我公司管理制度、工作流程.doc

公 司 管 理 制 度湛江市通城信息科技有限公司湛江市天达商贸有限公司二OO玖年拾壹月公司管理制度一、 概述在近几年来，我公司从小型个体电脑经营部渐渐的发展成为目前的信息科技有限公司、商贸有限公司。我公司有今天的发展成就、成熟的商业平台、稳定的客户资源，这一切都关联着许多的因素。没有稳定的机关单位、企业、客户等，没有默默付出的公司员工，没有社会上支持的亲戚朋友们，相信公司肯定没有今天的辉煌，在这里公司衷心的感谢每一位对公司努力而奋斗过的人。现在公司慢慢的发展更大，更有潜力的大公司，在发展的过程中，需要更多的人材一起配合、努力奋斗。一间公司要向更大的目标发展起来，公司的内部管理是非常重要的，公司要有稳定的营运系统，必须采取妥当的管理制度。公司现况：在公司最近的业务、工作流程、安排工作都非常混乱、不知所措。公司业务明显比往前下降许多，工作的流程糊里糊涂，可以说今天不知明天事，明天有什么工作都不知道，安排的工作，主动性和效力都非常差，上下班迟到、旷工、赌博、懒散现像较多。二、 管理内部规划管理分类按公司目前状况，公司现有老员工和新加入员工12人。公司业务主要分为三大部份。如图：（总经理1名、店面经理1人、售后维修部主管1名；维修副主管1名、工程项目主管1名、财务人员1人）售后维修部份：主要工作维护机关单位、部队、企业客户的办公器材维修、多媒体电脑维修、办公耗材销售、网络系统维护。工程项目部份：主要工作设计（视频监控、LED显示屏、综合布线、报警系统、公共广播）等方案的设计、工程的预算、施工的安排。财务税务部份：主要工作财务核算管理、帐目审计、帐本统计、检查、开据发票、协助上级安装工作。后备协助工程项目部份设计方案，工程预算。公司经理1名天达商贸副管工程项目主管售后维修主管财务、出纳财务、出纳工程项目员工售后维修员工岗位职责： 售后维修部主管：对部门人员的日常业务工作的安排和分配，回顾客户，做好每天的送修配件记录、维修的签款单据、同行的调货签字单据、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，直接向上级汇报。 售后维修部员工：听从上级主管的工作安排，认真执行其工作指令，一切行为向主管领导汇报，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 工程项目部主管：对部门人员的日常业务工作的安排和分配，回顾客户，做好每项工程设计方案、预算清单、工程项目合同签约，安排人员施工，负责设备订购，工作需要人手可直接向上级汇报或向售后维修部主管申请调动，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，协助上级（经理助理） 工程项目部员工：听从上级主管的工作安排，认真执行其工作指令，一切行为向主管领导汇报，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 财务、出纳：财务工作应对公司税务认真作出祥细检查、核算、审计、统计、发票开据、协助上级文员工作（经理助理）后备协理工程项目方案、预算工作。出纳工作听从上级命令安排其任务工作，采购工程项目所需材料，协助公司全部业务营运交通运输，严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。人员安排： 公司老板兼经理（名单） 售后维修部门主管（名单）： 天达维修部门副管（名单）： 售后维修部门人员（名单）： 工程项目部门主管（名单）： 工程项目部门员工（名单）： 财务、出纳人员（名单） 三、 管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司店员制定了以下严格的管理规章制度 :1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文 字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！2、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密； 3、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 4、上门维修电脑时必须衣冠整齐；面带笑容；仪表注重，衣帽整洁。 5、待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障；认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话. 6、工作时接听私人电话不得超过10分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 7、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 8、员工服务态度：热情接待每位客户（您好!欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 9、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 10、工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 11、工作时间： 、冬季：9:15-18:00,夏季：9:00-18:00； 、一个月可休4天，无特殊情况的连休不能超过2天 、在规定时间内迟到或早退10分钟者算迟到或早退 、迟到或早退30分钟者算旷工1天 12、员工奖罚规定： 全勤奖50元 、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金。、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金 元并不能获得全勤奖 13、离职条件： 、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 、离职后不得再以本电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金； 、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金，扣除10%押金； 、未满2个月无特殊原因要离职者，扣除30%的押金； 14、辞退员工