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文档简介

家政服务员从业规范 好帮手家政网络服务中心 主讲人 刘慧 1 仪表 男士 短发 不留胡须 仪表端庄 服装整洁 女士 化淡妆 不佩带首饰 不留长指甲 涂指甲油 工装整洁 一 出发前的准备 2 工具 把工具箱 工具齐全 服务记录表 服务报价表 宣传资料 派工单及其它必备用品提前准备好 服务路线 提前一天了解路线 确保准时到达地点 3 上岗前不得饮酒 不论男士 女士 一律平跟布鞋 统一穿工作服 与客户进一步确定时间 地点 询问有无特殊要求 严禁精神不振 带情绪上岗 每天工作时间不得迟到早退 4 1 再次整理仪容仪表 敲门进入 礼貌问答 2 表明身份 出示工号牌 证明来意 3 了解客户所需服务内容 要求正确解答服务方法 效果及主意事项 确定后组织安全高效的施工 4 不得迟到早退 必须做到守时守信 二 服务前的准备 5 1 进入客户家中必须使用礼貌用语 2 由组长首先与客户进行沟通 详细了解客户的需求 然后安排每个工人的具体操作岗位 3 组长精心组织 有序操作 分工协作 细致认真 服务周到 三 服务中的工作 6 4 该使用工具 设备的必须使用 形成规范 快速 高效施工 不得偷工减料 质量是生命 效率决定发展 5 如无特殊情况 严禁使用客户电话 6 礼貌谢绝主人敬烟 工作时间严禁吸烟 7 工作时间如需饮水 必须自带杯具 不准使用客户的杯具 7 8 不准拿客户的一针一线 不准向客户索要物品和小费 9 工作过程中要做到 从上至下 从里向外 走路轻 说话轻 操作轻 10 工作过程中 不准与客户聊天及任何无意义的话题 如需与客户沟通 由组长出面与客户进行交流与沟通 11 工作过程中 不准损坏客户的物品 如有损坏 照价赔偿 8 1 收拾所带的工具 摆设整齐 2 礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失 损坏 3 主动展示工具箱里的物品 并请客户过目 四 服务后的工作 9 4 若产生服务费用应及时按照标准收费 不准擅自多收或少收 因工作质量问题 客户少付或责任人少收 差额由责任人负责 5 请客户填写 服务记录表 不准自己填写意见 10 6 服务工作全部结束后 礼貌的起身告辞 并说 今天的家居服务工作已经
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