2010年运维标准--U8.doc

哈尔滨东昂中业科技开发有限公司附件一U8运行维护服务标准内容维护序列项目编号服务项目服务内容响应时间收费标准软件维护序列WH001售前服务为用户提供业务咨询、软件演示、制作方案、进行业务规划等服务。4小时赠送WH002首访服务主动开展首次访问服务。定时赠送WH003回访服务主动开展回访用户的服务。赠送WH00458小时热线支持在周一至周五早8点到17点工作时间内，通过电话向用户提供技术问题解答的过程。电话时产品标准价格的10%WH005524小时晚间热线支持在周一至周五晚17点以后通过电话向用户提供技术问题解答的过程。电话随时WH006QQ在线服务通过qq为用户在线解答技术问题的过程QQ号码：138600480（东昂服务热线）及时WH007信函、传真服务通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。及时WH008远程维护通过远程软件对用户的软件进行调试的过程。及时WH009现场维护派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。4小时800元/次WH010送修服务用户将设备带到客户服务中心处理解决问题的过程600元/次软件打包序列WH014软件维护包年包含WH001-WH0010，PX001，PX003，PX004，项服务内容，维护期限1年产品标准价20%WH015现场3次服务包包含3次WH010项服务，维护期限1年1200元WH016现场5次服务包包含5次WH010项服务，维护期限1年3200元培训服务序列PX001标准培训用户到客户服务中心的培训中心参加用友产品的标准培训集中安排财务700元/人财务增强700元/人PX002现场培训到用户现场进行用友产品的标准培训4小时财务及增强教师800元/人天业务教师1800元/人天生产教师2800元/人天PX003提升类培训软件高级应用培训（例如：报表制作、项目管理、成本核算）集中安排300元/人次企业会计（例如：新会计制度、现金流量表主表编制、纳税筹划等）信息化知识讲座（各类办公软件操作技巧、网络基础、系统维护、软件实施）PX004用户大会每年不定期举办1-2次用户大会赠送硬件维护序列YJ001计算机安装系统安装操作系统的过程4小时年服务期内每台110元YJ002安装调试网络安装调试网络的过程简单布线：每个连接点收费110元，低于3个连接点按3个计算（不包括材料费）YJ003网络安全规划提供病毒防治建议及产品，提供防火墙应用规划及产品价格协商确定其他软件维护序列WH012Vip热线服务享受独有的vip专用电话，随时随地享受服务（7*24小时，全天候服务）4小时（WH004到WH009费用）*1.5WH013服务器灾难恢复派遣技术人员到用户现场处理解决服务器由于各种原因导致的系统崩溃，帮助用户修复恢复数据的过程5帐套收费1000元。超过5帐套收费1500元。超过10帐套价格协商确定其他QT001电子期刊行业信息、新品介绍、技术文档随时赠送QT002报表二次开发Ufo报表二次开发4小时2000元起价QT003友商数据升级友商软件数据升级至用友软件基础费：1100元550元/年度帐QT0048X升级用友8.X产品数据升级550元/年度帐QT0056.01-7x升级用友6.01-7.X产品数据升级880元/年度帐QT006人才招聘优秀会计人才推荐赠送注：1、正常工作时间：周一至周五早8点到17点。2、哈尔滨市区外由用户承担所有食宿及差旅费，且服务费加倍