，远一点的潜在消费小区有百合园A区和B区，居民较多，饭店多，消费集中，且交通便利，宣传效果好，居民稳定，消费高。1.4消费者来源的调查 任何门店都有其特定的消费者范围，在这一范围内，美容服务的对象一般可分为居住人口、工作人口和流动人口三部分。 1.4.1居住人口（包括附近其他店面的业主）：是核心商圈内基本消费者的主要来源。1.4.2工作人口：这部分人口是次级商圈中基本消费者的主要来源。1.4.3 流动人口：这部分人的消费属于临时消费，也是创造营业数额的不小来源，距离通州渔港很近，对面是兔儿岭超市，可以扩大宣传，创造特色，吸引众多的流动人口前来消费。 1.5该商圈基点设施调查 商圈内的工作单位有教印厂，中国银行行业监管委员会1.6竞争对手的调查 1.6.1竞争对手设店地点：在四十五店旁边 1.6.2竞争对手特点：以减肥瘦身等多方位经营方式为主要发展方向的美容院1.6.3竞争对手的强项：多方位美容，经营多样化，专业1.6.4我们的竞争优势：主要以会员的增值服务开展，并且为顾客改善皮肤问题为主要经营方向。1.7市场容量估算居住区是更能够保障顾客的消费稳定性的，顾客步行十五分钟之内能抵达的店面会保持较好的忠诚度。以这个步行距离为半径，所居住人口大约为3000人。在这个数量上乘以0.1314就是市场容量。市场容量要充足才能保障店有足够的客源可以挖掘。3000人的小区里，就有400个重点有效顾客。为了维护顾客忠诚度，我们开展免费为其做皮肤护理记皮肤健康检测等深度服务。2会员深度服务具体实施方案2.1服务定位2.1.1经营方式的定位：开展会员深度服务（在利群连锁药店累计消费1000元以上或一次性购买药妆200元以上，免费做皮肤检测，并针对其检测结果免费做皮肤护理）药妆美容院的优势（区别于普通美容院）：2.1.1.1配方完全公开，所有有效成分及安全性须经医学文献和皮肤科临床测试证明，且不含公认过敏源；2.1.1.2配方精简，不含色素、香料、防腐剂甚至表面活性剂；2.1.1.3有效成分的含量较高，针对性强，较一般保养品功效显著，有更强的专业性，它的作用主要是润泽皮肤，保护皮肤，对于某些皮肤病也能起到一些辅助治疗的作用。2.1.2目标顾客定位：以“疗”与“养”为出发点找到目标顾客群，为药妆产品的营销重点。2.2.2.1皮肤需要治疗的人群；2.2.2.2需要养颜的人群。2.1.3价格定位免费的会员深度服务，在利群连锁药店累计消费1000元以上或一次性购买药妆200元以上，免费做皮肤检测，并针对其检测结果免费做皮肤护理针对不同消费人群展开服务。2.1.4产品定位针对不同皮肤问题制定一系列皮肤护理+保健品+健康生活方式调理组合：2.4.1针对敏感性、高度敏感性和过敏性皮肤及耐受性差的皮肤；2.4.2针对面部毛细血管扩张、红血丝肌肤；2.4.3针对油性、粉刺、痤疮肌肤2.4.4针对毛孔粗大及疤痕皮肤2.4.5针对斑点、皱纹及黯沉的皮肤类型；2.4.6针对特干、缺水性敏感肌肤及特应性肌肤2.4.7针对医学美容治疗及激光美容术后皮肤2.4.8针对特应性皮炎肌肤2.4.9针对刺激性受损肌肤2.4.10抗衰老护理2.4.11美白、基础护理2.4.12防晒护理2.4.13焕彩遮瑕护理2.5服务定位利群会员增值服务2.5.1进行美容知识咨询2.5.2提供安全、安静、舒适的环境2.5.3为顾客提供生活情报2.5.4帮助顾客缓解情绪，放松身心2.5.5重塑顾客气质与信心2.5.6提供安全的产品2.6规模定位2.6.1整体规模定位 2.6.1.1性质：药妆美容院，以帮助女人重塑自信为主，创建一系列改善皮肤及健康指数的套餐；2.6.1.2项目地点：兔儿岭超市对面，利群四十五店楼上2.6.1.3投资数额：1-2万元。 2.6.2功能规模定位为2050岁女性提供一站式改善皮肤的建议及方案，重塑女性魅力。3前期预算3.1装修3.1.1风格3.1.1.1突出女人柔美谦和的品牌风格，处处体现柔美温馨的经营环境； 3.1.1.2以粉红色为主线贯穿在店铺的装饰风格中，装饰主色彩与辅助色彩的搭配上及照明光线颜色搭配布局要协调柔和； 3.1.1.3店铺功能划分布局要合理，尽量创造宽敞、轻松、静谧，优雅，柔和、温馨的护理环境； 3.1.2装饰材料的选择 3.1.2.1地面；选用瓷砖、地毯或木地板 （美容区专用）材料。 3.1.2.2天花板：可做成不同造型的轻钢龙骨石膏板吊顶或选价格便宜的木龙骨矿棉吊顶。 3.1.2.3墙面3.1.3预算70-80元/m2 3.2产品3.2.1名称：法国药妆雅漾品牌为主3.2.2方式：以套系为主，针对不同皮肤问题的患者制定皮肤护理+保健品+健康生活方式的套餐式服务预算：1000元3.3仪器及所需物品3.3.1冷热水装置预算：400元3.3.2美容床预算：300元3张=2000元3.3.3皮肤检测仪预算：500-2000元3.4员工一个懂皮肤病学和皮肤护理、化妆品的专业知识并且技术能力非常不错的美容师和1学员就可以忙得过来而且不太显得冷清。4市场收益4.1暂时按照为再利群消费高及有潜在消费能力的会员免费开展；4.2建立公司与顾客之间有效的沟通桥梁，及时传递顾客需求与公司服务信息；4.3切实回馈忠实顾客，稳定顾客群体；4.4便于持续、系统、全方位的开展各种营销活动；4.5走差异化路线，区别于其他药品经营连锁机构。5发展方向5.1开发三个品牌的药妆，以高、中、低档为准则，通过对会员增值服务为项目开发点，以售卖健康为主要方针，针对皮肤问题配备合理的改善皮肤方式为主要中心点，为会员打造健康生活方式，以皮肤护理+保健品+健康生活方式一系列方案重塑女性魅力；5.2开发药妆有一